【正文】 在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。，不收受、私自動用業(yè)主錢財和物品。8分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。工 作 日 志工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。2分不合格扣2分。室外路面、綠地、散水坡無瓜殼果皮、紙屑等雜物，無積水，無污漬,每50平方米內(nèi)無塑料袋等棄物。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。果皮箱內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物，定期對蚊蠅害蟲進(jìn)行消殺，無明顯蚊蟲。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。標(biāo)識牌、雕塑無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡，不銹鋼材質(zhì)，光亮無銹跡；木材質(zhì)，無脫漆、變形現(xiàn)象，用紙巾擦拭無明顯灰塵。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。沙井底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。雨、污水井檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止?；S池不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅的滋生，無明顯蚊蟲。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。場地地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。宣傳欄無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。員工宿舍、車棚地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。路燈目視燈殼、燈桿無明顯灰塵、污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾物地面無散落垃圾、無污水、污漬，無粘附物，無明顯污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。停車場目視無紙屑等雜物，無明顯灰塵，每100平方米內(nèi)煙頭不超過2個。 2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。室內(nèi)樓道梯級和走廊地面電梯無雜物、紙屑、明顯污跡，全部梯級煙頭不超過3個，走廊100平方米煙頭不超過2個。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。天臺、轉(zhuǎn)換層、雨蓬目視無垃圾，無積水，無污跡，明溝暢通。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。大理石、地板磚地面的清潔無垃圾雜物，無泥沙、無污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤，木地板無明顯灰塵，無污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔瓷片、噴涂墻面用紙擦拭50厘米無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。2分同上。燈罩、煙感、指示燈、通風(fēng)口、電燈開關(guān)目視無明顯灰塵，無污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。玻璃門窗無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵，門窗框、窗臺無灰塵、污漬。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。公用門窗、消防栓（箱）、標(biāo)牌、扶手、欄桿、意見箱、電表箱目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼光亮，無污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。設(shè)備機房目視無污跡，無雜物堆放，設(shè)備無明顯灰塵。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。各值班室整潔無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。垃圾桶及時清理，無雜物、無污物、無明顯蚊蠅在飛，外部用紙巾擦拭無明顯灰塵。2分，扣完 為止。倉庫整齊、擺放有序，無垃圾，無雜物，無明顯灰塵。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。公用衛(wèi)生間① 工具齊全，擺放整齊有序。② 無異味。③ 地面無積水、無污漬，無雜物。④ 墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵。⑤ 便器無污漬，小便器內(nèi)有無衛(wèi)生球。⑥ 天花、燈具目視無明顯灰塵。⑦玻璃、鏡面光亮無水痕，無污跡。⑧垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，定期進(jìn)行殺蟲，無明顯蚊蠅。8分一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。合 計100實際得分分?jǐn)?shù)計算方法：得分= 100所查項目總分值綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法分 類序號項目標(biāo) 準(zhǔn)檢驗方法頻 率修剪1喬木無枯枝，樹枝不阻車、行人通過，主側(cè)枝分布均勻；抽檢10顆；2次/年；2灌木成型，整齊，新長嫩枝不超過15公分；抽檢3處5次以上/年；3綠籬綠籬成型、造型美觀，新長枝不超過30公分；抽檢5處68次/年；4草坪路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊，草坪目視平整；抽檢6處共90平米23次/年；施肥1喬木灌木施肥、澆水及時，覆土平整，肥料不露出土面；目視檢查4次/年；2草地播施和噴施，不傷花草；同上1次/年；3花卉保證基肥，追肥不傷花草；同上視長勢而定防殺蟲無明顯枯枝、死杈，有蟲害枝條2%以下；目視抽查防治1次/月；及時噴射；澆水1花卉苗泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗；目視，全面檢查2次/日；2樹木草地澆水無遺漏，透土深度為：樹木3公分，草地2公分，無旱死，旱枯的現(xiàn)象；抽查5處2次/周；（雨后泥土濕度大除外）日常養(yǎng)護(hù)1中耕除草無明顯雜草，臺灣草地純度在90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好；抽查草地50平米施肥前和下暴雨后進(jìn)行松土，全年不少于6次2防風(fēng)排澇巡視暴風(fēng)雨過后12小時，草地?zé)o1平方米以上的積水，樹木無倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理；目視檢查每天巡視責(zé)任區(qū)1次各類突發(fā)事件的處置預(yù)案（一）設(shè)備故障處理規(guī)程1．故障分類設(shè)備在運行中，凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常情況均為故障，凡故障發(fā)生時，均應(yīng)視情況分重大故障和一般故障兩級處理。重大故障包括：人身傷亡事故；設(shè)備故障導(dǎo)致經(jīng)濟損失達(dá)人民幣幾萬元以上；因故障引起整個大樓停水、停電、停氣；發(fā)生火災(zāi)等 。除上述重大故障外，其它為一般故障。2．重大故障處理職責(zé)凡發(fā)生重大故障，由值班人員立刻報告管理處主任并按相關(guān)應(yīng)急處理程序采取措施，管理處主任接報告后應(yīng)立即到現(xiàn)場指揮故障處理。對于一般故障，管理處主任可授權(quán)值班負(fù)責(zé)人處理。3．故障處理通則（1）發(fā)生故障時，值班員應(yīng)立即處理，一般故障應(yīng)先匯報后處理，事后作好記錄。重大故障應(yīng)一面處理，一面匯報，無法處理的應(yīng)盡快報告管理處主任。（2）根據(jù)表計的指示和設(shè)備的外部征象，判斷故障的全面情況，盡快限制故障的發(fā)展，迅速地排除危及人員及設(shè)備安全的因素。（3）最迅速地恢復(fù)設(shè)備（設(shè)施）至正常運行狀態(tài)。（4）處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮(zhèn)靜。不得違反安全規(guī)程。（5）管理處主任是處理故障的全面領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)調(diào)動、安排有關(guān)人員采取相關(guān)措施。（6）對于需要立即搶修的設(shè)備，值班員應(yīng)判斷故障部分和性質(zhì)后在工程技術(shù)人員到達(dá)之前，把工作現(xiàn)場安全措施作好。（7）發(fā)生故障應(yīng)仔細(xì)注意表計和信號的指示，并記錄操作的時間和故障現(xiàn)象。（二）電梯困人救援規(guī)程電梯故障，應(yīng)由電梯工解救被困乘客。轎頂操作放人程序（1）確認(rèn)故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。（2）到停層的上一層（N+1層），用Δ形鑰匙打開該電梯的廳門。（3）進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關(guān)廳門，以免電梯突然運行。（4）關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按紐，將電梯轎廂在最近樓層平層。（5）將“門機開關(guān)”打開，用手盤動門機將門推開放人。（6）放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。（7）將“門機開關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。機房操作手動放人程序（1）如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。（2）利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。（3）進(jìn)入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。（4）插入松抱閘手柄 ，并小心將抱閘撬開。（5）根據(jù)負(fù)載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標(biāo)志確定）。（6）打開廳門及轎廂門放出乘客。（7）用手把門關(guān)好。（8）確認(rèn)所有樓層電梯門鎖好。（9）維持電梯電源切斷狀態(tài)。（10）放人完畢通知電梯維修工作進(jìn)一步檢查。（三）供電電源停電故障處理規(guī)程電源故障分以下幾種情況處理：在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)在一小時內(nèi)通知各單位。正常情況下的倒閘操作，管理處接到通知后，提前一天發(fā)出停電通知。若供電系統(tǒng)全部停電，啟動發(fā)電機組，保證供電需要。如因大樓內(nèi)故障引起供電回路停電，應(yīng)在排除故障后恢復(fù)送電。如設(shè)備或線路的電氣聯(lián)絡(luò)部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運行時，應(yīng)設(shè)法將負(fù)荷倒換至其他設(shè)備線路供電或者降低負(fù)荷，并繼續(xù)觀察，采取相應(yīng)措施。低壓配電盤母線、及其引出線故障時，應(yīng)將故障段母線隔離，然后設(shè)法對未受影響的部分恢復(fù)送電。（四）停水及故障處理規(guī)程接到自來水公司發(fā)出的停水通知后，管理處應(yīng)在一小時內(nèi)通知各單位。若安排水池清洗，管理處應(yīng)提前三天以書面形式發(fā)出通告，通告內(nèi)容包括清洗時間、停水時間、影響范圍等。給排水設(shè)備故障一般處理程序供水泵出現(xiàn)故障時，值班人員應(yīng)馬上啟動備用泵，然后及時對故障泵進(jìn)行維修。排污泵出現(xiàn)故障時，應(yīng)迅速搶修，若一時不能修復(fù)，應(yīng)準(zhǔn)備臨時借用設(shè)備。若供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障、發(fā)生泄漏等影響正常供水，值班人員應(yīng)立即關(guān)閉泄漏部位前端閥門，及時通知有關(guān)人員搶修。排污管、雨水井等因堵塞造成下水不暢、浸水等，立即組織人員疏通。（五）空調(diào)故障處理規(guī)程當(dāng)主機發(fā)生故障時，啟動備用機組投入運行，并且檢查排除故障。由于檢修或其他原因?qū)е吕鋮s水或冷凍水大量外泄時，應(yīng)立即停止系統(tǒng)的運行，排除故障后再補水投入運行。當(dāng)故障停電時，立即關(guān)閉機組。待恢復(fù)供電后，再重新啟動運行，同時做好記錄。第四章 物業(yè)服務(wù)保障體系管理、激勵、監(jiān)督、反饋機制管理的規(guī)章制度是我們公司不斷進(jìn)步不斷發(fā)展的武器，在不斷統(tǒng)一規(guī)范規(guī)章制度的同時我們引進(jìn)ISO9001體系，嚴(yán)格的按照體系的步驟來進(jìn)行封閉式日常的管理工作。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團(tuán)隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。我們的做法是：樹立員工也是顧客的管理理念給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通任何的工作少不了監(jiān)督機制，我公司一向重視監(jiān)督機制的完善，導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系后，嚴(yán)格按照ISO9001體系來操作。具體監(jiān)督機制按ISO9001質(zhì)量體系要素GB/、GB/、GB/。反饋制度我們公司也是嚴(yán)格按照ISO9001體系來操作的按ISO9001要素GB/。（1）公眾管理制度（2）崗位責(zé)任制（3）維護(hù)運作制度（4）人員考核制度管理服務(wù)運作規(guī)范用戶行為質(zhì)量監(jiān)督檢查規(guī)范崗位職責(zé)管理規(guī)章制度圖1 管理規(guī)章制度體系 216。 管理處內(nèi)部崗位責(zé)任制各個崗位的員工都應(yīng)接受管理處主任的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和管理處各工作崗位的崗位職責(zé)。216。 管理維護(hù)運作制度及標(biāo)準(zhǔn) 中國人民銀行**分行辦公樓管理將引進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行管理處的日常管理維護(hù)運作，對服務(wù)過程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務(wù)活動都處于受控狀態(tài)。制度由管理維護(hù)運作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書兩部分組成。 程序文件具體包括：清潔、綠化管理程序，護(hù)衛(wèi)、車輛管理程序，供水、供電管理程序 ，消防、公共設(shè)施管理程序、物業(yè)管理服務(wù)費的收費程序、建筑物的維護(hù)和維修程序、員工培訓(xùn)程序，糾正和預(yù)防措施控制程序等。 作業(yè)指導(dǎo)書具體包括：安全、清潔衛(wèi)生、財務(wù)等工作檢查制度和檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，還有各種設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)定，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎懲辦法，房屋驗收標(biāo)準(zhǔn)與措施、文檔管理制度等。 管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)l 管理人員考核制度——《員工考核及獎懲辦法》。l 管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。檔案的建立與管理物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分，科學(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)管理提供有力的支持。針對中國人民銀行**分行辦公樓的實際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對辦公樓物業(yè)管理檔案進(jìn)行全面的收集和管理。（一）檔案資料的建立及分類1．檔案資料的建立。（1）采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲存資料；（2）將收集到的資料進(jìn)行細(xì)分，分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照建設(shè)部《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知》發(fā)布后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。（3）按照資料載體的類型采用恰當(dāng)安全的保存方式。（4）所有資料檔案實