【正文】 關處理。五、公司總經理對公司所有的印章的使用擁有絕對的決定權。第二節(jié) 印章地領取和保管一、公司各類印章由各級和各崗位專人依職權領取并保管。 十、外帶軟盤、光盤、U盤等工作時，必須先執(zhí)行殺毒程序。三、電腦采用專人使用維護，未經允許任何人不得擅自使用電腦。三、領取物品時，雙方清點物品和數量是否與《領料單》內容相符。離庫前須關好門窗、電源。六、 購物發(fā)票要符合財務報銷要求，明確購物單位名稱、物品名稱、數量、單價等項內容的填寫，不得擅自個人更改發(fā)票。三、物資只限于內部管理服務使用，私人物品不得納入此管理范圍。（四）、尊重業(yè)主的隱私權習慣。（六）、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。（二）、對住戶的投訴、意見、咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。（四）、工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應暫停工作，并面帶微笑等住戶走過后再繼續(xù)。（五）、接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。發(fā)覺自己有失誤時，應立即說：“對不起，我不是那個意思”。事后應對住戶的幫助或協(xié)助表示感謝。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。（七）、如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起他現在不在，您能留（八）、 當來訪人員離開時，應說“歡迎您再來，再見！”。六、道謝語：謝謝、非常感謝。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：禮儀管理制度第2頁共6頁二、行走：（一）、行走時不允許把手放入衣、褲袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；（二）、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；（三）、行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；（四）、走路動作應輕快，非緊急情況不應奔跑、跳躍；（五）、手拿貨物行走時不應遮住自己的視線；（六）、盡量靠路右側行走；（七）、與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。離異遵循禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等“十二字”方針第二節(jié) 儀容儀表一、服飾著裝：（一）、上班時間必須著裝整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上，服裝口袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；（二）、上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號牌，工號牌應端正戴在左胸襟處；（三）、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；（三）非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；（四）男女員工均不允許戴有色眼鏡。（八）、附件 ：有附件的應標注清楚（九）、落款成文時間：以全稱落款，日期用漢字將年、月、日標全；“零”寫為“O”，相互對稱；加蓋紅色印章居中下壓成文時間，如果落款頁沒有正文，應采取調整行距、字距的措施加以解決。簽呈：下級對上級有所請示或報告時使用。（六）、通知：傳達上級的指示，要求下級辦理或者需要知道的事項，批轉下級的公文或轉發(fā)上級、同級和不相隸屬單位的公文，用通知。六、文印室對送來打印、復印、傳真的文件資料，應做好登記，并在月終作統(tǒng)計核算。九、財務文書由財務管理人員按照財務管理制度統(tǒng)一辦理第二節(jié) 文書打印一、服務中心的文件，有打印必要時方予打印。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。第五條 服務工具管理一、服務工具由部門物資保管機構統(tǒng)一造冊，責任到人。九、愛護保管好公共財產，公共財產不能挪作私用，勤儉節(jié)約，不浪費鋪展，節(jié)約用水用電，注重重視防火、防盜和安全生產。二、員工應自覺遵守服務中心作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。（四）、各部門每日安排一名管理員值班，主要負責辦公環(huán)境整理，崗位服務和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。（四）、未按時間上下班的按照遲到和早退處理，無故離開工作崗位的，按照曠工處理。二、愛護會議室的設施，保持清潔，會議結束后要整理好會場。四、屬工作部署性質的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言。二、已列入月度會議計劃表的會議，月中無調整的，不再另行通知，由中心/部門按計劃表直接通知與會人；三、屬下列情況之一者，按“誰提擬，誰通知”的原則進行會議通知：未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題、需準備的會議資料、會務安排等作特別說明；其它提擬人認為應另行通知的情況。五、每周例會——每周五2：30由部門負責人組織召開例會，提出對各部門的工作安排及各部門匯報一周工作情況，布置下周工作安排。（三）、會議進行中，主持人應根據會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權限定發(fā)言時間和中止與議題無關的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。二、會議管理制度旨在增強會議的規(guī)范性和操作性，提供會議質量和效果。八、加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網絡，在各職能部門配備操作終端，實現管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實現辦公及日常管理工作自動化。二、實行ISO9002質量體系，保證物業(yè)管理及各項服務工作的質量與正常標準，達到規(guī)范化、制度化、科學化。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0102文件名稱：公司簡介版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：公司概況第1頁共1頁公司概況瑞昊物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務商，注冊成立于2011年4月，是衢州市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司資質齊備、制度完善，目前受托管理潤國房地產開發(fā)有限公司開發(fā)建設的茶博城項目，該項目總投資3億元，㎡，是衢州市現代國際花園生活的先鋒典范。三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式，設立二十四小時值班電話，二十四小時熱線尋呼，同時推行二十四小時公共設施設備及室內維修制度，全天候綠化保潔制度。九、全面啟動物業(yè)的形象工程，導入物管CI，從員工的服裝設計、物質裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。第二條 會議組織會議組織遵照“誰提擬，誰組織”的原則。（四）、屬討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議作出結論。六、每日晨會——每天早上8：00由部門負責人組織召開晨會，聽取各部門昨日的工作匯報，存在問題，提出具體要求，對本日工作進行安排。參加公司例會人員無特殊原因不能請假，如請假需經主持人批準。五、遵守會議紀律，與會期間應將手機調到振動或將手機呼叫轉移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。三、不得隨意移動會議室，接待室的家具和物品，不得隨意拿走接待室的報刊，雜志等資料。（五）、嚴格執(zhí)行排班安排，未經允許不得私自換班、代班。（五）、實行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實清楚，并保持交接班現場的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時追究責任。有私事或生病不能上班須事先請假。十、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務，嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。二、服務工具僅限于工作使用，不得處理私人事務等挪作他用，保管好服務工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無故損壞。五、文件統(tǒng)一由辦公負責發(fā)送。內部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一般不予打印。屬業(yè)務部門的，由各部門承擔費用；屬行政、管理部門的，統(tǒng)一歸列辦公開支。（七）、通報：表揚好人好事，批評錯誤，傳達重要情況以及需要所屬各單位知道的事項，用通報。工作記錄表格：在管理服務工作中使用。 （十）、正式的紅頭文件應按照公文處理辦法書寫。二、須發(fā)（一）、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披散；（二）、男員工后發(fā)根不超過衣領（其中秩序維護員頭發(fā)不得長于5CM），不蓋耳，不留胡須；（三）、所有員工頭發(fā)應保持整潔，不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色；（四）、所有員工不允許剃光頭。三、坐：（一）、就坐時姿態(tài)要端正，入座動作要輕緩，上身要直，腰部挺起，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容；（二）、不允許坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動桌椅，發(fā)出聲音；（三）、不允許在上司面前或在住戶面前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐；（四）、不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。七、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。二、 對住戶：（一）、為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重的感覺；沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。（八）、對住戶的問詢，應在不泄露公司機密的前提下盡量圓滿答復。（十二）、對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡量想辦法解決。（十八）、對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動問好“您好！請問您有什么事需要我們幫忙”。四、撥打電話（一）、電話接通后，應首先向對方致以問候，說：“您好”，并作自我介紹。（五）、出門時要向住戶呈上服務監(jiān)督卡，并說：“請您對我們的工作多提意見，如果有什么問題，請隨時與我們聯(lián)系”。當住戶進行投訴時，應說：“請您將情況詳細說一下好嗎？”。（七）、不講粗言惡語或使用歧視或污辱的語言。（五）、盡量少干擾業(yè)主。第二節(jié) 物資采購一、物資采購實行計劃申報制度，每月由各部門提出物資采購計劃，經部門負責人審核交財務部門統(tǒng)計后，經公司總經理審批后實施，臨時采購，也應進行計劃申購。七、凡數量較大或金額較高的市場采購而使用財務支票的，購物人要妥善保管好支票，不允許遺失或漏填金額和密碼。發(fā)現問題及時報告，認真處理。四、資料發(fā)放人員應詢問清楚物資領用的使用范圍、時間等情況，并建立物資領用臺帳。四、電腦僅限于日常辦公使用，不得私自用做其他用途。不得私自下載與本職工作無關的內容。二、印章必須由各保管人妥善保管，不得轉借他人。六、涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關規(guī)定經法律顧問審核簽字。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：檔案管理制度第1頁共5頁檔案管理制度第一條 管理原則：一、為保證檔案的完整、規(guī)范，根據物業(yè)管理對檔案管理的要求，結合公司的實際情況，制訂本管理制度，各崗位員工必須嚴格執(zhí)行操作。第三條 分類編號一、檔案分類（一）、檔案范圍各部門制定的管理規(guī)定。（2）、公司年度、季度、月份工作計劃、總結。（10）、公司固定資產說明書。（8）、采購合同。（3）、工程重大事故報告。（5）、裝修指南。（二）、在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱，其格式一般是由組織機構、名稱組成。（七）、規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存，使用部門視其有效期間予以保存。（四）、各職能部門除經常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。 部門負責人可查閱該部門所有檔案。 (三)、總經理審批同意后由行政部、人事部總經理指定3名監(jiān)銷人員（檔案管理員、人事部文員、行政部文員）將超過保存期限的檔案銷毀。七、閱覽室內禁止吸煙，不要大聲喧嘩，不準靠近閱檔桌喝水。三、對各類物資要求做到合理堆放、牢固堆放、定量堆放、整齊堆放、方便堆放。財務部門應呈報總經理，經核準后，通知各有關部門，限期辦理盤點工作。（四）、復清楚：對用戶的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復用戶，以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。根據中華人民共和國消防法的規(guī)定，結合小區(qū)實際情況，成立消防安全委員會，總經理擔任防火總負責人，各部門負責人為防火責任人，工程技術人員負責消防設施維護管理，以秩序維護部為主體建立義務消防隊。（八）、組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。（六）、督促落實各項消防規(guī)章制度。（二）、組織員工定期進行消防知識學習和消防業(yè)務培訓。（十）、調查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調查火災原因。（二）、各項消防工作規(guī)章制度。（六）、報告：重大投訴，必須馬上報各部門主管或公司領導。第四節(jié) 保管責任財、物料管理人員、保管人有下列情況者，應承擔處理和賠償責任：公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：倉庫管理制度第2頁共2頁一、對所保管的財物有盜賣、掉換或化公為私等營私舞弊者；二、對所保管的財物未經報準而擅自移轉、撥借或損壞不報告者；三、未盡保管責任或由于過失致使財物遭受被竊、損失或盤虧者。四、各種物資材料的轉讓、外售和贈送，一律須經主管領導批準。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：倉庫管理制度第1頁共2頁倉庫管理制度第一節(jié) 管理原則一、倉庫管理制度旨在加強物品管理的控制與保管，確保公司財產安全和使用效率。 第七條 庫房管理：一、庫房內的檔案柜要同樣編號，入庫的檔案要按大類有系統(tǒng)地上架排列，做到存放有序，查找有據，實行科學管理。 （二）檔案的查閱/借閱/復制 查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數：0章節(jié)內容：檔案管理制度第4頁共5頁（六）、檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應案卷并