【正文】 14 / 14?！　∑髽I(yè)家們常常感到困惑的是：考核了許多遍，也處理了許多人，但就是不見(jiàn)問(wèn)題的減少和結(jié)果的改進(jìn)。而在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！　≌且?yàn)橛辛肆炕闹笜?biāo)，行為化的指標(biāo)，而這些指標(biāo)體系，嵌入整個(gè)企業(yè)的管理系統(tǒng)中，就不會(huì)再出現(xiàn)因個(gè)人主觀(guān)因素造成評(píng)分不公平的問(wèn)題，“老好人”現(xiàn)象也就無(wú)從產(chǎn)生了?！　∑胶庥?jì)分卡內(nèi)部有著合理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯關(guān)系，如果每個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，或者表現(xiàn)出了規(guī)定的行為指標(biāo)，那么整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也就實(shí)現(xiàn)了。無(wú)論是張三，還是李四，目標(biāo)完成的情況很容易地在這些指標(biāo)中得到體現(xiàn)。平衡計(jì)分卡倡導(dǎo)的是“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”，倡導(dǎo)“績(jī)效考核是一個(gè)單位的戰(zhàn)略管理工具”的理念，它將從實(shí)務(wù)操作層面幫助企業(yè)徹底打破“為考核而考核”的困局?！　∈紫纫獜钠髽I(yè)的基礎(chǔ)管理入手，認(rèn)清績(jī)效考核的本質(zhì)，弄明白每種績(jī)效考核方法的內(nèi)涵、理念和其適用的企業(yè)環(huán)境和基礎(chǔ)，避免照搬照抄而造成水土不服、難以消化。員工那顆曾經(jīng)激動(dòng)的心開(kāi)始有些倦了，逐漸麻木了，績(jī)效考核也就隨之成為了一種形式。年年都考核，卻最終都是虎頭蛇尾，結(jié)果無(wú)法在具體的培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬調(diào)整和晉升調(diào)崗上得到體現(xiàn)。　　再比如，考核標(biāo)準(zhǔn)僅僅盯在了差錯(cuò)和失誤上，結(jié)果鞭打快牛，這樣的考核結(jié)果還不如不使用，越使用越糟?！　∵€比如，一些企業(yè)考核技術(shù)使用不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)很好，每個(gè)人業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，卻為了追求工資和獎(jiǎng)金的差距，非要分出個(gè)三六九等，子丑寅卯?！　”热纾袄虾萌恕爆F(xiàn)象：一場(chǎng)考核下來(lái)，滿(mǎn)眼90多分甚至滿(mǎn)分，沒(méi)有幾個(gè)是不優(yōu)秀的，大家你好他好我也好。　　考核的不公平勢(shì)必影響結(jié)果的正常運(yùn)用?！　∪绱丝磥?lái)，一碗水端平的話(huà)，在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)部做到考核公平還相對(duì)容易。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？原來(lái)，產(chǎn)品部經(jīng)理打分時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，尺度過(guò)緊。但在實(shí)際操作過(guò)程中，問(wèn)題出現(xiàn)了。在年初，公司就制定了相應(yīng)的計(jì)劃，力圖通過(guò)這次改革，強(qiáng)化績(jī)效與收入的關(guān)系，使績(jī)效考核分?jǐn)?shù)與工資掛鉤，實(shí)行工資浮動(dòng)制，每個(gè)季度考核一次，工資每個(gè)季度變一次。但是，目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)，能夠把業(yè)績(jī)考核的分?jǐn)?shù)直接與薪酬、晉升等掛起鉤來(lái)的，真是少之又少，就是有部分企業(yè)勉強(qiáng)應(yīng)用了績(jī)效考核的結(jié)果，卻引起大家的不滿(mǎn)?！　‘?dāng)結(jié)果成為花瓶　　對(duì)于一個(gè)花瓶來(lái)說(shuō)，固然是美麗，但它終究只是擺設(shè)　　困局：結(jié)果塵封　　就像戰(zhàn)士們?cè)⊙獖^戰(zhàn)攻占的城堡，最終被荒廢了一樣，企業(yè)上下齊心協(xié)力、辛苦努力才使每個(gè)人都有了一個(gè)考核結(jié)果，卻被鎖進(jìn)了抽屜，放進(jìn)了檔案室，塵封起來(lái)，無(wú)有任何用武之地?！　≌_做法是在個(gè)人的業(yè)績(jī)考核方面用目標(biāo)管理的方式，而360176?！　『茱@然，360176?！　∵@就意味著在業(yè)績(jī)考核方面，無(wú)論是對(duì)整體還是個(gè)人，比較成熟的做法是采用目標(biāo)管理方式進(jìn)行考核?！　≈д校耗繕?biāo)管理　　是大家來(lái)考核，還是由一個(gè)人來(lái)考核？360176?！　∽詈?，綜合各方面的信息增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性。他們?nèi)缭敢詢(xún)?，?dāng)年度財(cái)務(wù)部五名員工有三位優(yōu)秀、兩位良好。比如：某公司對(duì)其本部的管理部門(mén)員工采取360176。因此，管理者也怕得罪員工，怕員工給的評(píng)分低，從而影響自己的績(jī)效和晉升。考核強(qiáng)調(diào)的是集體負(fù)責(zé)任，其實(shí)就是誰(shuí)也不負(fù)責(zé)?！薄　　罢l(shuí)考核誰(shuí)負(fù)責(zé)”，這是真正意義的績(jī)效管理的原則。用360176。其結(jié)果必然是打擊認(rèn)認(rèn)真真做事的員工，形成一團(tuán)和氣的組織無(wú)績(jī)效現(xiàn)象。人們會(huì)更習(xí)慣于“不是你做了什么，而是你做事的方式”的說(shuō)法，會(huì)更注重搞好人際關(guān)系，而不是搞好自己的業(yè)績(jī)?？己艘灿衅鋬?nèi)在的弱點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　首先，過(guò)分依賴(lài)360176?？己说膬?yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)組織更關(guān)心人們付出的行動(dòng)，而不是所達(dá)到的、單純的結(jié)果；信息是從多方面收集的，比較全面，信息的質(zhì)量比較好；由于反饋來(lái)自于多人，偏見(jiàn)產(chǎn)生的可能性減少，從理論上講會(huì)更準(zhǔn)確，而綜合大家意見(jiàn)的考核結(jié)果，也更易為被評(píng)價(jià)者接受?！　】?jī)效反饋信息的來(lái)源包括：上級(jí)監(jiān)督者自上而下的反饋；下屬自下而上的反饋；本人的反饋；平級(jí)同事的反饋；企業(yè)外部的客戶(hù)和供應(yīng)商的反饋。而所謂360176?！　?60176?！　∵@種全員參與的考評(píng)方式，叫做360176。大家彼此會(huì)心的一笑：公司又開(kāi)始搞績(jī)效考核了?！　〖w無(wú)責(zé)任　　所有的責(zé)任由集體承擔(dān)，當(dāng)沒(méi)有制度的保障時(shí)，集體責(zé)任也就是一句空話(huà)　　困局：360176?！　∪绻闶菒?ài)護(hù)你的員工，請(qǐng)你將你對(duì)他的真實(shí)感受說(shuō)出來(lái)；如果你是真心幫助員工，請(qǐng)你如實(shí)地提出他的不足。這就要求管理者應(yīng)將績(jī)效反饋融入到日常管理工作中去，而不是看作考核結(jié)束后的一次性工作。　　第四步，績(jī)效反饋?zhàn)鳛楣芾碚叩膭偃瘟χ贿M(jìn)行評(píng)估和考核。譬如員工對(duì)自己的績(jī)效結(jié)果不滿(mǎn)意，出現(xiàn)情緒激烈時(shí)，該如何處理。有些管理者也認(rèn)識(shí)到了績(jī)效反饋的重要，卻不知道如何處理反饋，譬如如何對(duì)員工錯(cuò)誤的行為進(jìn)行反饋，如何對(duì)員工好的行為進(jìn)行及時(shí)反饋。面臨這種情況，公司就要組織相應(yīng)的角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)，幫助管理者徹底完成身份的嬗變。在實(shí)際的工作中，他們還扮演著大客戶(hù)經(jīng)理，或是技術(shù)專(zhuān)家的角色。　　第二步，管理者完成角色轉(zhuǎn)換。中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)，人與人之間講究和諧，要給他人留“情面”，最忌諱的是當(dāng)面指出他人的不足，更多是靠本人“悟”出來(lái)。獎(jiǎng)金的多少只能讓員工知道自己做得好不好，但并不知道好在什么地方，差在何處，哪些行為需要堅(jiān)持，哪些行為需要避免?！　≈д校赫嫘臒o(wú)敵　　如何破解這種困惑呢？　　第一步，充分認(rèn)識(shí)績(jī)效反饋的意義?！　∫?yàn)樵跊](méi)有反饋的情況下，人們無(wú)從對(duì)自己的行為進(jìn)行修正，從而無(wú)法逐步提高，甚至可能喪失繼續(xù)努力的愿望。　　研究人類(lèi)行為的心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，反饋是使人產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)的最重要的條件之一。可現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)理和員工們，大都回避了這一過(guò)程。而在平等基礎(chǔ)上雙向互動(dòng)的雙向溝通模式，才是構(gòu)建彼此依賴(lài)、協(xié)調(diào)、合理關(guān)系的橋梁。管理者們振振有辭：　　獎(jiǎng)金論：獎(jiǎng)金就是很好的反饋方式，獎(jiǎng)金多說(shuō)明做得好，獎(jiǎng)金少說(shuō)明還需要努力；　　響鼓不用重錘論：都是成年人了，都有自知之明，做得好壞自己還不知道？還用我去說(shuō)他？　　無(wú)時(shí)間論：我們的業(yè)務(wù)這么忙，不可能抽出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間與每個(gè)人一一面談，還做不做業(yè)務(wù)工作了？　　回避論：和績(jī)效結(jié)果佳的員工面談容易，和業(yè)績(jī)差且較真的員工根本沒(méi)法面談，我也不知道該如何去面對(duì)他們。　　推行半年后，企業(yè)老板為了檢驗(yàn)方案的有效性，指派人力資源部調(diào)查一下大家的看法，其中有一項(xiàng)就是了解績(jī)效反饋?！　∪绻髽I(yè)高層管理人員對(duì)績(jī)效考核的支持只是膚淺和隨意的，那么這種態(tài)度將迅速地向全體員工傳遞一種信號(hào)：績(jī)效考核并不是企業(yè)組織中真正重要的事情，他們不應(yīng)該為此付出時(shí)間和精力。所以推行此項(xiàng)工作，必須有企業(yè)高層管理者的倡導(dǎo)和參與，他們的支持必不可少。局部和整體，暫時(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)之間的矛盾在所難免?！　‘?dāng)然，除了人力資源部需要換位思考之外，業(yè)務(wù)經(jīng)理也要有大局觀(guān)念，換個(gè)角度看問(wèn)題。　　如果人力資源部經(jīng)理人能夠設(shè)身處地想一想業(yè)務(wù)經(jīng)理的難題，隨時(shí)掌握他們的情況，并以績(jī)效管理的方法與業(yè)務(wù)經(jīng)理就績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估等進(jìn)行溝通，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的積極性不高是因?yàn)槟繕?biāo)設(shè)定不夠明確，或者業(yè)績(jī)沒(méi)有得到及時(shí)的反饋。　　其實(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理也面臨著各式各樣的管理難題，他可能正在為完不成今年的任務(wù)指標(biāo)而發(fā)愁，正在為員工的工作積極性不高而焦慮。支招：換角度思考　　怎樣才能使業(yè)績(jī)考核和日常管理“二合一”呢？　　人力資源工作的方法需要改變。　　很重要的原因在于大家對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不到位，或者說(shuō)不認(rèn)同、不接受，總認(rèn)為績(jī)效管理是憑空多出的事情，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理其實(shí)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理績(jī)效的方式方法所做的改進(jìn)與創(chuàng)新，不是游離于現(xiàn)行日常管理之外的東西?！　I(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)是什么？他們?nèi)粘９芾淼哪康氖鞘裁?？與業(yè)績(jī)考核有矛盾嗎？應(yīng)該說(shuō)，這些工作的目標(biāo)是一致的?！薄　∪肆Y源部什么時(shí)候變成了魔幻世界里的巫師——人人聞之喪膽、退避三舍？　　這恐怕是人力資源部的工作人員最苦惱的事了：績(jī)效考核成為多余的“作業(yè)”，無(wú)法滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)理的日常管理工作中去，出現(xiàn)了業(yè)績(jī)考核和業(yè)務(wù)經(jīng)理日常管理的脫節(jié)?！　I(yè)績(jī)考核和日常管理兩張皮　　從管理的角度講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是直線(xiàn)，而是障礙最小的曲線(xiàn)　　困局：多余的作業(yè)　　“我自己的事兒還處理不完呢？哪有時(shí)間填你們這些表？”人力資源部經(jīng)理經(jīng)常聽(tīng)到業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理這樣的抱怨?！　】傊瑹o(wú)論是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，還是平衡計(jì)分卡，都倡導(dǎo)戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)也是如此，大膽地舍棄非戰(zhàn)略性目標(biāo)是保證戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)得以保證的舉措。　　同時(shí)，要敢于