【正文】 誠信無欺，遵守紀(jì)律，為商戶服務(wù)不索要禮物，不拿一針一線，維護(hù)公司的集體利益。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。以 真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 四、行為舉止要求 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng) 先用手輕敲 3 下，得到同意后再進(jìn)入，進(jìn)入后不得隨意翻動室內(nèi)物品。 負(fù)責(zé)公司文件的草擬和打印、傳遞工作；文件收發(fā)登記、傳閱和保存工作及公司板報的定期更換。 負(fù)責(zé)公司的人事勞資工作，建立員工勞資檔案，辦理員工的勞動合同及工資核定工作，嚴(yán)格按規(guī)定編制工資發(fā)放表，不徇私情。 負(fù)責(zé)多功能廳的租用，和內(nèi)部安排使用等管理工作。它是商戶服務(wù)部部分服務(wù)項目的具體執(zhí)行及延伸拓展。 四、組織專業(yè)人員，按園區(qū)環(huán)境規(guī)劃，做好園林綠化工作，適時修剪、噴藥、補(bǔ)充花草，保持園區(qū)優(yōu)美環(huán)境。 八、按規(guī)范服務(wù)流程，工作程序嚴(yán)格管理嚴(yán)格考評；不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 建立健全商戶情況檔案、了解房屋建筑施工結(jié)構(gòu)，園區(qū)平面圖、管線圖等資料齊全，做到搶修時準(zhǔn)確及時。做到商戶滿意，樹立良好的服務(wù)形象，不準(zhǔn)亂收費、不收受財物，完工后要將現(xiàn)場清掃干凈，攜帶派修單經(jīng)商戶簽字后交回備案，商戶滿意率要達(dá)到 98%以上。 每月按時登記園區(qū)水電總表支出數(shù)，做好和有關(guān)部門的核對工作。 1團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛護(hù)公共設(shè)施及工具，節(jié)約使用材料，達(dá)到最佳使用效果。上崗時必須著裝整齊，舉止端莊，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于同一切違法犯罪行為做斗爭。 流動崗保衛(wèi)人員按規(guī)定區(qū)域和路線 認(rèn)真巡查登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員和非正?，F(xiàn)象要果斷處理，及時報告。 嚴(yán)格執(zhí)行《消防條例》，檢查維修消防設(shè)施器材，保障正常使用，負(fù)責(zé)認(rèn)真做好防火工作及火災(zāi)隱患的處理。 1對出入園區(qū)的車輛要認(rèn)真進(jìn)行檢查、登記。 1保衛(wèi)人員必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅持原則、不得私自脫崗，嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁在執(zhí)勤時睡覺、打撲克、嘩眾打鬧、扎堆聊天。 1負(fù)責(zé)園區(qū)大門口三包區(qū)域和自身衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生掃除工作。 （ 3） 點燃明火取暖、燒雜物。 （ 7） 將建筑垃圾在非指定地點亂堆亂放。 （ 11）交通要道、消防通道未經(jīng)許可，一律不得停車。 建立健全內(nèi)部管理制度，完善經(jīng)濟(jì)核算，盡可能降低消耗，增加盈利。 加強(qiáng)資金管理，準(zhǔn)確反映財務(wù)收支情況，及時進(jìn)行清理債權(quán)債務(wù)的核算工作。 熟悉本職工作，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，嚴(yán)格管理會計帳薄、憑證 和其它資料，做好保密工作。 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外經(jīng)營開發(fā)和公關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，建立經(jīng)營信息臺帳和追蹤開發(fā)紀(jì)錄，并定期向主管經(jīng)理匯報。 負(fù)責(zé)簽訂辦理各類出租合同，并 建檔保管定期檢查履行情況。 三、管理部門負(fù)責(zé)人職責(zé) 〈一〉總經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營管理工作，按公司的經(jīng)營規(guī)劃，制定公司整體經(jīng)營管理目標(biāo)計劃；參與重大經(jīng)營項目的開發(fā)工作。 檢查、協(xié)調(diào)各管理部門工作運行情況；定期召集經(jīng)營管理情況匯報會議。 三、負(fù)責(zé)管理制度和方案編制；月度工作計劃安排、檢查考核等工作；定期召開月度工作計劃會和季度匯報會。 七、督促檢查安全保衛(wèi)和消防工作，做好經(jīng)常性防事故保安全教 育，抓好公司各個工作面的安全檢查。 〈三〉辦公室主任職責(zé) 一、在總經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常行政管理、人力資源、后勤保障等工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 五、組織公司董事會，經(jīng)理辦公會、辦公例會并安排部屬人員做好會議紀(jì) 錄。 二、制定本部門的工作計劃，加強(qiáng)對本部門保潔、綠化、房管等員工的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。 五、組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，努力提高每個員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 熟悉掌握園區(qū)的水電暖設(shè)施、設(shè)備的運行情況及管理狀態(tài)，及時準(zhǔn)確安排維修計劃，做到心中有數(shù)，有隱患及時排除。 采取多種技術(shù)措施，降低能源消耗，保證各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成。 〈六〉財務(wù)部部長職責(zé) 一、嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》、財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和成本核算工作。定期向總經(jīng)理報告資金周轉(zhuǎn)情況。 八、按時編制員工工資表，編制財務(wù)報表，進(jìn)行各種庫存的盤點。 編制商戶服務(wù)經(jīng)營計劃和項目開發(fā)計劃，對本部門工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。 組織本部門員工學(xué)習(xí)商戶服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)知 識，努力提高業(yè)務(wù)技能、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 組織部門員工對各項服務(wù)工作進(jìn)行交叉檢查，保證各項工作處理及時，銜接到位。 遵循“群防群治”原則，組織實施各項安全防范措施。 每年組織保衛(wèi)人員進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，組織全公司開展一次消防演練，并進(jìn)行一次消防實操 訓(xùn)練。 1每天對班組的工作進(jìn)行評估并做好記錄。 負(fù)責(zé)做好園區(qū)的工程預(yù)結(jié)算和房屋檔案及房屋報表工作。 思想穩(wěn)定，立足本職，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，熟悉 掌握供電、供水、 供暖等技術(shù)；熱愛本職工作，熱情接待每一位商戶，服務(wù)周到，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的為商戶服務(wù)。 保證上、下水系統(tǒng)、排污管道和供電系統(tǒng)暢通無阻，設(shè)備運行正常，確保按時供水、供電，各種設(shè)備干凈無積塵，設(shè)備室環(huán)境衛(wèi) 生整潔，使用安全無隱患。上門維修應(yīng)態(tài)度熱情，服務(wù)周到，愛護(hù)商戶的財產(chǎn)，維修時工具要輕拿輕放，在商戶處不準(zhǔn)拉家常，不準(zhǔn)抽煙、喝水、吃東西，更不允許接受商戶送給的錢物，對于因不慎損壞商戶物品的，要照價賠償。 愛護(hù)公物，自覺維護(hù)公司形象，團(tuán)結(jié)互助，工作不扯皮，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好交辦的其它工作。 值班人員必須堅守崗位，隨時接聽報修、投訴、來客來訪的接待，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。 嚴(yán)格按照排班順序輪流值班，當(dāng)班人不得擅離職守，需要調(diào)整時必須 請示部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 1聯(lián)系方式： 物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：張小平 — 13934136589（ 68239） 7086612 田 兵 — 13803450638（ 68242） 趙 華 — 13703513969（ 68282） 7580699 曹利建 — 13994284950（ 68251） 6084730 張建華 — 13753166459（ 68293） 安 文 — 13700518284（ 68288） 李小俊 — 13834594462（ 68286） 李俊芳 — 13934246563（ 68285） 吳建云 — 13700546141 王望珍 — 13700545193（ 68283） 閆曉宇 — 6943781 孫培信 公司負(fù)責(zé)人： 張元隆 — 13834585839（ 68019） 胡李娜 — 13603513496（ 68270） 王文平 — 13593138018（ 68231） 工程部負(fù)責(zé)人： 王建華 — 13834569703（ 68212） 段貴秀 — 13835183486（ 68248） 保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人： 張計宏 — 13903433568 張國柱 — 13935125969（ 68289） 〈四〉保安員崗位職責(zé) 保安員上崗需著制式服裝，佩戴胸卡，做到儀表端正；堅守崗位不 擅離職守，作風(fēng)正派；遵紀(jì)守法，遵守上下班時間及執(zhí)勤、巡邏、值班、交接班紀(jì)律；執(zhí)勤中要提高警惕，糾正違章和處理問題時做到言行規(guī)范，講原則，講方法，以理服人，以禮待人，文明執(zhí)勤，禁止與商戶和顧客發(fā)生爭吵現(xiàn)象。 愛護(hù)監(jiān)管好設(shè)施設(shè)備。不得遲到、早退更不準(zhǔn)誤、漏班。 對運載貴重物品或搬家出園區(qū)的車輛， 憑管理部簽發(fā)的臨時出入證經(jīng)確認(rèn)后予以放行；對于帶出園區(qū)或在園區(qū)起卸的較大物品，憑單位證明、本人證件與單位聯(lián)系核實后方可放行。 〈五〉保潔員崗位職責(zé) 樹立企業(yè)良好形象為商戶提供健康、舒適的環(huán)境，就有必要建立科學(xué) 合理的保潔管理制度。 保潔人員對商戶亂堆亂放雜物或有損環(huán)境衛(wèi)生的行為有權(quán)制止，促其整改，如不停勸阻者須及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以維護(hù)整潔的園區(qū)環(huán)境。 電梯是客人上下樓的工具，所以必須保持電梯內(nèi)外的清潔，應(yīng)做到無 異味、不間斷的擦抹。 按規(guī)定要求，保質(zhì)、保量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔工作，包括清掃樓道、樓梯扶手、公共通 道及地下室，擦拭公共門窗玻璃，定期擦拭公共照明設(shè)施等。 遵紀(jì)守法，遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到早退，堅守崗位，不擅自離開，有事或外出必須請假。 〈七〉綠化員崗位職責(zé) 熟悉掌握園區(qū)的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。 愛護(hù)綠化工具，專人管理防止丟失和損壞，經(jīng)常對工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保良好的使用。在努力完成本職工作的同時，積極配合保潔員搞好環(huán)境衛(wèi)生，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。 四、一旦發(fā)生火災(zāi)事故，公司全體員工不管上班、下班，都必須到現(xiàn)場參 加搶救工作，盡所其能，不得借故逃避。 做好 現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫，進(jìn)行破壞。 管理員要熟悉和掌握各種消防設(shè)施、器材的使用、保養(yǎng)和維護(hù)，車庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，確保車庫安全。 嚴(yán)格遵守《鍋爐安全操作規(guī)程》，不得違章操作。 認(rèn)真 執(zhí)行交接班制度，真實填寫運行紀(jì)錄。 〈十一〉鍋爐維修工崗位職責(zé) 掌握各種設(shè)備的原理、構(gòu)造、性能、使用和保養(yǎng)維修方法，具有較好的維修保養(yǎng)技術(shù)，保證修理質(zhì)量。 不斷創(chuàng)新改進(jìn)，對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，杜絕跑、冒、滴、漏。 正確使用上煤設(shè)備，保證上煤設(shè)備使用正常，運轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁將手或工具伸入設(shè)備內(nèi)，以免發(fā)生人身事故。 〈十三〉水泵工崗位職責(zé) 保持水泵房長期的衛(wèi)生清潔，禁止任何人進(jìn)入水泵房。 填報運行紀(jì)錄，將當(dāng)月用水量上報公司，并分析是否有跑水現(xiàn)象。 妥善保管和使用化學(xué)藥品、試劑、儀器，防止丟失、損壞、失效。 建立園區(qū)住房檔案、臺帳，做到制度、圖、帳、卡、冊與房屋建筑相符，存檔資料齊全，圖卡、戶卡管理有序，帳物相符，能準(zhǔn)確提供各種數(shù)據(jù)。 定期對園區(qū)房屋設(shè)備進(jìn)行安全檢查，提出修繕養(yǎng)護(hù)維修建議。 負(fù)責(zé)對財稅部門方面的工作，加強(qiáng)與稅務(wù)專管員的聯(lián)系合作。 安排和檢查落實各項財經(jīng)紀(jì)律，具體做好日常財務(wù)管理工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 建立健全各種帳薄和有關(guān)科目，編制匯總財表，準(zhǔn)確的反映財務(wù)收支情況。 熟悉了解嚴(yán)格掌握物業(yè)管理服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常核對商戶應(yīng)交各種費用的情況，做好抄表計費和收、催、結(jié)欠款工作。 〈十八〉辦公室辦事員職責(zé) 貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，根據(jù)公司安排起草各類文件，按時完成文件上報和分發(fā)工作，及時反映和收集各種信息，并做好資料整理工作。 組織召集各類人員會議，做好會議記錄和整理決議紀(jì)要工作。 〈十九〉炊事員職責(zé) 把好食物驗收關(guān)。 食物、食具要清潔，按規(guī)定消毒，生熟食物、用具要分開。 管理好廚房的一切物品，并完成好職責(zé)范圍內(nèi)的各項任務(wù)。 公司員工因身體不適，希望根據(jù)自身情況進(jìn) 行調(diào)劑，可告知食堂安排炊事員單獨服務(wù)。 炊事員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法規(guī)，努力做好食堂餐飲衛(wèi)生工作。 文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和 藹。 生、熟食品加工要分案操作，廚具不得混用。 餐廳地面、墻面、桌面、玻璃、門窗、炊具用品，應(yīng)執(zhí)行公司的衛(wèi)生管理制度要求。 公司招待客飯的費用由辦公室財務(wù)部借支，并于當(dāng)日向食堂結(jié)算。 餐廳所需零購的蔬菜、副食、調(diào)味品等由食堂采購員根據(jù)每周的菜譜適量采購，控制采購次數(shù)和數(shù)量，避免造成浪費。按照公司的 總體思路，制訂物業(yè)管理部的整體經(jīng)營管理目標(biāo)計劃，組織實施。 檢查、協(xié)調(diào)各管理部門工作運行情況，定期召開物業(yè)部例會，及時解決經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題。 在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置的基礎(chǔ)上，開闊思路，增添新的服務(wù)項目，不斷提高對集團(tuán)、各子公司及入駐商戶的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。 趙 華 （主辦） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保安公司對園區(qū)實施治安、消防等綜合治理。 協(xié)助商戶服務(wù)部做好商戶入駐服務(wù)工作。 做好園區(qū)房屋鑰 匙管理的具體工作。 負(fù)責(zé)做好各項費用的收交、催收工作，回收率必須達(dá)到 90%以上。 積極組織全面經(jīng)濟(jì)核算，參與經(jīng)營決策。 按時做好結(jié)帳工作，控制各分帳的數(shù)據(jù)，每月核對帳目，保證帳帳、帳實、帳表相