【正文】 練習(xí)語言需要并注意的是，分析句子結(jié)構(gòu)，學(xué)會迅速掌握句中的重點，配合正確發(fā)音，適當語調(diào)，匹配的動作；再就是一定要激情投入，說什么就像什么，把情景表演出來，而不是口頭上說說。我觀察到一些講師的語言類型，就有表演型、邏輯型、新聞型、思想型、活潑型、親和型幾類。包袱的作用顯然有精心的設(shè)計，語言運用的獨到使觀眾徹底被他俘虜。設(shè)計分析：延伸的作用是非常有經(jīng)驗的表現(xiàn)，看問題看主要，看本質(zhì)，這是修煉很多年的結(jié)果。跟真的一樣（連說兩遍）等?！翱ā眰€屁?。ū尺^去，一個字，一個字說）。他的口頭禪包括：我給你一個良心的建議?。犊稽c）。延伸是指他的語言滲透到你最本質(zhì)的思想中，把你最想說，但不知道如何表達的說了出來；重復(fù)是把一類的事情各個表現(xiàn)方面都說出來，所有細節(jié)都表現(xiàn)出來，每一個身份，每一種可能都說出來，如談到中國的海關(guān)有很多表格，結(jié)尾他說“我有表，我有表，我有表，我有表”一共四遍，最后說“我有八種表格”；夸張就是把細節(jié)放大，讓人覺得滑稽；包袱就不用說了，最后一句話是他的精彩點，一定讓觀眾哈哈大笑。事實：在語言上，運用大量口語，形成“自己的語言”，很少有管理學(xué)的名詞。PPT進一步簡化，或者用紙板寫。隨身攜帶數(shù)碼相機，積累自己的素材，增加課程的現(xiàn)場感和即時性，顯得非常豐富多彩。這樣，在課程現(xiàn)場，就非常有自信心，并保證課程的高情緒。投影儀的作用是編輯課件可以請其他人代勞，不容易出現(xiàn)意外，使觀眾注意力始終集中在講師身上。比如關(guān)于聯(lián)想、三星、泰國的話題，打出相關(guān)的照片，可讓人認識公司Logo，認識公司領(lǐng)導(dǎo)人的照片；又如說到“文化”的話題，可以看到一個標題《企業(yè)文化與做秀》，我們會看到標題，腦中思考文化的相關(guān)知識，并不自覺去尋找這個內(nèi)容來自哪個刊物，作者是誰，然后再聽聽他的觀點，保持高度的注意力。使用聽眾生活中熟悉的彩色圖片。比如秒表的聲音（卡卡卡卡），鋼鐵制造的齒輪（呼刺呼刺呼刺），日本式的應(yīng)答（嗨），救護車聲音（哎喲哎喲哎喲），中國人聽到日本參拜神社的不滿（哎哎哎哎），警車的喇叭（前面的車讓開），小孩吃手指（咭咭咭咭），大口吃冰淇淋（哇吃哇吃），韓國家電切入點（卡碴）等，此時會提高分貝（一般在開場他的聲音比較小）。其動作之神似，讓人嘆為觀止。在肢體表演上非常投入，敢于表演，善于表演。設(shè)計分析：大帥的表演能力不在話下。事實：a非凡的舞臺表演工夫；b大量使用彩色圖片投影，資料非常豐富，采集于各類經(jīng)濟刊物；c使用有效的視覺工具，如實物投影儀和箭頭輔助展示。第一部分：舞臺表演部分。老余當然是老大，市場已經(jīng)證明了這一點。我的立場是“余世維是怎樣煉成的”或者“余世維的五個秘密”，或者“余世維的功夫”。在2天的課程中，每次課間都有大量熱情的聽眾要求簽名和合影，課程中間不斷有掌聲，始終保持完整的就座率。影響力》?，F(xiàn)場第一的感受實在是很強烈的，不要老是強調(diào)，單方面愿望讓你的聽眾深入思考，要努力讓觀眾更自然地思考，更水到渠成地滿意。余世維也是這方面的大師，概括一句話，能夠畫龍點睛，如營銷就是交換，談判就是讓對方感受到贏，溝通就是傾聽，培訓(xùn)就是信任的活動。三是節(jié)目不時有笑料，這種語言的運用能力，非常自然，有包袱。把生活進行加工，就是進行了夸張、放大、重復(fù)。這個道理對我的《人際與溝通》、《優(yōu)勢團隊管理》很有啟示。這說明，課程不但講究邏輯性，而且注意邏輯性比較容易被接受，不能過于復(fù)雜。這個節(jié)目的現(xiàn)場感也很強，我運用元素法，發(fā)現(xiàn)有幾個閃光點。當然，講師的敬業(yè)，熱愛培訓(xùn)事業(yè)，熱愛自己的課程，超出常人的努力，也能夠贏得觀眾的現(xiàn)場掌聲。講師的動作要規(guī)范，處處體現(xiàn)風(fēng)范。節(jié)目受歡迎的因素中，包括服裝、燈光、色彩的強大氣勢，包括團隊的規(guī)范動作，包括變換動作引發(fā)的思維聯(lián)想，當然，他也贏在人心，就是由聾啞人表現(xiàn)的藝術(shù)形式，克服了人類的生理障礙，在品德上給大家上了一課。我們來看受歡迎的節(jié)目，一是《千手觀音》。打個比方，初入江湖的（入行3年以內(nèi)），不要求花費成本去耕耘長線效果，而在一個行業(yè)做了35年的，就需要花精力進行創(chuàng)作性的思考、體系類的構(gòu)造。我的思考發(fā)現(xiàn)，決定課程現(xiàn)場滿意度的有兩個因素，一是觀眾的期望，二是講師的目標。也就是說，講師大部分時候，從事的也是這樣的活動，一錘子買賣。其他節(jié)目還有小品《男子漢大丈夫》、《浪漫故事》。有的節(jié)目開始效果還不錯，但第二次看，就發(fā)現(xiàn)了很多邏輯上的漏洞，如《防忽悠熱線》。比如，根據(jù)滿意度來看，前后并不是都一致，以滿意度為標桿，這些節(jié)目可以分為三類。研究春晚的過程是錄制節(jié)目，通過反復(fù)觀看，分析其在語言等表現(xiàn)方面的設(shè)計，出彩點的細節(jié)設(shè)計。2005年春節(jié)晚會，歷時5個小時，我一共錄制了其中的15個節(jié)目，本意是研究語言類創(chuàng)作在培訓(xùn)現(xiàn)場方面的應(yīng)用，在錄制和觀看、分析的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些可以用于借鑒在培訓(xùn)運營方面的經(jīng)驗。在晚會和培訓(xùn)中進行比較，運用的是《PLTP169。（200588）第三步 現(xiàn)場展示S31 從春晚看培訓(xùn)運營晚會和培訓(xùn)有相同的地方，一是表演和培訓(xùn)都是通過精密的設(shè)計，以獲得觀眾的認同。總結(jié)這個話題，學(xué)員覺得課程思路混亂，問題出在課程設(shè)計流程和學(xué)員現(xiàn)場領(lǐng)會流程的鏈接部分。不容易的地方在于，在講師的價值觀中，到底賣的是自己的知識，還是賣的對學(xué)員的關(guān)心？其實這是一個平衡的問題，兩者都很重要，關(guān)心學(xué)員就要給很好的內(nèi)容，內(nèi)容能賣出去，就要關(guān)心學(xué)員。有經(jīng)驗的老手，會時刻關(guān)注學(xué)員的情緒溫度，好象有溫度計功能，一旦學(xué)員溫度上來了，趕緊灌輸知識、框架、記憶的東西；一旦學(xué)員溫度降低，趕緊調(diào)整氣氛，讓大家興奮起來。有一次，我在移動公司講課，上午講了課程整體框架的兩個要點，下課前我問大家，學(xué)員就很疑惑了，短短2個小時，學(xué)員對前面的內(nèi)容就遺忘了，這時候趕緊補課，使用提問和回答的方式加強印象，幫助大家理清線索，效果很好。策略之二，就是在課程的現(xiàn)場，幫助學(xué)員理清線索，強化“我的確了解這個框架”的意念。因此，老師要明白，課程處于什么生命周期。好的東西有一個由薄到厚再到薄的過程，課程的結(jié)構(gòu)化也是有這個生命周期，剛講的時候覺得內(nèi)容很少，結(jié)構(gòu)簡單；后來越講越多，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜；在成熟階段，又是內(nèi)容不多，但精華，結(jié)構(gòu)簡單，但高效。在需求分析環(huán)節(jié)，定義學(xué)員的需求限制在兩個方面：如果課題是元素類的，就是組成課程的部分是幾個要點，這些要點不要超過七個；課程是流程類的，主題講的是通過幾個步驟能解決一個問題，這些步驟不要超過五步，多了不科學(xué)。第三個可能的原因出來了——點的飄移和框架的固定對學(xué)員的思維產(chǎn)生了矛盾作用，當然就不容易理解課程的框架。興趣的形式和課程結(jié)構(gòu)的形式是不同的表現(xiàn)形式。與書本不同的是，有的成人學(xué)員還是被動學(xué)習(xí)，而不是主動學(xué)習(xí)，是依靠興趣決定是否學(xué)習(xí)，還不是依靠渴求知識而學(xué)習(xí)。學(xué)員在興趣被吸引和思維想思考之間接受了考驗。當人們迷惑的時候，總是歸因于能夠使自己自尊加強的因素——不管是我沒聽懂，還是本身的結(jié)構(gòu)有問題，總之，是思路混亂，結(jié)構(gòu)化不好。注意，這時候，時間要素發(fā)生了變化，講師自己對課程結(jié)構(gòu)相當了解，是因為經(jīng)過了長時間的推敲；學(xué)員接受的時間是12天的時間，在事先是沒有時間預(yù)習(xí)講師提綱思路的——問題好象有了第二個假設(shè)原因：對同樣的結(jié)構(gòu)化的理解，由于時間長短不同，出現(xiàn)了不同的看法。這是第一個可能的原因。講師對難度大的課程，總是準備更多的素材，設(shè)置步步為營的推導(dǎo)型結(jié)構(gòu)，以保證課程的嚴密性，經(jīng)得起推敲。首先我深入了解老師的課程設(shè)計流程，進行探索性診斷。（2005725）S27 “課程結(jié)構(gòu)混亂”的解決之道我的一個講師朋友，性格理性嚴謹，在課程設(shè)計中非常注意結(jié)構(gòu)的設(shè)計，是典型的“產(chǎn)品主義”，但學(xué)員仍然反映課程結(jié)構(gòu)混亂，思路不清晰。廣度和深度是我的“二元法則”的一個應(yīng)用，在大部分情況下，一個好的講師平時的功夫應(yīng)該下在深度上面，把每一個模塊想透徹，而項目前期的功夫則在廣度方面，如何搭建一個邏輯清晰、通俗易懂的框架。2．在職業(yè)高原突破的管理這個模塊中，也有一個很多人無法說清楚的問題，如何運用職業(yè)規(guī)劃改善老員工的工作和生活質(zhì)量？比如中國移動公司，很多員工在一個位置上做了5年10年，他們的職業(yè)規(guī)劃最急迫的到底是要解決什么問題？我們采取的是PSF的策略，也就是把自己當作公司來運營，不要僅僅用崗位說明所說的要求來束縛自己，而是把行業(yè)中這一崗位上的最佳表現(xiàn)，作為工作的目標，努力為企業(yè)提供最領(lǐng)先于整個行業(yè)的專業(yè)服務(wù)。金錢的成功只說明了公眾成功，而失去家庭、心靈的成功，金錢就成為了一個負面因素。這個問題的核心是如何去定義職業(yè)的成功？關(guān)于什么是職業(yè)成功爭議很多，《七個習(xí)慣》中對成功有了更深層的解釋，可以用來做支持。在《職業(yè)生涯》的模塊中，有幾個問題是值得說透，表現(xiàn)課程專業(yè)深度的。如果課程不能形成這樣的概括性的圖、詞語，說明寬度就不夠完善。這四個模塊可以用一幅圖來表示，好象一個上坡的球體，在各個階段有不同的力量支持，這些力量與職業(yè)投入和職業(yè)回報緊密相關(guān)，可以系統(tǒng)、全面描述職業(yè)生涯絕大部分的因素，成為一個立體的框架。根據(jù)我的課程開發(fā)經(jīng)驗，商業(yè)課程的設(shè)計難點在兩個地方：一是框架，通過哪些要點或流程解決一個管理問題，把事情說明清楚，其實就是課程的寬度，課程的寬度相當于一棟大廈的框架，是地面以上的部分；二是深度，一個模塊里面有各個要點，每一個要點如何說透，說明白，一竿子到底，深度就是基礎(chǔ)，是地基，課程穩(wěn)固和安全靠的是地基的深度。 我以講師作為職業(yè)開端后，隔斷了大量的聽課資源，在某種情況下促進了我的獨立開發(fā)實踐能力。而《執(zhí)行力》的取名更是一次在意識上的勝利，關(guān)于這本書的傳聞已經(jīng)很多，拋開其他不談，提出這個概念的人，就是個取名字的高手。而在課程命名上的心思就更多了。而另一個老師，使用上?？谝粽fWASHAYI（郁悶）的時候，總能引起大家的笑聲，振奮精神。有一種現(xiàn)象是根本不去思考自己的職業(yè)生涯，不知道自己要什么，但很困惑，工作換了很多，最后走到死胡同，取名為“職業(yè)規(guī)劃混亂癥”。講師善于對內(nèi)容中的重點進行命名，的確是一種生產(chǎn)力。我記得一個老師在講《PTT（國際培訓(xùn)師認證培訓(xùn)）》的時候，把一種學(xué)員未期待的道歉式開場稱為“自殺式開場”，非常形象，即學(xué)員并未預(yù)期你的失敗，但你自己以承認錯誤、道歉的方式的開場，就是找死。我在課程命名中倒是經(jīng)常考慮這個問題，后來發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的老師，對于課程中的內(nèi)容也很注意使用特殊的命名。這一段增加使用表演的技巧，將更加高效地說服。4．使用元素法、流程法結(jié)合。3．使用流程法。這樣的案例一般選擇成功的企業(yè)，提取其中優(yōu)秀的事例。2．使用結(jié)構(gòu)法。一般來說，反對什么類的觀點更容易闡述，即打倒什么是相對簡單的做法。1．解釋定義、觀點、原則。在認知接受過程中，我們提出更豐富含義的細胞模塊設(shè)計。說服過程實際涉及到課程最小模塊的設(shè)計，我稱為細胞模塊設(shè)計。S24 細胞模塊設(shè)計ERS，即解釋(explain)、強化(reforce)、銷售(saling)，是管理課程的說服三步曲，這一策略是我在2000年學(xué)習(xí)一門商業(yè)課程的所得，在市場上已經(jīng)常見不鮮了。在朱老師的課程中，提出關(guān)鍵步驟的設(shè)計的必需、可以、更好的概念，非常有啟發(fā)。 JOY169。六個要素包括：個人技能、興趣和價值觀三個要素，對應(yīng)環(huán)境分析要素包括素質(zhì)模型、崗位機會和企業(yè)文化?！堵殬I(yè)規(guī)劃與管理》則是一個流程和結(jié)構(gòu)的混合體。《優(yōu)勢團隊管理》使用的是結(jié)構(gòu)型，把團隊的角色作為重點，探討了團隊中的領(lǐng)袖、團隊創(chuàng)造力、團隊執(zhí)行力三種元素。為了在學(xué)員腦海中建立這個流程框架，需要在開始階段進行描述，中間進行回顧性強化，結(jié)尾再進行強調(diào)。分別為：形勢判斷（SAP,situation analysis process）、原因分析(CAP,cause analysis process)、決策確定(DMP,decision making process)、計劃預(yù)測(PAP,plan analysis process)、創(chuàng)新突破(CTP,creative thinking process)。在《時間管理》中的分模塊實際也使用這個技巧，如“SMART”原則使用非常廣泛，就是用的元素法，用字母代表了高效管理的五個特征。培訓(xùn)運營五步法》的關(guān)鍵步驟就是組成APPLE169。完成這兩個思路確認后，將關(guān)鍵元素和關(guān)鍵流程進行英文轉(zhuǎn)化，便于提煉成簡單易記的單詞，或者響亮的字母組合，如果不能組合成單詞，就取其第一個字母，進行命名。3．兩種方法的混合體。又比如：什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化分為外在文化、制度文化、核心價值觀，這是按照第二種分法進行的。1．結(jié)構(gòu)分析法：是否可分為各部分組合說明？是否可分為層次組合說明？是否可分為類別說明？這三種元素法是由小到大的劃分。在實際中，我覺得超過7個以上的就會帶來記憶的困難，當然23個要點能說清楚的最好不過了。關(guān)鍵步驟就是獨立、窮盡地說服觀眾的流程。如何來證實一個觀點呢，需要進行說明步驟的設(shè)計。一個字，三個境界，把三天的內(nèi)容非常形象地概括起來了，有主線，有素材，能夠逐步上臺階，學(xué)員滿意度非常高，達到95分以上。課程設(shè)計是《TTT》課程中的難點，也是提升內(nèi)容?，F(xiàn)場展示技術(shù)的改善側(cè)重如何專業(yè)地表現(xiàn)，讓聽眾信服，吸收。教學(xué)原理從心理學(xué)角度，探討人的記憶、技能學(xué)習(xí)、態(tài)度改變的深層次元素，提供了原則性的指導(dǎo)，讓學(xué)員理解，聽眾的分類是如何的，需要什么策略去服務(wù)，講師規(guī)范的表達、課程設(shè)計、環(huán)境布置的內(nèi)在原因。三個境界如下圖所示： APPLE169。講師對事、對人的理解思考，決定學(xué)員對講師的信任有多長時間。如果一個講師剛在臺上講完《職業(yè)精神》的課程，強調(diào)“追求完美”，現(xiàn)場就有學(xué)員發(fā)現(xiàn)講師的投影講義上出現(xiàn)錯別字，就很難說服觀眾；或者在后來發(fā)現(xiàn)，該講師剽竊其他人的成果，稱為己出，當然就會抵消課程效果。第二個境界為“信任”。學(xué)員是否信服，還包括講師的課程是否設(shè)計精巧，主干和模塊之間是否有很強的邏輯性，是否循序漸進，引人入勝。這個境界的修煉包括現(xiàn)場展示和課程設(shè)計。我在2004年6月，為浙江電信內(nèi)部講師實施了三天的《TTT》課程，通過認真的思考，我把課程焦點確定為“信”字，提出培訓(xùn)師的活動，分為三個修煉境界。對主題的要求，實際上是對客戶需求的滿足，當然要獨到、個性化、適應(yīng)客戶的風(fēng)格，因此，在提升主題價值方面，可以從以下角度出發(fā)：1．是否以前