【正文】 完好無損；l) 停車場(chǎng)地面平整，照明充足，標(biāo)識(shí)清楚，安全設(shè)施好，排水設(shè)施良好；m) 單車、摩托車棚安裝牢固，照明充足，標(biāo)識(shí)清楚，安全防護(hù)和排水設(shè)施良好；n）明溝、暗溝排水暢通，不積水，無斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)；o）沙井、檢查井、化糞池排水暢通，池壁無裂縫，池內(nèi)無雜物；p）護(hù)坡、擋土墻泄水暢通，砌筑牢固；q）臺(tái)階、踏步砌筑平實(shí)、牢固，無裂縫；（8）機(jī)電設(shè)備的接管驗(yàn)收：a）電梯設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，運(yùn)行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范；有電梯運(yùn)行準(zhǔn)運(yùn)證；機(jī)房設(shè)置合理，配件安全，標(biāo)識(shí)清楚，表面光潔平整、明亮；b）變配電設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護(hù)裝置齊全，標(biāo)識(shí)清楚、機(jī)房配置齊全，通風(fēng)、采光良好，設(shè)備表面油漆完好，無損傷；c）央空調(diào)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)，配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚，機(jī)房通風(fēng)、采光，降溫良好，設(shè)備表面油漆完好，無損傷；d）發(fā)電機(jī)型號(hào)與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，配件齊全，設(shè)備表面油漆完好無損傷，設(shè)備安裝牢固，機(jī)房隔音，防護(hù)設(shè)置完好，通風(fēng)，采光良好； e） 消防監(jiān)控設(shè)備型號(hào)與移交清單相符，工作性能良好，反應(yīng)敏捷，標(biāo)識(shí)清楚，表面完好無損，設(shè)備安裝牢固，機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好； f） 給排水設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識(shí)清楚，設(shè)備表面油漆完好無損，安裝牢固，無滲漏現(xiàn)象，機(jī)房配置完整；（9） 接管驗(yàn)收遺留問題的處理： a）遺留問題的登記確認(rèn)； ★對(duì)資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實(shí)、不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)記錄，并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn)； ★對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗(yàn)收小級(jí)應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)記錄，并請(qǐng)發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn)； b）對(duì)資料遺留的問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同發(fā)展商聯(lián)系補(bǔ)齊，必要時(shí)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行； c）對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問題，一般問題按管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在一個(gè)月內(nèi)解決。對(duì)租賃戶和顧客要表現(xiàn)出熱情、誠懇、彬彬有禮的態(tài)度，體現(xiàn)良好的物業(yè)保安服務(wù)形象；3) 遵守交接班制度，不遲到早退，不擅離職守。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作；12) 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；13) 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；14) 負(fù)責(zé)每月前向管理處提交弱電設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修材料采購計(jì)劃和配合填寫材料采購計(jì)劃表；15) 值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)和操作規(guī)程，發(fā)生緊急故障，負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理并做好記錄；16) 遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象，按時(shí)完成管理處交辦的其他各項(xiàng)工作；9．強(qiáng)電電工崗位職責(zé)：1) 嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全操作規(guī)程，執(zhí)行各類電器設(shè)備運(yùn)行維修操作規(guī)程，持證上崗，確保各類電器設(shè)備的準(zhǔn)點(diǎn)安全運(yùn)行。（17）每月26日前提交管理處購物計(jì)劃。(9)對(duì)所需的來文、報(bào)告、通知、租賃戶檔案、收費(fèi)存根、裝修申請(qǐng)表、水電費(fèi)交款等文書資料，分門別類歸檔保存。(3)每日將有關(guān)資料遞交給文員輸入一戶一卡之中，每月做好資料收集、匯總、統(tǒng)計(jì)工作。5)做好租金、物業(yè)管理費(fèi)等經(jīng)營費(fèi)用的收繳工作，對(duì)無辜拖延費(fèi)用的租賃戶，依法耐心說服，講清道理，對(duì)拒不繳付的采取必要措施，確保收繳率達(dá)95%以上。（二)：物業(yè)管理處崗位職責(zé)1．管理處主管崗位職責(zé)：1)配合招商階段的前期介入；2)與招商部的物業(yè)交接完成；3)與商戶的物業(yè)交接完成；4)對(duì)商戶裝修過程中的監(jiān)管；5)項(xiàng)目運(yùn)營中的合同執(zhí)行與日常物業(yè)管理；6)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的隊(duì)伍組建及員工的崗前培訓(xùn)；7)對(duì)各職能部門的管理與協(xié)調(diào)；8)租金、物管費(fèi)及其他費(fèi)用的及時(shí)收取；9)商戶資料管理齊全；10)商戶服務(wù)檔案齊全；11)其他文檔備案齊全。2) 維護(hù)安保內(nèi)部正常的工作秩序，對(duì)各物業(yè)處進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。3) 對(duì)安保人員進(jìn)行有關(guān)職業(yè)安全教育。2．管理員崗位職責(zé)：1)在物業(yè)管理部和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管轄區(qū)的租賃戶負(fù)責(zé)，對(duì)物業(yè)實(shí)施全面的管理，保證環(huán)境整潔、舒適優(yōu)美、設(shè)備設(shè)施完好、機(jī)電運(yùn)轉(zhuǎn)正常；維護(hù)租賃戶正常的經(jīng)營活動(dòng)開展；2)敬業(yè)愛崗，熟悉掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)和相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，做好對(duì)物業(yè)內(nèi)的保衛(wèi)、治安、停車、綠化、保潔、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、日常維修、管理費(fèi)的收繳等服務(wù)內(nèi)容，操作規(guī)范。6)遇到突發(fā)事件，如停水、停電、治安、火警等，接到消息后，應(yīng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)，組織人員采取應(yīng)急措施，并速報(bào)公司和各相關(guān)部門。上門訪問時(shí)先查閱一戶一卡的有關(guān)資料，然后有的放矢地與業(yè)戶溝通。(10)對(duì)物業(yè)范圍每天至少巡視兩次，要對(duì)裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查，對(duì)物業(yè)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對(duì)清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進(jìn)行管理。3．維修員崗位職責(zé)：1)熟悉設(shè)備設(shè)施性能、操作程序和應(yīng)急處理措施，掌握兩種以上維修技術(shù)，遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象；2)按規(guī)定巡查房屋、設(shè)備、儀表運(yùn)行情況，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄；3)對(duì)受理的養(yǎng)護(hù)單必須及時(shí)處理，不得無故拖延。2) 做好高低壓變配電運(yùn)行記錄和能耗統(tǒng)計(jì)，做好交接班手續(xù)。交接班要清楚，責(zé)任明確；4) 熟悉物業(yè)重要設(shè)備、消防設(shè)施、供水和煤氣總開關(guān)等分布情況和區(qū)域環(huán)境狀況，掌握各類突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程，正確果斷、靈活機(jī)智地進(jìn)行處置；5) 熟悉消防器材的性能和使用方法，認(rèn)真接受有關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn)，參加操作技能的訓(xùn)練；6) 在緊急情況下，服從管理處主管和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)臨危不懼、見義勇為的精神，全力保護(hù)物業(yè)的安全和租賃戶及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全；7) 維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，防止矛盾激化，做到以理服人，打不還手，罵不還口；8) 嚴(yán)格按各崗位作業(yè)規(guī)范，及時(shí)作好相應(yīng)記錄；9) 完成管理處主管、保安領(lǐng)班交給的其他任務(wù)；12．保潔、綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)：1) 擬定切實(shí)可行的保潔、綠化管理工作計(jì)劃，建立有效工作臺(tái)帳，月、季、年進(jìn)行工作匯總小結(jié)，并將工作計(jì)劃及工作匯總小結(jié)向管理處主管匯報(bào)；2) 擬定和執(zhí)行保潔、綠化管理費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，按月度、季度、年度合理使用人力、物力和財(cái)力資源，降低成本，杜絕浪費(fèi)；3) 擬定保潔突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)人員、器材，及時(shí)處理與管理區(qū)域有關(guān)的緊急狀況和緊急事故，做好善后服務(wù)工作；4) 執(zhí)行管理處主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，按保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)范要求，對(duì)保潔工作進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查；5) 以“安全第一”為方針，布置落實(shí)各項(xiàng)工作展開；6) 合理安排保潔工、綠化工上崗操作，加強(qiáng)巡檢，督促保潔工、綠化工按操作規(guī)范執(zhí)行。必要時(shí)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行； d） 對(duì)于長期解決不了，勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)管理的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以備忘的形式將問題登記后交給公司進(jìn)行備錄；、設(shè)備遺留問題登記表：接管驗(yàn)收設(shè)施、設(shè)備遺留問題登記表設(shè)施、設(shè)備名稱位置遺留問題簡述備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。悍课萁桓洞_認(rèn)書甲、乙雙方在此聲明，甲乙已于________年_____月_____日將該房屋交付乙方。 如果貴司不能按通知規(guī)定的時(shí)間前來辦理手續(xù)，請(qǐng)致電聯(lián)系，以便我司能更好地為貴司服務(wù)。Fax 聯(lián)系地址：Address：租用樓層及面積Flooramp。并向本公司簽訂承諾書,共同遵守執(zhí)行。三、管理公約為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理，維護(hù)全體用戶的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與公共場(chǎng)所的合理使用，維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境，特制訂本公約： 權(quán)利和義務(wù)權(quán)利（一）權(quán)利1）依法享有使用其商鋪或辦公場(chǎng)所的各項(xiàng)法定權(quán)利；2） 不破壞、不損壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及在不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，經(jīng)管理公司書面確認(rèn)生效，可對(duì)其名下單元進(jìn)行裝修；3） 合法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權(quán)利；4） 有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理部門咨詢；5） 有權(quán)對(duì)管理部門的工作提出建設(shè)性意見和批評(píng)。（4） 進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；（5） 擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等共用設(shè)施；（6） 不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾；（7） 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品；（8） 違章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設(shè)施；（9） 影響市容觀瞻或物業(yè)形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等；（10） 利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為；（11） 法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的其他行為；（12） 商鋪及辦公場(chǎng)所內(nèi)使用明火及大功率電器。（包括對(duì)外宣傳推廣組織）2） 管理部門的權(quán)利及責(zé)任① 從全體用戶的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，并為此負(fù)責(zé)包括以下各項(xiàng)：A． 檢查、視察權(quán)，必要時(shí)包括所有商業(yè)和辦公范圍的內(nèi)部。四、道德行為公約　　為把________建設(shè)成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的商業(yè)和辦公設(shè)施，特制定本道德行為公約，望所有用戶共同維護(hù)和遵守。其職責(zé)如下：1） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識(shí)；2） 組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；3） 糾正違章、整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)護(hù)動(dòng)火作業(yè)；4） 管理消防器材設(shè)備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，保持防火通道暢通。 用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)管理公司批準(zhǔn)。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時(shí)，依法追究刑事責(zé)任；七、安全用電管理規(guī)定 商業(yè)廣場(chǎng)管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，有管理部門實(shí)施管理。用戶在下班時(shí)或長時(shí)間離開商鋪時(shí)，必須關(guān)閉商鋪、辦公場(chǎng)所內(nèi)的電源開關(guān)。 尊老愛幼，禮貌乘梯。 嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠帶和廢紙等雜物。 不準(zhǔn)將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進(jìn)花池、花盆內(nèi)，違者除責(zé)成清理雜物外，并繳交清潔費(fèi)用100元。13） 裝修完畢后要作好清場(chǎng)及周圍清潔衛(wèi)生及辦理退場(chǎng)手續(xù)。3） 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件；4） 商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)物業(yè)管理部門備案，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤賣”等不符合實(shí)際的文字；5） 聲響管理：在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。 商業(yè)廣場(chǎng)每天營業(yè)結(jié)束后，用戶屬下員工應(yīng)盡快離開，配合保安人員的工作。十三、隔油池的日常管理建立了廢棄油脂定點(diǎn)回收制度。十二、出入治安管理規(guī)定 各用戶入場(chǎng)經(jīng)營，必須填寫《租戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》。公共位置的管理1） 未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、食尚廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)）派發(fā)任何宣傳品、贈(zèng)品；2） 嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客；3） 未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界），以保證營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整體視覺效果。各施工隊(duì)須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無人員； 裝修時(shí)間：9：0018：00，清場(chǎng)后不準(zhǔn)任何人員滯留或留宿，如須延長施工工期必須向管理部門申報(bào)，否則管理部門有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具； 施工隊(duì)在取得進(jìn)入商業(yè)廣場(chǎng)裝修資格后需辦理以下手續(xù)：1） 裝修保證金每間商鋪按每平米10元繳納，不足5000元的按照5000元繳納（驗(yàn)收合格后憑收據(jù)無息退還）；2） 辦理施工許可證，每本交納工本費(fèi)50元；3） 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個(gè)出入工本費(fèi)10元，押金40元（工程結(jié)束后憑收據(jù)無息退還）； 施工人員只能在《施工許可證》指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得亂占場(chǎng)地；在營業(yè)、辦公時(shí)間內(nèi)，施工人員不得進(jìn)行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營業(yè)和正常辦公的。如此導(dǎo)致堵塞和損壞，租戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費(fèi)用。 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費(fèi)用。用戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負(fù)全部責(zé)任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。 商鋪內(nèi)開關(guān)箱的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、電度表以及開關(guān)箱內(nèi)的接線，用戶不能私自更換及改動(dòng)；如須要更換或改動(dòng)，必須報(bào)管理部門審核，經(jīng)批準(zhǔn)后有管理部門電工施工，費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。 需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，應(yīng)向管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由專人監(jiān)護(hù)，方可作業(yè)。 實(shí)行租戶防火責(zé)任制。五、商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定為維護(hù)全體用戶的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行，特制定本規(guī)定。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；C． 制定用戶守則及其他必要的規(guī)章制度，共同遵守D． 處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各用戶的糾紛；E． 按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)；F． 負(fù)責(zé)保安工作，維護(hù)物業(yè)的正常秩序；G． 消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害，并向責(zé)任人征收因此發(fā)生的費(fèi)用；H． 其他需管理部門處理的事項(xiàng)。逾期不整改的，管理部門有權(quán)采取強(qiáng)制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。2） 用戶轉(zhuǎn)讓商鋪或辦公用房時(shí)必須遵守、履行下列規(guī)定：① 向開發(fā)商提出轉(zhuǎn)讓書面報(bào)告，并到管理處填寫轉(zhuǎn)讓登記表，交有關(guān)合同復(fù)印件一份給管理部門備案；② 受讓的新用戶必須符合本廣場(chǎng)的規(guī)劃，并與管理部門簽署《管理手則》3） 按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。 上海陽光歐洲城投資發(fā)展有限公司年 月目 錄一、服務(wù)指南二、定義三、管理公約四、