質(zhì)量管理體系講義(參考版)
2025-04-11 04:43本頁面
【正文】 17。公司通過識別和收集產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、過程運行情況、質(zhì)量管理體系績效及來自公司外部的數(shù)據(jù)，并充分利用這些信息做出分析為公司決策服務(wù)。公司建立《不合格品控制程序》，規(guī)定不合格品評審的職責(zé)和處置的權(quán)限，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)授權(quán)不合格品審理人員。顧客滿意由商務(wù)管理部門歸口管理，按《顧客滿意度評價控制程序》要求實行；過程的監(jiān)視與測量、質(zhì)量管理體系運行情況的監(jiān)視、測量采取內(nèi)部審核的方式進行，由公司質(zhì)量部歸口管理，按“內(nèi)部審核程序”要求實施；公司質(zhì)量管理部門通過對外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的入廠驗收，執(zhí)行《采購過程控制及產(chǎn)品和服務(wù)的驗證程序》的要求，對采購過程進行監(jiān)視和測量。D “測量、分析和改進”（見手冊第8章） 本章包含的章節(jié)有五個：；；；；。公司策劃了“”“”“”“”“”“”對有關(guān)過程進行控制。公司策劃了“采購過程控制及產(chǎn)品和服務(wù)驗證程序”進行控制。公司沒有策劃相應(yīng)的控制程序進行控制，建議策劃“設(shè)計和開發(fā)控制程序”補上。（此處還應(yīng)策劃“銷售（業(yè)務(wù)）管理程序”及“銷售（業(yè)務(wù)）合同評審表”）需要的記錄有“顧客滿意度調(diào)查表”，“顧客滿意度調(diào)查報告”。C “產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)”（見手冊第7章） 本章包含的內(nèi)容有六個章節(jié)：。公司目前沒有制定大、中修計劃，沒有設(shè)備日常維護檢查記錄，設(shè)備搬遷重新安裝后，也沒有設(shè)備安裝調(diào)試驗收記錄。這句話的意思表達很清楚，關(guān)鍵是里面所包含的工作要求：1是在進行工藝流程規(guī)劃設(shè)計時，要明確指出生產(chǎn)設(shè)備；2是生產(chǎn)部門對公司的設(shè)備要進行管理，要制定“設(shè)備管理制度”“設(shè)備日常維護保養(yǎng)制度”“設(shè)備點檢制度”并切實執(zhí)行，做好執(zhí)行記錄。：應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)策劃時確定所需的設(shè)備、設(shè)施。在這里，我想強調(diào)的是管理評審的輸入，如果管理評審輸入不充分，則評審得出的結(jié)論也就不準(zhǔn)確，久而久之，管理評審就會成為一種多余的事，僅僅為了應(yīng)付每年一次的第三方監(jiān)督，既浪費時間，也浪費資源。管理評審按策劃的時間間隔進行，時間間隔不超過12個月。我個人雖然希望員工能主動的理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動工作并達到要求，但在平時的工作中并不多見“把信送給加西亞”的故事。質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)該像質(zhì)量方針一樣，公開發(fā)布。對質(zhì)量目標(biāo)的落實，公司每季度檢查一次，質(zhì)量部每半年組織檢查一次，并填寫相關(guān)記錄。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：1 顧客滿意度≥85%；2 公司內(nèi)部，產(chǎn)品和服務(wù)一次交驗合格率＞90%，5年內(nèi)每年遞增1%以上；3 產(chǎn)品和服務(wù)交付率＞99%；4 工業(yè)增加值質(zhì)量損失率＜%，3年內(nèi)達到＜1%；質(zhì)量部門根據(jù)實際情況和公司的發(fā)展需要，每年組織制定年度質(zhì)量目標(biāo)并分解到相關(guān)職能部門和生產(chǎn)單位（年初簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任狀），經(jīng)質(zhì)量部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)執(zhí)行。質(zhì)量方針應(yīng)該公布在公司顯眼處，讓顧客、第三方、員工都知道。A “管理職責(zé)”（見手冊第5章）關(guān)于“管理職責(zé)”相關(guān)條款的具體內(nèi)容可參照公司質(zhì)量手冊，我想說的是：a ） “”是公司建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，增強顧客滿意的基本前提和保證；b ） “”是我們一切活動的起始點和落腳點；c ） “”是公司總的質(zhì)量宗旨和方向，與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 寫到的就要做到，做到就要有記錄。 活動開展嚴(yán)格遵循“PDCA”；216。 關(guān)于過程控制的
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