旅行社服務(wù)質(zhì)量對游客滿意度的影響因素分析(參考版)
2025-06-20 17:01本頁面
【正文】 您的基本資料(用“√”選擇):性別:口男口女年齡:口20歲以下口20一29歲口30一39歲 口40一49歲口50一59歲口60歲以上文化程度:口高中以下口高中或中?？诖髮？诖髮W(xué)口大學(xué)平均月收入:口1000以下口1000一2000元口2000一3000元 口3000一4000元口4000一5000元口5000元以上以下共有五個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，請您在認(rèn)為符合自己體驗(yàn)的滿意度下面的方格中打“√”服務(wù)項(xiàng)目非常滿意滿意一般不滿意很不滿意辦理報(bào)名手續(xù)迅速準(zhǔn)確正確解答咨詢問題旅行社權(quán)利義務(wù)符合游客利益及時(shí)通知旅游信息交通工具的安全可靠性交通工具檔次和合同的相符程度住宿檔次和合同的相符程度餐飲規(guī)格達(dá)標(biāo)程度旅行社宣傳冊內(nèi)容真實(shí)可靠導(dǎo)游的溝通能力1導(dǎo)游組織整個(gè)行程的團(tuán)隊(duì)氣氛1導(dǎo)游能調(diào)解旅游者的不同意見1導(dǎo)游幫助游客的主動(dòng)性1導(dǎo)游對游客照顧的周到程度1導(dǎo)游人員對行程解說和介紹清楚1導(dǎo)游對景點(diǎn)知識講解的生動(dòng)性1導(dǎo)游處理意外事件的能力1導(dǎo)游隨時(shí)為游客購物提供指導(dǎo)和幫助1導(dǎo)游準(zhǔn)時(shí)接送游客景點(diǎn)內(nèi)游玩時(shí)間適宜2娛樂活動(dòng)內(nèi)容的豐富性2旅游中保護(hù)旅游者人身財(cái)物安全性2整個(gè)行程安排時(shí)間的合理性2整個(gè)游覽線路安排的合理性2實(shí)際行程路線與預(yù)訂路線的一致性2旅行社行程表列明有關(guān)法規(guī)2旅行時(shí)安排購物時(shí)間的多寡2您對這家旅行社提供的服務(wù)質(zhì)量的總體感覺是2您對跟隨這家旅行社組團(tuán)出游總體滿意感是。附錄先生、女士：您好我是忻州師范學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生，今年即將畢業(yè)，目前正在做關(guān)于旅行社行業(yè)服務(wù)質(zhì)量游客滿意的畢業(yè)論文，您的回答將對我的論文質(zhì)量、結(jié)論起到非常重要的結(jié)論。 the evaluation index system。s tourism industry in the fierce petition has been vigorous development, tourism hot consumer market anomalies, and in the consumer market, travel agents is worthy of the main force to boost tourist spending. The quality of travel service quality of tourism is directly related to the quality of tourists, also affected the image of the entire travel industry in China. This paper surveys the practice managers and travel agents, tour guides, tourists and other interviews, bined with travel service products, service quality, customer satisfaction research literature theory to construct a set of tourists travel service quality evaluation index system. Through this index system, the design of tourists satisfaction survey questionnaire. The analysis of tourist behavioral reaction indicates that: The higher satisfaction a tourist feels about a travel agency service，the more chances he would repeat purchasing the travel agency’s products or remend the travel agency to their fiends.[Key words] service quality。關(guān)于我國旅游理論研究現(xiàn)狀的評價(jià)因此旅行社在加強(qiáng)本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量工作外，還應(yīng)與旅游過程中所涉及的“食、宿、行、游、購、娛”6大要素的企業(yè)建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，選好旅游伴，要避免100一1=0的情況發(fā)生。 加強(qiáng)旅行社全程服務(wù)質(zhì)量管理本次旅游者滿意度的調(diào)查中，旅游者與旅行社的前臺服務(wù)、有形證據(jù)服務(wù)、旅游配套服務(wù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)服務(wù)、游覽安排服務(wù)、導(dǎo)游輔助服務(wù)整個(gè)旅游前、旅游過程中的每一項(xiàng)服務(wù)都影響旅游者對旅行社服務(wù)滿意水平的評價(jià)。這說明旅行社所做出的承諾并沒有對旅游者兌現(xiàn)。在本次論文中，旅行社宣傳冊內(nèi)容是否真實(shí)可靠、行程線路表所列明的有關(guān)法規(guī)及服務(wù)項(xiàng)目、簽訂合同權(quán)利和義務(wù)是否符合旅游者的利益這三方面都是旅行社向旅游者做出的書面資料的承諾。旅行社許諾越多，旅游者對其服務(wù)的期望值就會(huì)越高。因此旅行社可著重對導(dǎo)游這方面的培訓(xùn)[10]。在游覽安排服務(wù)方面，旅行社的行程時(shí)間安排、景點(diǎn)內(nèi)游玩時(shí)間安排、購物時(shí)間安排是旅行社著重要把關(guān)的。 改善旅行社旅游者滿意度的建議 分主次，抓重點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量經(jīng)過旅游者滿意度的系統(tǒng)調(diào)研，已發(fā)現(xiàn)目前旅行社在服務(wù)方面，旅游者最不滿意的服務(wù)項(xiàng)目是游覽安排服務(wù)，其次是導(dǎo)
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