【正文】 按時(shí)做好結(jié)帳工作，控制各分帳的數(shù)據(jù)，每月核對(duì)帳目，保證帳帳、帳實(shí)、帳表相符。 負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)費(fèi)用的收交、催收工作，回收率必須達(dá)到 90%以上。 協(xié)助商戶(hù)服務(wù)部做好商戶(hù)入駐服務(wù)工作。 在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置的基礎(chǔ)上，開(kāi)闊思路，增添新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高對(duì)集團(tuán)、各子公司及入駐商戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。按照公司的 總體思路，制訂物業(yè)管理部的整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)計(jì)劃，組織實(shí)施。 公司招待客飯的費(fèi)用由辦公室財(cái)務(wù)部借支，并于當(dāng)日向食堂結(jié)算。 生、熟食品加工要分案操作，廚具不得混用。 炊事員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法規(guī)，努力做好食堂餐飲衛(wèi)生工作。 管理好廚房的一切物品，并完成好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)。 〈十九〉炊事員職責(zé) 把好食物驗(yàn)收關(guān)。 〈十八〉辦公室辦事員職責(zé) 貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，根據(jù)公司安排起草各類(lèi)文件，按時(shí)完成文件上報(bào)和分發(fā)工作，及時(shí)反映和收集各種信息，并做好資料整理工作。 建立健全各種帳薄和有關(guān)科目，編制匯總財(cái)表，準(zhǔn)確的反映財(cái)務(wù)收支情況。 安排和檢查落實(shí)各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，具體做好日常財(cái)務(wù)管理工作。 定期對(duì)園區(qū)房屋設(shè)備進(jìn)行安全檢查，提出修繕養(yǎng)護(hù)維修建議。 妥善保管和使用化學(xué)藥品、試劑、儀器，防止丟失、損壞、失效。 〈十三〉水泵工崗位職責(zé) 保持水泵房長(zhǎng)期的衛(wèi)生清潔，禁止任何人進(jìn)入水泵房。 不斷創(chuàng)新改進(jìn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，杜絕跑、冒、滴、漏。 認(rèn)真 執(zhí)行交接班制度，真實(shí)填寫(xiě)運(yùn)行紀(jì)錄。 管理員要熟悉和掌握各種消防設(shè)施、器材的使用、保養(yǎng)和維護(hù)，車(chē)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，確保車(chē)庫(kù)安全。 四、一旦發(fā)生火災(zāi)事故，公司全體員工不管上班、下班，都必須到現(xiàn)場(chǎng)參 加搶救工作，盡所其能，不得借故逃避。 愛(ài)護(hù)綠化工具，專(zhuān)人管理防止丟失和損壞，經(jīng)常對(duì)工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保良好的使用。 遵紀(jì)守法，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到早退，堅(jiān)守崗位，不擅自離開(kāi)，有事或外出必須請(qǐng)假。 電梯是客人上下樓的工具，所以必須保持電梯內(nèi)外的清潔，應(yīng)做到無(wú) 異味、不間斷的擦抹。 〈五〉保潔員崗位職責(zé) 樹(shù)立企業(yè)良好形象為商戶(hù)提供健康、舒適的環(huán)境，就有必要建立科學(xué) 合理的保潔管理制度。不得遲到、早退更不準(zhǔn)誤、漏班。 1聯(lián)系方式： 物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：張小平 — 13934136589（ 68239） 7086612 田 兵 — 13803450638（ 68242） 趙 華 — 13703513969（ 68282） 7580699 曹利建 — 13994284950（ 68251） 6084730 張建華 — 13753166459（ 68293） 安 文 — 13700518284（ 68288） 李小俊 — 13834594462（ 68286） 李俊芳 — 13934246563（ 68285） 吳建云 — 13700546141 王望珍 — 13700545193（ 68283） 閆曉宇 — 6943781 孫培信 公司負(fù)責(zé)人： 張?jiān)?— 13834585839（ 68019） 胡李娜 — 13603513496（ 68270） 王文平 — 13593138018（ 68231） 工程部負(fù)責(zé)人： 王建華 — 13834569703（ 68212） 段貴秀 — 13835183486（ 68248） 保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人： 張計(jì)宏 — 13903433568 張國(guó)柱 — 13935125969（ 68289） 〈四〉保安員崗位職責(zé) 保安員上崗需著制式服裝，佩戴胸卡，做到儀表端正；堅(jiān)守崗位不 擅離職守，作風(fēng)正派；遵紀(jì)守法，遵守上下班時(shí)間及執(zhí)勤、巡邏、值班、交接班紀(jì)律；執(zhí)勤中要提高警惕，糾正違章和處理問(wèn)題時(shí)做到言行規(guī)范，講原則，講方法，以理服人，以禮待人，文明執(zhí)勤，禁止與商戶(hù)和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象。 值班人員必須堅(jiān)守崗位，隨時(shí)接聽(tīng)報(bào)修、投訴、來(lái)客來(lái)訪的接待，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。上門(mén)維修應(yīng)態(tài)度熱情，服務(wù)周到，愛(ài)護(hù)商戶(hù)的財(cái)產(chǎn)，維修時(shí)工具要輕拿輕放，在商戶(hù)處不準(zhǔn)拉家常，不準(zhǔn)抽煙、喝水、吃東西，更不允許接受商戶(hù)送給的錢(qián)物，對(duì)于因不慎損壞商戶(hù)物品的，要照價(jià)賠償。 思想穩(wěn)定，立足本職，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉 掌握供電、供水、 供暖等技術(shù)；熱愛(ài)本職工作，熱情接待每一位商戶(hù)，服務(wù)周到，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的為商戶(hù)服務(wù)。 1每天對(duì)班組的工作進(jìn)行評(píng)估并做好記錄。 遵循“群防群治”原則，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。 組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)商戶(hù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知 識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 八、按時(shí)編制員工工資表，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行各種庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)。 〈六〉財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé) 一、嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和成本核算工作。 熟悉掌握?qǐng)@區(qū)的水電暖設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況及管理狀態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確安排維修計(jì)劃，做到心中有數(shù)，有隱患及時(shí)排除。 二、制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)保潔、綠化、房管等員工的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。 〈三〉辦公室主任職責(zé) 一、在總經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常行政管理、人力資源、后勤保障等工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 三、負(fù)責(zé)管理制度和方案編制；月度工作計(jì)劃安排、檢查考核等工作；定期召開(kāi)月度工作計(jì)劃會(huì)和季度匯報(bào)會(huì)。 三、管理部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé) 〈一〉總經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作，按公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定公司整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)計(jì)劃；參與重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)和公關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，建立經(jīng)營(yíng)信息臺(tái)帳和追蹤開(kāi)發(fā)紀(jì)錄，并定期向主管經(jīng)理匯報(bào)。 加強(qiáng)資金管理，準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)收支情況，及時(shí)進(jìn)行清理債權(quán)債務(wù)的核算工作。 （ 11）交通要道、消防通道未經(jīng)許可，一律不得停車(chē)。 （ 3） 點(diǎn)燃明火取暖、燒雜物。 1保衛(wèi)人員必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)持原則、不得私自脫崗，嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁在執(zhí)勤時(shí)睡覺(jué)、打撲克、嘩眾打鬧、扎堆聊天。 嚴(yán)格執(zhí)行《消防條例》，檢查維修消防設(shè)施器材，保障正常使用，負(fù)責(zé)認(rèn)真做好防火工作及火災(zāi)隱患的處理。上崗時(shí)必須著裝整齊，舉止端莊，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于同一切違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。 每月按時(shí)登記園區(qū)水電總表支出數(shù)，做好和有關(guān)部門(mén)的核對(duì)工作。 建立健全商戶(hù)情況檔案、了解房屋建筑施工結(jié)構(gòu)，園區(qū)平面圖、管線圖等資料齊全，做到搶修時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)。 四、組織專(zhuān)業(yè)人員，按園區(qū)環(huán)境規(guī)劃，做好園林綠化工作，適時(shí)修剪、噴藥、補(bǔ)充花草，保持園區(qū)優(yōu)美環(huán)境。 負(fù)責(zé)多功能廳的租用，和內(nèi)部安排使用等管理工作。 負(fù)責(zé)公司文件的草擬和打印、傳遞工作；文件收發(fā)登記、傳閱和保存工作及公司板報(bào)的定期更換。 四、行為舉止要求 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。以 真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需求，努力為用戶(hù)排憂解難。具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。 〈八〉員工職業(yè)道德規(guī)范 按照“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、誠(chéng)信高效、開(kāi)拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)挑剔、商戶(hù)無(wú)怨言”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公司工作人員的職業(yè)道德如下： 嚴(yán)守信用，履行承諾，真誠(chéng)為商戶(hù)著想，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，說(shuō)到做到，言行一致。女不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，男不留胡須、長(zhǎng)發(fā)、不坦胸開(kāi)懷，上班時(shí)必須佩戴工作卡。愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)去。 四、在商戶(hù)辦公場(chǎng)所時(shí)： 按門(mén)鈴或敲門(mén)，對(duì)不起，打擾您一下。 三、維護(hù)秩序時(shí)： 請(qǐng)不要亂扔雜物。歡迎光臨！這件事情需要 XX 部門(mén)來(lái)辦，請(qǐng)隨我來(lái)。 〈四〉企 業(yè) 文 化 企業(yè)管理是一種文化，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 其運(yùn)作圖示為 總經(jīng)理 計(jì)劃及指令 管理部門(mén) 分解到人 過(guò)程監(jiān)督 工作例會(huì)反饋情況 三 、物業(yè)管理方式圖示 四、管理運(yùn)行機(jī)制 公司的管理過(guò)程是一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)工程，總經(jīng)理既是工作的指揮者，同時(shí)也是監(jiān)督的檢查者。以最大限度滿足商戶(hù)經(jīng)營(yíng)居住和辦公生活需求，實(shí)行：“以業(yè)養(yǎng)業(yè)，自我發(fā)展”的新型管理模式。 物業(yè)管理公 司下設(shè)一室五部： 1．辦公室：負(fù)責(zé)人事勞資，檔案文書(shū)接待來(lái)訪，投訴及行政事務(wù)管理等工作。 2．商戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理商戶(hù)入駐手續(xù)和商戶(hù)日常的聯(lián)絡(luò)及園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，提供特約服務(wù)，代辦服務(wù)，中介服務(wù)以及開(kāi)展適合園區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)工作。公司在健全組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，完善了物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并以嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、逐步創(chuàng)立精品形象。在整個(gè)過(guò)程中要不斷地檢查、判斷、糾正、總結(jié)，提高管理的高效性。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)物業(yè)消費(fèi)認(rèn)識(shí)的提高，它表現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的外表形象，并不斷的創(chuàng)新與提升，使企業(yè)具有強(qiáng)大的凝聚力和社會(huì)形象擴(kuò)散力，這將是一種最新的管理思想和經(jīng) 營(yíng)理念。歡迎再來(lái)！謝謝！再見(jiàn)，以后有什么事情隨時(shí)和我聯(lián)系。請(qǐng)你愛(ài)護(hù)花草。我是物業(yè)公司 XXX，能進(jìn)去嗎？得到商戶(hù)允許后，方可進(jìn)入商戶(hù)辦公場(chǎng)所。少羅嗦真討厭。 三、服務(wù)至誠(chéng)，文明禮貌，對(duì)待商戶(hù)訪客、同時(shí)均應(yīng)以誠(chéng)相待，保持彼此間的良好關(guān)系。 主動(dòng)熱情的接待商戶(hù)，做到生人熟人一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 遵守紀(jì)律。 團(tuán)結(jié)合作。 耐心周到。 坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。 對(duì)公司保存的各種資料要分類(lèi)建檔保管，編制索引目錄。 1做好公司的后勤工作，保證各部門(mén)辦公用品的發(fā)放與管理，管理好本公司的固定資產(chǎn)。 五、監(jiān)督檢查本部門(mén)房管、保潔、綠化員工履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度，完成工作任務(wù)，定期進(jìn)行考核、指導(dǎo)、提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)內(nèi)水、電、氣、暖設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)。園區(qū)所有用戶(hù)的水電費(fèi)，每月 20 日至 22 日抄查底數(shù)， 23 日?qǐng)?bào)送財(cái)務(wù)。 萬(wàn)國(guó)汽貿(mào)園保衛(wèi)科系集團(tuán)保衛(wèi)處直屬分支機(jī)構(gòu)，接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)，日常工作接受萬(wàn)國(guó)汽貿(mào)園公司領(lǐng)導(dǎo)并與物業(yè)公司銜接，服從 物業(yè)公司安排，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，加強(qiáng)組織紀(jì)律，做到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，保證做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。 負(fù)責(zé)園區(qū)安全措施及超市大樓安全監(jiān)控設(shè)備的管理和操作。 1保衛(wèi)人員按規(guī)定時(shí)間負(fù)責(zé)在早、晚開(kāi)啟和關(guān)閉園區(qū)擎天柱、鐵藝、路燈及超市樓公共區(qū)域內(nèi)照明；同時(shí)早晚開(kāi)啟和關(guān)閉超市樓里公用區(qū)域的熱水器，在夜班巡邏、檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的門(mén)鎖、燈或空調(diào)等物時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。 （ 4） 擅自接電、接水。 （ 12）園區(qū)執(zhí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”外運(yùn)物品必須憑物業(yè)部出具的出門(mén)證方可放行。定期向總經(jīng)理報(bào)告資金周轉(zhuǎn)情況。 制定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃，組織安排已承攬項(xiàng)目、人員招聘和前期準(zhǔn)備工作，并做好經(jīng)營(yíng)核算和遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計(jì)。 制定公司工作任務(wù)，審定公司各項(xiàng)管理制度和管理方案，主持召開(kāi)工作會(huì)議及成本分析會(huì)議。 四、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、對(duì)外承攬鍋爐運(yùn)行服務(wù)，供應(yīng)水電暖等工作。 二、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)印章的管理工作。 三、督促檢查本部門(mén)員工履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)制度及工作進(jìn) 展情況，并進(jìn)行考核指導(dǎo)。 主動(dòng)熱情為商戶(hù)和解答并解決維修上出現(xiàn)的問(wèn)題。 二、制定財(cái)務(wù)管理制度：編制年、季財(cái)務(wù)收支計(jì)劃；按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。 九、按照國(guó)家有關(guān)稅收政策、標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費(fèi)。 處理商戶(hù)投訴，定期收集商戶(hù)意見(jiàn)，建議并反饋至各職能部門(mén)。 親臨現(xiàn)場(chǎng)并處理發(fā)生在園區(qū)的重大治安案件和事故。 1每半年對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行一次考核。 統(tǒng)一著裝，儀表整潔，佩戴工作證，做到不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，樹(shù)立良好形象。 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各種維修管理費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)上交財(cái) 務(wù)，給商戶(hù)開(kāi)具收據(jù)，如有收費(fèi)不交或向商戶(hù)索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按收取額的 10 倍處罰。 負(fù)責(zé)實(shí)施突發(fā)事故的搶修、處理。 執(zhí)勤保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、巡查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保園區(qū)安全，維護(hù)正常的治安秩序。積極配合其他班組保安員做好安全防范工作，把好大門(mén)關(guān)。保潔人員應(yīng)熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)的清潔衛(wèi)生實(shí)行全面管理。 衛(wèi)生間是樓層工作人員清洗各種玻璃器具的地方，這里的保潔員包括地面、墻體衛(wèi)生和清洗池內(nèi)外的衛(wèi)生及鏡臺(tái)、鏡面的擦拭