【正文】 客服部崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，認(rèn)真做好會議紀(jì)要并及時向上級公司領(lǐng)導(dǎo)報送。熟悉國家物業(yè)管理政策法規(guī)，及物業(yè)管理基本知識，善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際貫徹落實(shí)各項工作。 具備良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、考慮問題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。 嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、熟悉物業(yè)各專業(yè)知識、有獨(dú)立解決各項問題的能力。任職資格： 大專以上學(xué)歷，物業(yè)、行政、經(jīng)濟(jì)管理、房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)。協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。（三十四）、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，積極參加時事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。熟悉國家物業(yè)管理政策法規(guī)，遵守公司管理規(guī)范，同時熟悉物業(yè)管理基本知識，善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際貫徹落實(shí)各項工作。能熟練操作電腦，具有一定的外語水平。 嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、熟悉物業(yè)各專業(yè)知識、有獨(dú)立解決各項問題的能力。任職資格： 大專以上學(xué)歷，物業(yè)、行政、經(jīng)濟(jì)管理、房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)。監(jiān)督和提高安全管理、工程、環(huán)境等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。掌握所轄管理項目的收入及費(fèi)用支出情況，做好經(jīng)營核算。掌握所轄管理項目的全面情況，指導(dǎo)、檢查、督促所轄各部門的日常管理工作情況為顧客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司其他規(guī)章制度，確保各項設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。工作中注意保護(hù)現(xiàn)場，避免污染公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，做到上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程部審閱并存檔。按照主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。做到熟練掌握各類設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。有高低壓電工操作證及設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)。積極采取節(jié)能措施，做好節(jié)能降耗工作。 制定設(shè)備巡視檢查制度，并檢查落實(shí)情況。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、考慮問題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。 2年以上工程管理經(jīng)驗(yàn)。 編制部門全年預(yù)算、工作計劃、年終總結(jié)。1 審定外包工程技術(shù)資質(zhì)、方案、造價、工程施工的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)驗(yàn)收及決算工作。1 積極開展職業(yè)道德教育工作，培養(yǎng)員工的自覺奉獻(xiàn)精神，積極倡導(dǎo)和培養(yǎng)班組之間及部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。1合理分配部門人力資源，做到人盡其能。1負(fù)責(zé)與其它部門溝通與協(xié)調(diào)。定期對員工進(jìn)行績效評估。負(fù)責(zé)控制物業(yè)公司能源消耗和維修費(fèi)用。檢查部門工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施糾正。貫徹執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)理的指示，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，善于根據(jù)市場變化制定采購方針具有較強(qiáng)的客際關(guān)系處理能力。教育水平：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡要求：3050之間個人素質(zhì)：對公司整體采購工作及經(jīng)營業(yè)績考核有一定的認(rèn)識理解能力、分析能力、創(chuàng)新能力。 1分管的采購人員應(yīng)詳盡記錄本人經(jīng)辦的采購物資使用部門反饋信息，為評價供應(yīng)商提供相關(guān)信息資料支持。供應(yīng)商未能在指定時間將所訂物資送抵指定地點(diǎn)的，扣繳一定數(shù)額的信譽(yù)保證金；供應(yīng)商所送物資質(zhì)量因不符合同所約定的，應(yīng)扣繳一定數(shù)額的質(zhì)量保證金。因無法找到替代的合格供應(yīng)商，暫時保留其供應(yīng)商資格，但須將評鑒結(jié)果通知供應(yīng)商并責(zé)令其改進(jìn)。對于存在“以次充好”、“以少充多”行為的供應(yīng)商，將予以堅決打擊、制止，應(yīng)扣罰其相應(yīng)部分的貨款，并取消供應(yīng)商供貨資格。與常用物資供貨商簽訂相關(guān)的《供貨承諾書》。負(fù)責(zé)定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估、考核和甄選工作。做好供應(yīng)商的管理工作，及時對違反合同規(guī)定的供應(yīng)商進(jìn)行處理，不定期抽檢供應(yīng)商送達(dá)的貨物，到收貨現(xiàn)場監(jiān)督驗(yàn)貨，督促供應(yīng)商貨物配送的及時性，以確保使用部門的正常供應(yīng)。有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。任職條件：具備專業(yè)知識與技能及3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格遵守保密制度。嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁酒后駕車、私自出車，保持車輛整潔、衛(wèi)生。具有車輛維修保養(yǎng)知識，熟練的駕駛技術(shù)和維修技術(shù)。保證客用車輛及時到位，做到客人滿意，確保無投訴記錄。嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不斷提高駕駛員安全意識確保行車安全。有較強(qiáng)的時間觀念和創(chuàng)新意識，工作責(zé)任心強(qiáng)。較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 具備較強(qiáng)的辦公室事務(wù)管理能力及良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時事宜。1負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。1 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。1負(fù)責(zé)公司生活用品，辦公設(shè)備用品、文具的申購、審批，跟催調(diào)派工作。1負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的其它后勤工作。負(fù)責(zé)籌備總經(jīng)理召開的會議，并做好會議記錄。負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計匯總總經(jīng)理所需的各類報表。負(fù)責(zé)總經(jīng)理的對外聯(lián)絡(luò)、來電、來訪、記錄及禮儀服務(wù)。 負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。（二十九）、總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)協(xié)助董事會及董事長完成日常工作，協(xié)調(diào)董事長與經(jīng)營團(tuán)隊之間的溝通，為董事長提供必要的信息服務(wù)；管理董事長辦公室組織籌備董事會會議和股東大會的召開，準(zhǔn)備會議文件，安排會務(wù)，負(fù)責(zé)會議記錄，保管會議記錄和文件，主動掌握有關(guān)決議的執(zhí)行情況；對實(shí)施中的重要問題，應(yīng)向董事長報告。熟悉國家人事勞動方面的管理政策法規(guī)，遵守公司人事管理規(guī)范，同時熟悉企業(yè)管理基本知識，善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際貫徹落實(shí)各項工作。能熟練操作電腦，具有一定的外語水平。（二十八）、綜合部人力專員崗位職責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略，組織制定公司人力資源規(guī)劃和年度人力資本預(yù)算負(fù)責(zé)組織擬訂公司機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置、編制、部門職責(zé)說明書負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)工作、公司崗位與人員的動態(tài)匹配負(fù)責(zé)組織公司人力資源績效評估體系的建立與實(shí)施，對公司人力資源狀況實(shí)時分析、監(jiān)控、調(diào)整、考核等相關(guān)工作負(fù)責(zé)組織人才市場有關(guān)人員、薪酬等調(diào)研工作負(fù)責(zé)組織薪酬、福利等體系、政策的制定及實(shí)施工作負(fù)責(zé)組織公司人力資源績效評估體系的建立與實(shí)施，公司人力資源配合公司發(fā)展戰(zhàn)略和組織要求，協(xié)助總經(jīng)理完成公司人力資源的最優(yōu)配置及人力資本保值增值負(fù)責(zé)控股公司人力資源管理工作的評估與監(jiān)控等工作人事管理負(fù)責(zé)公司人力資源狀況診斷、分析與監(jiān)控，起草人力資源發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定年度人力資本預(yù)算1根據(jù)公司人力資源狀況和和規(guī)劃，對公司員工薪酬、福利體系的制定、變更，公司行政管理制度制定、變更提出意見1負(fù)責(zé)公司用人機(jī)制的擬訂、維護(hù)、變更工作1負(fù)責(zé)人員招聘、員工入職手續(xù)辦理，大學(xué)生接收工作1負(fù)責(zé)人員調(diào)配工作，員工崗位聘任文件起草1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作1負(fù)責(zé)公司員工社會保險及商業(yè)保險工作1負(fù)責(zé)薪酬統(tǒng)計上報工作1員工數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)，員工人事檔案接轉(zhuǎn)工作，政審手續(xù)辦理，勞動合同簽訂手續(xù)辦理、勞動合同管理工作任職條件：具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心的工作作風(fēng)，堅持公司人力資源管理原則出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，能協(xié)調(diào)各部門共同配合工作專業(yè)知識與技能：行政管理、人力資源、法律、經(jīng)濟(jì)專業(yè)有2年以上人事行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。1具備較強(qiáng)的辦公室事務(wù)管理能力及良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致。本資料WORD完整版下載地址：更多房地產(chǎn)管理制度精品資料推薦：善于全面掌握企業(yè)經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力1具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國家勞動人事政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和企業(yè)員工的主動性、積極性和首創(chuàng)精神。具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，善于根據(jù)市場變化、發(fā)展需求和市場競爭需要，制定企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營策略，具有較強(qiáng)的客際關(guān)系處理能力。任職條件：專業(yè)知識與技能：行政管理、人力資源、建筑房地產(chǎn)專業(yè)、法律、經(jīng)濟(jì)、財務(wù)；有5年以上人事行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。1 負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理與分析，定期或不定期向公司提交行業(yè)動態(tài)分析、消費(fèi)者市場分析、流通渠道、樓盤動態(tài)和策略分析、本公司招商實(shí)績分析、廣告和招商政策結(jié)果分析及修正建議報告提供依據(jù)任職條件：專業(yè)知識與技能：經(jīng)濟(jì)管理、商業(yè)管理、財務(wù)、建筑、法律專業(yè)，有5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。（二十六）、招商部部長崗位職責(zé)述協(xié)調(diào)管理招商部，制定品牌招商和業(yè)態(tài)組合方案，并制定具體招商計劃向經(jīng)理辦公會匯報招商項目進(jìn)展和結(jié)果負(fù)責(zé)整體招商方案的具體實(shí)施工作負(fù)責(zé)招商過程中的客戶溝通、考察、談判工作的實(shí)施負(fù)責(zé)完成項目招商的總結(jié)工作，并配合各職能部門完成項目招商評估工作負(fù)責(zé)競爭對手經(jīng)營模式、資源狀況、招商客戶資源群體的研究。教育水平：大學(xué)本科及以上；年齡要求：2550歲個人素質(zhì)：對公司整體項目開發(fā)工作有一定的認(rèn)識理解能力、分析能力、創(chuàng)新能力。有超前意識（二十五）、開發(fā)專員崗位職責(zé)組織樓盤調(diào)查，設(shè)計項目賣點(diǎn)，調(diào)查市場現(xiàn)有類比樓盤和特色樓盤的規(guī)劃設(shè)計特點(diǎn)、主力戶型、市場定位、營銷策略及操盤手法，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，從規(guī)劃設(shè)計、戶型設(shè)計上創(chuàng)新，營造健康、生態(tài)住宅，從環(huán)境營造、物業(yè)管理方面提高品位與檔次，營造安居樂園，引入各種概念，賦予樓盤豐富的精神內(nèi)涵；根據(jù)以上各種調(diào)研與分析，準(zhǔn)確尋找市場切入點(diǎn)，進(jìn)行區(qū)域定位、功能定位、建筑風(fēng)格定位、主力客戶群體定位及價格定位，確定營銷策略，明確操盤思路與手法。教育水平：大學(xué)本科及以上；年齡要求：不限個人素質(zhì)：對公司整體項目開發(fā)工作有一定的認(rèn)識理解能力、分析能力、創(chuàng)新能力。 負(fù)責(zé)拆遷工作的管理。（二十四）、開發(fā)部長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)整體市場狀況研究，供求分析、客戶分析、競爭對手分析、政策研究等負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目前期的勘察、協(xié)助項目籌備組做好土地征用和拆遷安置工作協(xié)助項目籌備組，辦理工程項目立項審批：用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù)負(fù)責(zé)項目前期開發(fā)階段涉及的對外公共關(guān)系管理工作負(fù)責(zé)對擬開項目的可行性論證，實(shí)地勘察，收集信息和資料，組織編寫可研報告，為公司項目投資開發(fā)提供決策依據(jù)。1 有配合工程部工作的義務(wù)，對客戶反饋的寶貴建議，必須及時向工程部以書面形式反饋。1參與整個施工過程，根據(jù)市場消費(fèi)需求及時調(diào)整項目設(shè)計方案。負(fù)責(zé)各類銷售資料和客戶資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。配合財務(wù)部做好銷售回款工作，并及時交納財務(wù)部。負(fù)責(zé)商品房的銷售管理工作，廣告的費(fèi)用預(yù)算、策劃、設(shè)計以及委托制作和發(fā)布工作。 參與公司房地產(chǎn)項目的全程營銷策劃。參加開發(fā)項目的選址工作，根據(jù)前期的市場調(diào)研，對項目進(jìn)行準(zhǔn)確的定位、定價。教育水平：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，個人素質(zhì)：對公司整體營銷工作及經(jīng)營業(yè)績考核有一定的認(rèn)識理解能力、分析能力、創(chuàng)新能力。1加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)；1嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1報表的制作(日報,周報,月報)。（二十三）、客服人員崗位職責(zé)與測繪公司核對測繪數(shù)據(jù)；配合房管部門作樓盤；辦理客戶退房與名字變更；整理合同臺帳，做到準(zhǔn)確無誤；辦理房屋預(yù)抵押登記；辦理房產(chǎn)證；辦理他項權(quán)利證；整理資料；信息錄入；申報銀行按揭； 1收房款及其他相關(guān)費(fèi)用。教育水平：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，個人素質(zhì)：對公司整體營銷工作及經(jīng)營業(yè)績考核有一定的認(rèn)識理解能力、分析能力、創(chuàng)新能力。1加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。1對現(xiàn)有市場進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研，隨時掌握市場動態(tài)。好市場調(diào)研工作。做好交房的一切工作。追蹤提示客服部房產(chǎn)證及時辦理，規(guī)避公司風(fēng)險。 認(rèn)真填寫商品房銷售合同，達(dá)到規(guī)范化，符合法律程序，并耐心細(xì)致地向客戶解釋合同有關(guān)條款，準(zhǔn)確認(rèn)真地回答客戶提出的問題，并如實(shí)反映銷售中存在的問題。有大型綜合建筑項目銷售和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 （二十二）、銷售人員崗位職責(zé)高質(zhì)量做好商品房銷售工作。教育水平：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心的工作作風(fēng)，堅持公司銷售管理原則出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，具有較強(qiáng)的客戶關(guān)系處理能力。有大型綜合建筑項目銷售和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 （二十一）、客服主管崗位職責(zé)技巧性的有計劃的做好客服部的工作；有計劃的安排客服部的各項工作；負(fù)責(zé)整理整理客戶資料；查詢客戶征信；審驗(yàn)貸款資料；貸款放行； 整理銀行各種相關(guān)資料并交予客戶簽字；整理借款合同及相關(guān)資料并交銀行存檔；負(fù)責(zé)客服部配合物業(yè)、工程部做好交房工作；加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)；1負(fù)責(zé)組織和實(shí)施客戶資源整合工作，包括客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)1負(fù)責(zé)組織和實(shí)施客戶信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建