員工滿意度及服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系(參考版)
2025-07-01 03:21本頁面
【正文】 并且提出應(yīng)如何提高員工滿意度和提升酒店服務(wù)質(zhì)量，對夏威夷員工滿意度的提高提出了具體的建議：應(yīng)注重員工滿意度的提高，讓員工滿意從而讓顧客滿意，真正提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，使夏威夷酒店在酒店業(yè)立于不敗之地。本文通過對夏威夷酒店員工滿意度和酒店服務(wù)質(zhì)量分析，同時對其員工滿意度對酒店服務(wù)質(zhì)量的影響進(jìn)行分析。酒店想在競爭中處于優(yōu)勢地位，就要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量是由員工通過酒店為顧客提供的服務(wù)感知傳遞給顧客的。使服務(wù)提供者真正理解管理者希望通過服務(wù)傳遞什么樣的信息?！皾M意+驚喜”員工要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，無論工作是繁忙還是清閑，都要積極的態(tài)度去完成每一份工作，不會因為工作量比例大小而去抱怨，而是要保持良好的心態(tài)面對每一天。酒店應(yīng)適當(dāng)減少實習(xí)生的比重，提高實習(xí)生的工作效率。員工付出的勞動，就要得到相應(yīng)合理的報酬。在酒店管理方面我們需要的激勵機制的建設(shè)：(1)應(yīng)當(dāng)提高工作本身的“吸引力”。酒店的管理人員必須注重各團(tuán)隊之間的信息交流，建立一支高績效的團(tuán)隊中間，必須營造一種支持性的人力資源環(huán)境，鼓勵各團(tuán)隊之間的交流、協(xié)作。每年實習(xí)生的人數(shù)都很多，但是實習(xí)生流失率非常高，每當(dāng)實習(xí)期結(jié)束就有大批的實習(xí)生離開，因此酒店每到一個階段就要定期換一批新人，留下來的老員工很少，新老員工的交接也不夠完善，從而造成了服務(wù)人員的斷層，降低了酒店的部分服務(wù)質(zhì)量。一個酒店想要持續(xù)不斷的獲取高額利潤，依靠減少員工的薪酬來降低成本根本解決不了問題的。以上兩點使得員工的立場顯得十分孤獨。員工滿意度對其服務(wù)質(zhì)量影響的表現(xiàn)方面是禮貌禮節(jié)；職業(yè)道德；服務(wù)態(tài)度；服務(wù)技能；服務(wù)效率。服務(wù)質(zhì)量對酒店影響是有利于提高飯店的信譽度；有利于滿足顧客的心理需求；有利于吸引更多的回頭客；有利于增強飯店的
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