【正文】 戶有事相求應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶?；卮饐栴}時應(yīng)盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 （十三）、對于住戶咨詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。 三、接聽電話 （一）、鈴聲三聲以內(nèi)，必須接聽電話。 （三）、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見”。 （二）、對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處不能停車，請您將車停到車位里好嗎？” （三）、當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”?！? 九、注意事項： （一）、三人以上的對話，要用相互都懂的語言。 （三）、消費就是追求心理或生理上的滿足感。 （二）、“唱諾制” “唱”是指員工對住戶無論何時都應(yīng)該使用動聽的語言。 三、物資采購人員要經(jīng)常了解市場信息，熟 悉業(yè)務(wù)， 購物時不允許個人私下交易吃回扣，一般購物價（在保證物資質(zhì)量的前提下）應(yīng)低于同類產(chǎn)品的市場零售價。 二、 保管人員必須認真履行職責(zé)，提高責(zé)任心，加強服務(wù)意識，做好管好物資。 六、各部門核定的財產(chǎn) (如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務(wù)工具及其他辦公用品等 ) 應(yīng)妥善保管和愛護，并落實到人，因丟失、責(zé)任事故損壞應(yīng)酌情賠償。 六、常用消耗性辦公用品 (如筆、信箋等 )，由領(lǐng)用人向部門主管提出申請，同意后到保管員處登記領(lǐng)用。 六、電腦上的文件數(shù)據(jù)應(yīng)按照文檔規(guī)范進行分類處理，并及時作好數(shù)據(jù)備份。 十二、定期作好防毒處理、系統(tǒng)檢查和硬件保養(yǎng)，消除病毒隱患，作好系統(tǒng)更新，保證使用效率，每日作好電腦清潔衛(wèi)生工作。 四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分，如員工持有公司印章地，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。 八、用印后該印章使用單作為用印憑據(jù)由印章保管人留存，定期這個整理后交 行政人事部 歸檔。 三、公司檔案由 行政人事部 統(tǒng)一管理，項目 服務(wù)中心 檔案由部門負責(zé)人負責(zé)。 小區(qū)社區(qū)文化。 （ 4）、公司重大事投訴報告、處理決定。 （ 2）、員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案、考核規(guī)定。 （ 2）、小區(qū)重大消防、治安報告及相關(guān)文件。 （ 5）、重大意外造成的小區(qū)局部損失情況報告。 二、檔案編號： （一）、按照分類大小級別按次序編號。 二、 編制目錄： （一）、 檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準(zhǔn)備活頁《檔案目錄》； （二）、 每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內(nèi)容包括：序號、文件編號、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目）中，以便查閱。 （二）、 保證檔案的安全 。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0208 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：檔案管理制度 第 4 頁 共 5 頁 （六）、 檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號 。 （二） 檔案的查閱 /借閱 /復(fù)制 查閱 /借閱 /復(fù)制人到檔案室在《文件查閱 /借閱 /復(fù)制登記表》中登記。 （八、） 檔 案原則上保管原件。 （四）、 采取修復(fù)技術(shù)，延長檔案壽命。 （二）、 各部門負責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，對檔案的保存價值進行鑒定及標(biāo)注 （三）、 永久保存： ； ； ； 股東會紀(jì)錄； ； ； ；； 。 （三）、按照采用首字拼音、英文大小寫和數(shù)字想結(jié)合的方式編號。 客戶服務(wù) （ 1）、合同（防蟻、綠化、清潔）。 （ 2）、小區(qū)管理費調(diào)整的請示、通知。 （ 4）、員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實 施細則。 （ 6）、機構(gòu)設(shè)置、改名稱、印章合并和啟用，擴大營業(yè)范圍報告、批復(fù)。 主任級以上管理人員的調(diào)動、晉級、變動。 二、 檢查 好 文件的本文及附件是否完整， 處理程序是否完備， 如有短少，應(yīng)即追查歸入 ， 如有遺漏，應(yīng)即退回經(jīng)辦部門補辦 ， 與本案無關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件，應(yīng)即退回經(jīng)辦部門。 十、公章的使用決定權(quán)歸公司 總經(jīng)理 ，其他各印章的使用決定權(quán)由公司 總經(jīng)理 根據(jù)實際工作需要進行授權(quán)。 二、經(jīng)有關(guān)人員審核，并最終由具有該印章使用決定權(quán)的人員批準(zhǔn)后方可 交印章保管人蓋章。 十四、離開下班時，應(yīng)檢查電腦及外置設(shè)備是否關(guān) 閉，電源是否切斷。 八、電腦應(yīng)設(shè)置密碼保護程序，電腦密碼不得告之非本機規(guī)定的人員操作，防止無關(guān)人員非法侵入，操作人員嚴(yán)格遵守保密制度，保密資料的原稿、廢紙必須及時銷毀。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0206 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié) 內(nèi)容： 電腦管理制度 第 1 頁 共 1 頁 電腦管理制度 為切實加強對辦公電腦的管理，提高辦公自動化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據(jù)電腦的操作和應(yīng)用特制訂本管理制度。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0205 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 物資 管理制度 第 2 頁 共 2 頁 七、 對于攝影膠卷、計算機軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應(yīng)由專人領(lǐng)取和保管，綜合管理部門要求建立明細帳，不允許用于私自挪用。 三、庫存物品要分類貼上 標(biāo)簽，碼放整齊，保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。凡質(zhì)量不合格或偽劣的產(chǎn)品，要及時辦理退貨、退款手續(xù)。 （三）、首位責(zé)任制 即：接待住戶的第一人，對該事件的轉(zhuǎn)達、經(jīng)過、結(jié)果實施全過程監(jiān)督落實。 二、基本技能： 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 6 頁 共 6 頁 （一）、記住業(yè)主的姓名，要求管理 人 員第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名。 （三）、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個人。 （六） 在對方行至距自己 35 米時開始敬禮； （七） 對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。 （二）、室內(nèi)進行維修等工作時，應(yīng)在地面鋪一層專用墊布等保護地板，不允許弄臟家具、地面、墻身等。 （二）、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；若對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求記錄在《值班記錄》內(nèi)，并盡量詳細回答。 （十五）、當(dāng)遇到熟悉的住戶回來時，應(yīng)說“先生 /小姐（女士）您回來了”。如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。 （四）、 住戶之間交談時，不要走近旁 聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。 （四）、當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說“先生 /小姐（女士），請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機呼叫管理員前來處理。 三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā) 財。 （五）、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 （三）、內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實，準(zhǔn)確反映信息。 （五）、 裝訂要求 ： 左側(cè)裝訂，不掉頁。 （十一）合同：適用于各種合作關(guān)系，合作事項的訂立。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 公文處理 管理制度 第 2 頁 共 2 頁 （三）、指示：對下級機關(guān)布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則，用 指示 。 四 、 文印工作人員應(yīng)認真做好本職工作，按時完成任務(wù) ，保證文字和格式不出錯誤 。由 辦公 主管提出處理意見后，簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。 二、文件簽發(fā)后，送 辦公 或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復(fù)印、蓋章。 四、愛護好室內(nèi)設(shè)施，保持 設(shè)施的使用功能和效率。 六、 不得隨意丟棄雜物 ，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣， 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔 。 （八）、當(dāng)因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時離開時， 秩序 人員應(yīng)找好其他人 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 工作 管理制度 第 2 頁 共 2 頁 員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉(zhuǎn)移，并在工作去向牌上注明。 三、值班： （一）、辦公 值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。 第二節(jié) 考勤管理： 一 、 出勤： （一）、實行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時間內(nèi)上下班。 二、部門會議由部門主管或指定人員負責(zé)記錄。 第五條 會議紀(jì)律： 一、應(yīng)準(zhǔn) 時到會，并在《會議簽到表》上簽到，主持人為會議考勤的核準(zhǔn)人，考勤記錄由會議記錄員負責(zé)。因處置突發(fā)事件而召集的 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會議管理制度 第 2 頁 共 3 頁 緊急會議不受此限。 二、公司員工大會 —— 總結(jié)上期工作情況，部署本期工作任務(wù)。 四、外辦會議：有外辦單位組織的各種會議，由 辦公 負責(zé)組織安排。 第二步 順利完成的后期項目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運作水平，導(dǎo)入 ISO9001/14000 等國際質(zhì)量認證體系，使企業(yè)運作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、人性化運作軌道，并實現(xiàn)收支平衡，形成 九華碧水灣 品牌獨有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎(chǔ)。同時采取“優(yōu)勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項工作的順利實施。 清華物業(yè) 深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在 高素質(zhì)的人才團隊基礎(chǔ)之上，團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。 目 錄 一、公司簡介 （一）、 總則 Q/QHPM— GLZD— 0101 （二）、 公司概況 Q/QHPM— GLZD— 0102 （三）、 管理目標(biāo) Q/QHPM— GLZD— 0103 （四）、 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) Q/QHPM— GLZD— 0104 （五）、 公司組織架構(gòu)圖 Q/QHPM— GLZD— 0105 二、辦公管理制度 （一）、 會議管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0201 （ 二 ）、 工作管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0202 （ 三 ）、 文件處理管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0203 （ 四 ）、 禮儀管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0204 （ 五 ）、 物資管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0205 （ 六 ）、 電腦管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0206 （ 七 ）、 印章管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0207 （ 八 ）、 檔案管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0208 （ 九 ）、 倉庫管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0209 （ 十 ）、 客戶投訴管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0210 （ 十 一）、 消防工作制度 Q/QHPM— GLZD— 0211 （ 十二 ）、 有償服務(wù)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0212 （ 十三 ）、 工作記錄管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0213 （ 十四 ）、 工服管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0214 （ 十五 ）、 突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0215 （ 十六 ）、 重大事件報告制度 Q/QHPM— GLZD— 0216 （ 十七 ）、 辦公用品設(shè)備使用管理規(guī)定 Q/QHPM— GL