【正文】 用戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時(shí)隨手關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)及門(mén)窗等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰； 按有關(guān)規(guī)定，各用戶不得在商鋪存大量現(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。 施工隊(duì)?wèi)?yīng)絕對(duì)按照《上海市裝修管理規(guī)定》、《商業(yè)廣場(chǎng)裝修管理規(guī)定》和《商業(yè)廣場(chǎng)消防管理規(guī)定》執(zhí)行。 使用電梯須服從管理人員的管理，如使用者違反有關(guān)規(guī)定，在不服從管理員糾正的情況下，管理人員有權(quán)禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運(yùn)作，違章人除須負(fù)上述責(zé)任外，還須賠償其他用戶因沒(méi)有電梯使用而造成的損失。 各商鋪、辦公場(chǎng)所不得超負(fù)荷用電。 嚴(yán)禁租戶攜帶和儲(chǔ)放易燃、易爆物品；商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火，嚴(yán)禁擺放易燃易爆物品。以保證車(chē)輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序；E． 統(tǒng)一安排公共地方的宣傳廣告申請(qǐng)及制作。6） 用戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有單元的設(shè)備、設(shè)施、天花板、地面，如有損壞及時(shí)報(bào)知管理部門(mén)派人員維修。本公司特編制《管理守則》。附：甲方產(chǎn)權(quán)證明及乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照或身份證明甲方：法定/授權(quán)代表人簽署：簽署日期：________年_____月_____日乙方：法定/授權(quán)代表人簽署：簽署日期：________年_____月_____日： 接管物業(yè)相關(guān)資料登記表序號(hào)移交資料名稱單位數(shù)量移交人接收人備注：物業(yè)工程資料及圖紙檔案物業(yè)名稱：　備注工程資料目錄：　　　　存檔人：　　日期：四、租賃戶入住制度規(guī)范：收 樓 通 知 書(shū)__________________租賃戶：貴司所租賃的________________號(hào)經(jīng)驗(yàn)收合格，現(xiàn)可交付貴公司。7) 負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。(14)對(duì)物業(yè)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時(shí)進(jìn)行整改。小修要求立即解決，大修三天之內(nèi)應(yīng)該解決，如無(wú)法解決，需向上級(jí)匯報(bào)，并向租賃戶及時(shí)作出解釋。8) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。5) 建立和保管保衛(wèi)檔案及文件資料。7)做好每年度行業(yè)的評(píng)比檢查，落實(shí)每年度供水系統(tǒng)的防凍和防臺(tái)防汛及蚊、蠅、鼠等害的防治工作。(11)負(fù)責(zé)對(duì)清潔工進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。4) 負(fù)責(zé)特殊場(chǎng)所專用設(shè)備（例如：泛光照明、噴水池等）的日常運(yùn)行和保養(yǎng)。該房屋起租日為________年_____月_____日。其他有關(guān)物業(yè)管理方面的特別條款（如工程事項(xiàng)等）見(jiàn)本表附件，共___頁(yè)．出具相關(guān)資質(zhì)原件并復(fù)印存檔（營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，衛(wèi)生許可證，法人身份證復(fù)印件…….）；租賃戶資質(zhì)復(fù)印件檔案租賃戶名稱：備注相關(guān)資料目錄：存檔人：日期：3．簽訂《租戶收樓記錄表》：租戶收樓記錄表租賃房：_______層______號(hào)租賃戶名稱：___________________________ 面積：__________________法人代表：____________ 聯(lián)系人：__________ 聯(lián)系電話：______________移交設(shè)備備注土建 鑰匙______把； 地面； 玻璃幕墻； 其他；消防 噴淋頭______個(gè)； 煙霧感應(yīng)器______個(gè)； 消火栓______個(gè)； 其他；電力照明 出口指示燈______個(gè)； 其他；衛(wèi)生間其他房間其他水表號(hào)碼：________讀數(shù)：________電表號(hào)碼：________讀數(shù)：________衛(wèi)生間水表號(hào)碼：________讀數(shù)：________煤氣表號(hào)碼：__________讀數(shù)：__________本人確認(rèn)已收到物業(yè)管理守則1本，本租賃房經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤，從即日起，本租賃戶已是該物業(yè)合法使用人。2） 用戶轉(zhuǎn)讓商鋪或辦公用房時(shí)必須遵守、履行下列規(guī)定：① 向開(kāi)發(fā)商提出轉(zhuǎn)讓書(shū)面報(bào)告，并到管理處填寫(xiě)轉(zhuǎn)讓登記表，交有關(guān)合同復(fù)印件一份給管理部門(mén)備案；② 受讓的新用戶必須符合本廣場(chǎng)的規(guī)劃，并與管理部門(mén)簽署《管理手則》3） 按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；C． 制定用戶守則及其他必要的規(guī)章制度，共同遵守D． 處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各用戶的糾紛；E． 按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)；F． 負(fù)責(zé)保安工作，維護(hù)物業(yè)的正常秩序；G． 消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害，并向責(zé)任人征收因此發(fā)生的費(fèi)用；H． 其他需管理部門(mén)處理的事項(xiàng)。 實(shí)行租戶防火責(zé)任制。 商鋪內(nèi)開(kāi)關(guān)箱的漏電開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)關(guān)、電度表以及開(kāi)關(guān)箱內(nèi)的接線，用戶不能私自更換及改動(dòng)；如須要更換或改動(dòng)，必須報(bào)管理部門(mén)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后有管理部門(mén)電工施工，費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費(fèi)用。各施工隊(duì)須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無(wú)人員； 裝修時(shí)間：9：0018：00，清場(chǎng)后不準(zhǔn)任何人員滯留或留宿，如須延長(zhǎng)施工工期必須向管理部門(mén)申報(bào)，否則管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒(méi)收工具； 施工隊(duì)在取得進(jìn)入商業(yè)廣場(chǎng)裝修資格后需辦理以下手續(xù)：1） 裝修保證金每間商鋪按每平米10元繳納，不足5000元的按照5000元繳納（驗(yàn)收合格后憑收據(jù)無(wú)息退還）；2） 辦理施工許可證，每本交納工本費(fèi)50元；3） 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個(gè)出入工本費(fèi)10元，押金40元（工程結(jié)束后憑收據(jù)無(wú)息退還）； 施工人員只能在《施工許可證》指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得亂占場(chǎng)地；在營(yíng)業(yè)、辦公時(shí)間內(nèi)，施工人員不得進(jìn)行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營(yíng)業(yè)和正常辦公的。十二、出入治安管理規(guī)定 各用戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，必須填寫(xiě)《租戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》。 商業(yè)廣場(chǎng)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，用戶屬下員工應(yīng)盡快離開(kāi)，配合保安人員的工作。13） 裝修完畢后要作好清場(chǎng)及周?chē)鍧嵭l(wèi)生及辦理退場(chǎng)手續(xù)。 嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠帶和廢紙等雜物。用戶在下班時(shí)或長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)商鋪時(shí)，必須關(guān)閉商鋪、辦公場(chǎng)所內(nèi)的電源開(kāi)關(guān)。 用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)管理公司批準(zhǔn)。四、道德行為公約　　為把________建設(shè)成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的商業(yè)和辦公設(shè)施，特制定本道德行為公約，望所有用戶共同維護(hù)和遵守。（4） 進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；（5） 擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等共用設(shè)施；（6） 不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾；（7） 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品；（8） 違章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設(shè)施；（9） 影響市容觀瞻或物業(yè)形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等；（10） 利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為；（11） 法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的其他行為；（12） 商鋪及辦公場(chǎng)所內(nèi)使用明火及大功率電器。并向本公司簽訂承諾書(shū),共同遵守執(zhí)行。 如果貴司不能按通知規(guī)定的時(shí)間前來(lái)辦理手續(xù)，請(qǐng)致電聯(lián)系，以便我司能更好地為貴司服務(wù)。交接班要清楚，責(zé)任明確；4) 熟悉物業(yè)重要設(shè)備、消防設(shè)施、供水和煤氣總開(kāi)關(guān)等分布情況和區(qū)域環(huán)境狀況，掌握各類突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程，正確果斷、靈活機(jī)智地進(jìn)行處置；5) 熟悉消防器材的性能和使用方法，認(rèn)真接受有關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn)，參加操作技能的訓(xùn)練；6) 在緊急情況下，服從管理處主管和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)臨危不懼、見(jiàn)義勇為的精神，全力保護(hù)物業(yè)的安全和租賃戶及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全；7) 維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，防止矛盾激化，做到以理服人，打不還手，罵不還口；8) 嚴(yán)格按各崗位作業(yè)規(guī)范，及時(shí)作好相應(yīng)記錄；9) 完成管理處主管、保安領(lǐng)班交給的其他任務(wù)；12．保潔、綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)：1) 擬定切實(shí)可行的保潔、綠化管理工作計(jì)劃，建立有效工作臺(tái)帳，月、季、年進(jìn)行工作匯總小結(jié)，并將工作計(jì)劃及工作匯總小結(jié)向管理處主管匯報(bào)；2) 擬定和執(zhí)行保潔、綠化管理費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，按月度、季度、年度合理使用人力、物力和財(cái)力資源，降低成本，杜絕浪費(fèi)；3) 擬定保潔突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)人員、器材，及時(shí)處理與管理區(qū)域有關(guān)的緊急狀況和緊急事故，做好善后服務(wù)工作；4) 執(zhí)行管理處主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，按保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)范要求，對(duì)保潔工作進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查；5) 以“安全第一”為方針，布置落實(shí)各項(xiàng)工作展開(kāi)；6) 合理安排保潔工、綠化工上崗操作，加強(qiáng)巡檢，督促保潔工、綠化工按操作規(guī)范執(zhí)行。3．維修員崗位職責(zé)：1)熟悉設(shè)備設(shè)施性能、操作程序和應(yīng)急處理措施，掌握兩種以上維修技術(shù)，遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹(shù)立良好的服務(wù)形象；2)按規(guī)定巡查房屋、設(shè)備、儀表運(yùn)行情況，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄；3)對(duì)受理的養(yǎng)護(hù)單必須及時(shí)處理，不得無(wú)故拖延。上門(mén)訪問(wèn)時(shí)先查閱一戶一卡的有關(guān)資料，然后有的放矢地與業(yè)戶溝通。2．管理員崗位職責(zé)：1)在物業(yè)管理部和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管轄區(qū)的租賃戶負(fù)責(zé)，對(duì)物業(yè)實(shí)施全面的管理，保證環(huán)境整潔、舒適優(yōu)美、設(shè)備設(shè)施完好、機(jī)電運(yùn)轉(zhuǎn)正常；維護(hù)租賃戶正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展；2)敬業(yè)愛(ài)崗，熟悉掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)和相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，做好對(duì)物業(yè)內(nèi)的保衛(wèi)、治安、停車(chē)、綠化、保潔、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、日常維修、管理費(fèi)的收繳等服務(wù)內(nèi)容，操作規(guī)范。2) 維護(hù)安保內(nèi)部正常的工作秩序，對(duì)各物業(yè)處進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。5)做好租金、物業(yè)管理費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的收繳工作，對(duì)無(wú)辜拖延費(fèi)用的租賃戶，依法耐心說(shuō)服，講清道理，對(duì)拒不繳付的采取必要措施，確保收繳率達(dá)95%以上。(9)對(duì)所需的來(lái)文、報(bào)告、通知、租賃戶檔案、收費(fèi)存根、裝修申請(qǐng)表、水電費(fèi)交款等文書(shū)資料，分門(mén)別類歸檔保存。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作；12) 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；13) 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；14) 負(fù)責(zé)每月前向管理處提交弱電設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫(xiě)材料采購(gòu)計(jì)劃表；15) 值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)和操作規(guī)程，發(fā)生緊急故障，負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理并做好記錄；16) 遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，按時(shí)完成管理處交辦的其他各項(xiàng)工作；9．強(qiáng)電電工崗位職責(zé)：1) 嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全操作規(guī)程，執(zhí)行各類電器設(shè)備運(yùn)行維修操作規(guī)程，持證上崗，確保各類電器設(shè)備的準(zhǔn)點(diǎn)安全運(yùn)行。勸阻違規(guī)（超載、超高）車(chē)輛進(jìn)入，對(duì)違章停放車(chē)輛者，應(yīng)及時(shí)制止或糾正；7) 經(jīng)常巡視、檢查已停車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告；8) 搞好管區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)未鎖、燈未關(guān)、漏水、漏油，應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)；9) 保持停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)庫(kù)整潔，停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁洗車(chē)，地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物；10) 空地上禁止堆物，保持照明及各類標(biāo)志的完好有效，有故障要及時(shí)報(bào)修；11) 保持停車(chē)場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物； 12) 執(zhí)行物業(yè)管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，服從分配；堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按考勤制度執(zhí)行請(qǐng)假制度，不允許無(wú)故缺席或上下班遲到、早退，遵守勞動(dòng)時(shí)間；三、物業(yè)接收1．物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收管理制度：1) 規(guī)范新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格；2) 適用于物業(yè)管理公司對(duì)新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作；制度要點(diǎn)：（1）接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作：a)新建物業(yè)竣工后、租戶入駐前，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足租戶的質(zhì)量要求；b)接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備：接管驗(yàn)收開(kāi)始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：★與物業(yè)開(kāi)發(fā)部聯(lián)系好交接事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；★派出先頭技術(shù)人員前往工地現(xiàn)場(chǎng)摸底，制定好接管驗(yàn)收計(jì)劃；　★提前參與發(fā)展準(zhǔn)則申請(qǐng)的竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作，做到心里有數(shù)；★準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格；（2）接管驗(yàn)收的工作程序:a）下達(dá)接管驗(yàn)收指令；b）組建接管驗(yàn)收小組；c）作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備；d）進(jìn)行資料驗(yàn)收移交；e）驗(yàn)收是否合格；e1）要求正確、真實(shí)補(bǔ)齊資料；e2）進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收；f）是否合格：f1）否：要求物業(yè)開(kāi)發(fā)部限時(shí)整改；f2）是：記錄歸檔；（3）物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料：　 a）★ 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)批準(zhǔn)報(bào)告；　　　 ★ 規(guī)劃許可證；　　 　★ 投資許可證；　　　 ★ 土地使用合同；　　　 ★ 建筑開(kāi)工許可證；　　　 ★ 用地紅線圖；　b) 綜合竣工驗(yàn)收資料：　　　 ★ 竣工圖（包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖）；　　　 ★ 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書(shū)；　　　 ★ 公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書(shū)；