裝修顧問業(yè)務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-04-08 03:39本頁(yè)面
【正文】 留下電話：如果當(dāng)時(shí)也沒能領(lǐng)客戶上公司，只是留下了客戶的電話號(hào)碼，那么在今后的服務(wù)當(dāng)中，主要取決兩方面，一是業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)，二是客戶的態(tài)度，一般只留下電話的客戶簽單機(jī)會(huì)為530%?！ “l(fā)放資料：既沒有留下客戶的電話號(hào)碼，也沒有現(xiàn)場(chǎng)量房或帶領(lǐng)客戶上公司去參觀，那么這種客戶的簽單機(jī)會(huì)只有1—5%?！ ∷裕b修顧問要想盡一切辦法，爭(zhēng)取讓接觸到的客戶現(xiàn)場(chǎng)量房，從而進(jìn)入直接服務(wù)服務(wù)階段。否則至少也要留下客戶的電話號(hào)碼，由預(yù)約服務(wù)再過渡到直接服務(wù)。六、跟進(jìn)一、設(shè)計(jì)跟進(jìn) 裝修顧問在客戶量房以后，還要及時(shí)地與設(shè)計(jì)師和客戶保持聯(lián)系，不要從此以后什么也不管，聽由設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行溝通。首先呢，做人要善始善終，不要讓客戶覺得你只是一個(gè)中介，什么具體的工作也不做；第二，由于設(shè)計(jì)師手頭還有其它的工作，設(shè)計(jì)師有可能由于工作的繁忙，而忘記及時(shí)與客戶聯(lián)系，所以裝修顧問要充當(dāng)設(shè)計(jì)師工作的監(jiān)督員?！ ⊙b修顧問應(yīng)該建立一個(gè)客戶跟進(jìn)單，把每一個(gè)量房客戶的狀態(tài)記錄下來，這樣就可以隨時(shí)來控制自己的客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展。 設(shè)計(jì)師與裝修顧問之間可以在設(shè)計(jì)期間，分批與客戶進(jìn)行溝通，比如今天是設(shè)計(jì)師聯(lián)系了客戶，明天就可以換成裝修顧問與客戶進(jìn)行聯(lián)系，這樣就使單個(gè)人能隔天與客戶進(jìn)行溝通，以免頻繁與客戶聯(lián)系，造成客戶心理的厭倦?！ 《⑹┕じM(jìn) 裝修顧問要一直跟進(jìn)到客戶與公司簽單，如果最終客戶沒有與公司簽單，也要從側(cè)面了解客戶為什么沒有簽單，從而幫助設(shè)計(jì)師找到原因，以提高設(shè)計(jì)溝通水平。 簽單以后，裝修顧問最好去參加開工儀式，如果能夠帶領(lǐng)其它量房客戶或意向客戶去參加開工儀式就更好了，當(dāng)然帶其它客戶去參觀開工儀式則必須確保公司開工儀式很成功，現(xiàn)場(chǎng)也很有氣氛，否則就不要帶客戶過去了，以免弄巧成拙?！ ∈┕み^程中，裝修顧問要經(jīng)常上工地看看，并在工地的樓上樓下多跑跑，最好能借工地開工有樣板間的機(jī)會(huì)，多聯(lián)系附近的客戶，這樣量房簽單的機(jī)會(huì)就會(huì)增大很多。 施工期間，裝修顧問也要與客戶繼續(xù)保持緊密的關(guān)系，并動(dòng)員客戶為你介紹更多的客戶，一般在施工期間，客戶的介紹能力是最強(qiáng)的，裝修顧問千萬(wàn)不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)?！ ∪⑹酆蠓?wù)跟進(jìn) 售后服務(wù)期的跟進(jìn)體現(xiàn)出裝修顧問對(duì)客戶高度重視，是個(gè)人素質(zhì)和公司服務(wù)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，能繼續(xù)培養(yǎng)客戶對(duì)公司的信任感?！ ⊙b修顧問跟進(jìn)客戶的目的要十分明確，就是不斷與客戶保持聯(lián)系，通過客戶的關(guān)系資源，為你帶來后期的持續(xù)的新客戶資源?！ ∈酆蠓?wù)的跟進(jìn)，前期可以頻繁一些，一個(gè)月或半個(gè)月就聯(lián)系一次，后期則可以時(shí)間長(zhǎng)一些再聯(lián)系，這是由于長(zhǎng)期積累了很多客戶，每一個(gè)客戶都很頻繁地聯(lián)系，會(huì)耽誤大量的時(shí)間，所以時(shí)間間隔可以長(zhǎng)一些，但一般不要超過三個(gè)月，中間也可以通過短信、電子郵件等形式，保持著聯(lián)絡(luò)。 逢年過節(jié)，裝修顧問要提前給客戶發(fā)去短信問候?！ 「M(jìn)客戶時(shí)，可以直接邀請(qǐng)客戶為自己介紹新客戶，不要不好意思開口。 完美DOC格式整理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1