做好內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理提升員工工作滿意度(參考版)
2025-04-10 23:02本頁面
【正文】 參考文獻［1］詹姆斯管理人員可以通過制訂內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量承諾制度來加以協(xié)調(diào)，即要求內(nèi)部服務(wù)者保證按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為內(nèi)部顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，充分滿足內(nèi)部顧客的需要，如果沒有履行諾言，就要接受懲罰。（3）建立一套運作順暢的物流體系，使貨物能快捷、高質(zhì)量地到達客戶。實現(xiàn)市場、管理、資源的互動整合和內(nèi)外戰(zhàn)略要素的協(xié)同。要給客戶經(jīng)理提供一個良好的工作環(huán)境，為客戶經(jīng)理建立一個自己的工作平臺，使其能將市場上搜集的信息快速地傳遞給后臺進行分析，從而快速地響應(yīng)市場、響應(yīng)客戶，滿足客戶的第一手需求。前臺，強化客戶經(jīng)理。具體做法是：（1）對企業(yè)內(nèi)部進行流程重組，縮短流程，使決策層的意愿能迅速地到達客戶。因此，企業(yè)流程的優(yōu)化與重組要以快速響應(yīng)顧客為目標(biāo)。顧客的青睞是企業(yè)的財富。員工之間協(xié)調(diào)得好的，服務(wù)意識比較強的應(yīng)得到鼓勵，而這方面差的將面臨淘汰的危險。提高企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量主要強調(diào)員工之間的和諧與服務(wù)，因此，企業(yè)相應(yīng)的規(guī)章制度應(yīng)在這方面有所側(cè)重。企業(yè)的約束機制，主要是指企業(yè)的規(guī)章制度。激勵機制相對于其他幾個機制來說是相對靈活的，要充分利用激勵機制。參考文獻［1］詹姆斯管理人員可以通過制訂內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量承諾制度來加以協(xié)調(diào)，即要求內(nèi)部服務(wù)者保證按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為內(nèi)部顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，充分滿足內(nèi)部顧客的需要，如果沒有履行諾言，就要接受懲罰。（3）建立一套運作順暢的物流體系，使貨物能快捷、高質(zhì)量地到達客戶。實現(xiàn)市場、管理、資源的互動整合和內(nèi)外戰(zhàn)略要素的協(xié)同。要給客戶經(jīng)理提供一個良好的工作環(huán)境，為客戶經(jīng)理建立一個自己的工作平臺，使其能將市場上搜集的信息快速地傳遞給后臺進行分析，從而快速地響應(yīng)市場、響應(yīng)客戶，滿足客戶的第一手需求。前臺，強化客戶經(jīng)理。具體做法是：（1）對企業(yè)內(nèi)部進行流程重組，縮短流程，使決策層的意愿能迅速地到達客戶。因此，企業(yè)流程的優(yōu)化與重組要以快速響應(yīng)顧客為目標(biāo)。顧客的青睞是企業(yè)的財富。員工之間協(xié)調(diào)得好的，服務(wù)意識比較強的應(yīng)得到鼓勵，而這方面差的將面臨淘汰的危險。它是長時間不變的，用來規(guī)范員工的行為，防止員工行為脫離企業(yè)發(fā)展的方向。在對員工的績效考核中要加入服務(wù)指標(biāo)和協(xié)調(diào)配合指標(biāo)，培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識；同時，通過相應(yīng)的績效考核對內(nèi)部服務(wù)指標(biāo)完成的好的給予獎勵，這樣可以大大提高員工的滿意度。企業(yè)的激勵機制是要給員工一個前進的動力。企業(yè)的牽引機制通過明確組織對員工的期望和要求，使員工能夠正確的選擇自身的行為，最終組織能夠?qū)T工的努力和貢獻納入到幫助企業(yè)完成其目標(biāo)、提升其核心能力的軌道中來，主要涉及職位說明書、kpi指標(biāo)體系、文化與價值觀、培訓(xùn)開發(fā)體系等。 建立有效的人力資源管理體系建立有效的人力資源管理體系，激發(fā)員工主動服務(wù)的意識，讓內(nèi)部服務(wù)這
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