【正文】 （四）、每日檢查器材位置、編號(hào)、數(shù)量是否相符，有無過期、損壞及丟失，及時(shí)做好記錄并報(bào)告護(hù)衛(wèi)部。（二）、組織員工定期進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（六）、督促落實(shí)各項(xiàng)消防規(guī)章制度。（四）、在消防總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，開展消防宣傳，檢查并督促整改火災(zāi)隱患。（二）、根據(jù)消防總負(fù)責(zé)人指示，組織消防演練。（十）、調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。（八）、組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。（六）、組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展消防工作。（四）、防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患。（二）、各項(xiàng)消防工作規(guī)章制度。根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法的規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，成立消防安全委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火總負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人為防火責(zé)任人，工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理，以秩序維護(hù)部為主體建立義務(wù)消防隊(duì)。（四）、每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在用戶意見受理表上，并根據(jù)用戶投訴情況，進(jìn)行用戶回訪。（二）、遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須將投訴事項(xiàng)移交部門主管處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復(fù)時(shí)間。（六）、報(bào)告：重大投訴，必須馬上報(bào)各部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。（四）、復(fù)清楚：對(duì)用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶，以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。（三）、跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。（二）、問清楚：待用戶講完后，要進(jìn)一步問清楚有關(guān)情況。第四節(jié) 保管責(zé)任財(cái)、物料管理人員、保管人有下列情況者，應(yīng)承擔(dān)處理和賠償責(zé)任：公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：倉(cāng)庫(kù)管理制度第2頁(yè)共2頁(yè)一、對(duì)所保管的財(cái)物有盜賣、掉換或化公為私等營(yíng)私舞弊者；二、對(duì)所保管的財(cái)物未經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者；三、未盡保管責(zé)任或由于過失致使財(cái)物遭受被竊、損失或盤虧者。財(cái)務(wù)部門應(yīng)呈報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)核準(zhǔn)后，通知各有關(guān)部門，限期辦理盤點(diǎn)工作。三、倉(cāng)管員應(yīng)每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，編制盤存表，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存與實(shí)物不符的情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人落實(shí)處理。庫(kù)房?jī)?nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風(fēng)，不允許物品隨意堆放，并做好庫(kù)房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。四、各種物資材料的轉(zhuǎn)讓、外售和贈(zèng)送，一律須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、對(duì)各類物資要求做到合理堆放、牢固堆放、定量堆放、整齊堆放、方便堆放。第二節(jié) 出入庫(kù)管理一、倉(cāng)管員在認(rèn)真做好物資進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收工作的同時(shí)，對(duì)物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、品種等情況要如實(shí)反映，做到準(zhǔn)確無誤。三、應(yīng)樹立全心全意為各部門服務(wù)的思想，做到及時(shí)、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)，確保供應(yīng)好，周轉(zhuǎn)快，消耗低，費(fèi)用省。公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：倉(cāng)庫(kù)管理制度第1頁(yè)共2頁(yè)倉(cāng)庫(kù)管理制度第一節(jié) 管理原則一、倉(cāng)庫(kù)管理制度旨在加強(qiáng)物品管理的控制與保管，確保公司財(cái)產(chǎn)安全和使用效率。七、閱覽室內(nèi)禁止吸煙，不要大聲喧嘩，不準(zhǔn)靠近閱檔桌喝水。五、庫(kù)房工作人員要熟悉與檔案庫(kù)有關(guān)的供水、供電、供熱系統(tǒng)情況，并經(jīng)常檢查是否完好，離開庫(kù)房時(shí)要注意關(guān)閉落鎖，關(guān)閉電源。三、要認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防塵、防潮、防強(qiáng)光、防蟲、防鼠等“七防”措施，嚴(yán)格控制庫(kù)內(nèi)的溫度，保持庫(kù)內(nèi)清潔，每月全面清掃一次。 第七條 庫(kù)房管理：一、庫(kù)房?jī)?nèi)的檔案柜要同樣編號(hào)，入庫(kù)的檔案要按大類有系統(tǒng)地上架排列，做到存放有序，查找有據(jù)，實(shí)行科學(xué)管理。 (三)、總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部總經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員（檔案管理員、人事部文員、行政部文員）將超過保存期限的檔案銷毀。 三、檔案的銷毀 （一）超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限，每年編制銷毀計(jì)劃及清單位，報(bào)綜合管理部主管審核。 在檔案歸還日期前，檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。 （二）檔案的查閱/借閱/復(fù)制 查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。 部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。 二、檔案查閱（一）查閱權(quán)限總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。（八、）檔案原則上保管原件。公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：檔案管理制度第4頁(yè)共5頁(yè)（六）、檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào)。（四）、各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。（二）、綜合管理部保管公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料；ISO9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績(jī)效考評(píng)檔案；分供方評(píng)審、物業(yè)租憑和多種經(jīng)營(yíng)資料。（四）、采取修復(fù)技術(shù)，延長(zhǎng)檔案壽命。（二）、保證檔案的安全。（七）、規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存，使用部門視其有效期間予以保存。（五）、5年保存：；。（二）、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，對(duì)檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注（三）、永久保存：；；；；；；；；。 二、編制目錄： （一）、檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁(yè)位置準(zhǔn)備活頁(yè)《檔案目錄》； （二）、每一份檔案在歸檔時(shí)，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內(nèi)容包括：序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁(yè)數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注等項(xiàng)目）中，以便查閱。（二）、在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類別名稱，其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成。檔案管理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷。（三）、按照采用首字拼音、英文大小寫和數(shù)字想結(jié)合的方式編號(hào)。二、檔案編號(hào)：（一）、按照分類大小級(jí)別按次序編號(hào)。（5）、裝修指南。（3）、重大投訴、重大事故處理意見。客戶服務(wù)（1）、合同（防蟻、綠化、清潔）。（5）、重大意外造成的小區(qū)局部損失情況報(bào)告。（3）、工程重大事故報(bào)告。工程部（1）、工程維修保養(yǎng)承包合同及外派工程合同。（2）、小區(qū)管理費(fèi)調(diào)整的請(qǐng)示、通知。（2）、小區(qū)重大消防、治安報(bào)告及相關(guān)文件。（8）、采購(gòu)合同。（6）、職工調(diào)資、轉(zhuǎn)正、定級(jí)、考核等文件。（4）、員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。（2）、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施方案、考核規(guī)定。（10）、公司固定資產(chǎn)說明書。（8）、公司簡(jiǎn)報(bào)、信息、通訊及報(bào)刊剪輯。（6）、機(jī)構(gòu)設(shè)置、改名稱、印章合并和啟用，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍報(bào)告、批復(fù)。（4）、公司重大事投訴報(bào)告、處理決定。（2）、公司年度、季度、月份工作計(jì)劃、總結(jié)。重大采購(gòu)合同。主任級(jí)以上管理人員的調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、變動(dòng)。小區(qū)社區(qū)文化。第三條 分類編號(hào)一、檔案分類（一）、檔案范圍各部門制定的管理規(guī)定。四、右方裝訂文件及其附件均應(yīng)對(duì)準(zhǔn)右上角，左方裝訂則對(duì)準(zhǔn)左上角理齊釘牢。二、檢查好文件的本文及附件是否完整，處理程序是否完備，如有短少，應(yīng)即追查歸入，如有遺漏，應(yīng)即退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦，與本案無關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件，應(yīng)即退回經(jīng)辦部門。三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理，項(xiàng)目服務(wù)中心檔案由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：檔案管理制度第1頁(yè)共5頁(yè)檔案管理制度第一條 管理原則：一、為保證檔案的完整、規(guī)范，根據(jù)物業(yè)管理對(duì)檔案管理的要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本管理制度，各崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行操作。二、 任何人員必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序，不得擅自使用。十、公章的使用決定權(quán)歸公司總經(jīng)理，其他各印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行授權(quán)。八、用印后該印章使用單作為用印憑據(jù)由印章保管人留存，定期這個(gè)整理后交行政人事部歸檔。六、涉及法律等重要事項(xiàng)需使用印章的，須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)法律顧問審核簽字。四、在逐級(jí)審核過程中被否決的，該文件予以退回。二、經(jīng)有關(guān)人員審核，并最終由具有該印章使用決定權(quán)的人員批準(zhǔn)后方可交印章保管人蓋章。四、印章持有情況納入員工離職時(shí)移交工作的一部分，如員工持有公司印章地，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。二、印章必須由各保管人妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。二、公司總經(jīng)理授權(quán)由行政人事部全面負(fù)責(zé)公司的印章管理工作，發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章地保管和使用。十四、離開下班時(shí)，應(yīng)檢查電腦及外置設(shè)備是否關(guān)閉，電源是否切斷。 十二、定期作好防毒處理、系統(tǒng)檢查和硬件保養(yǎng)，消除病毒隱患，作好系統(tǒng)更新，保證使用效率，每日作好電腦清潔衛(wèi)生工作。不得私自下載與本職工作無關(guān)的內(nèi)容。不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁上不健康網(wǎng)站。八、電腦應(yīng)設(shè)置密碼保護(hù)程序，電腦密碼不得告之非本機(jī)規(guī)定的人員操作，防止無關(guān)人員非法侵入，操作人員嚴(yán)格遵守保密制度，保密資料的原稿、廢紙必須及時(shí)銷毀。六、電腦上的文件數(shù)據(jù)應(yīng)按照文檔規(guī)范進(jìn)行分類處理，并及時(shí)作好數(shù)據(jù)備份。四、電腦僅限于日常辦公使用，不得私自用做其他用途。要做到管好、用好電腦，保證其系統(tǒng)安全高效，二、使用電腦應(yīng)有電腦操作證，電腦設(shè)備包括硬件和軟件以及打印機(jī)等相關(guān)的外置設(shè)備等。公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0206文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：電腦管理制度第1頁(yè)共1頁(yè)電腦管理制度為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)辦公電腦的管理，提高辦公自動(dòng)化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據(jù)電腦的操作和應(yīng)用特制訂本管理制度。六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等)，由領(lǐng)用人向部門主管提出申請(qǐng)，同意后到保管員處登記領(lǐng)用。四、資料發(fā)放人員應(yīng)詢問清楚物資領(lǐng)用的使用范圍、時(shí)間等情況，并建立物資領(lǐng)用臺(tái)帳。二、特殊情況急需物品，可先由個(gè)人填寫《領(lǐng)料單》，事后補(bǔ)齊上述手續(xù)。 公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0205文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：物資管理制度第2頁(yè)共2頁(yè)七、對(duì)于攝影膠卷、計(jì)算機(jī)軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應(yīng)由專人領(lǐng)取和保管，綜合管理部門要求建立明細(xì)帳，不允許用于私自挪用。六、各部門核定的財(cái)產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務(wù)工具及其他辦公用品等) 應(yīng)妥善保管和愛護(hù)，并落實(shí)到人，因丟失、責(zé)任事故損壞應(yīng)酌情賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真處理。四、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。三、庫(kù)存物品要分類貼上標(biāo)簽，碼放整齊，保持庫(kù)房?jī)?nèi)通道暢通無阻。二、保管人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，提高責(zé)任心，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好管好物資。七、凡數(shù)量較大或金額較高的市場(chǎng)采購(gòu)而使用財(cái)務(wù)支票的，購(gòu)物人要妥善保管好支票，不允許遺失或漏填金額和密碼。特殊情況購(gòu)入物品或物品已經(jīng)使用上，無法驗(yàn)收的，須要發(fā)票后除購(gòu)物人簽字外，還須管部門負(fù)責(zé)人簽字。凡質(zhì)量不合格或偽劣的產(chǎn)品，要及時(shí)辦理退貨、退款手續(xù)。三、物資采購(gòu)人員要經(jīng)常了解市場(chǎng)信息，熟悉業(yè)務(wù)，購(gòu)物時(shí)不允許個(gè)人私下交易吃回扣，一般購(gòu)物價(jià)（在保證物資質(zhì)量的前提下）應(yīng)低于同類產(chǎn)品的市場(chǎng)零售價(jià)。第二節(jié) 物資采購(gòu)一、物資采購(gòu)實(shí)行計(jì)劃申報(bào)制度，每月由各部門提出物資采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核交財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)后，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施，臨時(shí)采購(gòu)，也應(yīng)進(jìn)行計(jì)劃申購(gòu)。二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)物資管理，嚴(yán)防流失和浪費(fèi)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度，嚴(yán)格物資(用品)進(jìn)、出登記，做到帳物相符。（三）、首位責(zé)任制即：接待住戶的第一人，對(duì)該事件的轉(zhuǎn)達(dá)、經(jīng)過、結(jié)果實(shí)施全過程監(jiān)督落實(shí)。（二）、“唱諾制”“唱”是指員工對(duì)住戶無論何時(shí)都應(yīng)該使用動(dòng)聽的語(yǔ)言。（五）、盡量少干擾業(yè)主。（三）、善于理解業(yè)主。二、基本技能：公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度第6頁(yè)共6頁(yè)（一）、記住業(yè)主的姓名，要求管理人員第二次和業(yè)主見面時(shí)能說出業(yè)主姓名。（三）、消費(fèi)就是追求心理或生理上的滿足感。（七）、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱的語(yǔ)言。（五）、不講有損公司形象的語(yǔ)言。（三）、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個(gè)人?！本?、注意事項(xiàng)：（一）、三人以上的對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。當(dāng)住戶進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)您將情況詳細(xì)說一下好嗎？”。八、投訴、意見、咨詢的處理：（一）、對(duì)于投訴，應(yīng)指引住戶到“客戶服務(wù)中心”反映，對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)，盡量向住戶解釋，如自己無法解釋，應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引住戶到“客戶服務(wù)中心”咨詢。（六）在對(duì)方行至距自己35米時(shí)開始敬禮；（七）對(duì)行駛的車輛以對(duì)方開始注意到崗位時(shí)敬禮。（二）、對(duì)違章停車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，此處不能停車，請(qǐng)您將車停到車位里好嗎？”（三）、當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。（五）、出門時(shí)要向住戶呈上服務(wù)監(jiān)督卡，并說：“請(qǐng)您對(duì)我們的工作多提意見，如果有什么問題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”。（三）、工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。（二）、室內(nèi)進(jìn)行維修等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層專用墊布等保護(hù)地板，不允許弄臟家具、地面、墻身等。（三）、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見”。四、撥打電話（一）、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，說：“您好”，并作自我介紹。（四）、中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切