【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 39 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 。 巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。 指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 制止 管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無(wú) 工作關(guān)系 直接上級(jí) 班長(zhǎng) 直接下級(jí) 無(wú) 權(quán)力范圍 管理控制本崗位的正常工作，發(fā)生突發(fā)事件處理匯報(bào) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)。 檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車(chē)主。 對(duì)違章車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 對(duì)進(jìn)出車(chē)輛作好登記和車(chē)輛外觀情況檢查記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 37 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 8． 5 車(chē)場(chǎng)崗 崗位名稱：車(chē)場(chǎng)崗 年齡： 1825 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 中專(zhuān)以上學(xué)歷 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能力較強(qiáng)。 認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責(zé)任明確。 積極配合其他保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好小區(qū)的大門(mén)關(guān)。 堅(jiān)持執(zhí)行業(yè)主大宗及貴重 物品憑證出入制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。 提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，須迅速報(bào)告安保部隊(duì)長(zhǎng)并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。 非消防值 班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。 負(fù)責(zé)消防設(shè)施（備）的巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處于良好狀態(tài)。 熟練掌 握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證救災(zāi)時(shí)操作有序，準(zhǔn)確、迅速。做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 8． 3 中控室 崗位名稱：中控室 年齡： 1825 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 高中以上學(xué)歷，保安、消防上崗證， 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能力較強(qiáng) . 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對(duì)安保部本班工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作關(guān)系 直接上級(jí) 安保部隊(duì)長(zhǎng) 直接下級(jí) 護(hù)衛(wèi)員 權(quán)力范圍 安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考 核，并對(duì)所本班員工的管理有建議權(quán)。 負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。 熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。 負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)例會(huì)精神， 研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。做成功物業(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 8． 2 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 崗位名稱：護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 年齡： 2227 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 中專(zhuān)以上學(xué)歷，保安 \消防上崗證 資 歷 二年以上物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 熟悉保安 工作，以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力， 處理突發(fā)件能力較強(qiáng) . 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是退伍軍人。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對(duì)安保部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作關(guān)系 直接上級(jí) 管理處主任 直接下級(jí) 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 權(quán)力范圍 安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)所部門(mén)員工的使用有建議權(quán)。 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是退伍軍人。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5． 7． 10 負(fù)責(zé)治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施。 5． 7． 8 負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對(duì)管理處員工進(jìn)行治安、消防等安全教育，防患于未然。 5． 7． 6 在堅(jiān)持消防安全監(jiān)督原則的前提下，樹(shù)立服務(wù)觀念，依照消防法規(guī)規(guī)定的“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，積極為業(yè)主提供方便條件。 5． 7． 4 經(jīng)常對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。 5． 7． 2 負(fù)責(zé)落實(shí)管理處布置的各項(xiàng)治安、消防 工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 配合工程主管整理有關(guān)的工程記錄歸檔及電子表格、文字處理工作。 具有電腦專(zhuān)業(yè)上崗證；熟悉 ISO900操作流程。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲(chóng)、防盜等防護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫(kù)房安全； 對(duì)工具、設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)維護(hù)，保證工具、設(shè)備出入相符；不能私 自轉(zhuǎn)賣(mài)材料、工具及配件，不能將材料、工具轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)借他人，要妥善保管，嚴(yán)禁損壞和丟失； 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 按照質(zhì)量管理體系倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理倉(cāng)庫(kù) 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類(lèi)擺放，標(biāo)識(shí)明確，易于查找，安全可靠，做到賬、物相符。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 接受客戶咨詢，及時(shí)解決客戶的疑難問(wèn)題。 值班中發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)處理，處理不了時(shí)，通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)備，及時(shí)通知有關(guān)人員處理，并向主管匯報(bào)。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)的樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列，熟悉各類(lèi)設(shè)備、器材布置及其控制范圍。 從事相似崗位工作三年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮；有上進(jìn)心。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 6． 3 運(yùn)行工 崗位名稱：運(yùn)行工 年齡： 2335 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中、中技以上學(xué)歷 自動(dòng)化、機(jī)電等專(zhuān)業(yè)中級(jí)職稱。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無(wú) 工作關(guān)系 直接上級(jí) 工程部主管 直接下級(jí) 無(wú) 權(quán)力范圍 對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的建議權(quán)，設(shè)備維修方案建議權(quán)。 協(xié)助自來(lái)水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。 一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 熟悉各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制訂的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，認(rèn)真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。 從事相似崗位工作三年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé) 任心強(qiáng)，工作勤奮；有上進(jìn)心。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 6． 2 維修工 崗位名稱：維修工 年齡： 2335 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中、中技以上學(xué)歷 給排水、電氣化、電梯、空調(diào)、機(jī)電等專(zhuān)業(yè)中級(jí)職稱。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對(duì)工程部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作關(guān)系 直接上級(jí) 管理處主任 直接下級(jí) 工程部各崗位 權(quán)力范圍 工程部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)部門(mén)員工的使用有建議權(quán)。 有豐富的物業(yè)管理、設(shè)備管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5． 5． 14 加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房、電梯機(jī)房等設(shè)備房的防水、防火、防小動(dòng)物的安全管理工作。 5． 5． 12 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。 5． 5． 10 執(zhí) 行經(jīng)公司及管理處審批制定的設(shè)備定期維修保養(yǎng)工作計(jì)劃。 5． 5． 8 負(fù)責(zé)小區(qū)每月定期抄錄水電表數(shù)據(jù)，并負(fù)責(zé)水電用量分析與上報(bào)工作。 5． 5． 6 實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，并作好值班記錄。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修。 5． 5． 4 負(fù)責(zé)每天的日檢查工作并填寫(xiě)日檢記錄。 5． 5． 2 維修班人員必須熟悉小區(qū)（大廈）的供水、供電、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施、設(shè)備情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無(wú) 工作關(guān)系 直接上級(jí) 客服部主管 直接下級(jí) 無(wú) 權(quán)力范圍 來(lái)訪人員登記、維持大堂秩序、代存代轉(zhuǎn)物品、辦理相關(guān)事宜 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無(wú) 工作關(guān)系 直接上級(jí) 客服部主管 直接下級(jí) 無(wú) 權(quán)力范圍 區(qū)域社區(qū)文化的策劃、實(shí)施與總結(jié) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 4． 4 社區(qū)文化專(zhuān)員 崗位名稱：社區(qū)文化專(zhuān)員 年齡： 2035 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專(zhuān)文化程度 專(zhuān)科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事情。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5． 4． 3 資料員 崗位名稱：資料員 年齡： 2035 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專(zhuān)文化程度 專(zhuān)科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法； 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá) 100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議； 負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作； 負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作； 監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各 項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定； 做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ㄒ婚T(mén)外語(yǔ) 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 在管理處主任的 直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助主任制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施； 對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)業(yè)主 /用戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控； 對(duì)管理處有效開(kāi)展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)本部門(mén)和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作； 組織定期、非定期的業(yè)主 /用戶意見(jiàn)調(diào)