【正文】 復(fù)人。 認真學(xué)習。 嚴守秘密。 三、儀容儀表要求 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。 在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或商戶都要面帶微笑、主動問好。 接待來信、來訪、來人參觀等工作，態(tài)度和藹熱情，有禮貌，介紹公司情況并做好登記工作。 〈二〉管理部職責 管理部是物業(yè)公司負責監(jiān)督園區(qū)公共部位的清潔、綠化、公用設(shè)施，接待商戶投訴，代辦郵政服務(wù)，協(xié)助園區(qū)安全保衛(wèi)、消防等工作的職能部門。 七、配合保安部做好突發(fā) 事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。 上門服務(wù)的維修操作人員必須持證上崗，要文明禮貌、盡職盡責，保證維修質(zhì)量。 1 確保鍋爐、水泵、送變電等工作按經(jīng)濟技術(shù)指標安全運行，正常供應(yīng)；對設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)、清潔、潤滑、緊固、確保設(shè)備完好；平時認真填寫設(shè)備運行紀錄，根據(jù)運轉(zhuǎn)情況，采取有效技術(shù)措施，降低能源消耗。 門崗保衛(wèi)人員要嚴格執(zhí)行出入證管理制度，嚴防“三無”人員進入商務(wù)大樓二、三層辦公區(qū)域內(nèi)，對出入人員攜帶物品和車輛認真檢查，對來訪人員履行規(guī)定登記制度。指揮進入園區(qū)車輛務(wù)必停在車位區(qū)域內(nèi)，不得越界停車，保護好車輛的安全，如有損失、丟失，必須照價賠償。 1負責承擔園區(qū)自行車棚中午 12 點 — 13 點、下午 19 點以后及節(jié)假日全天的看管工作。 （ 6） 未經(jīng)允許不得上商務(wù)樓頂層樓面或私自進入地下室。 依法合理籌集資金，并有效使用資金，提高 資金使用效益。 按照國家有關(guān)稅收政策、標準和上級有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費。 負責園區(qū)車位出租經(jīng)營業(yè)務(wù)，協(xié)助招商部做好招商工作。 負責公司資金籌集，控制資金運行情況；負責控制成本費用開支；審批各項費用報銷。 六、加強公司與商戶的聯(lián)系，及時為商戶排憂解難，把物業(yè)管理工作置于商戶監(jiān)督之下，從而集思廣益，將反饋的意見，要求，建議、投訴及時逐條整理綜合、研究、妥善解決。 四、負責監(jiān)督檢查職工簽到、出勤情況，匯總考勤，為工資發(fā)放提供依據(jù)。努力提高管理服務(wù)水平。 全面負責鍋爐房、變電所，深井泵房的技術(shù)、生產(chǎn)等行政管理工作。 四、加強資金管理，準確反映財務(wù)收支情況，及時 進行清理債權(quán)債務(wù)的核算工作。 〈七〉商戶服務(wù)部部長職責 在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責商戶服務(wù)部的工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度。 每日對商戶工作人員數(shù)量進行調(diào)查和統(tǒng)計，適時建立餐飲、客房、通信、報刊征訂、醫(yī)療服務(wù)、洗衣房、車船票預(yù)定等服務(wù)項目、全方位提高服務(wù)檔次。 國家法定節(jié)日期間，組織有關(guān)部門對園區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進行一次維護保養(yǎng)，對園區(qū)各場所進行一次全面的消防安全檢查，對檢查出的問題填發(fā)整改通知書，并落實整改情況。 對中、大修工程要認真監(jiān)理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的建筑安裝工程施工規(guī)范和太原市修繕工程施工技術(shù)操作規(guī)程，把好施工質(zhì)量關(guān)，切實保證園區(qū)商戶的安全。定時定期對未入住的房屋及設(shè)施進行檢查，防止發(fā)生跑、冒、滴、漏，保證室內(nèi)設(shè)施完好。 嚴格按公司規(guī)定辦事，凡屬商戶反映維修人員的有關(guān)違紀問題，根據(jù)違紀事實，對當事人給予處理。 負責監(jiān)督檢查保安人員值勤巡視，認真做好查崗、查哨及園區(qū)各公共場所電源、上下水管等設(shè)施的檢查管理。執(zhí)勤中要以敏銳的職業(yè)警覺注 意觀察人、事、物，發(fā)現(xiàn)其它可疑情況應(yīng)加倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或上報領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)偷盜、破壞等違法犯罪分子要勇于斗爭，決不能臨陣脫逃，堅決杜絕重大案件和事故的發(fā)生。保持門崗崗?fù)さ恼麧嵓霸O(shè)施、標識完好；同時積極向商戶做好治安保衛(wèi)宣傳。 樓外保潔員主要負責園區(qū)的道路、綠地、花壇、人行道、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔工作，同時對公共部位的垃圾及時清理，做到對其責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生每日清掃一次并保潔，達到責任區(qū)內(nèi)無雜物，無死角，對所產(chǎn)生的當日垃圾必須做到一日三清，并及時清運到指定地點，對可能寄生傳染菌的地方， 應(yīng)及時進行消毒。 〈六〉商務(wù)大樓管理員崗位職責 嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定，做到有章必依，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，注重儀表，樹立良好形象。 發(fā)現(xiàn)或拾到商戶丟失的物品，立即上交公司，尋找失主。根據(jù)綠化養(yǎng)護管理的有關(guān)規(guī)定，做好宣傳、檢查、監(jiān)督工作。 組織群眾撤離危險區(qū)，并協(xié)助消防隊工作。 〈十〉鍋爐工崗位職責 熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)性能，掌握操作技能，會維護、保養(yǎng)、確保鍋爐及附屬設(shè)備的安全運行。要求：日檢經(jīng)?；?，巡回檢定時化。 檢查煤中是否有鐵絲、石塊、雷管等其它影響燃燒和引起不良現(xiàn)象的雜物，發(fā)現(xiàn)時立即挑出。 定期對水泵等設(shè)備進行保養(yǎng)、潤滑，保證設(shè)備的正常運行。 經(jīng)常深入園區(qū)巡視檢查房屋使用情況，了解聽取商戶意見和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案進行解決處理，并做好回訪等相關(guān)服務(wù)。 〈十六〉財務(wù)核算部主辦會計職責 財務(wù)部主辦會計，負責協(xié)調(diào)、 研究、布置和檢查各項財務(wù)會計工作，以身作則，遵守財經(jīng)紀律和各種規(guī)章制度。 負責檢查，督促各項收費的核算工作。做到各審批手續(xù)齊全，支出項目用途清楚，經(jīng)常核對庫存現(xiàn)金和支票使用的情況，及時到銀行對帳。 做好員工考勤、請銷假的督查和工資計發(fā)、統(tǒng)計工作。 嚴格執(zhí)行作息時間，按時開飯，并保持飯菜溫度適宜。 文明就餐，按需取量，杜絕浪費現(xiàn)象。 嚴格執(zhí)行廚房設(shè)備使用安全方法進行操作，工作結(jié)速后應(yīng)認真關(guān)閉液化氣鋼瓶開關(guān)和電器設(shè)備、自來水開關(guān)。 餐廳用具定置擺放、保持清潔，不得隨意挪作其它用途。 餐廳所 需大宗糧油、蔬菜要組織集中采購。 負責物業(yè)管理部的資金籌集，控制資金運行情況，負責控制成本費用開支，審批各項費用報銷。 定期對各部門進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使各部門協(xié)調(diào)一致，共同實現(xiàn) 公司的總體目標。 負責物業(yè)部的員工考勤記錄工作。 劉 榮 生 （主管會計） 處理好日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)所發(fā)生的原始憑證，正確及時地審查單據(jù)，做好會計分錄。 定期、不定期進行經(jīng)。 負責向本單位領(lǐng)導(dǎo)報告財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。 協(xié)助做好物業(yè)部的管理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。 負責協(xié)調(diào)保安公司管理組織園區(qū)交通秩序，出入車輛存放及 24 小時巡邏，加強安全防范工作。 以身作責，關(guān)心員工，努力提高物業(yè)管理部的凝聚力，調(diào)動員工的工作積極性，使員工以高度的熱情和責任感，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作和任務(wù)。 七、幫廚制度： 因特殊情況炊事員不在崗或公司招待客人時間安排較緊，公司辦公室應(yīng)及時通知各部門人員幫廚。 就餐人員應(yīng)愛護公共設(shè)施，自覺維護餐廳衛(wèi)生。 杜絕加工、制作變質(zhì)食物和飯菜。 工作餐時間員工不得飲酒，嚴禁在餐廳內(nèi)吸煙。 做到剩菜、剩飯不過量，廚 房衛(wèi)生做到飯前飯后徹底清理。 做好辦公用品、維修用材料的購買、保管、領(lǐng)法工作，健全出入庫手續(xù)，做好實物明細賬的登記入帳工作。做到認真核實計量，計費明晰，帳面整潔，內(nèi)容清晰，不串戶，不重戶，不錯帳。 〈十七〉財務(wù)管理人員職責 貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的財經(jīng)政策、財經(jīng)紀律和公司制定的制度。 負責稽核公司的記賬憑證和需要內(nèi)部轉(zhuǎn)賬的事項。 做好新接管房屋設(shè)施等財產(chǎn)的驗收工作，了解房屋質(zhì)量和設(shè)備配置情況，并進行檢查、維護、保養(yǎng)、清潔。 〈十四〉水處理化驗工崗位職責 嚴格遵守《水處理備安全操作規(guī)程》，掌握《低壓鍋 爐水質(zhì)標志》，保證鍋爐進水、給水水質(zhì)，嚴禁不合格的水進入鍋爐。 嚴格執(zhí)行《上煤安全操作規(guī)程》。 對設(shè)備進行巡檢，確定巡檢的內(nèi)容、方法、路線，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，并進行定期保養(yǎng)和維護。 按時供暖，做到商戶滿意，根據(jù)氣候變化調(diào)節(jié)供暖，搞好節(jié)能降耗。 〈九〉地下停車庫管理員職責 管理員必須認真學(xué)習地下停車庫有關(guān)管理規(guī)定，搞好車輛進出檢查登記，按卡停車。 〈八〉義務(wù)消防員職責 物業(yè)公司全體員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員職責： 一 、認真學(xué)習有關(guān)消防知識，掌握各種器材的操作及使用方法。 鉆研學(xué)習花草樹木種植專業(yè)技術(shù)，掌握花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植及更新的方法，做到因地制宜科學(xué)種植，不斷提高綠化管理養(yǎng)護水平。 樓管員要具體做到樓梯扶手、樓道每日清掃一遍，每二日擦拭一次；門窗玻璃和公共照明設(shè)施每月擦拭一次，確保責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生無死角。 樓內(nèi)的衛(wèi)生是指公共走廊、電梯間、衛(wèi)生間、樓層走廊和樓梯、扶手、玻璃、地面、臺階等，這些地方的保潔工作很重要，必須保持清潔。 對進入園區(qū)的車輛和人員要認真進行盤查，決不放過任何疑點，做到無死角、無遺漏、無疑點，嚴格控制外來車輛及閑雜人員、游商進入園區(qū)。防止撬門偷盜、損壞公物等事件的發(fā)生；熟悉了解園區(qū)的防火設(shè)施，開展安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患，隨時注意火警，制止燃放明火，掌握消防安全防護知識，熟悉消防器材的位置和操作使用保養(yǎng)方法。 當班人員通訊工具必須開通，不得關(guān)機，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)機或聯(lián)系不上等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視其情節(jié)嚴肅處理。 1認真及時填寫維修日志，提出好的建設(shè)性意見或合理化建議。遇有停水、停電要提前通知商戶。 負責園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計工作。 及時調(diào)查處理用戶對保衛(wèi)部、保衛(wèi)人員的投訴。 〈八〉保衛(wèi)部部長職責 全面貫徹實施園區(qū)的治安消防工作。 負責對外聯(lián)絡(luò)，擴大經(jīng)營范圍，增加服務(wù)項目，提高經(jīng)濟效益。 五、嚴格按規(guī)定審核采購、借款、票據(jù)使用等報銷單據(jù)，對食堂收支帳務(wù)進行核算。掌握材料的消耗規(guī)律，堅持勤儉節(jié)約方針，制定上報材料定購計劃，合理安排材料領(lǐng)報，杜絕各種浪費想象。 六、關(guān)心本部員工生活情況，幫助他們解決實際困難，培養(yǎng)員工熱愛集體、團結(jié)奮斗的團隊精神。 六、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期進行考核。 八、負責維修、搶修工作安排，定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)技能。 以身作責，關(guān)心員工，努力提高公司凝聚力，調(diào)動員工的工作積極性，使員工以高度的熱情和責任感完成好各項工作。 定期向經(jīng)理匯報各個項目的經(jīng)營進展情況。 〈六〉商戶服務(wù)部職責 商戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對商戶的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。 正確計算和反映經(jīng)營管理成果，合理組織分配并依法繳納國家各項稅收。 （ 8） 在非指定區(qū)域洗車（包括草坪、環(huán)路）。 如遇其它突發(fā)事故不能處理時，要速與物業(yè)管理部有關(guān)人員聯(lián)系。屬商品車輛一律憑經(jīng)銷商家開具的出門證予以放行；屬使用車輛務(wù)必停在指定泊車區(qū)內(nèi)，不得越界停車，保護好車輛的安全，如有損失丟失，必須照價賠償。做好防盜、防搶、防劫工作，保護公共設(shè)施，維護園區(qū)的經(jīng)營和工作秩序。 〈四〉保衛(wèi)部職責 負責管轄園區(qū)范圍內(nèi)商務(wù)大樓、地下室、配電室、消防監(jiān)控室，空調(diào)機 房、一環(huán)、二環(huán)、三環(huán)各專賣店、 3維修車間、綜合服務(wù)大樓、輪胎辦公樓、車管辦公樓、檢測車間、車管大廳、二手車、水泵房、發(fā)電機房、鍋爐房等整個園區(qū)的人身 財產(chǎn)、消防設(shè)施、公共設(shè)施、交通秩序、車輛出入及停車場安全保衛(wèi)工作。 按時上報規(guī)定的各種報表，填寫工作日記，建立商戶維修臺帳，測算修理項目價格，編制年、季、月維修工作計劃并總結(jié)上報。 〈三〉工程維修部職責 主要負責園區(qū)公共設(shè)施維修，商戶室內(nèi)設(shè)施有償服務(wù)，對外小型安裝工程、鍋爐運行等工作。職責如下： 一、負責檢查、監(jiān)督清潔人員搞好園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，以清潔質(zhì)量為依據(jù)每日評估、每周小結(jié)，凡發(fā)現(xiàn)不符合清 潔質(zhì)量標準的，限期整改。 嚴格執(zhí)行考勤制度，負責勞動紀律檢查，對違紀違法人員隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；負責員工的工作成績、工作態(tài)度、工作作風、業(yè)務(wù)技能的考察工作，建立檔案，為員工的提級、升資和獎勵提供依據(jù)。 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。 男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣下擺放進褲內(nèi)。 二、服務(wù)意識要求 文明禮貌。 公私分明。 敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，遇到突發(fā)事件，要見義勇為，挺身而出，保護商戶的生命財產(chǎn)安全。 六、不準損 壞公司信譽及對公司有欺詐及不誠實行為。找領(lǐng)導(dǎo)去 這事我不管。現(xiàn)在不辦。對不起打擾了。謝謝合作！ 二、接電話時： 您好！我是 XXX 部 XXX。抱歉。 公司堅持“以人為本、無情管理、有情教育”關(guān)心員工的生活學(xué)習，發(fā)揮員工團隊合作精神，增強企業(yè)的凝聚力。 〈一〉管理模式流程示意圖 一、管理方式 物業(yè)公司采取董事會監(jiān)督下的總經(jīng)理全 權(quán)負責制，實行垂直職能形式，確保董事會目標、計劃正確、快捷實施，方便于總經(jīng)理全面掌握情況，正確指揮、制定指標、安排計劃、收集信息、采取措施、監(jiān)督檢查、等一系列運作程序，保證公司經(jīng)營適應(yīng)社會、適宜市場，以市場機制調(diào)節(jié)公司行為，修正管理方式和策略。 6．財務(wù)部核算部：負責財務(wù)收支的核算，