【正文】 （四）、在消防總負責人的領導下，開展消防宣傳，檢查并督促整改火災隱患。（二）、根據(jù)消防總負責人指示，組織消防演練。（十）、調查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調查火災原因。（八）、組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。（六）、組織、領導義務消防隊開展消防工作。（四）、防火安全檢查，整改火險隱患。（二）、各項消防工作規(guī)章制度。根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定，結合小區(qū)實際情況，成立消防安全委員會，總經(jīng)理擔任防火總負責人，各部門負責人為防火責任人，工程技術人員負責消防設施維護管理，以秩序維護部為主體建立義務消防隊。（四）、每月對投訴進行一次匯總，記錄在用戶意見受理表上，并根據(jù)用戶投訴情況，進行用戶回訪。（二）、遇到重大投訴，超出部門處理權限，須將投訴事項移交部門主管處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復時間。（六）、報告：重大投訴，必須馬上報各部門主管或公司領導。（四）、復清楚：對用戶的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復用戶，以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。（三）、跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復用戶為止。（二）、問清楚：待用戶講完后，要進一步問清楚有關情況。第四節(jié) 保管責任財、物料管理人員、保管人有下列情況者，應承擔處理和賠償責任：公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：倉庫管理制度第2頁共2頁一、對所保管的財物有盜賣、掉換或化公為私等營私舞弊者；二、對所保管的財物未經(jīng)報準而擅自移轉、撥借或損壞不報告者；三、未盡保管責任或由于過失致使財物遭受被竊、損失或盤虧者。財務部門應呈報總經(jīng)理，經(jīng)核準后，通知各有關部門，限期辦理盤點工作。三、倉管員應每月對倉庫物資進行盤點，編制盤存表，發(fā)現(xiàn)庫存與實物不符的情況應及時匯報部門負責人落實處理。庫房內要經(jīng)常保持清潔、通風，不允許物品隨意堆放，并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。四、各種物資材料的轉讓、外售和贈送，一律須經(jīng)主管領導批準。三、對各類物資要求做到合理堆放、牢固堆放、定量堆放、整齊堆放、方便堆放。第二節(jié) 出入庫管理一、倉管員在認真做好物資進倉驗收工作的同時，對物資的數(shù)量、規(guī)格、質量、品種等情況要如實反映，做到準確無誤。三、應樹立全心全意為各部門服務的思想，做到及時、主動、優(yōu)質，確保供應好，周轉快，消耗低，費用省。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：倉庫管理制度第1頁共2頁倉庫管理制度第一節(jié) 管理原則一、倉庫管理制度旨在加強物品管理的控制與保管，確保公司財產(chǎn)安全和使用效率。七、閱覽室內禁止吸煙，不要大聲喧嘩，不準靠近閱檔桌喝水。五、庫房工作人員要熟悉與檔案庫有關的供水、供電、供熱系統(tǒng)情況，并經(jīng)常檢查是否完好，離開庫房時要注意關閉落鎖，關閉電源。三、要認真落實防火、防盜、防塵、防潮、防強光、防蟲、防鼠等“七防”措施，嚴格控制庫內的溫度，保持庫內清潔，每月全面清掃一次。 第七條 庫房管理：一、庫房內的檔案柜要同樣編號，入庫的檔案要按大類有系統(tǒng)地上架排列，做到存放有序，查找有據(jù)，實行科學管理。 (三)、總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部總經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員（檔案管理員、人事部文員、行政部文員）將超過保存期限的檔案銷毀。 三、檔案的銷毀 （一）超過保管期限的檔案，由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限，每年編制銷毀計劃及清單位，報綜合管理部主管審核。 在檔案歸還日期前，檔案管理員應督促借閱人將檔案完好交還檔案室。 （二）檔案的查閱/借閱/復制 查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。 部門負責人可查閱該部門所有檔案。 二、檔案查閱（一）查閱權限總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。（八、）檔案原則上保管原件。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：檔案管理制度第4頁共5頁（六）、檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應案卷并統(tǒng)一編號。（四）、各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。（二）、綜合管理部保管公司對內、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料；ISO9000質量體系文件、資料、質量記錄和員工績效考評檔案；分供方評審、物業(yè)租憑和多種經(jīng)營資料。（四）、采取修復技術，延長檔案壽命。（二）、保證檔案的安全。（七）、規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存，使用部門視其有效期間予以保存。（五）、5年保存：；。（二）、各部門負責人應依據(jù)部門工作情況及其部門有關標準作業(yè)程序，對檔案的保存價值進行鑒定及標注（三）、永久保存：；；；；；；；；。 二、編制目錄： （一）、檔案管理員在檔案盒內首頁位置準備活頁《檔案目錄》； （二）、每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內容包括：序號、文件編號、文件標題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目）中，以便查閱。（二）、在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般是由組織機構、名稱組成。檔案管理員按以上分類方法，用檔案盒（或文件夾）將檔案分別立卷。（三）、按照采用首字拼音、英文大小寫和數(shù)字想結合的方式編號。二、檔案編號：（一）、按照分類大小級別按次序編號。（5）、裝修指南。（3）、重大投訴、重大事故處理意見?？蛻舴眨?）、合同（防蟻、綠化、清潔）。（5）、重大意外造成的小區(qū)局部損失情況報告。（3）、工程重大事故報告。工程部（1）、工程維修保養(yǎng)承包合同及外派工程合同。（2）、小區(qū)管理費調整的請示、通知。（2）、小區(qū)重大消防、治安報告及相關文件。（8）、采購合同。（6）、職工調資、轉正、定級、考核等文件。（4）、員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實施細則。（2）、員工培訓計劃、培訓實施方案、考核規(guī)定。（10）、公司固定資產(chǎn)說明書。（8）、公司簡報、信息、通訊及報刊剪輯。（6）、機構設置、改名稱、印章合并和啟用，擴大營業(yè)范圍報告、批復。（4）、公司重大事投訴報告、處理決定。（2）、公司年度、季度、月份工作計劃、總結。重大采購合同。主任級以上管理人員的調動、晉級、變動。小區(qū)社區(qū)文化。第三條 分類編號一、檔案分類（一）、檔案范圍各部門制定的管理規(guī)定。四、右方裝訂文件及其附件均應對準右上角，左方裝訂則對準左上角理齊釘牢。二、檢查好文件的本文及附件是否完整，處理程序是否完備，如有短少，應即追查歸入，如有遺漏，應即退回經(jīng)辦部門補辦，與本案無關的文件或不應隨案歸檔的文件，應即退回經(jīng)辦部門。三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理，項目服務中心檔案由部門負責人負責。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：檔案管理制度第1頁共5頁檔案管理制度第一條 管理原則：一、為保證檔案的完整、規(guī)范，根據(jù)物業(yè)管理對檔案管理的要求，結合公司的實際情況，制訂本管理制度，各崗位員工必須嚴格執(zhí)行操作。二、 任何人員必須嚴格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序，不得擅自使用。十、公章的使用決定權歸公司總經(jīng)理，其他各印章的使用決定權由公司總經(jīng)理根據(jù)實際工作需要進行授權。八、用印后該印章使用單作為用印憑據(jù)由印章保管人留存，定期這個整理后交行政人事部歸檔。六、涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關規(guī)定經(jīng)法律顧問審核簽字。四、在逐級審核過程中被否決的，該文件予以退回。二、經(jīng)有關人員審核，并最終由具有該印章使用決定權的人員批準后方可交印章保管人蓋章。四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分，如員工持有公司印章地，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。二、印章必須由各保管人妥善保管，不得轉借他人。二、公司總經(jīng)理授權由行政人事部全面負責公司的印章管理工作，發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章地保管和使用。十四、離開下班時，應檢查電腦及外置設備是否關閉，電源是否切斷。 十二、定期作好防毒處理、系統(tǒng)檢查和硬件保養(yǎng)，消除病毒隱患，作好系統(tǒng)更新，保證使用效率，每日作好電腦清潔衛(wèi)生工作。不得私自下載與本職工作無關的內容。不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站，嚴禁上不健康網(wǎng)站。八、電腦應設置密碼保護程序，電腦密碼不得告之非本機規(guī)定的人員操作，防止無關人員非法侵入，操作人員嚴格遵守保密制度，保密資料的原稿、廢紙必須及時銷毀。六、電腦上的文件數(shù)據(jù)應按照文檔規(guī)范進行分類處理，并及時作好數(shù)據(jù)備份。四、電腦僅限于日常辦公使用，不得私自用做其他用途。要做到管好、用好電腦，保證其系統(tǒng)安全高效，二、使用電腦應有電腦操作證，電腦設備包括硬件和軟件以及打印機等相關的外置設備等。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0206文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：電腦管理制度第1頁共1頁電腦管理制度為切實加強對辦公電腦的管理，提高辦公自動化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據(jù)電腦的操作和應用特制訂本管理制度。六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等)，由領用人向部門主管提出申請，同意后到保管員處登記領用。四、資料發(fā)放人員應詢問清楚物資領用的使用范圍、時間等情況，并建立物資領用臺帳。二、特殊情況急需物品，可先由個人填寫《領料單》，事后補齊上述手續(xù)。 公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0205文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：物資管理制度第2頁共2頁七、對于攝影膠卷、計算機軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應由專人領取和保管，綜合管理部門要求建立明細帳，不允許用于私自挪用。六、各部門核定的財產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務工具及其他辦公用品等) 應妥善保管和愛護，并落實到人，因丟失、責任事故損壞應酌情賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，認真處理。四、倉庫內嚴禁無關人員進入。三、庫存物品要分類貼上標簽，碼放整齊，保持庫房內通道暢通無阻。二、保管人員必須認真履行職責，提高責任心，加強服務意識，做好管好物資。七、凡數(shù)量較大或金額較高的市場采購而使用財務支票的，購物人要妥善保管好支票，不允許遺失或漏填金額和密碼。特殊情況購入物品或物品已經(jīng)使用上，無法驗收的，須要發(fā)票后除購物人簽字外，還須管部門負責人簽字。凡質量不合格或偽劣的產(chǎn)品，要及時辦理退貨、退款手續(xù)。三、物資采購人員要經(jīng)常了解市場信息，熟悉業(yè)務，購物時不允許個人私下交易吃回扣，一般購物價（在保證物資質量的前提下）應低于同類產(chǎn)品的市場零售價。第二節(jié) 物資采購一、物資采購實行計劃申報制度，每月由各部門提出物資采購計劃，經(jīng)部門負責人審核交財務部門統(tǒng)計后，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施，臨時采購，也應進行計劃申購。二、加強財務物資管理，嚴防流失和浪費，嚴格財務審批制度，嚴格物資(用品)進、出登記，做到帳物相符。（三）、首位責任制即：接待住戶的第一人，對該事件的轉達、經(jīng)過、結果實施全過程監(jiān)督落實。（二）、“唱諾制”“唱”是指員工對住戶無論何時都應該使用動聽的語言。（五）、盡量少干擾業(yè)主。（三）、善于理解業(yè)主。二、基本技能：公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：禮儀管理制度第6頁共6頁（一）、記住業(yè)主的姓名，要求管理人員第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名。（三）、消費就是追求心理或生理上的滿足感。（七）、不講粗言惡語或使用歧視或污辱的語言。（五）、不講有損公司形象的語言。（三）、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個人?！本?、注意事項：（一）、三人以上的對話，要用相互都懂的語言。當住戶進行投訴時，應說：“請您將情況詳細說一下好嗎？”。八、投訴、意見、咨詢的處理：（一）、對于投訴，應指引住戶到“客戶服務中心”反映，對于誤解，如自己能解釋清楚時，盡量向住戶解釋，如自己無法解釋，應立即請求上司協(xié)助或指引住戶到“客戶服務中心”咨詢。（六）在對方行至距自己35米時開始敬禮；（七）對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。（二）、對違章停車者，應說：“對不起，此處不能停車，請您將車停到車位里好嗎？”（三）、當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。（五）、出門時要向住戶呈上服務監(jiān)督卡，并說：“請您對我們的工作多提意見，如果有什么問題，請隨時與我們聯(lián)系”。（三）、工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。（二）、室內進行維修等工作時，應在地面鋪一層專用墊布等保護地板，不允許弄臟家具、地面、墻身等。（三）、通話完畢，應說：“謝謝，再見”。四、撥打電話（一）、電話接通后，應首先向對方致以問候，說：“您好”，并作自我介紹。（四）、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。（二）、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；若對方有公事相告或相求時，應將對方要求記錄在《值班記錄》內，并盡量詳細回答。