【正文】 監(jiān)督和提示工長在工期過半 、 木工活結(jié)束立即填制中期預(yù)決算單 。 ? 監(jiān)督和提示工長根據(jù)工程變更 、 工程量增減及水電工程量的核實詳細(xì)填寫 。 ? 監(jiān)督工長所有工程量按實際發(fā)生計算 ， 如客戶對工程量提出疑問必須親自丈量并給予合理的解釋 。 ? 甲方拒絕參加中期預(yù)決算或拒交中期款須立即報告工程部經(jīng)理 ， 必要時采取停工措施 。 ? 監(jiān)督和提示工長必須和客戶履行簽字認(rèn)可手續(xù) 。 ? 監(jiān)督工長填寫中期預(yù)決算單并督促工長催收中期款 。 （ 十 ） 工程預(yù)驗收 工程竣工驗收前 5天由工長通知工程部安排巡檢進(jìn)行工程預(yù)驗收 。 不同價位使用不同的驗收標(biāo)準(zhǔn)逐項驗收 。 預(yù)驗收不合格部分必須在交客戶驗收前整改完畢 。 按規(guī)定使用檢測工具 。 工程預(yù)驗收單交回工程部經(jīng)理處 。 ?（ 十一 ） 竣工驗收監(jiān)督 ? 按時參加由工長通知的竣工驗收 。 ? 認(rèn)真傾聽現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行的驗收解說并在現(xiàn)場給予客戶合理的解釋 。 ? 巡檢驗收中發(fā)現(xiàn)問題 ， 如屬于施工責(zé)任必須當(dāng)即與甲方確定解決辦法并限期解決 。 ? 甲方拒絕參加竣工驗收 ， 巡檢督促工長必須立即報告工程部經(jīng)理并將鑰匙交到工程部 。 ? 如驗收順利應(yīng)立即在現(xiàn)場監(jiān)督工長和客戶履行竣工驗收和竣工結(jié)算簽字手續(xù) 。 ?（ 十二 ） 工程部經(jīng)理抽檢 ? 工程部經(jīng)理對于任何一個正在施工的工程都具有抽查的權(quán)利 。 ? 工程部經(jīng)理的抽檢是不定期的和隨機的 。 ? 抽檢過程中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量好的工程可以確定為樣板間 。 ? 抽檢中發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重工程質(zhì)量問題的工程有權(quán)當(dāng)即責(zé)令拆除 、 整改直至更換施工隊伍 。 ? 抽檢中發(fā)現(xiàn)好的工程或差的工程可作為開現(xiàn)場會的現(xiàn)場 。 ?（ 十三 ） 監(jiān)察部抽檢 ? 監(jiān)察部對于任何一個正在施工的工程都具有監(jiān)察的權(quán)利 。 ? 監(jiān)察部可以對任何一個對工程服務(wù)的人員進(jìn)行監(jiān)督 。 ? 監(jiān)察部不在現(xiàn)場做任何處罰處理 。 ? 監(jiān)察部有權(quán)向客戶了解任何一個為工程服務(wù)人員的工作表現(xiàn) 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)態(tài)度 、 誠實守信度 。 ? 監(jiān)察部發(fā)現(xiàn)的問題直接向總經(jīng)理匯報 ， 并提出對相關(guān)責(zé)任人的處理意見 。 ?四、客戶服務(wù)：流程圖 客戶服務(wù)指南 → 供參觀的樣板間 → 代購主材 → 設(shè) 計師全程服務(wù) → 在施工程電話回訪 → 竣工工程電 話回訪 → 專職工程巡檢 → 投訴接待 → 客戶意見 反饋 → 錦旗表揚信 → 保修。 （一）客戶服務(wù)指南 合同文本； 補充條款； 家裝服務(wù)流程； 設(shè)計合同； 八級質(zhì)量保障體系； 公司指定使用的基材 （ 品牌等級產(chǎn)地等 ）； 公司代購主材 （ 品牌 、 等級 、 產(chǎn)地等 ） ； 代購協(xié)議； 代購材料明細(xì)； 各種工程驗收表格 、 客戶服務(wù)表格； 1 公司報價表； 1 公司質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)； 1 施工組織計劃； 1 工程銘牌； 1 施工現(xiàn)場管理制度； 1 公司向客戶的承諾事項； （二）供參觀的樣板間 一 、 供參觀工程選擇原則 ， 造型與空間的充分利用 ， 美化且裝飾性點綴有新意 ， 整體效果和諧 、 色彩清新 。 。 、 且同意參觀 ，施工期間無任何投訴 。 ， 710日內(nèi)交工的工程 。 ， 可優(yōu)先考慮 。 “ 優(yōu)秀家居設(shè)計通道 ” 的作品 ， 優(yōu)先列為樣板間 。 ， 減少提供遠(yuǎn)郊縣的工程 。 二 、 樣板間的來源： ； ， 每周一向客服部推薦上周預(yù)驗收中被評為 “ 優(yōu)良 ”的工程； “ 優(yōu)秀家居創(chuàng)作協(xié)議 ” 工程通報給文員錄入電腦 。 三 、 由客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)樣板間的復(fù)查工作 ， 復(fù)查固定時間為每周二 、 三 。 四 、 供參觀工程名錄由客服部制表 ， 每周三例會上向各分公司 、 分部提供 。 五 、 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)專職負(fù)責(zé)看房班車的具體安排 ， 包括：時間 、 路線 、 車上講解 、 工地現(xiàn)場講解 ， 每周二交一份上周復(fù)查樣板間及看房班車綜合情況的書面報告 。 六 、 看房班車的看房時間為每周四 、 六 、 日三天， 如因看房人數(shù)較多需要同時發(fā)兩輛班車且線路不同時 ， 各分公司 （ 分部 ） 經(jīng)理 （ 主管 ） 須臨時指派設(shè)計師依據(jù)供參觀工程名錄引領(lǐng)看房班車 。 七 、 需要行政部的支持： 、 三復(fù)查樣板間需固定專車及司機 。 ， 要選派優(yōu)秀的司機配合工作 。 八 、 禁止任何人帶領(lǐng)客戶參觀未經(jīng)客戶服務(wù)部復(fù)查的樣板間 ， 設(shè)計師如需單獨帶客戶看樣板間， 請與客戶服務(wù)部聯(lián)系 。 九 、 責(zé)任：因參觀復(fù)查后的樣板間出現(xiàn)問題而導(dǎo)致跑單 ， 視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過失單處罰 。 十 、 復(fù)查樣板間及看房班車的人員 ， 每周一 、 五公休 。 十一 、 巡檢工程師推薦的樣板間違反了 “ 供參觀工程選擇原則 ” 每個工程給予 50元罰款 。 （三）代購主材 委 托 代 購 材 料 協(xié) 議 書 甲方： 乙方：裝飾有限責(zé)任公司 為給甲方提供便利 ， 甲方可委托乙方代購材料， 并達(dá)成如下協(xié)議： “ 代購材料明細(xì)單 ” 內(nèi)容代購材料 。 2.《 代購材料明細(xì)單 》 為本協(xié)議不可分割的一部分 。 ， 如實際數(shù)量與預(yù)估數(shù)量出現(xiàn)差額 ， 雙方按實際數(shù)量結(jié)算。 ， 保證所有的代購材料無假冒產(chǎn)品 。 ， 甲方應(yīng)予以簽字驗收 。如屆時甲方不能到達(dá)現(xiàn)場簽收 ， 則視為乙方將產(chǎn)品按甲方要求送達(dá) 。