【正文】 （4）所有資料檔案實行“。（1）采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段收集儲存資料；（2）將收集到的資料進行細分，分類標準嚴格按照建設部《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》發(fā)布后的新標準執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。針對中國人民銀行**分行辦公樓的實際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對辦公樓物業(yè)管理檔案進行全面的收集和管理。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。 管理人員考核制度及標準l 管理人員考核制度——《員工考核及獎懲辦法》。 程序文件具體包括：清潔、綠化管理程序，護衛(wèi)、車輛管理程序，供水、供電管理程序 ，消防、公共設施管理程序、物業(yè)管理服務費的收費程序、建筑物的維護和維修程序、員工培訓程序，糾正和預防措施控制程序等。 管理維護運作制度及標準 中國人民銀行**分行辦公樓管理將引進ISO9001質量體系文件標準，依此進行管理處的日常管理維護運作，對服務過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務活動都處于受控狀態(tài)。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和管理處各工作崗位的崗位職責。（1）公眾管理制度（2）崗位責任制（3）維護運作制度（4）人員考核制度管理服務運作規(guī)范用戶行為質量監(jiān)督檢查規(guī)范崗位職責管理規(guī)章制度圖1 管理規(guī)章制度體系 216。具體監(jiān)督機制按ISO9001質量體系要素GB/、GB/、GB/。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。第四章 物業(yè)服務保障體系管理、激勵、監(jiān)督、反饋機制管理的規(guī)章制度是我們公司不斷進步不斷發(fā)展的武器，在不斷統(tǒng)一規(guī)范規(guī)章制度的同時我們引進ISO9001體系，嚴格的按照體系的步驟來進行封閉式日常的管理工作。當故障停電時，立即關閉機組。（五）空調故障處理規(guī)程當主機發(fā)生故障時，啟動備用機組投入運行，并且檢查排除故障。若供水管網出現(xiàn)故障、發(fā)生泄漏等影響正常供水，值班人員應立即關閉泄漏部位前端閥門，及時通知有關人員搶修。給排水設備故障一般處理程序供水泵出現(xiàn)故障時，值班人員應馬上啟動備用泵，然后及時對故障泵進行維修。（四）停水及故障處理規(guī)程接到自來水公司發(fā)出的停水通知后，管理處應在一小時內通知各單位。如設備或線路的電氣聯(lián)絡部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運行時，應設法將負荷倒換至其他設備線路供電或者降低負荷，并繼續(xù)觀察，采取相應措施。若供電系統(tǒng)全部停電，啟動發(fā)電機組，保證供電需要。（三）供電電源停電故障處理規(guī)程電源故障分以下幾種情況處理：在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應在一小時內通知各單位。（9）維持電梯電源切斷狀態(tài)。（7）用手把門關好。（5）根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。（3）進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。機房操作手動放人程序（1）如轎廂門處于半關閉狀態(tài)，則應先將其完全關閉。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。（5）將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。（3）進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。轎頂操作放人程序（1）確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。（7）發(fā)生故障應仔細注意表計和信號的指示，并記錄操作的時間和故障現(xiàn)象。（5）管理處主任是處理故障的全面領導人，負責調動、安排有關人員采取相關措施。（4）處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮(zhèn)靜。（2）根據(jù)表計的指示和設備的外部征象，判斷故障的全面情況，盡快限制故障的發(fā)展，迅速地排除危及人員及設備安全的因素。3．故障處理通則（1）發(fā)生故障時，值班員應立即處理，一般故障應先匯報后處理，事后作好記錄。2．重大故障處理職責凡發(fā)生重大故障，由值班人員立刻報告管理處主任并按相關應急處理程序采取措施，管理處主任接報告后應立即到現(xiàn)場指揮故障處理。重大故障包括：人身傷亡事故；設備故障導致經濟損失達人民幣幾萬元以上；因故障引起整個大樓停水、停電、停氣；發(fā)生火災等 。8分一項不符合標準扣1分。⑦玻璃、鏡面光亮無水痕，無污跡。⑤ 便器無污漬，小便器內有無衛(wèi)生球。③ 地面無積水、無污漬，無雜物。公用衛(wèi)生間① 工具齊全，擺放整齊有序。倉庫整齊、擺放有序，無垃圾，無雜物，無明顯灰塵。垃圾桶及時清理，無雜物、無污物、無明顯蚊蠅在飛，外部用紙巾擦拭無明顯灰塵。2分不符合標準的全部扣除。4分一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分一處不符合標準扣1分，扣完為止。4分一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分同上。2分一處不符合標準扣1分，扣完為止。4分一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分不符合標準的全部扣除。2分不符合標準的全部扣除。 2分達不到標準扣2分。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分達不到標準扣2分。2分達不到標準扣2分。2分達不到標準扣2分。2分達不到標準扣2分。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。3分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。3分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分不合格扣2分。8分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。，團結同事，不挑撥是非，保守公司機密。、早退，不曠工離崗。6分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。，有良好的職業(yè)道德。服 務 態(tài) 度、點頭、問好。，手不放在衣服口袋內，不勾肩搭背?？己藰藴嗜粘Ｈ諜z、周檢、月檢按ISO9001質量考核標準；年終按國家建設部標準考核。檢查項目及處理辦法檢查項目、綠化地、散水坡、排水溝；、崗亭、單車棚；、化糞池；、雨水井和沙井；、標識；、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具；、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報箱等；8天面；、辦公室、衛(wèi)生間；。玻璃幕樓內刮拭1次/月；外墻高空清洗1次/年。電梯轎箱每日清潔；上油保養(yǎng)1次/周。工作內容停車場、外圍清潔普掃1次/天；每周清洗2次。清潔保潔管理：按照ISO9001質量體系《清潔工作手冊》規(guī)范運作。辦公樓層內地面采用靜電吸塵劑進行不間斷推塵，大廳地面每周進行集中拋光。（2）辦公樓外玻璃，選用玻璃清潔劑進行每年兩次高空作業(yè)徹底清潔。（3）做到光亮、無手印、無污漬。（2）春秋季節(jié)每季度對后樓梯地下室設備層等隱患處滅鼠一次，確保大樓不受“四害”侵擾。（4）不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內外及周圍地面的潔凈。（2）隨時除塵、除銹。不銹鋼部分不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。公共部位的照明燈具每年進行三次擦拭、除塵，對因燈具燒毀等造成的污跡隨時擦拭，保持清潔、無污。每日清洗、消毒一次。（2）地面部分：首先進行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用XTAS42DS擦地機，百潔墊配合硬表面清潔劑每周對地面進行徹底清洗，去除表面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進行拖拭。樓梯、電梯、電梯外門及轎箱內壁、地面、樓梯扶手、地角線及內側玻璃每周沖洗擦拭一次，每日用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時巡視清掃、擦拭、保持清潔。③除塵、擦拭每日一次。（3）日常保養(yǎng)①在下班時間用高速拋光機配合P44拋光修補蠟進行拋光保養(yǎng)，隨時保持地面光潔明亮。④SPRIPJFINSHF干燥后，用PNOBNB2000型高速拋光機配合OVER/2修補拋光。②待封閉蠟干燥后，落進口COMDCETE2兩次，在封閉基礎上產生堅硬的保護層。④用干凈毛巾仔細抹塵。②在徹底清洗后，用清水清洗兩遍，除去殘留的藥液。辦公區(qū)外圍地面為石材構成，需定時進行及時清掃和定期徹底清洗，以阻斷污染物進入樓內。辦公樓部分樓層房門為木質，易變形和干裂，需進行木質打蠟保養(yǎng)。辦公樓內走廊一側墻面主要由玻璃組成，附著灰塵時，污漬明顯，需及時清洗。辦公樓室內部分地面為地毯鋪設，需進行定期吸塵和清洗和消殺，以確保其清潔、無菌。合計100分實際得分分數(shù)計算方法：得分= 100所查項目總分值安全部工作相關文件《需方提供物品的控制程序》護衛(wèi)崗位規(guī)范、崗位操作規(guī)范；緊急處置方案；質量記錄護衛(wèi)_______崗日工作記錄；護衛(wèi)員交接班記錄消防設施日巡視記錄；消防栓放水試驗記錄；緊急事件事件報告；訪客登記表；郵件收發(fā)記錄；1外來車輛登記表。其它，堅持學習、訓練（按培訓大綱及記錄檢查）；、權限規(guī)定。工作要求，聽從指揮；，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。；；，提高自身素質。24分一項達不到要求扣除4分。：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務，不卑不亢8分對一項不合格的扣除2分，扣完為止。8分一項不合格扣除2分，扣完為止?？己藰藴势綍r按ISO9001質量考核標準；年終按國家建設部規(guī)定的考核標準。檢查項目及處理方法檢查項目1. 查可疑人員、外來人員和撿垃圾、乞討人員；2. 查違章停車、違章進入；3. 查亂擺阻塞道路現(xiàn)象；4. 查污染物、亂扔垃圾現(xiàn)象；5. 查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象；6. 查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象；7. 查房屋本體設施和公共設施情況。如下表：工作安排定崗檢查進出口、停車場：24小時；流動巡查消防設施：1遍/周；廠區(qū)安全：24小時大堂執(zhí)勤：8小時車輛停放：24小時突發(fā)事件：90120秒，責任護衛(wèi)或車輛管理員到達現(xiàn)場。火 勢 繼 續(xù) 擴 大安全主管繼續(xù)指揮現(xiàn)場救火，調集人、物力進行搶救組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。消防搶險人員得知火警后立即攜帶滅火工具趕往現(xiàn)場：察看火情，迅速確定滅火方案；迅速調集搶險人員及物力進行自救?；馂陌l(fā)生：轄區(qū)內任何人均有責任立即報告，并立即參加滅火搶救以最快方式：報告消防中心，通知消防搶險隊； 報告管理處有關領導。（六）善后與收復火勢完全熄滅后，護衛(wèi)員負責現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。（四）建立健全消防檔案。做好消防培訓及演練工作：重點加強護衛(wèi)員的消防實戰(zhàn)演習，每年組織義務消防隊員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。三、強化消防管理意識（一）消防管理目標堅持“預防為主，防消結臺”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。重大自然災害的記錄長期保存。2）對發(fā)生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。（3）計劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由物業(yè)管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。3）其他重大意外情況。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。在防范的策略上強調轄區(qū)內各崗位的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。強調全員管理。在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點，對時間進行嚴格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。大力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務意識，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能，使我們的護衛(wèi)員成為“護衛(wèi)員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。對護衛(wèi)員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。為此，我們將在護衛(wèi)員的素質培養(yǎng)、安全防范體系的設定、安全管理的重點定位等方面采取對應措施，確保轄區(qū)內的安全。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是貼心管家根本所在。安全管理一、治安形式分析中國人民銀行**分行辦公樓功能特殊性在治安防范方面存在以下一些難點和重點：（—）中國人民銀行**分行辦公樓設有金庫營業(yè)樓，屬于開放式行政場所，外來公干人員頻次高，保持辦公環(huán)境的靜謐及車輛的疏導、登記是安全工作的重點。有償提供瓦木雜勤、機關后勤服務等。建立便民服務的管理程序及作業(yè)指導書，明確責任，規(guī)范服務人員的用語及行為。（1）可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化；物料采購流程圖：外出采購驗收入庫物料消耗（盤點）公司審批物料報廢（檢驗）擬定采購計劃采購申報項目領用便民服務物料管理一個企業(yè)物業(yè)管理工作的質量水平的高低，主要表現(xiàn)在企業(yè)對人、財、物的有效控制，在加強人員組織架構設計，分工合理的基礎上，加強物料耗材的采購、領用、報廢等各環(huán)節(jié)控制，嚴格按照ISO9001(2000)工作標準，制定工作流程