【正文】 一個(gè)IT項(xiàng)目如果沒有相適應(yīng)的組織體系和觀念體系作保障，很難想象項(xiàng)目不會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)則是指由信息化相關(guān)要素組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)系的有機(jī)體系的風(fēng)險(xiǎn)。而項(xiàng)目進(jìn)度的計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算是否具有確定性直接影響項(xiàng)目的可控程度。項(xiàng)目的管理風(fēng)險(xiǎn)主要來自于項(xiàng)目人員的組織有效性，項(xiàng)目時(shí)間、資源的計(jì)劃確定性和可控性，以及項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控的力度和立場(chǎng)。項(xiàng)目的規(guī)模過于龐大，則會(huì)造成資源配置和進(jìn)度控制的困難。IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等幾個(gè)方面：項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要指項(xiàng)目的技術(shù)結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的規(guī)模以及項(xiàng)目實(shí)施方的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)等。如何處理好這些關(guān)系是項(xiàng)目管理人員的重要任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)環(huán)境及實(shí)施環(huán)境各不相同，因此，在項(xiàng)目管理方面所面臨的問題均不盡相同。軟件項(xiàng)目開發(fā)方面已有比較成熟的工程化的方法。在軟件設(shè)計(jì)中，要盡量避免用犧牲系統(tǒng)靈活性來?yè)Q取系統(tǒng)性能的提高。所以現(xiàn)在的軟件項(xiàng)目在設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮這些不確定因素，靈活才能適應(yīng)這些變化。然而，根據(jù)傳統(tǒng)的軟件項(xiàng)目理論，增加靈活性將增加系統(tǒng)復(fù)雜性，降低系統(tǒng)性能。而靈活性是系統(tǒng)適應(yīng)變化能力的重要因素，一個(gè)無法適應(yīng)工作模式變化的系統(tǒng)也是難以推行的。在開發(fā)費(fèi)的控制方面，用戶方應(yīng)合理運(yùn)用價(jià)格這個(gè)有力武器，付款方式及付款條件要嚴(yán)格與開發(fā)進(jìn)度、軟件質(zhì)量以及軟件維護(hù)服務(wù)質(zhì)量掛鉤，使其成為督促及約束開發(fā)方的手段。當(dāng)然，由于用戶方對(duì)工程組織、工程量計(jì)算、技術(shù)含量分析等諸方面開發(fā)因素估價(jià)困難，很難正確計(jì)算出合理的軟件開發(fā)價(jià)格。如果投入資金過少，勢(shì)必造成開發(fā)人員不能全身心地投入到某一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)工作中，當(dāng)開發(fā)方認(rèn)為他們的投入已與用戶方的付出相當(dāng)時(shí)，便不愿意繼續(xù)投入精力，從而造成開發(fā)工作的虎頭蛇尾。這里的高質(zhì)量是指軟件的可用性、使用的方便性以及可維護(hù)性、可升級(jí)性等方面。如果說在硬件設(shè)備方面存在不惜投入、追求一步到位的現(xiàn)象，那么在軟件開發(fā)方面，用戶方卻往往太苛刻了一點(diǎn)。因此，根據(jù)業(yè)務(wù)需求“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”是項(xiàng)目管理人員應(yīng)注意掌握的原則。而軟件項(xiàng)目的建設(shè)是否應(yīng)追求高、新、尖、一步到位，卻是值得商榷的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)用戶在硬件（包括網(wǎng)絡(luò)）方面的投資占總投資額的78％，而軟件投資只占22％。（4） 硬件與軟件的關(guān)系硬件與軟件都是組成IT項(xiàng)目的重要部分。在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，將用戶方不斷提出的需求改動(dòng)加以歸納整理，集中問題與開發(fā)方一起討論解決方案。由于系統(tǒng)分析不夠準(zhǔn)確，用戶方業(yè)務(wù)需求的改變等諸多因素，均會(huì)導(dǎo)致要求開發(fā)方修改需求。而這正是引起開發(fā)方與用戶方矛盾的最經(jīng)常的原因。一面是使用人員，而另一面是團(tuán)隊(duì)成員。（3） 項(xiàng)目經(jīng)理與組員的關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系處理得如何將直接影響組員的積極性。這將有利于新系統(tǒng)的順利實(shí)施，有助于工作方式的順利過渡。對(duì)于那些由于不適應(yīng)新的工作模式引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)引導(dǎo)使用人員迅速適應(yīng)新的工作模式，必要時(shí)也要說服用戶方的決策層采用行政手段推動(dòng)實(shí)施；對(duì)于那些由于操作方法不當(dāng)引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)培訓(xùn)使用人員正確操作系統(tǒng)；而對(duì)于那些由于軟件項(xiàng)目本身不完善引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速與開發(fā)方協(xié)調(diào)，盡快排除系統(tǒng)中的錯(cuò)誤。任何一種新的工作方式，均必然有其適應(yīng)及完善過程，用戶方的項(xiàng)目管理人員、領(lǐng)導(dǎo)及使用人員必須充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。由于行政手段是推行軟件項(xiàng)目使用的有力手段之一，用戶方的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持是使軟件項(xiàng)目開發(fā)成功關(guān)鍵與順利實(shí)施的保證。再好的系統(tǒng)，如果使用人員不愿意用，也不能說獲得了成功。（2） 用戶方項(xiàng)目管理人員、業(yè)務(wù)人員及其領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系用戶方項(xiàng)目管理人員與系統(tǒng)使用人員的關(guān)系是十分微妙的。所以項(xiàng)目管理人員要有效地安排開發(fā)方技術(shù)人員與需求方使用人員的交流，保證有暢通的交流渠道。因此，雙方應(yīng)詳細(xì)制定系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，切不可用一些簡(jiǎn)單的術(shù)語來籠統(tǒng)概括需求。這也是對(duì)需求分析工作的總結(jié)與確認(rèn)。特別是那些編寫得較差的需求分析報(bào)告，用戶方更是不知所云。其實(shí)，需求分析報(bào)告是對(duì)系統(tǒng)需求的書面表達(dá)形式。因此，開發(fā)初期，用戶方的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該把這些“留待后面討論”的需求單獨(dú)記錄整理，在開發(fā)方做完系統(tǒng)的整體需求分析后，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及時(shí)提出對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的、更深入的、細(xì)致的、具體的需求分析，以解決那些開發(fā)方要“留待后面討論”的問題。當(dāng)用戶方提出一些細(xì)節(jié)要求時(shí)，開發(fā)方往往說：“這些問題留待后面討論”，而糟糕的是以后卻可能永遠(yuǎn)不會(huì)再談及這個(gè)問題。 在IT項(xiàng)目實(shí)施中處理好幾個(gè)關(guān)系建立有效的項(xiàng)目管理的一個(gè)重要方面是處理好如下幾個(gè)方面的關(guān)系。（8） 監(jiān)控解決方案通常項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要花上一段時(shí)間來監(jiān)控安裝實(shí)施的效果，如果在安裝實(shí)施之后立即就出現(xiàn)了問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該予以解決。測(cè)試的內(nèi)容很多，驗(yàn)證工作可能會(huì)經(jīng)歷較長(zhǎng)的時(shí)間。（5） 轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)有時(shí)候，你需要將一些老的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成你需要的格式或者使用真正的實(shí)際數(shù)據(jù)而不是你實(shí)驗(yàn)室的模擬數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的處理、整理、清洗等工作。如果解決方案是全新的，這個(gè)過程可能會(huì)在一段時(shí)間之內(nèi)以一種從容而周全的方式來完成。在安裝實(shí)施工作前要做好培訓(xùn)計(jì)劃，保證實(shí)施的順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要溝通、與用戶之間需要溝通，確保相關(guān)各方已經(jīng)做好準(zhǔn)備，可以進(jìn)行安裝實(shí)施工作。因此，需要你對(duì)用戶環(huán)境做出一個(gè)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)潛在的問題。實(shí)際環(huán)境中微小的細(xì)節(jié)問題就可以導(dǎo)致大麻煩。 避免和防范問題的發(fā)生 IT項(xiàng)目有效避免問題的方法IT項(xiàng)目在用戶實(shí)際環(huán)境中實(shí)施時(shí)經(jīng)常會(huì)出問題，這實(shí)際是我們沒有對(duì)部署解決方案的復(fù)雜性做出預(yù)料和計(jì)劃造成的惡果。按照IT廠商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的階段劃分，用戶方的項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)好協(xié)調(diào)這樣的工作：（1） 需求階段，用戶方以業(yè)務(wù)部門為主，技術(shù)部門輔助，獲取真實(shí)的項(xiàng)目需求；（2） 設(shè)計(jì)開發(fā)階段，由技術(shù)部門與IT廠商一道負(fù)責(zé)實(shí)施，業(yè)務(wù)部門提供全面的支持；（3） 項(xiàng)目實(shí)施階段，由業(yè)務(wù)部門牽頭協(xié)調(diào)，由技術(shù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施、監(jiān)督、檢查；（4） IT成果應(yīng)用階段，以業(yè)務(wù)部門為主，技術(shù)部門提供全面支持；（5） 系統(tǒng)維護(hù)階段，業(yè)務(wù)部門提出各種需求，技術(shù)部門與IT廠商提供支持；（6） 成果推廣階段，由業(yè)務(wù)部門組織，在其他部門或行業(yè)中推廣，技術(shù)部門提供支持。一些大型的企業(yè)在信息化過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)軟件開發(fā)的技術(shù)部門搶了業(yè)務(wù)部門該做的事，或者業(yè)務(wù)部門搶了技術(shù)部門該做的事——各部門自行其是?？蛻襞cIT廠商作為甲乙雙方都希望項(xiàng)目能順利實(shí)施。實(shí)際上，很多的項(xiàng)目主管犯過類似的錯(cuò)誤，記住懲罰只會(huì)讓項(xiàng)目更糟，絕對(duì)沒有任何改善的效果。（4） 不做無意義的懲罰IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員像小孩子一樣，需要的是鼓勵(lì)而不是威脅和懲罰。問題越精確，問題越有力，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就越有益，讓我們?cè)倏慈齻€(gè)問法：1) 如何保持每次都如期完成項(xiàng)目？2) 如何在不加班的前提下，如期完成項(xiàng)目？3) 如何在不加班，也不增加人手的前提下，如期完成任務(wù)？第3）個(gè)問法，就迫使大家來點(diǎn)真正有創(chuàng)意的思考和認(rèn)真檢討工作本身值得改進(jìn)的地方了。例如，下面兩個(gè)問題：1) 為什么進(jìn)度總是一再落后？2) 有什么辦法可以避免將來再發(fā)生進(jìn)度落后？第一個(gè)問題可能的答案是：互相依賴的工作太多，工具太難用，老板是個(gè)白癡等等；第二個(gè)答案可能是：減少互賴性的工作，購(gòu)買更好的工具，與老板加強(qiáng)溝通。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該鼓勵(lì)組員提出改進(jìn)工作效率的建議。（3） 好方法要讓大家分享IT項(xiàng)目的高技術(shù)含量、知識(shí)性和經(jīng)驗(yàn)性使每個(gè)人都有經(jīng)驗(yàn)和思維可以為他人所共享。因?yàn)樗麄儠?huì)經(jīng)常被打斷工作而處理這些雜事。所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該把找錯(cuò)誤當(dāng)成一件重要的事情，不要為任何理由而耽誤。如果把錯(cuò)誤留到最后，你將會(huì)過高地估計(jì)項(xiàng)目的完成率，看起來馬上要完成的項(xiàng)目，最后卻發(fā)現(xiàn)還需要很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間除錯(cuò)。以下是幾個(gè)好的習(xí)慣：（1） 盡早的修正錯(cuò)誤在項(xiàng)目實(shí)施過程中，可能會(huì)發(fā)生這樣那樣的錯(cuò)誤，不要等到所有功能都實(shí)現(xiàn)后再一起測(cè)試修改，正確做法是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就立刻修正它。另一方面，也增加了項(xiàng)目成果的運(yùn)行的不穩(wěn)定和出錯(cuò)的概率。IT項(xiàng)目成果，尤其是軟件項(xiàng)目成果，并不是功能齊全就一定是最好的。（5） 避免華而不實(shí)IT項(xiàng)目不是游戲，不能為一些華而不實(shí)的功能而花費(fèi)太多的時(shí)間。如果你想成為一名出色的項(xiàng)目經(jīng)理，你必須非常認(rèn)真的衡量所有的建議，不論是誰提出的，你都得確定其符合項(xiàng)目目標(biāo)才能采納。同樣，對(duì)待上級(jí)的建議您也應(yīng)該考慮后再?zèng)Q策，不要盲從。你不可能做到讓每個(gè)人都喜歡你。當(dāng)出現(xiàn)互相沖突的需求時(shí)就需要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)。（4） 以目標(biāo)為導(dǎo)向，讓關(guān)鍵問題得到滿足身為項(xiàng)目經(jīng)理，你一定會(huì)面臨各種各樣的要求，為了工作的效率，你得學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)恼f“不”。說完“不”之后，就是設(shè)法解決問題的開始；明知道不可行而答應(yīng)，就是問題發(fā)生的開始。這樣要比現(xiàn)在無條件答應(yīng)請(qǐng)求而最后食言的結(jié)果要好的多。勉強(qiáng)接下自己不可能完成的任務(wù)，實(shí)在是一長(zhǎng)痛代替短痛的做法，到時(shí)候無法如期完成，倒霉的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)因此必須加班工作。當(dāng)遇到客戶或上級(jí)的無理需求，項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)忍氣吞聲的同意他們的要求?？蛻艉晚?xiàng)目主管也應(yīng)該理解和體諒這一點(diǎn)。實(shí)際上，年可以追問他們?yōu)槭裁匆@么做，以了解他們需求的真正的目的。因此，在你處理客戶的需求之前，請(qǐng)務(wù)必確定他究竟想要做什么。如果項(xiàng)目經(jīng)理能定期檢討，思考，必定能想到許多保護(hù)項(xiàng)目不受以外打擊的辦法。解決這種被動(dòng)工作的方法，就是化被動(dòng)為主動(dòng)，事先發(fā)掘潛在的問題，并設(shè)法避免。原本只需花費(fèi)一個(gè)小時(shí)思考的問題，等出了問題，可能就需要花費(fèi)幾小時(shí)甚至幾天的時(shí)間去修正。（1） 邊工作變思考項(xiàng)目之所以出現(xiàn)偏差，雖然也有很多的客觀原因，但是主要原因在于人們沒有認(rèn)真思考如何使項(xiàng)目保持進(jìn)度，順利進(jìn)行。即使最順利的項(xiàng)目，也無法完全按照計(jì)劃執(zhí)行，但是，如果你放任計(jì)劃隨意進(jìn)行，你將會(huì)嘗到項(xiàng)目失敗的惡果。項(xiàng)目功能實(shí)現(xiàn)順序和優(yōu)先級(jí)安排由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶共同商定。（4） 實(shí)施優(yōu)先順序的合理安排項(xiàng)目的目標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容的優(yōu)先考慮并不相同，但兩者有重疊和影響的部分。設(shè)定目標(biāo)就是把“你要完成的事”用清晰的語言描述出來，讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都有明確的概念。例如明確主題、定位服務(wù)對(duì)象和主要功能、指出服務(wù)對(duì)象，最主要的功能和項(xiàng)目本身的目的等。（3） 具有明確的目標(biāo)做項(xiàng)目必須制定明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常頭疼的是寫報(bào)告，記錄自己做了哪些工作，還有哪些工作，遇到了哪些問題等，他們可能會(huì)經(jīng)常抱怨花了太多的時(shí)間寫報(bào)告，影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。在你分派工作給組員前，請(qǐng)問問自己，這件工作真的有必要讓大家做嗎？身為項(xiàng)目經(jīng)理，必須時(shí)刻問自己一個(gè)問題：“我們努力的目的究竟是什么？”這樣工作就不容易偏離方向。項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)就是努力減少團(tuán)隊(duì)成員工作上的各種障礙，讓他們專注在真正重要的工作上。一個(gè)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)在如下幾個(gè)方面表現(xiàn)突出：（1） 團(tuán)隊(duì)能專心于改善產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是在合理的時(shí)間開發(fā)出品質(zhì)精良的項(xiàng)目成果，但是往往技術(shù)人員的時(shí)間常常被其它事情占用了。（3） 技術(shù)經(jīng)理：師項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中資深的技術(shù)工程師師擔(dān)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)部整合，確定開發(fā)規(guī)范，確保技術(shù)文件更新。（1） 項(xiàng)目經(jīng)理：是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)擬定進(jìn)度，監(jiān)督工作確實(shí)按進(jìn)度實(shí)行，確保所有工作都方向正確，不出紕漏，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)恩怨，并向高級(jí)主管報(bào)告項(xiàng)目狀況。有效的項(xiàng)目控制的關(guān)鍵是及時(shí)、定期監(jiān)測(cè)實(shí)際進(jìn)程并與計(jì)劃進(jìn)程相比較，如有必要立即采取糾正措施。工作分析結(jié)構(gòu)通常針對(duì)每一個(gè)工作包都要確認(rèn)組織或個(gè)人的責(zé)任。（7） 估算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算，以確定項(xiàng)目是否能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，在既定的