員工滿意度及服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系-閱讀頁
2025-07-13 03:21本頁面
【正文】 夏威夷的領(lǐng)導(dǎo)人為扮演善于決策并深得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，沒有成為整個(gè)餐廳發(fā)展的總設(shè)計(jì)者和決策者，也沒有成為餐廳發(fā)展戰(zhàn)略的操作者和指揮者。讓員工無法信服領(lǐng)導(dǎo)層，對服務(wù)造成了不好的影響。而不變的薪金制度無法促進(jìn)員工對工作的積極性，同時(shí)沒有激勵作用的工作態(tài)度無法使員工全身心的投入到工作中。酒店的員工普遍沒有相當(dāng)熱情的工作狀態(tài)，因?yàn)閱T工的工作是單調(diào)乏味的，員工如果沒有尋找到自己工作的閃光點(diǎn)，無法重視自己，就得不到工作的樂趣，成為了工作的機(jī)器。同時(shí)杰出的酒店領(lǐng)導(dǎo)者不僅要得到員工的肯定，更要得到員工的信賴。(2)應(yīng)建立公正的懲罰制度。(3)改進(jìn)薪酬體系和完善工資結(jié)構(gòu)。按照實(shí)際的工作量支付給實(shí)習(xí)生合理的薪酬，重視經(jīng)濟(jì)利益作為一種激勵價(jià)值，明確沒有薪酬或薪酬過低都會影響他們的工作積極性和滿意度。真正做到為顧客提供最好的服務(wù)以及真正做到“滿意+驚喜”，酒店應(yīng)用清晰條理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來確立服務(wù)目標(biāo)。本文通過對服務(wù)的分析，了解到服務(wù)是酒店的占較大比例的商品，而酒店服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店收益，關(guān)系到酒店的競爭力，關(guān)系到整個(gè)酒店在業(yè)內(nèi)的地位。所以，及時(shí)而準(zhǔn)確的診斷出企業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量的問題，采取有針對性的控制及補(bǔ)救策略，最大程度的提高員工的滿意度，保證員工能為顧客提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客對酒店的歸屬感，增強(qiáng)酒店在顧客心中的地位。通過這些分析研究，深入了解到該員工滿意度對酒店服務(wù)質(zhì)量的影響以及存在問題。參考文獻(xiàn)[1]劉蜀鳳、.(旅游論壇）[2].（青島大學(xué)）.2012[3]服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知差距、角色壓力與飯店員工滿意度研究.（華僑大學(xué)).2013[4]刊期論文酒店實(shí)習(xí)生工作滿意度及其影響因素研究—旅游學(xué)刊2013[5]刊期論文員工工作激勵與工作滿意度及其影響因素—山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)報(bào)2011[6]內(nèi)部資料牡丹江夏威夷國際大酒店簡介—125旅游網(wǎng)
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