【正文】 51 / 51。記住：思維混亂也會導(dǎo)致文字混亂。哪怕只有一頁紙的內(nèi)容，也要仔細(xì)檢查，刪除多余的句子或例子、被動語態(tài)的句法結(jié)構(gòu)以及不必要的客套話。要以一種對話式的風(fēng)格去寫，態(tài)度友好，但是千萬不能粗心大意或使用粗俗的話語?！　∈鼓愕奈淖挚雌饋硗ㄋ滓锥?、活潑有趣?！　〔灰鲋e或夸大其詞?！薄　《嘤弥鲃诱Z態(tài)，少用被動語態(tài)。堅決不要讓下列詞語出現(xiàn)在你所撰寫的商業(yè)材料當(dāng)中——“有一點(diǎn)兒”、“有幾分”、“相當(dāng)”、“非?！薄@些詞語會減弱你的說服力?！　”M量使用簡單而不是復(fù)雜的詞語。如果用一句話就夠了，就不要用幾句話說明。避免使用不純正、不必要的詞語，當(dāng)然也沒有必要用復(fù)雜的句子 。下面是一些基本的寫作指南，它可以幫助你提高寫作技巧，讓你在寫作商務(wù)材料方面成為一名稱職、思維清晰，而且知識淵博的行家里手。”寫作技巧同生活中一樣，在商業(yè)活動中，第一印象也非常重要。接下來貼上你的下一個目標(biāo)。　　把你的短期目標(biāo)張貼在你每天都能看到的地方，譬如貼在浴室的鏡子上。忘記那些長期的目標(biāo)，因?yàn)樗麄冞€太遙遠(yuǎn)。　　每天以自己最理想的狀態(tài)為榜樣來做事，就好像你已經(jīng)取得了成功一樣，這會讓你感覺良好，并在周圍的人當(dāng)中顯得格外杰出。用它來激勵你、促進(jìn)你、改進(jìn)你的行動。你看到的畫面主題是什么？熱情似火的太陽？想要征服高山？一匹駿馬或代表成功的金錢？　　用一兩句話寫下你究竟想成為什么樣的人?！　‘嬋姆昼娭缶屯Ｏ聛?，因?yàn)楫吘?，你不需要畫得比畫家還好?？焖俚禺嫼媚欠?，不要想得太多——成人的思維將會阻礙你的創(chuàng)造力。接下來，開始想像你是一個三四歲的孩子。它只屬于你一個人，所以它更能激發(fā)你的行動，并促進(jìn)你成功。它同樣適用于個人。遠(yuǎn)景規(guī)劃常常是由企業(yè)的ＣＥＯ制定的?！　—?一旦他們主動提出自己的看法，無論你是否贊同，請務(wù)必向他們表示感謝。　　在會議之外：　　 詢問性格內(nèi)向的人有什么主意。　　 讓內(nèi)向的人做會議記錄。微微張開口，眼睛一亮，或者是身體向前傾，都帶有豐富的含意?！薄　—?注意性格內(nèi)向的人的身體語言。你可以說：“下面讓我們按照座位的順序，依次說說自己的看法。這將使內(nèi)向的人有充分的思考時間。讓他們提前知道本次會議將討論哪些議題。盡管性格內(nèi)向的人常常沉默寡言，但是如果 因此而不去征詢他們的看法，那就未免太可惜了。而性格內(nèi)向的人則恰恰相反，他們會事先想好，然后才發(fā)表意見，有時候他們想得很多，卻一個字也不說出來。團(tuán)隊(duì)合作◆學(xué)會與不愛說話的人交往　　如果按照個性來劃分，我們可以將絕大部分的人歸為兩類：外向型和內(nèi)向型。　　做事不要太絕對。在使用這些方法時，一定要遵照專家的指導(dǎo)。問問你的醫(yī)生或自然療法師有關(guān)草藥治療，例如纈草療法或者圣　　想想那些真的有困難的人——那些得過且過、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對比，看看你是多么幸運(yùn)?！　∮瞄L遠(yuǎn)的眼光來看問題?！　《噙M(jìn)行體育鍛煉。　　注意你身體內(nèi)的緊張狀態(tài)?！　≌乙粌蓚€知己談心。一個好的按摩師不會和你說話，但他卻會使你精神放松。使用精油或者芳香治療產(chǎn)品來幫助你撫平和減輕身心的壓力。熱水能夠讓你放松。你可以試試在大腦中不斷地重復(fù)同樣的話，直到你的腦海達(dá)到一片空白的狀態(tài)。　　常反思。　　如果可能的話，小睡一會。隨身攜帶一個眼罩，關(guān)上房門，戴上眼罩，這樣你就會感覺到自己身處在完全的黑暗當(dāng)中。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個讓你感覺與世隔絕的地方，例如洗手間等等。你可 以喝杯酒，穩(wěn)定一下自己的情緒；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。以下為你提供了一些面對壓力的方法：　　不要對你無法控制的事情做出過激反應(yīng)。如果我們不能學(xué)會如何面對它，它就會來困擾我們?！　∽プ∶恳粋€機(jī)會學(xué)習(xí)新的知識和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實(shí)踐，通過實(shí)踐來檢驗(yàn)它們的效果?！　《ㄆ谡埨习鍖ψ约旱墓ぷ鞅憩F(xiàn)進(jìn)行評價，確保你沒有偏離工作方向?！　‘?dāng)你完成了一項(xiàng)新的工作后，問問你的老板和同事的意見?！　o論工作內(nèi)容多么令人厭煩，也一定要設(shè)法全部按時完成。　　每天早上，要對著鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力出眾?！　∽孕诺娜四軌蜃龅酶?。自信自信不但能夠促進(jìn)你的事業(yè)，同時也會阻礙你的事業(yè)。　　和團(tuán)隊(duì)成員一起對解決問題的整個過程進(jìn)行評估。告訴團(tuán)隊(duì)成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)。明確列出具體步驟完成的期限及時間，注意不要使用“盡快”之類的字眼——這些詞語的含義模糊，結(jié)果常常會造成計劃無法按時完成。　　制定行動計劃。激發(fā)靈感，尋找新的解決問題的辦法。后面一種方式是比較有效的，尤其是當(dāng)發(fā)生的問題既復(fù)雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較適用于不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題。你可以通過回答下面的問題，對問題進(jìn)行詳細(xì)地描述：　　 這件事應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)？  發(fā)生了什么問題？　　 該問題是在何時發(fā)生的？  該問題是在何地發(fā)生的？　　 該問題是如何發(fā)生的？　　調(diào)查問題發(fā)生的原因?！　≡诩埳显敿?xì)而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）?！　檎麄€團(tuán)隊(duì)建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個方面達(dá)成一致：　　 認(rèn)真傾聽其他人的話；  尊重與自己相左的意見；　　 在進(jìn)行會談時準(zhǔn)時到場；  保持高度的注意力；　　 在討論時，不能由某些人壟斷討論過程。為了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團(tuán)隊(duì)融洽相處，順利解決問題：　　從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做：　　 客戶投訴；  工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報告；　　 信息收集系統(tǒng)。不過，每個人在應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)時都有自己獨(dú)特的方式。 遠(yuǎn)景規(guī)劃 壓力 人際關(guān)系 為了建立良好的同事關(guān)系，你可以按照以下幾點(diǎn)去做：　　一個人成功的主要原因在于他具有創(chuàng)新的能力、必要的知識和技能，并能努力工作，但是成功與否同時也依賴周圍的人，他們既可能會讓你的工作充滿樂趣，也可能會讓它糟糕透頂。把協(xié)議內(nèi)容寫成書面文件，這樣就不需要每個人都把決議的全部細(xì)節(jié)記在腦子里?！　≡诮Y(jié)束談判時：　　 在同對方愉快地達(dá)成一致意見時，不要做進(jìn)一步的讓步?！　—?當(dāng)討論變得含糊不清時，你可以進(jìn)行簡要的總結(jié)，說明你的理解?！　—?偶爾中斷談判，表達(dá)你的感受，同時弄清楚其他人的感受。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多種，富于創(chuàng)造性的觀點(diǎn)會給雙方都帶來益處?！　—?如果你們之間的談判脫離了正題，你可以把話題轉(zhuǎn)入談判的主題，你可以這樣說：“是的，我能理解。如果你受到了最后期限的約束，最好不要讓對方知道這一點(diǎn)?！　。?把精力放在雙方的共同利益上，不要急于陳述個人的觀點(diǎn)。如果你將可選方案限制在兩種之內(nèi)，就會減少其他創(chuàng)造性的解決方案?！　—?尋找創(chuàng)造性的解決途徑，使雙方都達(dá)到滿意?！　—?使用積極肯定的身體語言。通過這種方式，你就會發(fā)現(xiàn)對方的需要?！　—?進(jìn)行探究性的調(diào)查?！　—?面向未來?！　—?在拒絕對方的提議時，一定要說明你的原因。嚴(yán)肅地對待問題，但是要溫和地對待他人?！　—?不要表現(xiàn)出消極被動的情緒，消極情緒的典型特征包括：　?。?不愿意解決問題；　?。?不告訴對方你所關(guān)心的事情。這些舉動不利于談判。做到自我克制，在小的事情上表示同意，這樣你就會營造出一種合作的氛圍，這對解決更加重要的問題是有利的?！　—?試著去理解對方的想法和感受?！　—?區(qū)分問題的輕重，按照從主要到次要的順序進(jìn)行討論。如果你不太清楚他的意思，可以請他重復(fù)一遍，或者請他解釋，以便能夠更好地進(jìn)行溝通。傾聽他的談話，弄清楚他的要求是什么?！　—?弄清楚對方的要求。即使你們可能在觀點(diǎn)上存在分歧，也應(yīng)該做到尊重對方；　?。?靈活地處理次要問題。你們雙方應(yīng)該遵守下面這些規(guī)定：　?。?傾聽對方的意見?！　—?明確談判過程中雙方都應(yīng)遵守的基本守則?！　≡陂_始進(jìn)行談判時：　　 確定雙方的共同目標(biāo)。　　 做好充分的準(zhǔn)備。很可能你在第一個回合的較量中獲勝，但遲早有一天，失敗的那一方 會對你進(jìn)行報復(fù)！下面這些建議能夠幫助你在談判中達(dá)到雙贏的效果：　　在你進(jìn)行正式的談判之前：　　 考慮各種可能的解決方法，并逐一衡量。有時你會努力爭取一方獲勝而另一方失敗的結(jié)果，比如在你購買房子或者汽車的時候，你會希望自己勝過營銷方。學(xué)習(xí)一種特殊而有用的技巧，比如學(xué)會操作一種新的軟件包程序，這會增加你的個人價值。向你的老板說明你進(jìn)一步接受教育會給公司帶來什么樣的益處——這樣，你很可能會得到公司的資助。　　通過進(jìn)修提高自己的教育水平。　　處理那些懸而未決，而且令你感興趣的問題，向老板表明你是一個富有實(shí)干精神的人。比如，你可以將自己的目標(biāo)鎖定在下面這些方面：　　 提高銷售水平；　　 開創(chuàng)新的盈利手段；　　 降低成本。在面試之前做好充分的準(zhǔn)備，用一套完善的計劃向面試考官證明你將如何在新的崗位上獲得成功?！　ひ捫碌臋C(jī)會。熱愛公司，積極地處理公司事務(wù)?！　∨囵B(yǎng)你自己的主人翁責(zé)任感。　　尤其要友好地對待公司中的當(dāng)權(quán)者，但不要過于諂媚。人們會不遺余力地幫助與自己關(guān)系密切的人。這些方法可以增強(qiáng)你的個人能力，并且能夠?yàn)槟阍鎏眍~外的價值。了解公司當(dāng)中最新的行動計劃，并設(shè)法加入其中。您能給我一些建議嗎？”然后傾聽老板的建議，記下每一條具體行動步驟?！薄　—?如果你覺得自己的薪水過低，你可以將這一看法告訴給老板，但是不能命令老板給自己加薪?！　∪绻阏J(rèn)識到自己沒有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，你需要重新明確目標(biāo)，讓你的老板明白你正在努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你將如何去做。更重要的是，你需要以事實(shí)而不是主觀看法作為說服的證據(jù)?！　〔灰ε潞湍愕睦习逵懻撔剿膯栴}。向老板說明你計劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并且使這些目標(biāo)在你的老板看來也具有吸引力?！　—?如果老板在某些方面對你的評價較差，你需要問明原因，并請老板為你的改進(jìn)提出建議。在你下次進(jìn)行工作考核時，你需要：　　 首先，回顧自己以前做出的承諾。在計算時，要把工作當(dāng)中的所有收入項(xiàng)目都包括進(jìn)去?！　—?向公司內(nèi)外與你位于類似工作崗位的朋友或同事們詢問，弄清楚他們的收入水平。下面這些建議可以幫助你提高自己的收入：　　找出你自己所在的坐標(biāo)點(diǎn)，將你的薪水水平與平均薪水水平相比較。不過，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你所得的薪水過低時，你的確會覺得打不起精神，缺乏前進(jìn)的動力?！　—?如果某位與會者在會議上答應(yīng)采取必要的行動，可以在給他的那份會議記錄中重點(diǎn)標(biāo)出他應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。　　在會議召開之后：　　 給每位與會者發(fā)送一份會議記錄。要注意，“盡早完成”的說法是不合適的，因?yàn)檫@不是一個具體的日期——而只是含糊說明了這項(xiàng)任務(wù)會在以后的某個時間完成。比如，你可以提問：　?。?大家覺得怎么樣？　?。?會議議程中的下一項(xiàng)內(nèi)容是什么？　?。?有人對此持不同意見嗎？　?。?我們可以進(jìn)行下面一項(xiàng)內(nèi)容了嗎？　?。?大家都同意這樣嗎？　?。?我們還有多少剩余時間？　?。?我們應(yīng)該如何處理這個問題？　　 在結(jié)束會議之前，確保對每一項(xiàng)決定都已經(jīng)做出了行動部署。確保每個人都有機(jī)會參與討論，會議的發(fā)言權(quán)不能被個別人壟斷。如果你在會議的開始向與會者分發(fā)材料，他們很可能會在討論其他內(nèi)容時閱讀這些材料，從而無法集中注意力。根據(jù)會議時間的長短，必要的話，可以把議程上的某項(xiàng)內(nèi)容放到下次會議中討論，或者放到本次會議結(jié)尾時再討論。　　 明確會議的議題?！　—?把上面這些會議基本守則張貼在會議室中，使參加會議的每個人都能看到?！　—?確立基本的會議行為守則，尤其是當(dāng)會議內(nèi)容可能會引起與會者的熱情或者爭議時。確保在完成一項(xiàng)內(nèi)容之后，再進(jìn)行下面的項(xiàng)目。向與會者說明會議的目標(biāo)、時間長度和程序，并征求他們的意見，在這些內(nèi)容上達(dá)成一致?！　≡谡匍_會議時：　　 有組織地召開會議?！　—?提前幾天將會議議程散發(fā)給與會者，以便給他們留出準(zhǔn)備時間?！　—?只邀請關(guān)鍵人物參加會議?！　—?制定詳細(xì)的會議議程。但是為了使團(tuán)隊(duì)更加有效地運(yùn)作，人們需要經(jīng)常開會，以便互通信息、解決 出現(xiàn)的問題、做出決定并且制定改進(jìn)計劃?！薄　≡诒泵乐蓿刻齑蟾乓匍_兩千萬次商務(wù)會議。會議在一次橄欖球比賽中，當(dāng)美國專欄作家及電臺播音員喬治你可以通過下面的方式來了解作者的思路：　　 閱讀內(nèi)容簡介；　　 閱讀文章結(jié)語；　　 找到包含文章主要內(nèi)容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；　　 用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵的內(nèi)容。　　在閱讀時，對于那些冗長的、不切實(shí)際的文章信息，應(yīng)該一帶而過?！　∽x完一頁后，要在紙上寫出該頁要點(diǎn)，檢查自己是否理解了書中內(nèi)容，這樣做會迫使你在閱讀的同時思考，并在頭腦中對內(nèi)容要點(diǎn)形成明確的表達(dá)方式?！　—?用一張白紙或者一張索引卡遮住書