【正文】 這個學派著重研究各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點，均在研究之列。 □ 群體行為學派 這個學派同人際關(guān)系行為學派密切相關(guān)，以致常常被混同。所有這些，都提出了對管理人員大有助益的一些見解。這個學派的學者大多數(shù)都受過心理學方面的訓練，他們注重個人，注重人的行為的動因，把行為的動因看成為一種社會心理學現(xiàn)象。 □ 人際關(guān)系行為學派 這個學派的依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。其代表著作有《長壁采煤法的某些社會學的和心理學的意義》、《社會技術(shù)系統(tǒng)的特性》等等。管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。他們根據(jù)對煤礦中“長壁采煤法”研究的結(jié)果認為，要解決管理問題，只分析社會協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對社會的影響，以及對個人的心理影響?？傊?，經(jīng)驗或案例學派并未形成完整的理論體系，其內(nèi)容也比較龐雜，但其中的一些研究反映了當代社會化大生產(chǎn)的客觀要求，是值得注意的。 (4)提倡實行目標管理。 (3)對科學管理和行為科學理論重新評價。如德魯克認為，當今世界上管理組織的新模式可以概括為以下五種：①集權(quán)的職能性結(jié)構(gòu)；②分權(quán)聯(lián)邦式結(jié)構(gòu)；③矩陣結(jié)構(gòu)；④模擬性分散管理結(jié)構(gòu)；⑤系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這一學派的主要觀點大致如下： (1)作為企業(yè)主要領(lǐng)導的經(jīng)理，其工作任務(wù)著重于兩方面：①造成一個“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”，有效調(diào)動企業(yè)各種資源，尤其是人力資源作用的發(fā)揮；②經(jīng)理作出每一項決策或采取某一行動時，一定要把眼前利益與長遠利益協(xié)調(diào)起來。最早提出這一見解的是美國的德魯克、戴爾(E. Dale)、紐曼(W. Newman)、斯隆(A. P. Sloan)等人。 這一學派主要以組織理論為研究重點，雖然組織理論并非全部的管理理論，但它對管理理論所作的貢獻是巨大的，并對其他學派的形成(如社會技術(shù)系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)理論學派)有很大影響。貝克(White Bake)從社會學角度提出“組織結(jié)合力”的概念，對管理理論也有很大意義。 (3)對經(jīng)理人員的職能提出三點要求：①建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)；②善于使組織成員能夠提供為實現(xiàn)組織目標所不可少的貢獻；③規(guī)定組織目標。 (2)指出正式組織存在的三個條件：①有一個統(tǒng)一的共同目標；②其中每一成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現(xiàn)作出貢獻；③組織內(nèi)部有一個能夠彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng)。總起來看，該學派的理論有以下一些要點： (1)組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。美國的切斯特 這個學派是從社會學的角度來分析各類組織。 □ 社會合作系統(tǒng)學派 這個學派認為，人與人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。但是，同其他理論一樣，它也有自己的弱點：①把管理中與決策有關(guān)的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化，是不可能也不現(xiàn)實的；②這一理論忽略了人的因素，這不能不說是它的一大缺陷；③管理問題的研究與實踐，不可能也不應(yīng)該完全只依靠定量的分析，而忽視定性的分析。 “管理科學”理論把現(xiàn)代科學方法運用到管理領(lǐng)域中，為現(xiàn)代管理決策提供了科學的方法。 總而言之，“管理科學”理論的基本特征是，以系統(tǒng)的觀點，運用數(shù)學、統(tǒng)計學的方法和電子計算機的技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策提供科學的依據(jù)，通過計劃與控制以解決各項生產(chǎn)與經(jīng)營問題。對大量的資料和數(shù)據(jù)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系進行系統(tǒng)分析和計算，遵循科學程序，作出正確決策。但在實際中，作為決策工具，往往是兩種方法共同使用，互相補充的。 系統(tǒng)分析和運籌學作為邏輯和計量方法，它們的共性很多。 (4)對可供選擇的方案進行分析比較，選出最優(yōu)方案。 (2)必須把研究對象看作是一個整體，是一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務(wù)，研究它們之間，以及它們與總體目標之間的相互關(guān)系和相互影響。其特點就是解決管理問題時要從全局出發(fā)，進行分析和研究，制定出正確的決策。 □ 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析這一概念是由美國蘭德公司1949年首先提出的，意思是把系統(tǒng)的觀點和思想引入管理的方法之中，認為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)。 (6)網(wǎng)絡(luò)分析。 (5)搜索論。 (4)對策論。 (3)排隊論。 (2)庫存論。用來研究如何充分利用企業(yè)的一切資源，包括人力、物資、設(shè)備、資金和時間，最大限度地完成各項計劃任務(wù)，以獲得最優(yōu)的經(jīng)濟效益。就其內(nèi)容講，這是一種分析的、實驗的和定量的科學方法，專門研究在既定的物質(zhì)條件(人力、物力、財力)下，為達到一定的目的，運用科學的方法，主要是數(shù)學的方法，進行數(shù)量分析，統(tǒng)籌兼顧研究對象的整個活動所有各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，為選擇出最優(yōu)方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以便作出綜合性的合理安排，最經(jīng)濟最有效地使用人力、物力、財力，以達到最大的效果?！肮芾砜茖W”理論的主要內(nèi)容包括以下三個方面。從歷史淵源來看，“管理科學”是泰羅科學管理的繼續(xù)和發(fā)展，因為它的主要目標也是探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以最短的時間、最少的支出，取得最大的效果。 “管理科學”理論是指以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果(如先進的數(shù)學方法、電子計算機技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等)為手段，運用數(shù)學模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。提出這一理論的代表人物是美國研究管理學和現(xiàn)代生產(chǎn)管理方法的著名學者伯法()等人。 哈佛管理技能培訓教程：第二單元 哈佛經(jīng)理知識修養(yǎng) 第二章 哈佛經(jīng)理的管理知識(下) 第二章 哈佛經(jīng)理的管理知識 六、管理科學理論 第二次世界大戰(zhàn)時期，英國為解決國防需要而產(chǎn)生“運籌學”(Operational Research，縮寫為OR)，發(fā)展了新的數(shù)學分析和計算技術(shù)，例如：統(tǒng)計判斷、線性規(guī)劃、排隊論、博弈論、統(tǒng)籌法、模擬法、系統(tǒng)分析等。 以上理論在管理學的應(yīng)用的有關(guān)內(nèi)容將在本書以后的有關(guān)篇章中加以評介。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為的動機，特別是生產(chǎn)中的人際關(guān)系(包括領(lǐng)導同工人之間的關(guān)系)。梅約等人的人際關(guān)系學說的問世，開辟了管理和管理理論的一個新領(lǐng)域，并且彌補了古典管理理論的不足，更為以后行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。所以，領(lǐng)導的職責在于提高士氣，善于傾聽和溝通下屬職工的意見，使正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡。生產(chǎn)率的升降，主要取決于工人的士氣，即工作的積極性、主動性與協(xié)作精神，而士氣的高低，則取決于社會因素特別是人群關(guān)系對工人的滿足程度，即他的工作是否被上級、同伴和社會所承認。非正式組織不僅存在，而且同正式組織是相互依存的，對生產(chǎn)率的提高有很大影響。這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。作為復(fù)雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還有社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。 根據(jù)霍桑試驗，梅約于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點，主要歸納為以下幾個方面。這一階段的試驗，還發(fā)現(xiàn)了“霍桑效應(yīng)”，即對于新環(huán)境的好奇和興趣，足以導致較佳的成績，至少在初始階段是如此。其原因是，生產(chǎn)小組無形中形成默契的行為規(guī)范，即工作不要做得太多，否則就是“害人精”；工作不要做得太少，否則就是“懶惰鬼”；不應(yīng)當告訴監(jiān)工任何會損害同伴的事，否則就是“告密者”；不應(yīng)當企圖對別人保持距離或多管閑事；不應(yīng)當過分喧嚷，自以為是和熱心領(lǐng)導等等。公司當局給他們規(guī)定的產(chǎn)量標準是焊合7312個接點，但他們完成的只有6000?600個接點。 第四階段：接線板接線工作室試驗(1931?932年)。兩年內(nèi)他們在上述試驗的基礎(chǔ)上進一步開展了全公司范圍的普查與訪問，調(diào)查了2萬多人次，發(fā)現(xiàn)所得結(jié)論與上述試驗所得相同，即“任何一位員工的工作績效，都受到其他人的影響”。其他因素對生產(chǎn)率也沒有特別的影響，而似乎是由于督導方法的改變，使工人工作態(tài)度也有所變化，因而產(chǎn)量增加。旨在試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效果的因素。但這個試驗得出了兩條結(jié)論：(1)工場的照明只是影響工人生產(chǎn)效率的一項微不足道的因素；(2)由于牽涉因素太多，難以控制，且其中任何一個因素足以影響試驗結(jié)果，故照明對產(chǎn)量的影響無法準確測量。試驗者希望通過試驗得出照明度對生產(chǎn)率的影響，但試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明度的變化對生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。試驗分四個階段： 第一階段：工場照明試驗(1924?927年)。梅約(George Elton Mayo)，是原籍澳大利亞的美國行為科學家。 □ 梅約及其霍桑試驗 喬治在每一個課題上，他都指出了心理學的應(yīng)用如何有助于績效的增加。 (3)用什么樣的方式刺激、誘導人們進行生產(chǎn)以達到最滿意的產(chǎn)量或最高效率。1912年他在《心理學與工業(yè)效率》一書中強調(diào)說明了他的目標在于發(fā)現(xiàn)： (1)每個人的心理特性和他適于做什么工作。孟斯特伯格是德國人，工業(yè)心理學的創(chuàng)始人之一。 □ 雨果它的活動對正式組織有雙重作用，既有不利的影響，但又可能促使組織的效率得到提高。 他還把組織分為正式組織和非正式組織，指出正式組織作為一個協(xié)作系統(tǒng)，無論級別的高低和規(guī)模的大小，都包含三個基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標、信息的聯(lián)系。③個人認為這個命令同自己的個人利益是符合的。各個人的協(xié)作固然可以通過命令和指揮形式來實現(xiàn)，但只有具備以下四個條件，個人才會承認這種命令的權(quán)威而接受命令：①個人理解這個命令。每個人在克服其生理、心理、物質(zhì)和社會的限制時，必須自覺地進行協(xié)作。巴納德(Chester Z. Barnard)是美國的高級經(jīng)理人員和管理學家，他在組織理論研究方面作出了很大貢獻。韋伯的這一理論，對泰羅、法約爾的理論是一種補充，對后來的管理學家們，尤其是組織理論學家則有很大的影響，他被稱為“組織理論之父”。 韋伯認為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是人們進行強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效形式。 6．組織中人員之間的關(guān)系 組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導，只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響。 4．職業(yè)管理人員 管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。 2．自上而下的等級系統(tǒng) 組織內(nèi)的各個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。他所講的“理想的”，不是指最合乎需要，而是指現(xiàn)代社會最有效和最合理的組織形式。這一理論的核心是組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻是提出了所謂理想的行政組織體系理論。 □ 韋伯理想的行政組織體系理論 馬克斯 綜上所述，法約爾關(guān)于管理過程和管理組織理論的開創(chuàng)性研究，其中特別是關(guān)于管理職能的劃分以及管理原則的描述，對后來的管理理論研究具有非常深遠的影響。為此，他提出了一套比較全面的管理理論，首次指出管理理論具有普遍性，可以用于各個組織之中，他把管理視為一門科學。這是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗、判斷和注意尺度(也即“分寸”)。在同樣的條件下，幾乎從不兩次使用同一原則來處理事情，應(yīng)當注意各種可變因素的影響。指必須注意保持和維護每一集體中團結(jié)、協(xié)作、融洽的關(guān)系，特別是人與人之間的相互關(guān)系。這是提高組織內(nèi)各級人員工作熱情的主要源泉。如果人員不斷變動，工作將得不到良好的效果。主管人員對其下屬仁慈、公平，就可能使其下屬對上級表現(xiàn)出熱心和忠誠。指組織中的每個成員應(yīng)該規(guī)定其各自的崗位，“人皆有位，人稱其職”。但在特殊情況下，為了克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤，法約爾設(shè)計出一種“跳板”，也叫“法約爾橋”(Fayol bridge)。指管理機構(gòu)中，最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列，這既是執(zhí)行權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道。要根據(jù)各種情況，包括組織的性質(zhì)、人員的能力等，來決定“產(chǎn)生全面的最大收益”的那種集中程度。 (8)集中化。 (7)個人報酬。即個人和小集體的利益不能超越組織的利益。指一個組織，對于目標相同的活動，只能有一個領(lǐng)導，一個計劃。指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。就是說組織內(nèi)所有成員通過各方所達成的協(xié)議對自己在組織內(nèi)的行為進行控制，它對企業(yè)的成功與否極為重要，要盡可能做到嚴明、公正。紀律是管理所必須的，是對協(xié)定的尊重。職權(quán)與職責是相互聯(lián)系的，在行使職權(quán)的同時，必須承擔相應(yīng)的責任，有權(quán)無責或有責無權(quán)都是組織上的缺陷。 (2)職權(quán)與職責。 (1)分工。在這六種基本活動中，管理活動處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，同樣的，其他五項屬于企業(yè)的活動也需要管理。他的理論概括起來大致包括以下內(nèi)容： 1．企業(yè)的基本活動與管理的五項職能 法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本的活動，而管理只是其中之一。他認為他的管理理論雖然是以大企業(yè)為研究對象，但除了可應(yīng)用于工商企業(yè)之外，還適用于政府、教會、慈善團體、軍事組織以及其他各種事業(yè)。從采礦工程師后任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為專業(yè)管理者，他在實踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論，對管理學的形成和發(fā)展作出了巨大的貢獻。 □ 法約爾及其管理理論 亨利另外，他還在職工的選擇和培訓、心理因素對生產(chǎn)的影響、工時測定等方面也作出了貢獻。如他對效率問題作了較多的研究和實踐，提出了提高效率的12條原則，即①明確的目的；②注意局部和整體的關(guān)系；③虛心請教；④嚴守規(guī)章；⑤公平；⑥準確、及時、永久性的記錄；⑦合理調(diào)配人、財、物；⑧定額和工作進度；⑨條件標準化；10 工作方法標準化；11手續(xù)標準化；12獎勵效率。 4．哈林頓與泰羅不同的是，吉爾布雷斯夫婦在工作中開始注意到人的因素，在一定程度上試圖把效率和人的關(guān)系結(jié)合起來。他們采用兩種手段進行時間與動作研究：①工人的操作動作分解為17種基本動作，吉爾布雷斯稱之為“therbligs”(這個字即為吉爾布雷斯英文名字母的倒寫)；②用拍影片的方法、記錄和分析工人的操作動作，尋找合理的最佳動作，