【正文】 （二）檢查衛(wèi)生間 檢查燈光、排風(fēng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 窗簾、窗紗是否脫鉤、有無污漬。 家具有否破損。 六、檢 （一）檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全、完好無缺，看有否漏整理的部分： 空調(diào)是否正常。 （三）收機(jī)，把吸塵機(jī)的開關(guān)關(guān)上，然后拉開電線插頭，不要未關(guān)上吸塵機(jī)便直接斷電源，不要直接抓住電線從電源插座上拉開插頭。先把耙頭上的毛刷轉(zhuǎn)換開關(guān)打開，以正確的操作角度使用機(jī)器，吸塵路線是：陽臺(tái)－落地?zé)舾浇M合柜附近－床底－床頭柜附近－衣柜內(nèi)－走道－衛(wèi)生間－房門口。 （六）抹陽臺(tái)玻璃、窗戶玻璃，用干抹布均勻地抹陽臺(tái)內(nèi)外玻璃和窗戶玻璃， 注意邊角位的清潔，如玻璃上有水跡必須先用濕布后用干布抹干凈。 （四）抹托盤，將托盤上的東西移開，用帶有清潔劑的布抹托盤，去除污漬，然后將物品復(fù)原，確保無塵、無水漬。 （二）抹家具，用 帶有清潔劑的布依次從門開始抹衣柜、組合柜、梳妝鏡、小掛畫、床頭柜、床頭板、空調(diào)調(diào)節(jié)器、燈具，抹的過程要遵循順時(shí)針方向，從上至下、從里至外的原則，抹時(shí)注意抹布的伸展面積要適中，不要擰成一團(tuán)，而且在抹家具時(shí)要清點(diǎn)并記住需要補(bǔ)充的物品。 （十五）整理枕套，把枕套的多出部分復(fù)入包住枕芯，然后向內(nèi)折入枕套，把枕芯平放在床頭中間，離床頭板 5 厘米，整理好四角。 家富足浴 第 26 頁 共 36 頁 （十四）套枕套，抖開枕套，平放在床上，雙手拿枕芯，以食指、中指、無名指三指把枕套口張開，上下抖動(dòng)枕芯，順勢(shì)把枕頭套入枕套內(nèi)。注意輕提起軟墊，不要過度用力，以免弄松散床單。 （十二）包角定型，把提起的床單自然下放，讓其自然成 90176。 （十一）包角定位，把床單提起至垂直于床角靠床一側(cè)的 15176。 （九）鋪面單，車縫摺口向下，按拋單、甩單的步驟做。向下甩單。 （七）甩單，根據(jù)床單的“三線”，以中線為中心線，將床單拉開，然后左右手分別抓住平衡于中線的左右兩線，把雙手輕輕舉起，以水平線高度向上提 15176。 （五）打單，一只手抓單尾呈拋物線形由上而下打單，注意不要用力太猛，注意要將單尾打開弄散。 （三）準(zhǔn)備鋪床，人自然地站在床頭前的中間位置，不要靠床太近或太遠(yuǎn)，以自然、不貼床為宜。 （二）拉開床，雙手將床拉開使之距床頭板 50 厘米處，檢查并整理好床墊和保護(hù)墊。 （七）撤杯具，把客人用過的杯具撤出放于布草車上，如杯內(nèi)有水則先將水倒掉。 （五）在撤物品時(shí)，應(yīng)順便關(guān)上燈具，既確保清潔時(shí)的安全，同時(shí)也檢查了電器的工作性能。 （三）將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提起卷放于房間門側(cè)的地板上。 二、撤 （一）打 開排風(fēng)扇、衛(wèi)生間門和窗戶，加大房間內(nèi)空氣流通，確保房?jī)?nèi)空氣新鮮無異味。 END 家富足浴 第 25 頁 共 36 頁 客房衛(wèi)生打掃規(guī)程 一、進(jìn) （一）如房間內(nèi)有客人入住，待客人離開后進(jìn)入打掃衛(wèi)生。 （五） 擺放：最后將新領(lǐng)的浴巾、涼席、涼枕按規(guī)范鋪開、擺放整齊。 （三） 消毒：配置 （一） ∶ 500 的 84 溶液，用噴壺噴灑地面、墻面、木床、木凳等。 六、火玉房打掃規(guī)程 （一）交洗衣房進(jìn)行清洗、消毒；茶壺、水杯收至操作間清理干凈。 檢查衛(wèi)生間內(nèi)空氣是否新鮮、有無異味，如有異味，仍開啟排風(fēng)扇，確保通風(fēng)。 檢查洗手盆內(nèi)有無水滴及頭發(fā)等雜物。 （六） 檢 檢查燈光、排風(fēng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有 故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。先把耙頭上的毛刷轉(zhuǎn)換開關(guān)打開，使吸塵機(jī)耙頭不直接接觸地面。 用布抹地角線一圈，確保干凈無塵、無水跡。 抹干洗手盆臺(tái)面、水龍頭，確保無積水、無污漬。 （三） 添：按照衛(wèi)生間規(guī)格要求，補(bǔ)充洗手皂、小毛巾、卷紙、垃圾袋。 全面消毒。 沖地漏。 抹干。 洗馬桶內(nèi)壁。換上另一副手套，用清潔劑和馬桶座板刷先清洗馬桶蓋板、座板正反兩面和馬桶底部，并用清水沖干凈。用清潔劑和清潔毛球洗刷洗手盆，然后用水沖干凈。戴上手套，用水噴洗墻壁，用抹布抹干凈墻壁、鏡面、地面、臺(tái)面。 （二） 洗 清洗衛(wèi)生間所需工具為：清潔籃一個(gè)、洗手盆刷一把、馬桶毛球一個(gè) (用小垃圾袋套好 )、馬桶蓋刷一把、噴壺一個(gè) (配有清潔劑 )、手套兩副 (要不同的顏色 )、塑料水勺一只、抹布三條 (要不同的顏色 )、消毒液。 將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提起卷放于衛(wèi)生間門側(cè)的地板上。 五、衛(wèi)生間 （一） 撤 打開排風(fēng)扇和衛(wèi)生間門，加大衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通，確保衛(wèi)生間內(nèi)空氣新鮮無異味。 （二） 擺 將記鐘臺(tái)使用的表格、記事本等資料，分別整齊擺放在臺(tái)面上，電話端正地?cái)[放在記鐘臺(tái)右上角。 四、記鐘臺(tái) （一） 抹 用帶有稍許清潔劑的布抹記鐘臺(tái)面、抽屜、臺(tái)面邊框、柱腳，注意邊角位的清潔，檢查記鐘臺(tái)是否有脫漆或破損現(xiàn)象。將電線整齊地繞在吸塵機(jī)的蓋上，避免電線扭成一團(tuán)。 關(guān)機(jī)。 吸地毯塵時(shí)要將吸塵機(jī)耙頭向同一方向推拉，以確保地毯的平整，不能漏吸或吸不干凈。把電線插頭插上，確認(rèn)吸塵機(jī)設(shè)備正常及備件齊全后，打開電源開關(guān) 開始操作地面吸塵。 用布抹墻壁地角線一圈，確保無塵，無污漬。 把休息廳燈光關(guān)閉，根據(jù)室內(nèi)是否需要空氣流通的情況，控制排風(fēng)扇開啟。 檢查休息廳地面、臺(tái)面、墻角、掛畫、空調(diào)外殼、空調(diào)開關(guān)控制板、電源開關(guān)、商品架、門是否干凈無塵，無污跡。 檢查茶幾擺放是否左右整齊，前后對(duì)應(yīng)恰當(dāng)，茶幾上的物品擺放是否整齊劃一，煙灰盅是否干凈無雜物。 檢查沙發(fā)床單鋪設(shè)是否平整，枕頭擺放是否合適整齊，床單、枕面上是否有頭發(fā)、雜物，如有應(yīng)及時(shí)清除，如有污漬應(yīng)及時(shí)更換。 檢查休息廳內(nèi)是否有異味，通風(fēng)效果如果，如有異味，應(yīng)及時(shí)噴灑空氣清 新劑。將吸塵機(jī)擺放在規(guī)定的位置。把吸塵機(jī)的開關(guān)關(guān)上，然后拉開電線插頭，不要未關(guān)上吸塵機(jī)便直接斷電源，更不允許直接拉動(dòng)電線從電源插座上拉開插頭。 吸墻壁邊角位塵，先用除刮角位 污垢的工具來鏟除地毯邊角位的污垢，也可用濕布清潔，然后用吸塵機(jī)吸管來吸，防止灰塵長(zhǎng)期積聚在地毯邊角位處，以免滋生蟲害。 吸地毯時(shí)要將吸塵機(jī)耙頭向同一方向推拉，以確保地毯的平整，不能漏吸或吸不干凈。吸塵動(dòng)作為：雙手前后握住吸管、挺起腰背，身體與握吸管的手成 60度角，注意邊吸邊照顧吸管長(zhǎng)度，及時(shí)拉動(dòng)吸塵機(jī)。 （五） 吸 開啟機(jī)器。 家富足浴 第 22 頁 共 36 頁 抹窗戶：用帶有稍許清潔劑的布抹窗戶臺(tái)面、窗框，用干抹布均勻擦內(nèi)外玻璃，注意邊角位的清潔，如玻璃上有水跡必須先用濕布后用干布抹干凈。 抹空調(diào)：用干布抹干凈空調(diào)的整個(gè)開關(guān)板，用半濕布抹空調(diào)外殼，確保干凈、無污漬。 抹壁畫：用半濕抹布擦拭掛畫框，用干布抹玻璃 面，不能將水滲入畫內(nèi)。 抹茶幾：用帶有稍許清潔劑的布抹茶幾臺(tái)面、臺(tái)面四周、臺(tái)腳都要抹，將茶幾臺(tái)面托盤上物品移開，用帶有清潔劑的布抹托盤，去除污漬，然后將物品復(fù)原，確保無塵、無水漬，所有物品抹完后，要按規(guī)格擺放好。 整理枕套，把枕套的多出部分包入枕芯，然后向內(nèi)折入枕套，把枕芯斜 放在沙發(fā)床靠背中間，整理好四角。 （三） 鋪 帶入干凈的沙發(fā)床單和枕套，雙手將床墊拉出稍許，站在沙發(fā)床左側(cè)，將床單展開，拋開鋪在沙發(fā)床面上，將床單塞往床頭 5 公分，順勢(shì)將沙發(fā)床墊推入，扯住床單向床尾拉平。在垃圾袋內(nèi)倒入少許清水，防止煙蒂起火。撤枕頭套時(shí)，雙手握住枕尾部，開口處向下，提起使枕套與枕芯分開，然后將枕芯放在沙發(fā)靠手上。 撤沙發(fā)床單、枕頭套。 攜帶清潔籃，撤垃圾袋、用過的煙灰盅、客人用過的杯具及其 他物品。 二、休息廳 (一 )撤 打開休息廳一組燈光，拉開窗簾、窗紗并開啟所有窗戶，讓光線射進(jìn)來，便于衛(wèi)生操作。 七、恭送客人 （一） 客人離開休息廳時(shí)，主動(dòng)鞠躬問候：先生 /女士，休息好了，歡迎再次光臨！您慢走！ （二） 當(dāng)客人離開休閑大廳時(shí)，要及時(shí)上前檢查沙發(fā)上或茶幾上是否有遺留物品，如有要及時(shí)遞還給客人；如沒有則立即清理衛(wèi)生，更換大浴巾，保證干凈、整齊。 （四） 服務(wù)員務(wù)必在客人要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)地叫醒客人，語言要輕柔，待客人被叫醒時(shí)應(yīng)向客人親切問好，并提醒其叫醒時(shí)間已到。 （二） 為客人提供叫醒服務(wù)，將叫醒日期、時(shí)間、手牌號(hào)、所在沙發(fā)床號(hào)或房號(hào)、服 務(wù)員工號(hào)及收到申請(qǐng)的時(shí)間都清楚地記錄在記錄本上，檢查是否正確，根據(jù)以上信息，準(zhǔn)時(shí)叫醒客人；如果換班，應(yīng)把叫醒服務(wù)事項(xiàng)交待給下一班人員。 （六） 客人在大廳過夜時(shí)，注意為客人蓋毛毯，并提醒客人保管好自己的隨身物品及手牌。 （四） 服務(wù)員在休息廳站位，實(shí)施安全看護(hù)服務(wù)，確保休息廳安靜、通風(fēng)良好，密切注意夜間人員走動(dòng)情況，確保留宿客人隨身物品的安全，經(jīng)常巡視休息廳內(nèi)有無明火，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。 （二） 匯總留宿賓客人數(shù)，分別記錄下手牌號(hào)，填寫過夜服務(wù)單，到休閑部吧臺(tái)及時(shí)輸單。如客人拒絕，一定要說：那好，您休息好！有什么需要可隨時(shí)叫我！ （二） 如客人需要做全身按摩或其他服務(wù)項(xiàng)目等，則由服務(wù)員引導(dǎo)客人至保健區(qū)，離開休息廳時(shí)要提醒客人帶好隨身物品及個(gè)人手牌，在保健區(qū)與帶位員交接：這位先生 /女士要做全身按摩！同時(shí)對(duì)客人說：先生 /女士，現(xiàn)在讓她把 您帶到房間，祝您愉快！ 家富足浴 第 20 頁 共 36 頁 （三） 及時(shí)返回休息廳，站位服務(wù)，全面照顧到每一位客人。 （二） 服務(wù)員到吧臺(tái)走單，為客人取客人所需的物品；技師來到，排鐘員作好記錄，由服務(wù)員引領(lǐng)技師到客人處，并說：先生 /女士，您好，這是 (公司名稱 ) (保健項(xiàng)目名稱 )保健技師，希望他 (她 )的服務(wù)能讓您滿意！祝您愉快！，有什么其他需要請(qǐng)隨時(shí)叫我！保健技師清楚服務(wù)對(duì)象后，可主動(dòng)上前自我介紹：先生 /女士，您好，我是 (公司名稱 )號(hào)保健技師，希望我的服務(wù)能讓您滿意 (很高興為您服務(wù) )！ （三） 保健技師在休息廳為客人服務(wù)過程中，主動(dòng)上前問詢客人：先生 /女士，需要我為您做什么，是喝水還是飲料？ （四） 服務(wù)員配合、協(xié) 助技師做好客人取熱毛巾、消毒液、清洗工具等服務(wù)工作。 （四） 主動(dòng)向客人介紹酒水、飲品、小食品：先生 /女士，您需要什么飲品或小食品嗎？這里有啤酒、飲料??！了解客人做什么保健項(xiàng)目以及需要什么飲品、食品后，有禮貌地說：麻煩看一下您的手牌好嗎！看清楚客人手牌 (休息廳內(nèi)燈光較暗，務(wù)必看清楚客人的手牌號(hào) ) （五） 與客人交談時(shí)，一定采取蹲式服務(wù)姿勢(shì)，蹲于沙發(fā)右側(cè)，語言親切、熱 情、大方。 二、安排客人，介紹服務(wù)項(xiàng)目 （一） 服務(wù)員在休息廳內(nèi)引導(dǎo)客人的過程中要有禮貌地問詢客人：先生 /女士，您幾位？在了解同行人數(shù)的情況下，合理安排沙發(fā)床連在一起的位置，同時(shí)，微笑對(duì)客人說：先生 /女士，您看這兒可以嗎？您請(qǐng)就坐！ （二） 客人入座后，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢問客人：您需要做什么保健項(xiàng)目，咱們這里有全身保健按摩和局部按摩，??！如客人需要保健服務(wù)，應(yīng)立即為其安排。 嚴(yán)禁在桑拿房?jī)?nèi)烘干衣物。 桑拿爐澆水要少量輕潑，以起到調(diào)解室內(nèi)濕度的作用，水質(zhì)要清潔。 （三）桑拿房使用注意事項(xiàng) 入室前應(yīng)以溫水淋身，保持身體潮濕，以冷濕毛巾掩面以保持吸入空氣 及適應(yīng)溫度。 身體不適。 高血壓者。暴食后。 如果在進(jìn)行蒸汽浴時(shí)，呼吸感到困難，可用濕毛巾蓋著口?？购芰︼@著加強(qiáng)。這 樣，血管一縮一張，增強(qiáng)彈性，防止動(dòng)脈硬化。 10～ 20 分鐘后，出來喝口開水休息片刻，再進(jìn)行第二次蒸汽??；過四十幾分鐘后，停止蒸汽??；在蒸汽時(shí)，用雙手對(duì)腹部及全身進(jìn)行按摩，清潔皮膚，促進(jìn)血液循環(huán)。 準(zhǔn)備一個(gè)裝衣服的塑料袋和一條凳子。 喝開水。桑拿房?jī)?nèi)如有正常的糊焦味，可噴灑啤酒改善空氣；在沒有浴客使用的情況下，可開門通風(fēng)。 （六）桑拿室和蒸汽室無人的情況下，要清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持通風(fēng)，無異味。 （四）隨時(shí)擦去地面的積水，以防浴客滑倒；及時(shí)清理地面雜物，保持地面干凈。 （二）禁止兒童單獨(dú)使用桑拿浴室和蒸汽室。 九、浴區(qū)安全衛(wèi)生檢 查 （一）在浴客享受桑拿或蒸汽浴時(shí)，每 10 分鐘巡視一遍，以防不測(cè)，并事先告知浴客安全注意事項(xiàng)。 （二）及時(shí)、快速地取送浴客所需的服務(wù)用品及個(gè)人物品 (在浴客允許的情況下 )。 （十）當(dāng)班人員必須在交接班前搞好衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)打掃。 （八）常 檢查、巡視桑拿房、蒸汽房?jī)?nèi)衛(wèi)生保持情況，隨時(shí)清理雜物，特別是坐椅上的毛發(fā)和水跡，確保潔凈；木水筒或瓷水缸要及時(shí)加清水。 （六）清洗香皂盒，使其干凈，無黏狀皂液，香皂使用至 1/5 大小時(shí)即要更換。 （四）衛(wèi)生間要每隔十分鐘巡視一次，堅(jiān)持一客一看，一客一沖的原則，及時(shí)清除垃圾，更換垃圾袋；及時(shí)清理便池內(nèi)污物，確保衛(wèi)生間干凈無異味；及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間用紙。