【正文】 證做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。 〈四〉保衛(wèi)部職責 負責管轄園區(qū)范圍內商務大樓、地下室、配電室、消防監(jiān)控室，空調機 房、一環(huán)、二環(huán)、三環(huán)各專賣店、 3維修車間、綜合服務大樓、輪胎辦公樓、車管辦公樓、檢測車間、車管大廳、二手車、水泵房、發(fā)電機房、鍋爐房等整個園區(qū)的人身 財產、消防設施、公共設施、交通秩序、車輛出入及停車場安全保衛(wèi)工作。園區(qū)所有用戶的水電費，每月 20 日至 22 日抄查底數(shù)， 23 日報送財務。 按時上報規(guī)定的各種報表，填寫工作日記，建立商戶維修臺帳，測算修理項目價格，編制年、季、月維修工作計劃并總結上報。 負責對商戶內水、電、氣、暖設施進行維修、保養(yǎng)。 〈三〉工程維修部職責 主要負責園區(qū)公共設施維修，商戶室內設施有償服務，對外小型安裝工程、鍋爐運行等工作。 五、監(jiān)督檢查本部門房管、保潔、綠化員工履行崗位職責，遵守規(guī)章制度，完成工作任務，定期進行考核、指導、提出改進意見，提高員工服務質量和工作效率。職責如下： 一、負責檢查、監(jiān)督清潔人員搞好園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，以清潔質量為依據(jù)每日評估、每周小結，凡發(fā)現(xiàn)不符合清 潔質量標準的，限期整改。 1做好公司的后勤工作，保證各部門辦公用品的發(fā)放與管理，管理好本公司的固定資產。 嚴格執(zhí)行考勤制度，負責勞動紀律檢查，對違紀違法人員隨時向領導匯報；負責員工的工作成績、工作態(tài)度、工作作風、業(yè)務技能的考察工作，建立檔案，為員工的提級、升資和獎勵提供依據(jù)。 對公司保存的各種資料要分類建檔保管，編制索引目錄。 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。 男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣下擺放進褲內。 耐心周到。 二、服務意識要求 文明禮貌。 團結合作。 公私分明。 遵守紀律。 敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，遇到突發(fā)事件，要見義勇為，挺身而出，保護商戶的生命財產安全。 主動熱情的接待商戶，做到生人熟人一個樣，忙時閑時一個樣。 六、不準損 壞公司信譽及對公司有欺詐及不誠實行為。 三、服務至誠，文明禮貌，對待商戶訪客、同時均應以誠相待，保持彼此間的良好關系。找領導去 這事我不管。少羅嗦真討厭。現(xiàn)在不辦。我是物業(yè)公司 XXX，能進去嗎？得到商戶允許后，方可進入商戶辦公場所。對不起打擾了。請你愛護花草。謝謝合作！ 二、接電話時： 您好！我是 XXX 部 XXX。歡迎再來！謝謝！再見，以后有什么事情隨時和我聯(lián)系。抱歉。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們對物業(yè)消費認識的提高，它表現(xiàn)了一個企業(yè)內在素質的外表形象，并不斷的創(chuàng)新與提升，使企業(yè)具有強大的凝聚力和社會形象擴散力，這將是一種最新的管理思想和經(jīng) 營理念。 公司堅持“以人為本、無情管理、有情教育”關心員工的生活學習，發(fā)揮員工團隊合作精神，增強企業(yè)的凝聚力。在整個過程中要不斷地檢查、判斷、糾正、總結，提高管理的高效性。 〈一〉管理模式流程示意圖 一、管理方式 物業(yè)公司采取董事會監(jiān)督下的總經(jīng)理全 權負責制，實行垂直職能形式，確保董事會目標、計劃正確、快捷實施，方便于總經(jīng)理全面掌握情況，正確指揮、制定指標、安排計劃、收集信息、采取措施、監(jiān)督檢查、等一系列運作程序，保證公司經(jīng)營適應社會、適宜市場，以市場機制調節(jié)公司行為，修正管理方式和策略。公司在健全組織機構的基礎上，完善了物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，并以嚴格的管理、優(yōu)質的服務、逐步創(chuàng)立精品形象。 6．財務部核算部：負責財務收支的核算，加強管理，努力做好各項費用收繳、催收、加速資金周轉及日常財務工作。 2．商戶服務部：負責辦理商戶入駐手續(xù)和商戶日常的聯(lián)絡及園區(qū)服務項目的開發(fā)經(jīng)營，提供特約服務，代辦服務，中介服務以及開展適合園區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點和服務工作。 管理規(guī)章制度 山西萬國物業(yè)管理有限公司 年 月 山西萬國物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度目錄 一、公司概況 〈一〉管理模式流程示意圖 〈二〉工作流程圖 〈三〉機構設置圖 〈四〉企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、服務標準、管理目標 〈五〉文明服務用語 〈六〉文明忌語 〈七〉員工守則 〈八〉員工職業(yè)道德規(guī)范 〈九〉員工行為規(guī)范 〈十〉物業(yè)公司人員編制 二、管理部門職責 〈一〉綜合辦公室職責 〈二〉管理部職責 〈三〉工程維修部職責 〈四〉保安部職責 〈五〉財務部職責 〈六〉商 戶服務部職責 三、管理部門負責人職責 〈一〉總經(jīng)理職責 〈二〉副總經(jīng)理職責 〈三〉辦公室主任職責 〈四〉管理部部長職責 〈五〉工程維修部部長職責 〈六〉財務核算部主辦會計職責 〈七〉商戶服務部部長職責 〈八〉保衛(wèi)部部長職責 四、員工職責 〈一〉工程技術管理人員職責 〈二〉工程維修人員崗位職責 〈三〉值班員職責 〈四〉保安員崗位職責 〈五〉保潔員崗位職責 〈六〉樓管員崗位職責 〈七〉綠化員崗位職責 〈八〉義務消防員職責 〈九〉地下停車場管理員職責 〈十〉鍋爐工崗位職責 〈十一〉鍋爐維修工崗位職責 〈十二〉上煤 工崗位職責 〈十三〉水泵工崗位職責 〈十四〉水處理化驗工崗位職責 〈十五〉房管人員職責 〈十六〉財務管理核算主辦職責 〈十七〉財務管理人員職責 〈十八〉辦公室辦事員職責 〈十九〉炊事員職責 〈二十〉公司食堂管理實施方案 五、考評細則： 〈一〉保衛(wèi)部部長考評細則 〈二〉帶班班長考評細則 〈三〉商務大樓保衛(wèi)人員考評細則 〈四〉商務樓巡視人員考評細則 〈五〉消防監(jiān)控值班人員考評細則 〈六〉園區(qū)保衛(wèi)人員考評細則 〈七〉超市保衛(wèi)人員考評細則 〈八〉車場進口崗考評細則 〈九〉車場出口崗考評細則 〈十〉收費兼閉路電視監(jiān)控 保安員考評細則 〈十一〉保安員考評細則 〈十二〉保潔（樓管）員考評細則 〈十三〉綠化員考評細則 〈十四〉維修工考評細則 〈十五〉員工考核 〈十六〉員工考核標準 〈十七〉部門評比檢查評分細則 六、管理制度： 〈一〉接待來訪投訴工作制度 〈二〉商戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 〈三〉對講機管理制度 〈四〉電話接聽規(guī)定 〈五〉會議制度 〈六〉印章使用規(guī)定 〈七〉辦公用品、低耗品、材料購買發(fā)管理辦法 〈八〉員工培訓制度 〈九〉人事勞資管理辦法 〈十〉崗位技能工資分配辦法 〈十一〉物業(yè)管理有限公司工資標準 〈十二〉獎懲及辭退 條例 〈十三〉勞保用品管理及領用制度 〈十四〉勞動紀律管理制度 〈十五〉勞務用工協(xié)議 〈十六〉財務管理制度 〈十七〉費用報銷管理辦法 〈十八〉費用收繳核算管理辦法 〈十九〉門崗治安防范標準 〈二十〉保安管理制度 〈二十一〉工程維修部巡檢規(guī)定 〈二十二〉工程維修部簽到表 〈二十三〉機房管理規(guī)定 〈二十四〉設備機房防火規(guī)定 〈二十五〉機房衛(wèi)生管理規(guī)定 〈二十六〉房間配電房管理制度 〈二十七〉轉、停電通知用戶工作規(guī)程 〈二十八〉停電、限電管理 〈二十九〉臨時用電管理規(guī)程 〈三十〉供電運行安全操作規(guī)程 〈三十一〉供 配電設備運行管理規(guī)定 〈三十二〉供配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程 〈三十三〉電房倒閘操作制度 〈三十四〉供電實發(fā)性事故的應急措施 〈三十五〉配電室管理制度 〈三十六〉水暖、管道管理規(guī)定 〈三十七〉空調系統(tǒng)管理 〈三十八〉維修工標準作業(yè)規(guī)程 〈三十九〉維修工作流程圖 〈四十〉鍋爐房管理制度 〈四十一〉司爐人員交接班制度 〈四十二〉鍋爐房崗位責任制度 〈四十三〉食堂管理制度 〈四十四〉園區(qū)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程 〈四十五〉園區(qū)綠化管理制度 〈四十六〉鑰匙管理辦法 〈四十七〉倉庫管理制度 〈四十八〉倉庫材料保管規(guī)定 〈四十九 〉倉庫防火安全規(guī)定 〈五十〉材料領用購買監(jiān)督管理規(guī)定 〈五十一〉檔案管理 〈五十二〉停車場管理規(guī)定 〈五十三〉消防工作手冊 〈五十四〉關于園區(qū)勞務用工聘用管理辦法 七、物業(yè)管理委托合同 八、內部房屋租賃合同 九、辦理商戶入住服務程序 十、公共制度 〈一〉萬國汽貿園物業(yè)管理公約 〈二〉精神文明公約 〈三〉服務承諾 〈四〉辦理商戶大件物品放行工作程序 〈五〉園區(qū)土地管理規(guī)定 〈六〉園區(qū)商房及公共設施管理制度 〈七〉治安消防管理條例 〈八〉園區(qū)車輛交通管理規(guī)定 〈九〉園區(qū)停車場管理規(guī)定 〈十〉園區(qū)用水、用電管理規(guī) 定 〈十一〉園區(qū)供電管理規(guī)定 〈十二〉園區(qū)綠化管理規(guī)定 〈十三〉公用設施管理操作規(guī)程 〈十四〉園區(qū)商戶裝修管理規(guī)定 〈十四附一〉商戶室內裝修申請表 〈十四附二〉裝修協(xié)議 〈十四附三〉維修、裝修人員暫住人員管理辦法 〈十五〉萬國汽貿園露天場地展車安全保衛(wèi)管理辦法 〈十六〉衛(wèi)生管理條例 〈十七〉商戶投訴管理規(guī)定 〈十八〉商務大樓電梯使用管理規(guī)定 〈十九〉園區(qū)收費管理規(guī)定 〈十九附件〉物業(yè)管理收費標準 〈二十〉房屋設施維修管理規(guī)定 〈二十一〉園區(qū)違章處罰標準 〈二十二〉園區(qū)維修收費標準、 〈二十三〉常用電話 一 、 公 司 概 況 萬國汽貿園是為適應汽車產業(yè)發(fā)展的形式，創(chuàng)新做強山西汽貿市場、迎接隨入世而來的汽車消費商機，根據(jù)太原市整體規(guī)劃，由山西北方實業(yè)集團抽資建設的華北地區(qū)規(guī)模巨大、功能齊全，具有先進營銷模式、國際商務水準的大型汽車貿易服務綜合園區(qū)。 物業(yè)管理公 司下設一室五部： 1．辦公室：負責人事勞資，檔案文書接待來訪，投訴及行政事務管理等工作。 5．工程維修部：負責園區(qū)房屋、土地、共享設施維修、共享設備運行、商戶室內 報修、特約維修等。以最大限度滿足商戶經(jīng)營居住和辦公生活需求，實行：“以業(yè)養(yǎng)業(yè)，自我發(fā)展”的新型管理模式。 為把萬國汽貿園的服務推向新的更高層次，給商戶提供一個綠色的交易休閑環(huán)境，完善的終身服務體系，并感受到現(xiàn)代化高科技先進的脈搏，享受智能化帶來經(jīng)營生活上的便利，我公司全體人員竭誠歡迎各位商戶的親臨指導，共同推進萬國汽貿園的蓬勃發(fā)展。 其運作圖示為 總經(jīng)理 計劃及指令 管理部門 分解到人 過程監(jiān)督 工作例會反饋情況 三 、物業(yè)管理方式圖示 四、管理運行機制 公司的管理過程是一個統(tǒng)一協(xié)調的系統(tǒng)工程，總經(jīng)理既是工作的指揮者，同時也是監(jiān)督的檢查者。 物業(yè)公司 園區(qū)商戶聯(lián)合協(xié)會 物業(yè)管理 便民 綠化 園區(qū) 商戶 維修 社區(qū)文化 保安 保潔 省市政府物業(yè)主管部門 政府相關部門 市物業(yè)協(xié)會 實行工作目標責任制度，把工作效益考核考評與個人工資相掛起鉤來，按勞取酬“多勞多得”提倡精神鼓勵和物質激勵 協(xié)調并用。 〈四〉企 業(yè) 文 化 企業(yè)管理是一種文化，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關鍵。您有什么事情需要我嗎？對不起。歡迎光臨！這件事情需要 XX 部門來辦，請隨我來。請您留下電話我們隨時聯(lián)系好嗎？我們一定把這件事向領導反映。 三、維護秩序時： 請不要亂扔雜物。請出示出入證。 四、在商戶辦公場所時： 按門鈴或敲門，對不起，打擾您一下。現(xiàn)在沒空。愛找誰找誰去。別問我。女不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，男不留胡須、長發(fā)、不坦胸開懷，上班時必須佩戴工作卡。 五、管理人員不得在當班時間內為個別商戶做職責范圍以外的及對私人服務的工作。 〈八〉員工職業(yè)道德規(guī)范 按照“團結務實、誠信高效、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質奉獻”的企業(yè)精神和“管理無盲點、服務無挑剔、商戶無怨言”的服務標準，規(guī)范公司工作人員的職業(yè)道德如下： 嚴守信用，履行承諾，真誠為商戶著想，認真履行崗位責任，說到做到，言行一致。