【正文】 　　　　4．簽訂《管理守則》及承諾書：物業(yè)管理守則前　　言尊敬的租戶：為把 建成一個興旺、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的商業(yè)和辦公廣場，本公司將高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)地做好物業(yè)的各項服務(wù)及管理工作。《收樓通知書》后在指定日期前來辦理收樓手續(xù)，如需改期，請?zhí)崆?天通知我司，以便我司協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。起租日該房屋每月固定租金為人民幣________元，物業(yè)管理費為人民幣________元。做好地面停車場和地下車庫的保安工作，指揮車輛的進(jìn)出和停放，做好登記、收費工作，保持車輛停放有序和出入暢通；4) 執(zhí)行停車場、地下停車庫安全服務(wù)管理。6) 負(fù)責(zé)小型改造工程的線路敷設(shè)和電器設(shè)備的安裝和調(diào)試，施工質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。每年逢防臺、防汛、防凍及梅雨季節(jié)能對各種設(shè)備采取保護(hù)措施，以防重大事故發(fā)生；7)積極參加崗位練兵和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，按相關(guān)工種要求，持證上崗，8)保管好各種資料、工具，記錄填寫的資料應(yīng)準(zhǔn)確完整；9)按時完成管理處交辦的其他任務(wù)；5．管道工崗位職責(zé)：1)按規(guī)定要求，對給排水系統(tǒng)管道、衛(wèi)生設(shè)備、各類水箱、水池、消防水系統(tǒng)（噴淋和消火栓等）、各類水泵、各類閥門、雨水管、陰井、地漏、污水處理設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做好巡檢保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備與機房的保潔工作；2)遵守各項管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象；3)按規(guī)定周期對各系統(tǒng)設(shè)備及管道進(jìn)行除銹、油漆、加油、潤滑和零部件更換維修；4)做好各類應(yīng)急清銹的準(zhǔn)備工作（管道泄漏、水管爆裂、水箱水外溢、污水廢水外溢、閥門失靈等），發(fā)現(xiàn)情況及時進(jìn)行搶修；5)做好空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)中與水有關(guān)的設(shè)施的維修保養(yǎng)和檢測工作；6)進(jìn)行氣焊、氣割、電焊操作時應(yīng)持證作業(yè)，并遵守動火審批規(guī)定；7)當(dāng)班期間及時巡視檢查各種管道、設(shè)備的工作情況，并做好巡檢記錄；8)按時完成管理處交辦的其他任務(wù)；6．空調(diào)工崗位職責(zé)：1)熟悉所管設(shè)備的性能及操作方法，了解空調(diào)系統(tǒng)送風(fēng)管、排風(fēng)管和水管的布局走向。(13)參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協(xié)調(diào)的事項。(6)負(fù)責(zé)保管樓棟門和未入住戶的房門、防盜門、信報箱、電表箱等鑰匙。9)周期工作每日工作(1)熱情接待租賃戶，文明用語，把租賃戶的要求和報修項目作好登記，迅速作出安排，并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作波動。4)嚴(yán)格執(zhí)行租賃戶裝修審批規(guī)定，并加強對裝修的租賃戶進(jìn)行巡視監(jiān)督，并作好記錄，防止違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生。7) 按時上報各項計劃及總結(jié)，有組織、有部署地做好各項本職工作。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第178頁 共178頁物業(yè)管理制度及流程（方案） 上海XXXXX有限公司目 錄一、物業(yè)管理部組織架構(gòu) 6二、崗位職責(zé) 7(一)物業(yè)管理部崗位職責(zé): 71．管理部經(jīng)理崗位職責(zé)： 72．資產(chǎn)、設(shè)備管理崗位職責(zé)： 73．保安主管崗位職責(zé)： 84．行政助理崗位職責(zé)： 8（二)：物業(yè)管理處崗位職責(zé) 81．管理處主管崗位職責(zé)： 82．管理員崗位職責(zé)： 93．維修員崗位職責(zé)： 104．水電工崗位職責(zé)： 105．管道工崗位職責(zé)： 116．空調(diào)工崗位職責(zé)： 117．電梯工崗位職責(zé)： 118．弱電電工崗位職責(zé)： 129．強電電工崗位職責(zé)： 1310．保安領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1311．保安員崗位職責(zé)： 1412．保潔、綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1413．保潔員崗位職責(zé)： 1514．綠化員崗位職責(zé)： 1515．車庫管理員崗位職責(zé)： 16三、物業(yè)接收 161．物業(yè)項目接管驗收管理制度： 1設(shè)備遺留問題登記表： 20： 21： 21： 22四、租賃戶入住制度規(guī)范 22： 22： 23（租賃合同、租金繳付收據(jù)、物業(yè)服務(wù)費繳付收據(jù)…….）： 242. 租賃戶相關(guān)資料登記表格： 25．出具相關(guān)資質(zhì)原件并復(fù)印存檔（營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，衛(wèi)生許可證，法人身份證復(fù)印件…….）； 263．簽訂《租戶收樓記錄表》： 27： 2設(shè)施和消防設(shè)施清單： 294．簽訂《管理守則》及承諾書： 30： 41： 41 附蓋有公章的裝修施工圖： 42： 436．簽發(fā)《室內(nèi)裝修審批表》： 44《裝修管理規(guī)定》： 45 交納相關(guān)保證金等費用（收據(jù)復(fù)印件存檔）： 478．施工單位人員登記表格： 489．簽訂《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》： 4810．發(fā)放施工許可證： 4911．租賃戶裝修管理流程： 50： 5防火檢查和隱患整改作業(yè)規(guī)范： 5112．簽訂《裝修驗收表》： 54，相關(guān)資料蓋章并存檔： 55： 5513．出入證發(fā)、回收登記表： 5614．租賃戶撤出驗收記錄表： 57五、租金及經(jīng)營費用管理制度 5物業(yè)費用收繳管理制度： 5物業(yè)費收繳流程； 5電等經(jīng)營費用收繳流程： 594．催、繳款通知單樣本： 60六、物業(yè)管理部日常工作內(nèi)容 621． 物業(yè)管理部日常工作檢查記錄表： 62．違章責(zé)任整改通知書： 63： 64．工程維修項目申報、核準(zhǔn)、驗收表： 653．安全保安管理制度： 66．安保培訓(xùn)上崗制度： 67．安全保安日常工作檢查記錄表： 68．違章責(zé)任整改通知書； 694．收費管理制度： 69七、物業(yè)管理處日常工作內(nèi)容 701．物業(yè)管理處主管日常巡視管理制度： 70： 722．保安員門崗管理制度： 73 門衛(wèi)值班來訪記錄表： 73．保安執(zhí)勤交接情況日報表： 743．保安員巡崗管理制度： 75 保安巡視簽到表； 75： 764．保安員監(jiān)控管理制度： 76： 77： 78 保潔情況記錄表： 80 垃圾清理記錄表： 80 糞便清運記錄表： 81 疏通管道窖井記錄表： 81 保潔服務(wù)安全作業(yè)規(guī)范： 826．綠化養(yǎng)護(hù)管理制度： 85： 87： 87 租賃戶來電、來函、來訪報修處理記錄表： 88 工程維修派工單（附回執(zhí)）； 89： 90 維修登記一覽表： 91 商業(yè)廣場維修服務(wù)操作規(guī)范： 91 設(shè)備維修工安全作業(yè)規(guī)范： 948．停車場（庫）管理制度: 96（庫）車輛停放收費標(biāo)準(zhǔn)： 98： 98．停車場固定車位收費登記表： 99．停車場固定車位停車證發(fā)放記錄表： 99．停車場車輛進(jìn)出登記表： 100．停車場臨時停車收費登記表： 1019．租賃經(jīng)營管理制度： 101： 104： 10510．租賃戶接待管理制度： 10來函、來訪投訴記錄處理表： 107 租賃戶投訴記錄處理表： 108八、固定資產(chǎn)管理 109： 109： 113： 115九、設(shè)備、設(shè)施管理 11設(shè)施維保計劃、考核管理制度： 11保養(yǎng)項目招標(biāo)操作規(guī)范： 118： 1192．設(shè)備、設(shè)施故障搶修及應(yīng)急管理制度： 120．設(shè)備設(shè)施專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)操作規(guī)范： 1213．管道設(shè)備維保管理制度： 1224．暖通設(shè)備機房管理制度： 122．空調(diào)系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)操作規(guī)范： 1245．配電設(shè)備機房管理制度： 129．供配電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)操作規(guī)范： 130．機房操作規(guī)范： 134．設(shè)備節(jié)能操作規(guī)范： 135．檢測設(shè)備的使用和鑒定操作規(guī)范： 1376．給排水設(shè)備機房管理制度： 1387．電梯設(shè)備機房管理制度： 1398．消防設(shè)備設(shè)施管理制度： 140．消防聯(lián)動試驗操作規(guī)范： 142．消防設(shè)備定期保養(yǎng)操作規(guī)范： 1439．維修設(shè)備及工具領(lǐng)用操作規(guī)范： 145十、突發(fā)事件管理制度 1461．突發(fā)事件處理管理制度： 1462．防臺防訊管理制度： 1493．安全治安事故應(yīng)急處理管理制度： 1504．消防安全應(yīng)急處理管理制度： 1525．設(shè)備故障檢修和緊急處理管理制度： 154十一、對外服務(wù)窗口 155： 1552．精神文明公約： 1563．管理流程圖（報修，投訴電話，流程，電子郵箱）： 1564．組織架構(gòu)圖： 1575．收費標(biāo)準(zhǔn)； 1576．總經(jīng)理信箱； 1577．營業(yè)執(zhí)照（附本）和相關(guān)銅牌； 157十二、物業(yè)管理制度流程 1581．物業(yè)交接流程： 1582．租賃戶鋪位驗收流程： 1593．租賃戶報修流程： 1604．租賃戶投訴流程： 1615．突發(fā)事件處理流程： 1626．物業(yè)管理部日常檢查流程： 1637．租金及各項經(jīng)營費用收繳流程： 1648．設(shè)備、設(shè)施日常管理及檢查流程： 1649．設(shè)備、設(shè)施申購流程： 16510．設(shè)備、設(shè)施維保單位選擇流程： 16511．設(shè)備、設(shè)施報廢處理流程： 16612．設(shè)備、設(shè)施調(diào)撥流程： 16713．設(shè)備、設(shè)施更新改造流程： 16814．閑置固定資產(chǎn)管理流程： 168一、物業(yè)管理部組織架構(gòu)物業(yè)管理部資產(chǎn)設(shè)備管理行政助理麗晟食尚廣場物業(yè)管理處新金橋商業(yè)中心物業(yè)管理處管理員工程維修保安管理員工程維修保安部保潔工保安保潔工二、崗位職責(zé)(一)物業(yè)管理部崗位職責(zé):1．管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常接待、投訴、維護(hù)和保養(yǎng)，并制訂相應(yīng)計劃；2) 負(fù)責(zé)物業(yè)的各類管理制訂和收費制度；3) 負(fù)責(zé)與物業(yè)施工單位的日常聯(lián)系及維修、索賠，并做出評價；4) 負(fù)責(zé)客戶單位租金、物業(yè)管理費和其他費用的收取；5) 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的治安、消防等安全管理工作；6) 辦理與物業(yè)相關(guān)的各類手續(xù)；7) 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理，保證各類設(shè)備的正常運行；8) 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作；9) 負(fù)責(zé)物業(yè)部門管理工作，注重團(tuán)隊協(xié)作，確保物業(yè)工作正常運行；10) 負(fù)責(zé)與政府職能部門的日常聯(lián)系。6) 督導(dǎo)和檢查保安員的工作情況。積極參加公司和管理處的業(yè)務(wù)知識、時事政治的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，提高管理水平。8)完成管理處主管布置的其他工作。(5)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作（如臨時出入證、停車證等）。(12)完成管理處經(jīng)理臨時交辦的任務(wù)。發(fā)生事故時，除緊急處置外，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，及時上報管理處，迅速查明原因，予以搶修和恢復(fù)；7)愛護(hù)工具，合理使用，用后清潔，規(guī)范放置、保管；8)按時完成管理處交辦的其他任務(wù)；4．水電工崗位職責(zé)：1)熟悉物業(yè)供水、供電、消防系統(tǒng)的管理，路線及控制位置，掌握各種設(shè)備的性能及使用狀況，遵守各項管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象；2)熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，按要求正確使用；3)當(dāng)班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄；4)制訂所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；5)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，遵守水電運行維修保養(yǎng)制度，正確判斷日常發(fā)生的故障，及時采取有關(guān)事故的應(yīng)急措施，杜絕各種隱患的發(fā)生；6)發(fā)生停電、停水、管道泄漏、阻塞、火警等其它事故，一旦得到信息和指令應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查明原因，并果斷采取應(yīng)急防護(hù)措施。5) 定期對供配電設(shè)備、配電柜（箱）、燈具及用電設(shè)施進(jìn)行安全檢查、清潔除塵、緊固觸點。對有害物品、有毒物品及化學(xué)品應(yīng)落實專人保管，申領(lǐng)規(guī)范，以防造成人員及財產(chǎn)的傷害；13) 將每月的保潔、保綠服務(wù)記錄匯總裝訂成冊，上交給管理處主管；13．保潔員崗位職責(zé)：1) 執(zhí)行物業(yè)管理處下達(dá)的各項任務(wù)，服從分配，堅守崗位，統(tǒng)一著裝，按要求從業(yè)；2) 遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格按考勤制度執(zhí)行請假制度，不允許無故缺席或上下班遲到、早退，遵守勞動時間；3) 嚴(yán)格執(zhí)行保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范，使管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保保潔質(zhì)量；4) 愛崗敬業(yè)，愛護(hù)物業(yè)設(shè)施及相關(guān)財務(wù)；5) 保潔服務(wù)過程不允許影響食品衛(wèi)生；6) 按照租賃戶需求及物業(yè)條件的實際情況提供相關(guān)保潔服務(wù)，達(dá)到租賃戶和顧客100％的滿意率；7) 參加班組學(xué)習(xí)及由主管召集的班前點評會，聽取不同意見，總結(jié)實踐經(jīng)驗，交流應(yīng)急實例，不斷提高保潔作業(yè)水平；8) 做好交接班工作，交接臺帳記錄規(guī)范，工具交接應(yīng)保持完好無損，并做好物品交接清點工作；9) 團(tuán)結(jié)友愛，發(fā)揚集體主義的團(tuán)隊精神；10) 接受管理處的考核，積極貫徹獎勤罰懶的激勵機制；14．綠化員崗位職責(zé)：1) 嚴(yán)格按月、季、年綠化保養(yǎng)計劃執(zhí)行，并接受保潔、綠化領(lǐng)班的監(jiān)督、考核；2) 養(yǎng)護(hù)工具隨身攜帶，不允許隨意放置；3) 養(yǎng)護(hù)作業(yè)時，不應(yīng)妨礙租賃戶和顧客的正?；顒?；4) 養(yǎng)護(hù)完畢后，妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場，保持地面清潔，無污穢、無積水；5) 保持樹形完整優(yōu)美，綠草如茵，地面不裸露；6) 保持管轄區(qū)域內(nèi)完整的景觀效果；7) 保持植物生長茂盛，適時修剪、施肥、噴灑藥劑；8) 控制雜草的纏繞性、攀援性；高度不影響景觀效果；9) 綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備設(shè)施有必要的保護(hù)措施；10) 按要求做好綠化的灌溉、施肥、值保、拔草及垃圾清除工作；11) 負(fù)責(zé)監(jiān)視綠化的病蟲害并加以控制殺滅；12) 為物業(yè)區(qū)域適時增植綠化，增添新型綠化品種；13) 做好綠化養(yǎng)護(hù)記錄；15．車庫管理員崗位職責(zé)：1) 履行保安員崗位職責(zé)；2) 熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；3) 外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入轄區(qū)。雙方確認(rèn)，該房屋實測建筑面積為_________平方米。為避免貴司在接收租賃單元時可能遭遇不便，我司籍此