【正文】 負責(zé)人組織相關(guān)人員查清原因、提出處理意見，報總經(jīng)理批準后到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。臺帳內(nèi)容包括：資產(chǎn)代碼、資產(chǎn)名稱、類別、使用部門、存放地點、購買日期、原值、使用年限、月折舊額、累計折舊額、責(zé)任人等。房屋是指企業(yè)各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設(shè)備，如電梯、衛(wèi)生設(shè)備等。 五、記錄 《物品驗證記錄表》 《不合格品處理表》 六、相關(guān)支持性文件 《倉庫管理標準作業(yè)程序》 《采購管理標準作業(yè)程序》 固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范固定資產(chǎn)的管理，確保公司財產(chǎn)的完好和安全。測試的電壓和電阻的指數(shù)首先達到物品合格證明的標準，其次還必須達到國家有關(guān)指數(shù)的正常標準； ⑤國家規(guī)定的其他驗證方法。 物品驗證的分類 (1)應(yīng)送計量所檢定的物品： ①儀器儀表類： ——萬用表； ——鉗形表； ——搖表； ——其他應(yīng)送計量所檢定的物品。 公司/各處倉庫管理員負責(zé)所購物品的驗證。預(yù)付性匯款，由經(jīng)辦人填制付款申請單，作為原始憑證，不得以匯款回單代替。需入庫的物資，必須填寫出入庫驗收單，由實物保管人員按計劃或合同驗收后，在驗收單上填寫實收數(shù)額并簽章。經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容；在次月工資中扣回本息。具有規(guī)定的用途，期限及限額；財務(wù)部門要加強對備用金和預(yù)付款項的管理和監(jiān)督。經(jīng)理級（含）以上人員的陸路交通費可實報實銷；經(jīng)理級以下人員原則上不得隨意乘坐出租車，如有特殊情況需乘坐出租車時，需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可報銷。300250 500HKD公司副總經(jīng)理級 250 300 600HKD一類區(qū)：除二類區(qū)以外的地區(qū)。員工出差分編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第138頁 共138頁借款報銷的審批權(quán)限員工出差應(yīng)填寫出差申請單（見附表1），并按規(guī)定程度報批后，到財務(wù)部門預(yù)借差旅費。長途和出差補助標準通訊費以郵局憑證報銷。員工出差返回后于5個工作日內(nèi)報銷，未按規(guī)定時間報銷的，財務(wù)部門應(yīng)于當月工資中扣回預(yù)借的差旅費，待報銷時再行支付。在規(guī)定的期限內(nèi)憑費用支出單據(jù)到財務(wù)部門報銷；用現(xiàn)金或支票進行零星采購的七天內(nèi)報銷；通過銀行匯款進行預(yù)付款的二十天內(nèi)報銷。原始憑證的審核各項報銷的原始憑證，經(jīng)各部門經(jīng)理審簽后，報財務(wù)審查其合法性并送公司總經(jīng)理批準。數(shù)量、單價和金額；不需入庫的物資，除經(jīng)辦人在憑證上簽章外，必須交給實物保管人員或使用人員進行驗收，并在憑證上簽章。凡憑證內(nèi)容不全、字跡模糊不清、與經(jīng)濟業(yè)務(wù)本身內(nèi)容不符者，應(yīng)予退回或重新補正。會計科目：應(yīng)按有關(guān)規(guī)定設(shè)置。會計人員填制記賬憑證時，必須附有內(nèi)容完備的原始憑證。 公司財務(wù)部主管負責(zé)物品驗證的監(jiān)督工作。 ②應(yīng)抽樣驗收合格證的物品： ——水暖類：水表； ——電器類：電表； ——清潔類：清潔劑、去污粉、潔廁靈等； ——綠化類：肥料、藥品、種籽等； ——機械設(shè)備類：綠籬機、吸塵機等； ——儀器儀表類：水平儀、壓力表等； ——機械零件類：空調(diào)、水泵、電梯、發(fā)電機等設(shè)備的備用配件； ——其他應(yīng)驗證合格證的物品。 物品驗收程序 (1)新采購物品的驗證程序： ①采購員應(yīng)將采購回來的物品及時送交倉庫管理員處驗收； ②倉庫管理員按照“物品驗證要求”、“物品驗證分類”及“物品驗證方法”中的相關(guān)規(guī)定，對物品進行驗證： ——驗證合格的物品，由倉管員填寫《物品入庫單》后，將物品按照《倉庫管理標準作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進行存放； ——驗證不合格的物品：發(fā)現(xiàn)表面有瑕疵但不影響使用的，應(yīng)填寫《不合格品處理表》后放置在待處理區(qū)域內(nèi)，等待處理；性能有問題，不能使用或影響使用效果的，應(yīng)拒絕入倉；倉管員對暫時無法檢驗的物品，應(yīng)收入倉庫“待檢物品存放區(qū)”等待相關(guān)部門或人員檢驗。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部的所有固定資產(chǎn)的管理。建筑物是指房屋以外的圍墻、水塔和企業(yè)內(nèi)花園、噴水池等設(shè)施； ②機器設(shè)備。 (2)財務(wù)部會計應(yīng)按《企業(yè)固定資產(chǎn)分類折舊年限表》的有關(guān)規(guī)定采取平均年限法按月計提固定資產(chǎn)折舊，平均年限法的固定資產(chǎn)折舊率和折舊額的計算公式如下： ①年折舊率=（1預(yù)計凈殘值率）/折舊年限100%； ②月折舊率=年折舊率247。 (9)閑置和暫停使用的資產(chǎn)，由倉庫進行統(tǒng)一庫存管理；庫存資產(chǎn)重新使用前應(yīng)由相關(guān)人員進行檢查、保養(yǎng)后，方可投入使用。 (5)各部門要求報廢、出售和修理的固定資產(chǎn)均須報財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。 財務(wù)部會計負責(zé)對各項有償服務(wù)費用的計算及填制收費通知單。 滯納金的計算方法 (1)對每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費的住戶，公司財務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計收期滯納金。平方米； F、公寓： 有償服務(wù)費用的收繳 (1)機電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費標準計費，并請住戶對服務(wù)項目進行驗收，在服務(wù)單上簽字確認。 水、電、煤氣、電話費用的代收代繳 (1)對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。 (2)該部門的收費員應(yīng)根據(jù)各項服務(wù)收費標準對消費明細單上的消費項目進行準確計費、收費。 三、職責(zé) 財務(wù)部主管負責(zé)報銷單據(jù)的及時審核。 (3)用藍色或黑色鋼筆、簽字筆如實填寫報銷單的各項內(nèi)容，如：報銷時間、報銷人、費用摘要、單據(jù)張數(shù)等。 費用的給付 (1)報銷人依據(jù)審批手續(xù)完整的報銷單到財務(wù)部領(lǐng)取費用。 五、記錄 《費用報銷登記表》 《費用報銷單》 附件一： 費用報銷登記表 NO: 報銷日期 報銷人 辦公費 交通費 業(yè)務(wù)費 差旅費 物料消耗 其他 合計金額 領(lǐng)款人 低值易耗品管理標準作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范低值易耗品的管理工作，確保低值易耗品得到合理的管理和核算。 (2)辦公用品。 (2)領(lǐng)用單經(jīng)領(lǐng)用人所在部門的負責(zé)人簽字確認后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)。 低值易耗品的報廢 (1)低值易耗品在使用過程中，由于磨損而喪失使用效能時，由低值易耗品的使用人或倉庫管理員填寫《物品報廢單》，經(jīng)其部門負責(zé)人簽字后，交財務(wù)部主管審核。 (2)財務(wù)部會計根據(jù)盤點結(jié)果編制季度《低值易耗品盤點表》交財務(wù)負責(zé)人審核。 倉庫管理員負責(zé)物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理庫存物品的保管。 (3)倉庫中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負責(zé)人填制采購計劃。 ③倉庫管理員應(yīng)在每日下班前，根據(jù)退回的《物品入庫單》，登記倉庫物品明細賬，并將《物品入庫單》匯總后交管理處財務(wù)會計按照《會計核算標準作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進行相關(guān)的賬務(wù)處理。 ②吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時： ——用經(jīng)過防火處理的貨架處置； ——放在干燥的地上或貨架上； ——配備防潮通風(fēng)設(shè)施。 (2)物品報廢的程序： ①報廢物品經(jīng)辦人憑其所在各部經(jīng)理簽名確認的《物品報廢單》到倉庫辦理物品報廢手續(xù)； ②倉庫庫存的物品報廢，由倉庫管理員負責(zé)填寫《物品報廢單》； ③倉庫管理員準備好報廢物品的關(guān)有原始資料： ——入庫時間； ——物品性能介紹； ——使用時間； ——使用說明； ——其他有關(guān)資料。 (2)倉庫物品管理的財務(wù)資料交財務(wù)部經(jīng)理審核無誤后，加密在管理處財務(wù)部長期保存。 四、程序要點 處理投訴的基本原則 接待投訴時，接待人員應(yīng)嚴格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務(wù)方針，嚴禁與住戶進行辯論、爭吵。 住戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容10分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。 服務(wù)處主管在投訴處理完畢后通知服務(wù)處巡樓組安排回訪。 三、職責(zé) 機電處主管負責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。 (6)如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。 (2)服務(wù)處員工將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電處，機電處維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。 資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由服務(wù)處負責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負責(zé)保存，保存期3年。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 (3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標識是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (1)檢查瑞金廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。 (3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會，召開專題工作茶話會，向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。 下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)部應(yīng)當及時通報業(yè)主委員會 (1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。 對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求 (1)對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認真傾聽、記錄。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。崗位職責(zé)：負責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算報告。負責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。1參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。保安員職務(wù)說明書警衛(wèi)員 中文職稱：警衛(wèi)員 英文職稱：police部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。對公司進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。職務(wù)及職責(zé)范圍，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實情況。負責(zé)公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。同當?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。職務(wù)及職責(zé)范圍：監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來信和來訪工作。負責(zé)公司內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。1負責(zé)公司員工上下班計時打卡管理。對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領(lǐng)導(dǎo)進行處理。負責(zé)對公司所有的出入口安全警衛(wèi)。保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書中文職稱：保安部領(lǐng)班 英文職稱：Security Foreman部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部主管 直屬下級：保安員職務(wù)概述協(xié)助保安部主管做好公司安全保衛(wèi)工作，督促檢查各部門安全責(zé)任制度、規(guī)章貫徹實施情況、分析存在的問題，及時提出改進的建議，并向保安部主管匯報。適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。在得到公司經(jīng)營者認可后，負責(zé)對公司安全計劃的修訂。 (3)對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當耐心解釋，無論如何不允許不耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應(yīng)當記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。 (3)業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時。 下列物業(yè)管理工作應(yīng)當及時向業(yè)主委員會申報，請求支持。 五、記錄 《巡查登記表》 《巡查問題處理表》 物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。 (5)裝修違章的巡查。 二、適用范圍 適用于服務(wù)處的樓宇巡查工作。 (4)完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。 (7)維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。 機電處維修人員負責(zé)報修內(nèi)容的確認及維修工作。 其他形式的投訴（如信函），服務(wù)處參照本程序辦理。 投訴處理內(nèi)部工作程序 (1)被投訴部門負責(zé)人在時效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢，并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。下列投訴屬重大投訴： ①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯，經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴； ②由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的； ③有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。 五、記錄 《物品入庫單》 《領(lǐng)料單》 《工具借領(lǐng)單》 《工具登記卡》 《物品盤點表》 《倉庫物品進、耗、存報表》 六、相關(guān)支持性文件 《采購管理標準作業(yè)程序》 《物品驗收標準作業(yè)程序》 《行政處罰標準作業(yè)程序》 住戶投訴處理標準作業(yè)程序 一、目的