【正文】 讓大家尊重的絕招：a、微笑；　　　b、不要批評、抱怨、責(zé)怪別人；　　　　　　　　　　c、作一個(gè)善于傾聽者，鼓　勵(lì)別人多說話?！　]有經(jīng)驗(yàn)是沒有價(jià)值的。改變用詞造句： 凡事發(fā)生必有其目的，并有助于我。成功信念會(huì)激發(fā)自身潛能?！虇栴}越多，成就越大。√任何事情沒有一定的定義，除非自己下的定義?！虥]有失敗只有暫時(shí)停止成功。行動(dòng)力管理五個(gè)問句：a）為什么我現(xiàn)在還沒有采取行動(dòng)？（不行動(dòng)給我?guī)硎裁春锰?？）　b）假如持續(xù)不行動(dòng)，對我有什么壞處？　c）假如現(xiàn)在不行動(dòng)，對我有什么好處？　d）什么時(shí)候開始行動(dòng)？時(shí)間管理五大關(guān)鍵：每一分，每一秒做最有生產(chǎn)力的事情有效授權(quán)：　a）所有可以授權(quán)的事情全部授權(quán)出去　b）任何可以復(fù)制的全部授權(quán)　c）必須授權(quán)給對的人目標(biāo)永遠(yuǎn)是人生的清潔劑，我在聚成到底要得到什么樣的結(jié)果同一類的事情一起做給自己一個(gè)不干撓的時(shí)間作思考情緒管理：改變肢體動(dòng)作可以改變心情：照鏡子，露出8顆牙齒改變信念來改變心情！　a）注意力會(huì)影響情緒，信念會(huì)影響注意力，真正讓一個(gè)情緒穩(wěn)定的是信念的力量。2=0b．檢討制c．獎(jiǎng)罰制十三、頂尖業(yè)務(wù)員和一般業(yè)務(wù)員的區(qū)別時(shí)間管理。⑩假設(shè)我們的銷售部門的銷售能力和技巧更好一些？我們管理部更有效率一些，我們的人力資源更有系統(tǒng)一些，電話行銷更有生產(chǎn)力，客戶服務(wù)更完善一些，我們的觀點(diǎn)、策略更多一些，那么我們公司未來將會(huì)變得更有競爭力，你說是嗎？⑾老師價(jià)值塑造（另發(fā)資料）管理：曾仕強(qiáng)、張錦貴、楊思卓、李踐、陳永亮 ….銷售：盧泰寵、周嶸、楊濱、劉景瀾、李羿鋒 …服務(wù)：金正昆、李羿鋒 …⑿簽單企業(yè)的五大病癥①銷售不暢：增加銷售人員、改善銷售技巧、銷售團(tuán)隊(duì)管理②機(jī)構(gòu)雍腫：瘦身、健美原則③人力缺失：招聘、挖角、培訓(xùn)④決策失誤：老板四大傻： a 買馬不馴馬； b舵手一大把； c上臺去做秀； d上市玩瀟灑。問目標(biāo)、問困擾、問達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵，抓住關(guān)鍵按鈕，解除顧客抗拒點(diǎn)：①您企業(yè)經(jīng)營得這么成功，這么大，那您成功的關(guān)鍵是什么？我把成功的關(guān)鍵分享給更多想成功的人，讓大家更成功，您愿意分享一下嗎？②您之所以經(jīng)營得那么好，原來您做對那么多事情，那么我們企業(yè)今年的目標(biāo)是什么？③依照我們目前的狀況，企業(yè)要達(dá)成目標(biāo)最重要的關(guān)鍵是在哪方面下功夫呢？我們要達(dá)成目標(biāo)最困難的是什么？④假設(shè)這個(gè)不解決，它會(huì)不會(huì)自動(dòng)消失呢？⑤三年五年不解決，是不是一直在困擾我們企業(yè)呢？⑥一個(gè)部人要打一場勝仗，司令很重要，士兵很重要，答案是都很需要您同意嗎？⑦我們員工和領(lǐng)導(dǎo)都很重要！都需要學(xué)習(xí)和成長，您同意嗎？特別是中國加入WTO之后，競爭越來越激勵(lì)，比得圣吉說：您未來唯的的競爭優(yōu)勢就是比你的 競爭對手學(xué)得更快，懂得更多?、辔以?jīng)去拜訪一個(gè)億萬富翁，墻上條幅：盡己之力，不如盡人之力；盡人之 力，不如盡人之智！企業(yè)遇到瓶頸時(shí)去集大家的智慧，突破億元時(shí)借助外腦，那么蜂巢微營銷學(xué)院蜂巢營銷學(xué)習(xí)卡就是一個(gè)外腦倉庫！所以，盡力不如借力，借力不如借智，借智不如借智囊團(tuán)。②X總，您好！我現(xiàn)在已經(jīng)在去您公司的路上，大概會(huì)在半個(gè)小時(shí)到您公司，我給您帶了一些管理方面的光碟，（我現(xiàn)在不在公司）沒事，您把事情處理完，我在您公司等您，等會(huì)見。要經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，有什么好的信息及時(shí)告知，及時(shí)了解他們學(xué)習(xí)情況，他們的建議詳細(xì)記錄在冊，對學(xué)習(xí)卡的使用情況要了如指掌，如很長時(shí)間沒學(xué)習(xí)了，要了解原因，學(xué)習(xí)卡如快要到期要在三個(gè)月前提醒他，如卡快要用完了，這時(shí)要多動(dòng)腦筋想辦法讓他續(xù)卡。這樣的人際關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？—如，為客戶解決一些應(yīng)急的事情。A、借、抄課程筆記B、借、送書或?qū)W習(xí)光碟。A、發(fā)大課傳真B、有關(guān)最新的學(xué)習(xí)資訊要通知到客戶C、每次大課后，要做回訪D、逢年過節(jié)以及客戶生日、家人生日、公司成立日等對客戶重要的日子的問候 E、平日的短信息問候、祝福、溫馨提醒、管理資訊的分享等等，至少要保證每周一條。做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。（二）讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。（五）如能請老顧客打電話告知那是最好（六）在你與新顧客第一次電話里一定要贊美他本人及他的朋友（七）約時(shí)間、約地點(diǎn)見面（八）認(rèn)可你的客戶即使不買也同樣可以要求轉(zhuǎn)介紹—“您由于某些原因暫時(shí)不需要，你身邊那么多朋友當(dāng)中，有沒有個(gè)別朋友，我們的學(xué)習(xí)模式能幫到他，有嗎？九、售后服務(wù)（一）服務(wù)的重要信念我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。—上完大課后：“總，您對這次課程感覺怎么樣，有哪些收獲可不可以分享一下？”（二）要求客戶當(dāng)場轉(zhuǎn)介紹你心中很想，客戶也愿意，你不說出來，他怎么給你轉(zhuǎn)介紹，最重要的這是最好的時(shí)機(jī)。簽單、合同這些詞匯讓人腦調(diào)出責(zé)任、法律、打官司等負(fù)面痛苦的畫面，而追求快樂、逃避痛苦是人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，讓人不會(huì)輕易行動(dòng)。有的文字調(diào)出快樂正面的畫面，有的文字調(diào)出中性的畫面，有的文字調(diào)出痛苦負(fù)面的畫面?？?，您記得每次去上課一定要帶上學(xué)習(xí)卡，因?yàn)槲覀兪菓{卡入場；另外每次去記得多帶點(diǎn)名片，因?yàn)楝F(xiàn)場有幾百位企業(yè)家，大家也是個(gè)認(rèn)識交流的機(jī)會(huì)?！鞭D(zhuǎn)介紹立即要求轉(zhuǎn)介紹，這是最好要客戶的時(shí)機(jī)；——“總，您身邊有沒有哪些像您這么愛學(xué)習(xí)的朋友？”轉(zhuǎn)換話題要懂得轉(zhuǎn)換話題，否則繼續(xù)聊交易方面的話題，萬一引出其他問題，客戶來一句，先把錢退給我，回頭再說，那就麻煩大了；——可以聊家常，興趣愛好（簡單幾句就好）學(xué)會(huì)走人既不能走得太快也不能走得太慢，要走得自然，走得合理。A卡36萬，而一次性投資只需3萬多；B卡25萬，而一次性投資只需2萬多……，原本單次聽1800、2800、3800的課程，現(xiàn)在只要幾百塊錢，這樣的投資劃不劃算？我自己學(xué)習(xí)就行了，下面的員工不需要學(xué)習(xí)？—我們企業(yè)有幾百名員工，作為家長的我們在進(jìn)步，而我們的員工，我們的孩子不讓他們提升，他們會(huì)不會(huì)受罪？也許我們企業(yè)家經(jīng)過幾年的努力已經(jīng)不需要再去發(fā)展賺更多的錢，而跟我們一起摸爬滾打的兄弟，我們要不要為他們做考慮？兄弟們起來了，你的事業(yè)是不是做得更大了呢？21世紀(jì)已經(jīng)不是個(gè)人競爭，而是團(tuán)隊(duì)之間的競爭。就好象奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格是嗎？總，有時(shí)侯我們多投資一點(diǎn)來獲得我們真正想要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說是嗎？1過一段時(shí)間再安排：—總經(jīng)理可以不在這個(gè)星期。 —您說您買我一個(gè)面子，您可害苦我了，全公司的人都知道我在幫您，我還說您愛學(xué)習(xí)，格局大，可現(xiàn)在你遲遲不行動(dòng)，我們的面子全沒了準(zhǔn)備走人，在走之前您能告訴我您為什么不買卡嗎？我左也想不明白，右也想不明白，您能告訴我是什么原因呢？我很感謝您對我的幫助，不過這件事對我的打擊很大，您能告訴我嗎？1某某培訓(xùn)公司比你們便宜：—是的，總，我們都希望以最低價(jià)格買最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，您說是嗎？通常我們買產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)注意三件事：一是產(chǎn)品的質(zhì)量；二是產(chǎn)品的價(jià)格；三是售后服務(wù)。另：和老板打電話，問候不談卡，約見面再說以便了解其它原因。1交500元定金，老板的妻子打電話說：“不要過來了，不要騷擾我們了。另外，有些人結(jié)婚前談過一、二次戀愛，可能沒有成功，他會(huì)不會(huì)因此再也不談戀愛不結(jié)婚了呢？（實(shí)在還是不信任：可以請他到公司來“指教參觀”或是來聽早會(huì)；或預(yù)交一次單次課程作為定金來試聽）1企業(yè)正在籌備—您準(zhǔn)備招多少員工（40個(gè)）好，C卡比較合適，把新員工直接交給我們公司幫您培訓(xùn)，也是吸引優(yōu)秀人才的一種方法。股東不同意—如果說股東不同意，那肯定是不了解，到目前為止還沒有遇到過，對我們這種為企業(yè)省錢的學(xué)習(xí)模式拒絕的，不信您可以先買張小卡試試看嘛！。這樣吧，我回去申請一下，送你兩個(gè)小時(shí)內(nèi)訓(xùn)，3000元/小時(shí)，您可以讓多少人聽都可以，您看看可不可以嘍？（注：在權(quán)益書上添加附加條件一定要打電話向上級請示）。要附加條件（如：送次數(shù)、送培訓(xùn)、送碟、送書）—啊？！送次數(shù)啊。V卡全年投資48800/12個(gè)月＝4066/月＝135/天（大數(shù)怕算法）參照會(huì)后會(huì)成交抗拒8回答看書看碟—您家有孩子嗎？上學(xué)了嗎？在家里看書就可以了，為什么父母還要送他上學(xué)呢？聽課和孩子一定要上學(xué)道理是一樣的，你說對嗎？同時(shí)，課堂結(jié)識人脈，來的都是同層次的人，相互交流會(huì)有很大幫助?！ㄈ缭诟鷨沃校└行猿山唬翰粩喟l(fā)信息，有課程就傳給他。X總，與您聊了這么久，看您就是一個(gè)做事雷厲風(fēng)行、干凈利索的人！您看是B卡還是A卡比較適合您？L：老師價(jià)值塑造…… M：簽單。如：麥當(dāng)勞、肯德基、諾基亞、松下……市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，摩托羅拉每花一美元的員工訓(xùn)練，可以連續(xù)三年提升三十元的生產(chǎn)力。比德圣吉說：“您未來唯一的競爭優(yōu)勢就是比你的競爭對手學(xué)得更快，懂得更多！”I：我曾經(jīng)去拜訪一個(gè)億萬富翁，墻上條幅：靠己之力，不如集人之力；集人之力不如集人之智！企業(yè)遇到瓶頸時(shí)去集大家的智慧，那么聚成王牌卡就是一個(gè)外腦已庫呢！所以，盡力不如借力，借力不如借智，借智不如借智囊團(tuán)。未交定金的：黃金問句：挖痛苦，給快樂。那次我們張錦貴教授的課程紅星實(shí)業(yè)的劉總就請了他20多個(gè)朋友來學(xué)習(xí)）。F：作為給客戶、親朋好友的禮物。D：作為吸引高素質(zhì)人才的條件，可以提供高水準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。B：提升現(xiàn)有員工的能力素質(zhì)。同時(shí)告訴對方：“這張學(xué)習(xí)卡是全國通用的，每次去上課您只要帶上這張學(xué)習(xí)卡就可以了?！翱?，我?guī)湍褜W(xué)習(xí)卡帶來了。步驟二：贊美、寒喧 贊美。）月刊或月報(bào) 現(xiàn)金 資料夾資料夾必備資料：權(quán)益書、學(xué)習(xí)卡、公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）、公司賬號、最新課程表、客戶見證（包括已簽權(quán)益書、課程現(xiàn)場照片等）、王牌課程簡介、報(bào)刊雜志等對公司的報(bào)道剪輯、研討會(huì)邀請函、確認(rèn)函等等。”賣產(chǎn)品前要先賣自己，首先你自己看起來像不像一個(gè)好產(chǎn)品？要求：干凈整潔的儀容儀表，抖擻的精神，良好的狀態(tài)。七、成交收單（一）收單的關(guān)鍵：強(qiáng)烈的企圖心！強(qiáng)烈的企圖心！強(qiáng)烈的企圖心！收單是為了幫他 只有收到單才能幫到他有了這以后，還要走好成交收單的每一步。B、沒什么反應(yīng)的，那您想提升企業(yè)和您個(gè)人哪些方面的能力呢？是銷售？是生產(chǎn)？還是管理？那下次有相應(yīng)的課程我會(huì)再聯(lián)系您。）每次大課后：（造成遺憾）—“總，您好！前兩天，老師的課程您沒有來，真的很可惜，我們總共有來人，老