【正文】 監(jiān)督和提示工長(zhǎng)在工期過(guò)半 、 木工活結(jié)束立即填制中期預(yù)決算單 。 ? 監(jiān)督和提示工長(zhǎng)根據(jù)工程變更 、 工程量增減及水電工程量的核實(shí)詳細(xì)填寫(xiě) 。 ? 監(jiān)督工長(zhǎng)所有工程量按實(shí)際發(fā)生計(jì)算 ， 如客戶對(duì)工程量提出疑問(wèn)必須親自丈量并給予合理的解釋 。 ? 甲方拒絕參加中期預(yù)決算或拒交中期款須立即報(bào)告工程部經(jīng)理 ， 必要時(shí)采取停工措施 。 ? 監(jiān)督和提示工長(zhǎng)必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 。 ? 監(jiān)督工長(zhǎng)填寫(xiě)中期預(yù)決算單并督促工長(zhǎng)催收中期款 。 （ 十 ） 工程預(yù)驗(yàn)收 工程竣工驗(yàn)收前 5天由工長(zhǎng)通知工程部安排巡檢進(jìn)行工程預(yù)驗(yàn)收 。 不同價(jià)位使用不同的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收 。 預(yù)驗(yàn)收不合格部分必須在交客戶驗(yàn)收前整改完畢 。 按規(guī)定使用檢測(cè)工具 。 工程預(yù)驗(yàn)收單交回工程部經(jīng)理處 。 ?（ 十一 ） 竣工驗(yàn)收監(jiān)督 ? 按時(shí)參加由工長(zhǎng)通知的竣工驗(yàn)收 。 ? 認(rèn)真傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行的驗(yàn)收解說(shuō)并在現(xiàn)場(chǎng)給予客戶合理的解釋 。 ? 巡檢驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 如屬于施工責(zé)任必須當(dāng)即與甲方確定解決辦法并限期解決 。 ? 甲方拒絕參加竣工驗(yàn)收 ， 巡檢督促工長(zhǎng)必須立即報(bào)告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部 。 ? 如驗(yàn)收順利應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工長(zhǎng)和客戶履行竣工驗(yàn)收和竣工結(jié)算簽字手續(xù) 。 ?（ 十二 ） 工程部經(jīng)理抽檢 ? 工程部經(jīng)理對(duì)于任何一個(gè)正在施工的工程都具有抽查的權(quán)利 。 ? 工程部經(jīng)理的抽檢是不定期的和隨機(jī)的 。 ? 抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量好的工程可以確定為樣板間 。 ? 抽檢中發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重工程質(zhì)量問(wèn)題的工程有權(quán)當(dāng)即責(zé)令拆除 、 整改直至更換施工隊(duì)伍 。 ? 抽檢中發(fā)現(xiàn)好的工程或差的工程可作為開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng) 。 ?（ 十三 ） 監(jiān)察部抽檢 ? 監(jiān)察部對(duì)于任何一個(gè)正在施工的工程都具有監(jiān)察的權(quán)利 。 ? 監(jiān)察部可以對(duì)任何一個(gè)對(duì)工程服務(wù)的人員進(jìn)行監(jiān)督 。 ? 監(jiān)察部不在現(xiàn)場(chǎng)做任何處罰處理 。 ? 監(jiān)察部有權(quán)向客戶了解任何一個(gè)為工程服務(wù)人員的工作表現(xiàn) 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)態(tài)度 、 誠(chéng)實(shí)守信度 。 ? 監(jiān)察部發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接向總經(jīng)理匯報(bào) ， 并提出對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn) 。 ?四、客戶服務(wù)：流程圖 客戶服務(wù)指南 → 供參觀的樣板間 → 代購(gòu)主材 → 設(shè) 計(jì)師全程服務(wù) → 在施工程電話回訪 → 竣工工程電 話回訪 → 專職工程巡檢 → 投訴接待 → 客戶意見(jiàn) 反饋 → 錦旗表?yè)P(yáng)信 → 保修。 （一）客戶服務(wù)指南 合同文本； 補(bǔ)充條款； 家裝服務(wù)流程； 設(shè)計(jì)合同； 八級(jí)質(zhì)量保障體系； 公司指定使用的基材 （ 品牌等級(jí)產(chǎn)地等 ）； 公司代購(gòu)主材 （ 品牌 、 等級(jí) 、 產(chǎn)地等 ） ； 代購(gòu)協(xié)議； 代購(gòu)材料明細(xì)； 各種工程驗(yàn)收表格 、 客戶服務(wù)表格； 1 公司報(bào)價(jià)表； 1 公司質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 1 施工組織計(jì)劃； 1 工程銘牌； 1 施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度； 1 公司向客戶的承諾事項(xiàng)； （二）供參觀的樣板間 一 、 供參觀工程選擇原則 ， 造型與空間的充分利用 ， 美化且裝飾性點(diǎn)綴有新意 ， 整體效果和諧 、 色彩清新 。 。 、 且同意參觀 ，施工期間無(wú)任何投訴 。 ， 710日內(nèi)交工的工程 。 ， 可優(yōu)先考慮 。 “ 優(yōu)秀家居設(shè)計(jì)通道 ” 的作品 ， 優(yōu)先列為樣板間 。 ， 減少提供遠(yuǎn)郊縣的工程 。 二 、 樣板間的來(lái)源： ； ， 每周一向客服部推薦上周預(yù)驗(yàn)收中被評(píng)為 “ 優(yōu)良 ”的工程； “ 優(yōu)秀家居創(chuàng)作協(xié)議 ” 工程通報(bào)給文員錄入電腦 。 三 、 由客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)樣板間的復(fù)查工作 ， 復(fù)查固定時(shí)間為每周二 、 三 。 四 、 供參觀工程名錄由客服部制表 ， 每周三例會(huì)上向各分公司 、 分部提供 。 五 、 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)專職負(fù)責(zé)看房班車(chē)的具體安排 ， 包括：時(shí)間 、 路線 、 車(chē)上講解 、 工地現(xiàn)場(chǎng)講解 ， 每周二交一份上周復(fù)查樣板間及看房班車(chē)綜合情況的書(shū)面報(bào)告 。 六 、 看房班車(chē)的看房時(shí)間為每周四 、 六 、 日三天， 如因看房人數(shù)較多需要同時(shí)發(fā)兩輛班車(chē)且線路不同時(shí) ， 各分公司 （ 分部 ） 經(jīng)理 （ 主管 ） 須臨時(shí)指派設(shè)計(jì)師依據(jù)供參觀工程名錄引領(lǐng)看房班車(chē) 。 七 、 需要行政部的支持： 、 三復(fù)查樣板間需固定專車(chē)及司機(jī) 。 ， 要選派優(yōu)秀的司機(jī)配合工作 。 八 、 禁止任何人帶領(lǐng)客戶參觀未經(jīng)客戶服務(wù)部復(fù)查的樣板間 ， 設(shè)計(jì)師如需單獨(dú)帶客戶看樣板間， 請(qǐng)與客戶服務(wù)部聯(lián)系 。 九 、 責(zé)任：因參觀復(fù)查后的樣板間出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致跑單 ， 視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰 。 十 、 復(fù)查樣板間及看房班車(chē)的人員 ， 每周一 、 五公休 。 十一 、 巡檢工程師推薦的樣板間違反了 “ 供參觀工程選擇原則 ” 每個(gè)工程給予 50元罰款 。 （三）代購(gòu)主材 委 托 代 購(gòu) 材 料 協(xié) 議 書(shū) 甲方： 乙方：裝飾有限責(zé)任公司 為給甲方提供便利 ， 甲方可委托乙方代購(gòu)材料， 并達(dá)成如下協(xié)議： “ 代購(gòu)材料明細(xì)單 ” 內(nèi)容代購(gòu)材料 。 2.《 代購(gòu)材料明細(xì)單 》 為本協(xié)議不可分割的一部分 。 ， 如實(shí)際數(shù)量與預(yù)估數(shù)量出現(xiàn)差額 ， 雙方按實(shí)際數(shù)量結(jié)算。 ， 保證所有的代購(gòu)材料無(wú)假冒產(chǎn)品 。 ， 甲方應(yīng)予以簽字驗(yàn)收 。如屆時(shí)甲方不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)簽收 ， 則視為乙方將產(chǎn)品按甲方要求送達(dá) 。