裝修顧問業(yè)務(wù)流程(參考版)
2025-04-11 03:39本頁面
【正文】 跟進(jìn)客戶時，可以直接邀請客戶為自己介紹新客戶，不要不好意思開口?！ ∈酆蠓?wù)的跟進(jìn)，前期可以頻繁一些，一個月或半個月就聯(lián)系一次，后期則可以時間長一些再聯(lián)系，這是由于長期積累了很多客戶，每一個客戶都很頻繁地聯(lián)系，會耽誤大量的時間，所以時間間隔可以長一些，但一般不要超過三個月，中間也可以通過短信、電子郵件等形式，保持著聯(lián)絡(luò)。 三、售后服務(wù)跟進(jìn) 售后服務(wù)期的跟進(jìn)體現(xiàn)出裝修顧問對客戶高度重視，是個人素質(zhì)和公司服務(wù)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，能繼續(xù)培養(yǎng)客戶對公司的信任感?！ ∈┕み^程中，裝修顧問要經(jīng)常上工地看看，并在工地的樓上樓下多跑跑，最好能借工地開工有樣板間的機(jī)會，多聯(lián)系附近的客戶，這樣量房簽單的機(jī)會就會增大很多。 二、施工跟進(jìn) 裝修顧問要一直跟進(jìn)到客戶與公司簽單，如果最終客戶沒有與公司簽單，也要從側(cè)面了解客戶為什么沒有簽單，從而幫助設(shè)計師找到原因，以提高設(shè)計溝通水平?！ ⊙b修顧問應(yīng)該建立一個客戶跟進(jìn)單，把每一個量房客戶的狀態(tài)記錄下來，這樣就可以隨時來控制自己的客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展。六、跟進(jìn)一、設(shè)計跟進(jìn) 裝修顧問在客戶量房以后，還要及時地與設(shè)計師和客戶保持聯(lián)系，不要從此以后什么也不管，聽由設(shè)計師與客戶進(jìn)行溝通?！ ∷?，裝修顧問要想盡一切辦法，爭取讓接觸到的客戶現(xiàn)場量房，從而進(jìn)入直接服務(wù)服務(wù)階段?！ ×粝码娫挘喝绻?dāng)時也沒能領(lǐng)客戶上公司，只是留下了客戶的電話號碼，那么在今后的服務(wù)當(dāng)中，主要取決兩方面，一是業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)，二是客戶的態(tài)度，一般只留下電話的客戶簽單機(jī)會為530%。不過也要看量房的質(zhì)量，總之機(jī)會是相當(dāng)大的。如果我們不能爭取現(xiàn)場量房，那么就要想辦法帶領(lǐng)客戶上公司現(xiàn)場去參觀，但參觀以后，能不能再量房，就又增加了很多的變數(shù)。大多數(shù)情況下，我們要爭取第一次就要量房，因為只有真正量房了，才算給客戶提供了服務(wù)，客戶對你們?yōu)樗峁┑姆?wù)總有些不好意思。量房邀約時，語言不能模糊語氣也不能含糊，而是要光明正大、中氣十足：“這樣吧，為了給您提供一個更好的家裝選擇機(jī)會，我看讓我們公司設(shè)計師過來，具體和您溝通一下裝修的細(xì)節(jié)，給你做個預(yù)算，出一些方案，前期我們提供的量房和預(yù)算服務(wù)是免費的，您也不用擔(dān)心。同時也要善于將這些工具遞給客戶看，要自始至終，主動引導(dǎo)客戶讓客戶和你的思維產(chǎn)生一致。因為多數(shù)客戶對促銷活動是比較感興趣的，直接就能給他帶來經(jīng)濟(jì)的利益，同時也是促成他馬上量房馬上簽單的最有力因素。都沒有詳細(xì)地向客戶展示公司全面的優(yōu)勢。 四、講解業(yè)務(wù) 講解業(yè)務(wù)又分為三步：第一步是介紹公司，第二步是講解具體的家裝業(yè)務(wù)，第三步是量房邀約，即正式促請客戶與你開展業(yè)務(wù)。有時在現(xiàn)場，會有一些客戶的朋友刁難你，注意要有涵養(yǎng)，不要生氣，要態(tài)度和藹，不溫不火以氣度服人。可以說看一下，如果對方說我們正在商量裝修的事呢，那么他可能就是客戶；二是家裝公司的人員一般都較為年輕，不會有太老的裝修人員，所以如果是年輕人出來阻攔你，你就要注意不要上當(dāng)；三是如果現(xiàn)場有客戶的朋友，他們一般也很少有反客為主的，所以先說話的可能就是客戶如果不是客戶也沒關(guān)系，你就假定他是客戶，但說話聲音一定要大，而且要把公司比較有特色的地方搶先說出來。有時有些裝修公司的
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