【正文】 新問(wèn)題；重新的組合模型。對(duì)主題的要求，實(shí)際上是對(duì)客戶需求的滿足，當(dāng)然要獨(dú)到、個(gè)性化、適應(yīng)客戶的風(fēng)格，因此，在提升主題價(jià)值方面，可以從以下角度出發(fā)：1．是否以前有人闡述過(guò)同樣觀點(diǎn)，是聽(tīng)眾已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)的？2．這個(gè)觀點(diǎn)我是否能更加深入地闡述，以便讓大家更容易接受？3．這個(gè)觀點(diǎn)，是否有更加貼切的案例來(lái)論證，是否有更高效的流程來(lái)實(shí)施？在《培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）》中，甚至出現(xiàn)，久經(jīng)沙場(chǎng)的老師，都會(huì)被學(xué)員投訴為“線索不清，邏輯混亂，不知道講了些什么”。主要的原因是，在對(duì)課程的理解上，沒(méi)有形成自己的哲學(xué)思想，缺乏靈魂。我在2004年6月，為浙江電信內(nèi)部講師實(shí)施了三天的《TTT》課程，通過(guò)認(rèn)真的思考，我把課程焦點(diǎn)確定為“信”字，提出培訓(xùn)師的活動(dòng)，分為三個(gè)修煉境界。第一個(gè)境界為“信服”。這個(gè)境界的修煉包括現(xiàn)場(chǎng)展示和課程設(shè)計(jì)?，F(xiàn)場(chǎng)展示即在課程現(xiàn)場(chǎng)使用肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、生動(dòng)講解，讓學(xué)員接受講師的要傳達(dá)的觀點(diǎn)、技能和態(tài)度。學(xué)員是否信服，還包括講師的課程是否設(shè)計(jì)精巧，主干和模塊之間是否有很強(qiáng)的邏輯性，是否循序漸進(jìn)，引人入勝。此外，課程本身是否經(jīng)過(guò)了背景調(diào)查，關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)是否贊同，培訓(xùn)學(xué)員中的重要人物是否支持也影響大家的信服心理。第二個(gè)境界為“信任”。即講師自身的品德在更長(zhǎng)的時(shí)間影響學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的信服程度。如果一個(gè)講師剛在臺(tái)上講完《職業(yè)精神》的課程，強(qiáng)調(diào)“追求完美”，現(xiàn)場(chǎng)就有學(xué)員發(fā)現(xiàn)講師的投影講義上出現(xiàn)錯(cuò)別字，就很難說(shuō)服觀眾；或者在后來(lái)發(fā)現(xiàn)，該講師剽竊其他人的成果，稱為己出，當(dāng)然就會(huì)抵消課程效果。第三個(gè)境界為“信仰”。講師對(duì)事、對(duì)人的理解思考，決定學(xué)員對(duì)講師的信任有多長(zhǎng)時(shí)間。如果這個(gè)講師有很多著作，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有卓越成效，思想境界很高，與之私下談話也很有品位，對(duì)講師就不只是課程的“信”，而是有大量的追隨者了。三個(gè)境界如下圖所示： APPLE169。 （五角星表示當(dāng)場(chǎng)收益）圍繞這一個(gè)主題，第一天完成教學(xué)心理原理介紹，第二天做現(xiàn)場(chǎng)展示技術(shù)改善，第三天介紹課程設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，緊扣中心，學(xué)員非常積極主動(dòng)。教學(xué)原理從心理學(xué)角度，探討人的記憶、技能學(xué)習(xí)、態(tài)度改變的深層次元素，提供了原則性的指導(dǎo)，讓學(xué)員理解，聽(tīng)眾的分類是如何的，需要什么策略去服務(wù)，講師規(guī)范的表達(dá)、課程設(shè)計(jì)、環(huán)境布置的內(nèi)在原因。讓學(xué)員知道如何做，必須先告訴他們?yōu)槭裁匆@樣做，效果更好。現(xiàn)場(chǎng)展示技術(shù)的改善側(cè)重如何專業(yè)地表現(xiàn)，讓聽(tīng)眾信服，吸收。第一天的心理學(xué)原理的實(shí)際應(yīng)用，包括講師肢體表現(xiàn)力的增強(qiáng)，多媒體的應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)成員的互動(dòng)，引導(dǎo)技術(shù)，回答問(wèn)題的技術(shù)，突發(fā)事故的處理等等。課程設(shè)計(jì)是《TTT》課程中的難點(diǎn)，也是提升內(nèi)容。課程設(shè)計(jì)側(cè)重從文本實(shí)現(xiàn)角度，讓學(xué)員“信”的過(guò)程，比如如何把一件事情說(shuō)清楚，課程的結(jié)構(gòu)如何，在學(xué)員注意力的波動(dòng)中處理內(nèi)容和環(huán)境的能力等等。一個(gè)字，三個(gè)境界，把三天的內(nèi)容非常形象地概括起來(lái)了，有主線，有素材，能夠逐步上臺(tái)階，學(xué)員滿意度非常高，達(dá)到95分以上。S23 基本步驟的設(shè)計(jì)主題確定，已經(jīng)完成了課程設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵。如何來(lái)證實(shí)一個(gè)觀點(diǎn)呢，需要進(jìn)行說(shuō)明步驟的設(shè)計(jì)。把必要的說(shuō)明步驟提煉成為簡(jiǎn)明易記的單詞，在分模塊之間，我們建議依靠一定的邏輯關(guān)系。關(guān)鍵步驟就是獨(dú)立、窮盡地說(shuō)服觀眾的流程。心理學(xué)研究表明，人腦適應(yīng)的記憶數(shù)量在[5，9]之間，提供了一個(gè)數(shù)量參考，就是最多不要超過(guò)9個(gè)。在實(shí)際中，我覺(jué)得超過(guò)7個(gè)以上的就會(huì)帶來(lái)記憶的困難，當(dāng)然23個(gè)要點(diǎn)能說(shuō)清楚的最好不過(guò)了?；静襟E的設(shè)計(jì)，在定性方面的思考包括如下要點(diǎn)。1．結(jié)構(gòu)分析法：是否可分為各部分組合說(shuō)明？是否可分為層次組合說(shuō)明？是否可分為類別說(shuō)明？這三種元素法是由小到大的劃分。比如，《職業(yè)精神》課程，由職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)理想組成，這是第一種分法。又比如：什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化分為外在文化、制度文化、核心價(jià)值觀，這是按照第二種分法進(jìn)行的。2．流程分析法：需要闡述的活動(dòng)是否有嚴(yán)密的過(guò)程？可否按照步驟操作？是否有重要性的排序？如《六西格碼》課程，就是闡述如何實(shí)施此管理方法的步驟；又如《優(yōu)勢(shì)思維》，第一章節(jié)的重要性事務(wù)的排序，講的也是評(píng)分后，把高低分?jǐn)?shù)如何排列出來(lái)；還有《時(shí)間管理》也是一樣的道理。3．兩種方法的混合體。課程中包括結(jié)構(gòu)和流程，但這兩者是有明確區(qū)分的，不是一直混合在一起，有一個(gè)分水嶺。完成這兩個(gè)思路確認(rèn)后，將關(guān)鍵元素和關(guān)鍵流程進(jìn)行英文轉(zhuǎn)化，便于提煉成簡(jiǎn)單易記的單詞，或者響亮的字母組合，如果不能組合成單詞，就取其第一個(gè)字母，進(jìn)行命名。如《APPLE169。培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)五步法》的關(guān)鍵步驟就是組成APPLE169。的五個(gè)步驟，分別為背景分析、課程設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)展示、愉快學(xué)習(xí)、環(huán)境暗示。在《時(shí)間管理》中的分模塊實(shí)際也使用這個(gè)技巧，如“SMART”原則使用非常廣泛，就是用的元素法，用字母代表了高效管理的五個(gè)特征。以我自己的課程為例，《優(yōu)勢(shì)思維》是一個(gè)典型的流程型課程，確定了解決問(wèn)題的五個(gè)步驟。分別為：形勢(shì)判斷（SAP,situation analysis process）、原因分析(CAP,cause analysis process)、決策確定(DMP,decision making process)、計(jì)劃預(yù)測(cè)(PAP,plan analysis process)、創(chuàng)新突破(CTP,creative thinking process)。這是一個(gè)完整的解決問(wèn)題的五個(gè)步驟。為了在學(xué)員腦海中建立這個(gè)流程框架，需要在開(kāi)始階段進(jìn)行描述，中間進(jìn)行回顧性強(qiáng)化，結(jié)尾再進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。PLTP169?！秲?yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)管理》使用的是結(jié)構(gòu)型，把團(tuán)隊(duì)的角色作為重點(diǎn)，探討了團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)袖、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力三種元素。在領(lǐng)袖中探索了三類主要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在創(chuàng)造力中分析了內(nèi)部創(chuàng)造力和外部創(chuàng)造力，在執(zhí)行力中分析了計(jì)劃者、執(zhí)行者、黏合劑、評(píng)估者四個(gè)角色?！堵殬I(yè)規(guī)劃與管理》則是一個(gè)流程和結(jié)構(gòu)的混合體。在職業(yè)規(guī)劃分析階段，提出有兩類六個(gè)要素是必須重點(diǎn)分析的，使用的是結(jié)構(gòu)法。六個(gè)要素包括：個(gè)人技能、興趣和價(jià)值觀三個(gè)要素，對(duì)應(yīng)環(huán)境分析要素包括素質(zhì)模型、崗位機(jī)會(huì)和企業(yè)文化。在第二個(gè)階段，使用的是流程法，職業(yè)管理包括對(duì)四個(gè)階段的管理，它們是職業(yè)確定、職業(yè)選擇、職業(yè)高原、職業(yè)變動(dòng)四個(gè)步驟。 JOY169。對(duì)于步驟的確定非常關(guān)鍵。在朱老師的課程中，提出關(guān)鍵步驟的設(shè)計(jì)的必需、可以、更好的概念，非常有啟發(fā)。對(duì)于講師來(lái)說(shuō)，闡述一個(gè)主題有多種步驟，如果以自己為立場(chǎng)來(lái)考慮，那就是最熟悉的是最關(guān)鍵的步驟，而站在學(xué)員角度，要學(xué)習(xí)一門技能，就只能以“解決問(wèn)題”的思路來(lái)確定了。S24 細(xì)胞模塊設(shè)計(jì)ERS，即解釋(explain)、強(qiáng)化(reforce)、銷售(saling)，是管理課程的說(shuō)服三步曲，這一策略是我在2000年學(xué)習(xí)一門商業(yè)課程的所得，在市場(chǎng)上已經(jīng)常見(jiàn)不鮮了。借鑒這一理論，結(jié)合中國(guó)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，課程的說(shuō)服技巧，一般采用的是逐步深入法、比較法。說(shuō)服過(guò)程實(shí)際涉及到課程最小模塊的設(shè)計(jì)，我稱為細(xì)胞模塊設(shè)計(jì)。我們還提到體驗(yàn)式培訓(xùn)，主張的是讓學(xué)員自己感受，推導(dǎo)得到結(jié)論。在認(rèn)知接受過(guò)程中，我們提出更豐富含義的細(xì)胞模塊設(shè)計(jì)。筆者分析多個(gè)優(yōu)秀講義，在商業(yè)課程中，特別是在管理類、通用類課程中，用以下步驟是比較有效的。1．解釋定義、觀點(diǎn)、原則。鮮明提出講師的觀點(diǎn)，支持什么，反對(duì)什么。一般來(lái)說(shuō)，反對(duì)什么類的觀點(diǎn)更容易闡述，即打倒什么是相對(duì)簡(jiǎn)單的做法。如余世維博士的課程以“打倒”為題材，充分展示了他對(duì)于此的深刻理解。2．使用結(jié)構(gòu)法。從正面案例闡述，就是“如果這樣做，有什么好處”的邏輯分析過(guò)程。這樣的案例一般選擇成功的企業(yè)，提取其中優(yōu)秀的事例。從反面案例闡述，是“如果不這樣做，有什么壞處”的邏輯演繹。3．使用流程法。從觀點(diǎn)與時(shí)間結(jié)合的角度考慮，就是敘述觀點(diǎn)和定義的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的歷史發(fā)展過(guò)程。4．使用元素法、流程法結(jié)合。充分運(yùn)用比較法的威力，用身邊的案例，在我身邊，如家庭生活中、學(xué)校教育中、人際交往中、司空見(jiàn)慣的活動(dòng)中，如果這樣做，會(huì)如何；如果不這樣做，又會(huì)如何；以及我們過(guò)去，現(xiàn)在，將來(lái)的做法如何。這一段增加使用表演的技巧，將更加高效地說(shuō)服。（2005110）S25 好名字就是生產(chǎn)力 命名的技術(shù)好比給人起善意的外號(hào)，讓人能夠記住，要求講師能抓住關(guān)鍵特征。我在課程命名中倒是經(jīng)?？紤]這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的老師，對(duì)于課程中的內(nèi)容也很注意使用特殊的命名。有的講師很會(huì)取名字，在課程中，把管理中的問(wèn)題進(jìn)行命名，讓人印象深刻，效果很持久。我記得一個(gè)老師在講《PTT（國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)）》的時(shí)候，把一種學(xué)員未期待的道歉式開(kāi)場(chǎng)稱為“自殺式開(kāi)場(chǎng)”，非常形象，即學(xué)員并未預(yù)期你的失敗，但你自己以承認(rèn)錯(cuò)誤、道歉的方式的開(kāi)場(chǎng)，就是找死。有一個(gè)講營(yíng)銷的老師把講師遇到的幾種困境稱為“講師的六種死法”（），給人強(qiáng)烈的沖擊。講師善于對(duì)內(nèi)容中的重點(diǎn)進(jìn)行命名，的確是一種生產(chǎn)力。講《職業(yè)生涯》的時(shí)候，有一種人會(huì)對(duì)外職業(yè)生涯非常關(guān)注，即選擇職業(yè)的時(shí)候看重職位、級(jí)別、收入，卻不去分析自己的興趣、技能、價(jià)值觀，命名為“內(nèi)外生涯顛倒癥”。有一種現(xiàn)象是根本不去思考自己的職業(yè)生涯，不知道自己要什么，但很困惑，工作換了很多，最后走到死胡同，取名為“職業(yè)規(guī)劃混亂癥”。有一個(gè)老師講《MTP中干技能評(píng)鑒》，在課程中，根據(jù)特殊的管理情景，使用了三個(gè)流行句，有一些獨(dú)特的名字，也讓人留下深刻印象，比如“不一定”，“管理需要包裝”，“千萬(wàn)別把上司和下屬當(dāng)傻子”。而另一個(gè)老師，使用上?？谝粽f(shuō)WASHAYI（郁悶）的時(shí)候，總能引起大家的笑聲，振奮精神。我觀看臺(tái)灣曾教授的演講光盤，發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常用“各位先進(jìn)朋友”來(lái)稱呼大家，很有意思。而在課程命名上的心思就更多了。市場(chǎng)反響好的課程都有很經(jīng)典的名字，比如《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《全腦優(yōu)勢(shì)》、《TTT》、《管理高爾夫》、《七個(gè)習(xí)慣》、《六頂思考帽》、《決戰(zhàn)商場(chǎng)》、《蘋果+橘子》等等。而《執(zhí)行力》的取名更是一次在意識(shí)上的勝利，關(guān)于這本書(shū)的傳聞已經(jīng)很多，拋開(kāi)其他不談，提出這個(gè)概念的人，就是個(gè)取名字的高手。——聽(tīng)說(shuō)有一些講師還有藝名……（20051010）S26 課程設(shè)計(jì)的難點(diǎn)今天我的老領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)我，談到培訓(xùn)市場(chǎng)的一些情況，問(wèn)到我一個(gè)問(wèn)題，講師設(shè)計(jì)課程的難點(diǎn)是什么？這是一個(gè)非常好的問(wèn)題，是培訓(xùn)師技能的核心考察，我記住這個(gè)問(wèn)題，回來(lái)寫了這篇文章，與大家分享。 我以講師作為職業(yè)開(kāi)端后，隔斷了大量的聽(tīng)課資源，在某種情況下促進(jìn)了我的獨(dú)立開(kāi)發(fā)實(shí)踐能力。在一年的時(shí)間內(nèi)，我開(kāi)發(fā)了大約8門左右的課程，并且完成了個(gè)人具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“課程模塊倉(cāng)庫(kù)”（CMS），在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)巨大壓力的同時(shí)，鍛煉出快速開(kāi)發(fā)課程的流程和素材的能力。根據(jù)我的課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)課程的設(shè)計(jì)難點(diǎn)在兩個(gè)地方：一是框架，通過(guò)哪些要點(diǎn)或流程解決一個(gè)管理問(wèn)題，把事情說(shuō)明清楚，其實(shí)就是課程的寬度，課程的寬度相當(dāng)于一棟大廈的框架，是地面以上的部分；二是深度，一個(gè)模塊里面有各個(gè)要點(diǎn)，每一個(gè)要點(diǎn)如何說(shuō)透，說(shuō)明白，一竿子到底，深度就是基礎(chǔ)，是地基，課程穩(wěn)固和安全靠的是地基的深度。比如《職業(yè)規(guī)劃與管理》這門課程，它的框架是以下幾個(gè)內(nèi)容：1．職業(yè)生涯的意義（能解決的問(wèn)題有哪些，人生規(guī)劃不屬于職業(yè)規(guī)劃范圍，要更大一些）；2．個(gè)體和環(huán)境分析（以契合度為核心，解決個(gè)人和環(huán)境的匹配問(wèn)題）；3．職業(yè)進(jìn)步與高原突破的管理（以效益為核心，即如何提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上有升值空間）；4．企業(yè)如何提供支持（外部體系支持）。這四個(gè)模塊可以用一幅圖來(lái)表示，好象一個(gè)上坡的球體，在各個(gè)階段有不同的力量支持，這些力量與職業(yè)投入和職業(yè)回報(bào)緊密相關(guān)，可以系統(tǒng)、全面描述職業(yè)生涯絕大部分的因素，成為一個(gè)立體的框架。我常用的標(biāo)準(zhǔn)是，一門商業(yè)課程一定要能用一幅圖表示，清晰說(shuō)明其中的邏輯關(guān)系、關(guān)鍵要素，如果不能，說(shuō)明課程焦點(diǎn)太多，線索太多，就比較凌亂；如果是用文字說(shuō)明，一門商業(yè)課程應(yīng)該有12個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)概括，比如《培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)》用的是“信”字，《招聘技巧》用的是“真”，《職業(yè)規(guī)劃與管理》用的是“匹配”。如果課程不能形成這樣的概括性的圖、詞語(yǔ)，說(shuō)明寬度就不夠完善。而深度講的是是否有說(shuō)透問(wèn)題的能力，要把問(wèn)題說(shuō)透，要在每一個(gè)小專題說(shuō)到要害上，并且能點(diǎn)破其中的關(guān)鍵。在《職業(yè)生涯》的模塊中，有幾個(gè)問(wèn)題是值得說(shuō)透，表現(xiàn)課程專業(yè)深度的。1．個(gè)體和環(huán)境分析中，有一類現(xiàn)象，為什么有人有了錢卻并不愉快？我們主張的職業(yè)規(guī)劃重點(diǎn)是“契合”而不是“金錢”，沒(méi)有找到個(gè)體和環(huán)境的匹配，人就會(huì)被環(huán)境牽著走，迷失自我，感到困惑。這個(gè)問(wèn)題的核心是如何去定義職業(yè)的成功？關(guān)于什么是職業(yè)成功爭(zhēng)議很多，《七個(gè)習(xí)慣》中對(duì)成功有了更深層的解釋，可以用來(lái)做支持。其中把成功分為公眾成功、家庭成功、心靈成功。金錢的成功只說(shuō)明了公眾成功，而失去家庭、心靈的成功，金錢就成為了一個(gè)負(fù)面因素。因此，我們采用的是“契合”的定義，就是“適合的是最好的”，在公眾、家庭和心靈三個(gè)方面，去匹配自己和環(huán)境，達(dá)到和諧統(tǒng)一。2．在職業(yè)高原突破的管理這個(gè)模塊中，也有一個(gè)很多人無(wú)法說(shuō)清楚的問(wèn)題，如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃改善老員工的工作和生活質(zhì)量？比如中國(guó)移動(dòng)公司，很多員工在一個(gè)位置上做了5年10年，他們的職業(yè)規(guī)劃最急迫的到底是要解決什么問(wèn)題？我們采取的是PSF的策略，也就是把自己當(dāng)作公司來(lái)運(yùn)營(yíng)，不要僅僅用崗位說(shuō)明所說(shuō)的要求來(lái)束縛自己，而是把行業(yè)中這一崗位上的最佳表現(xiàn)，作為工作的目標(biāo)，努力為企業(yè)提供最領(lǐng)先于整個(gè)行業(yè)的專業(yè)服務(wù)。3．還有規(guī)劃書(shū)的意義，企業(yè)為什么要做職業(yè)規(guī)劃的問(wèn)題，都需要結(jié)合心理學(xué)的一些工具來(lái)說(shuō)透，才能顯示課程深度的價(jià)值。廣度和深度是我的“二元法則”的一個(gè)應(yīng)用，在大部分情況下，一個(gè)好的講師平時(shí)的功夫應(yīng)該下在深度上面，把每一個(gè)模塊想透徹，而項(xiàng)目前期的功夫則在廣度方面，如何搭建一個(gè)邏輯清晰、通俗易懂的框架。當(dāng)然，對(duì)照國(guó)際上專業(yè)開(kāi)發(fā)課程的大牌公司，這些經(jīng)驗(yàn)可能比較粗淺，需要學(xué)習(xí)和思考的還有很多，在這方面可以參照歐洲一些課程開(kāi)發(fā)老店的資訊。（2005725）S27 “課程結(jié)構(gòu)混亂”的解決之道我的一個(gè)講師朋友，性格理性嚴(yán)謹(jǐn)，在課程設(shè)計(jì)中非常注意結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是典型的“產(chǎn)品主