【正文】 義”，但學員仍然反映課程結(jié)構(gòu)混亂，思路不清晰。這一問題在2年前就聽過學員的反饋，我一直納悶，為什么對結(jié)構(gòu)設(shè)計如此注重的老師，學員的反映卻大相徑庭呢？為了解決這一問題，我實地參與了課程，探索解決之道。首先我深入了解老師的課程設(shè)計流程，進行探索性診斷。我發(fā)現(xiàn)，在課程設(shè)計的時候，講師花費大量的時間采集素材，借鑒優(yōu)秀課程框架，針對學員需求進行了反復調(diào)整，直到覺得最優(yōu)。講師對難度大的課程，總是準備更多的素材，設(shè)置步步為營的推導型結(jié)構(gòu)，以保證課程的嚴密性，經(jīng)得起推敲。當課程完成的時候，你從教材的研究中會看到，仿佛一架精密的儀器生產(chǎn)出來了，各個齒輪之間咬合很好——需要當頭棒喝的是，在極端情況下，結(jié)構(gòu)化到了過度的時候，就變得不結(jié)構(gòu)化了。這是第一個可能的原因。現(xiàn)在到了學員現(xiàn)場接受的流程。注意，這時候，時間要素發(fā)生了變化，講師自己對課程結(jié)構(gòu)相當了解，是因為經(jīng)過了長時間的推敲；學員接受的時間是12天的時間，在事先是沒有時間預習講師提綱思路的——問題好象有了第二個假設(shè)原因：對同樣的結(jié)構(gòu)化的理解，由于時間長短不同，出現(xiàn)了不同的看法。在短時間內(nèi)，學員不可能透徹了解老師的課程思路，因此不能產(chǎn)生認同感。當人們迷惑的時候，總是歸因于能夠使自己自尊加強的因素——不管是我沒聽懂，還是本身的結(jié)構(gòu)有問題，總之，是思路混亂，結(jié)構(gòu)化不好。在現(xiàn)場聽的時候，我發(fā)現(xiàn)另外一個可能的原因。學員在興趣被吸引和思維想思考之間接受了考驗。在商業(yè)課程中，講師被告知，成人教學要注意興趣的問題，因為在效益比較好的公司，培訓還是作為學員的一種福利，學員不是學生，是客戶，因此需要講師非常注意調(diào)動學員的情緒。與書本不同的是，有的成人學員還是被動學習，而不是主動學習，是依靠興趣決定是否學習，還不是依靠渴求知識而學習。學員的這種作用力，同時產(chǎn)生了對講師的反作用力，你想啊，講師一方面注意運用興趣教學手段，調(diào)動學員的情緒，學員跟著興趣走，真正的課程目標容易被忽視。興趣的形式和課程結(jié)構(gòu)的形式是不同的表現(xiàn)形式。興趣是一個個的點，而不是一條線，是分散型的；結(jié)構(gòu)是一個房屋，是一個靜態(tài)的框架。第三個可能的原因出來了——點的飄移和框架的固定對學員的思維產(chǎn)生了矛盾作用，當然就不容易理解課程的框架。那么問題的可能原因有這些，我們的策略能做點什么？針對結(jié)構(gòu)化的極端情況，我們的策略是：結(jié)構(gòu)化有一個度，不要把簡單問題復雜化。在需求分析環(huán)節(jié)，定義學員的需求限制在兩個方面：如果課題是元素類的，就是組成課程的部分是幾個要點，這些要點不要超過七個；課程是流程類的，主題講的是通過幾個步驟能解決一個問題，這些步驟不要超過五步，多了不科學。在開發(fā)流程當中，要注意講師可以做的工作。好的東西有一個由薄到厚再到薄的過程，課程的結(jié)構(gòu)化也是有這個生命周期，剛講的時候覺得內(nèi)容很少，結(jié)構(gòu)簡單；后來越講越多，結(jié)構(gòu)越來越復雜；在成熟階段，又是內(nèi)容不多，但精華，結(jié)構(gòu)簡單，但高效。學員需要的是第三個生命階段的課程內(nèi)容。因此，老師要明白，課程處于什么生命周期。最后，復雜的信息集中在大腦中，是預備解決問題的冰山下的部分；呈現(xiàn)給學員的是冰山上的部分，這一部分顯得很美，一旦學員深入挖掘，又有底下的支撐。策略之二，就是在課程的現(xiàn)場，幫助學員理清線索，強化“我的確了解這個框架”的意念。學員糊涂的時候，心里是很著急的，但不會表現(xiàn)出來，因為他們會尊重老師，但這個疑惑會在，最后總得歸到誰身上。有一次，我在移動公司講課，上午講了課程整體框架的兩個要點，下課前我問大家，學員就很疑惑了，短短2個小時，學員對前面的內(nèi)容就遺忘了，這時候趕緊補課，使用提問和回答的方式加強印象，幫助大家理清線索，效果很好。策略之三，在興趣和知識之間尋找動態(tài)平衡，這一點非常考驗講師的現(xiàn)場感覺功底。有經(jīng)驗的老手，會時刻關(guān)注學員的情緒溫度，好象有溫度計功能，一旦學員溫度上來了，趕緊灌輸知識、框架、記憶的東西；一旦學員溫度降低，趕緊調(diào)整氣氛，讓大家興奮起來。如何做到這一點，我的感受是當講師真的很在乎學員的時候，就能嘗試去做，就能做好。不容易的地方在于，在講師的價值觀中，到底賣的是自己的知識，還是賣的對學員的關(guān)心？其實這是一個平衡的問題，兩者都很重要，關(guān)心學員就要給很好的內(nèi)容，內(nèi)容能賣出去，就要關(guān)心學員。一個好的講師，他的善意學員是能夠體會到的?？偨Y(jié)這個話題，學員覺得課程思路混亂，問題出在課程設(shè)計流程和學員現(xiàn)場領(lǐng)會流程的鏈接部分。解決之道，用非常老套的一句話，也是回到起點的一句話，聽了之后，大家別罵我——站在學員的角度考慮問題，以客戶的需求為導向，在關(guān)心學員和關(guān)注知識之間取得平衡。（200588）第三步 現(xiàn)場展示S31 從春晚看培訓運營晚會和培訓有相同的地方，一是表演和培訓都是通過精密的設(shè)計，以獲得觀眾的認同。所追求的目標，是讓觀眾聽得滿意，通過觀賞獲得享受或者知識價值；二是基本靠語言和肢體表現(xiàn)、服裝、環(huán)境設(shè)計也有要求；三是每個節(jié)目和每個課程一樣，有結(jié)構(gòu)化設(shè)計的需要。在晚會和培訓中進行比較，運用的是《PLTP169?！氛n程的第一個技巧，“發(fā)現(xiàn)原因”，其中的核心技術(shù)為“比較”，也是我二元法則之一——“元素法”在實際中的一個應用。2005年春節(jié)晚會，歷時5個小時，我一共錄制了其中的15個節(jié)目，本意是研究語言類創(chuàng)作在培訓現(xiàn)場方面的應用，在錄制和觀看、分析的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些可以用于借鑒在培訓運營方面的經(jīng)驗。我作為觀眾的角色，更深入地理解了坐在臺下的感受，我感覺到，在類似春晚這樣特定的氣氛下，一個節(jié)目需要特定的設(shè)計和表現(xiàn)技巧，特別要對現(xiàn)場感受傾注大量心血，力求在第一印象將觀眾俘虜，這一個規(guī)則，應用在培訓上也是非常適當?shù)?。研究春晚的過程是錄制節(jié)目，通過反復觀看，分析其在語言等表現(xiàn)方面的設(shè)計，出彩點的細節(jié)設(shè)計。無意間也比較了第一次和第二次觀看的感受，發(fā)現(xiàn)居然有很大的差異。比如，根據(jù)滿意度來看，前后并不是都一致，以滿意度為標桿，這些節(jié)目可以分為三類。在看第二次的時候，我發(fā)現(xiàn)有的節(jié)目開始并不看好，但看多了，味道就出來了，如《非常6+1》的演繹。有的節(jié)目開始效果還不錯，但第二次看，就發(fā)現(xiàn)了很多邏輯上的漏洞，如《防忽悠熱線》。有的節(jié)目，能夠取得現(xiàn)場和回味的雙重效果，如《千手觀音》，這是我錄制的唯一肢體語言類的節(jié)目。其他節(jié)目還有小品《男子漢大丈夫》、《浪漫故事》。我們稍加分析就得知，觀眾一般不會重復觀看第二次春晚，就好比聽過你的課程的人不會再聽第二次，因此，現(xiàn)場效果決定了觀眾是否希望聽取你其他的產(chǎn)品。也就是說，講師大部分時候，從事的也是這樣的活動，一錘子買賣。關(guān)注現(xiàn)場的滿意度是商業(yè)化培訓的重中之重，決定了一個講師是否能夠有所發(fā)展，這里有思考價值的是，我們把精力花在哪里？內(nèi)容和形式的辨析，我已經(jīng)在《TTT》課程的“川菜理論”中詳細描述，從目前的培訓市場來看，現(xiàn)場顯然更具備投資價值。我的思考發(fā)現(xiàn)，決定課程現(xiàn)場滿意度的有兩個因素，一是觀眾的期望，二是講師的目標。作為在培訓或者咨詢行業(yè)的資歷與追求的目標要匹配，與觀眾對你的期望匹配。打個比方，初入江湖的（入行3年以內(nèi)），不要求花費成本去耕耘長線效果，而在一個行業(yè)做了35年的，就需要花精力進行創(chuàng)作性的思考、體系類的構(gòu)造。那話說回來了，既然現(xiàn)場效果是那么重要，那怎樣才能達到現(xiàn)場為王的境界呢？這個問題的答案也在節(jié)目中能得到一些啟示。我們來看受歡迎的節(jié)目，一是《千手觀音》。這是舞蹈類節(jié)目，我覺得節(jié)目又可以歸入肢體語言節(jié)目。節(jié)目受歡迎的因素中，包括服裝、燈光、色彩的強大氣勢，包括團隊的規(guī)范動作，包括變換動作引發(fā)的思維聯(lián)想，當然，他也贏在人心，就是由聾啞人表現(xiàn)的藝術(shù)形式，克服了人類的生理障礙，在品德上給大家上了一課。所以，一個課程的現(xiàn)場要好，包括講師服裝、色彩、教室的燈光，環(huán)境布置是很重要的。講師的動作要規(guī)范，處處體現(xiàn)風范。講師的課程峰回路轉(zhuǎn)，有不斷的變換，并且變換的內(nèi)容，引發(fā)大家比較高層次的聯(lián)想。當然，講師的敬業(yè)，熱愛培訓事業(yè)，熱愛自己的課程，超出常人的努力，也能夠贏得觀眾的現(xiàn)場掌聲。第二個節(jié)目是《男子漢大丈夫》。這個節(jié)目的現(xiàn)場感也很強，我運用元素法，發(fā)現(xiàn)有幾個閃光點。一是節(jié)目比較緊湊，有一定的情節(jié)。這說明，課程不但講究邏輯性，而且注意邏輯性比較容易被接受，不能過于復雜。講師設(shè)計課程可能需要1周，但觀眾接受的時候，只有1天，因此，非常講究深入淺出。這個道理對我的《人際與溝通》、《優(yōu)勢團隊管理》很有啟示。二是節(jié)目與身邊的故事結(jié)合很緊，來源于生活，高于生活。把生活進行加工，就是進行了夸張、放大、重復。這點在課程模塊中可以進行應用，在大課程現(xiàn)場的時候，甚至有必要對部分章節(jié)的模塊進行編劇。三是節(jié)目不時有笑料，這種語言的運用能力，非常自然，有包袱。還有就是能用經(jīng)典小調(diào)概括一件事情的精髓，如，“沖動是魔鬼”。余世維也是這方面的大師，概括一句話，能夠畫龍點睛，如營銷就是交換，談判就是讓對方感受到贏，溝通就是傾聽，培訓就是信任的活動。這一句概括的話還必須是非常有趣的，比如有方言，“趙總，今天是吃面條還是米飯”，比如雙關(guān)，比如……對于語言的加工，來自對語言類節(jié)目的大量觀看、研究、現(xiàn)實生活的積累，然后形成自己的獨特的個性語言習慣。現(xiàn)場第一的感受實在是很強烈的，不要老是強調(diào)，單方面愿望讓你的聽眾深入思考，要努力讓觀眾更自然地思考，更水到渠成地滿意。（2005228）S32 水煮余世維我在2004年12月2526日，有機會一睹余師風采（下老師、老余、老大、大帥、大師等帶“大”字的均是對他的尊稱），參加了他在福田演藝中心的劇場式培訓，題目是《如何提升企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力amp。影響力》。本次受訓者近500人，來自各行業(yè)，舉辦方派駐了30多人的服務隊伍。在2天的課程中，每次課間都有大量熱情的聽眾要求簽名和合影，課程中間不斷有掌聲，始終保持完整的就座率。為了高效利用外部課程資源，我進行了詳細的記錄，在有限的時間內(nèi)，搞了一個粗糙解讀，整理出來給大家共享。我的立場是“余世維是怎樣煉成的”或者“余世維的五個秘密”，或者“余世維的功夫”。本文是把老師的成功分為前臺表演和后臺結(jié)構(gòu)方向兩大方面進行剖析，并根據(jù)他的表現(xiàn)價值排了分數(shù)（不是說他得分低的做不好，而是說在大師的優(yōu)點中進行排序。老余當然是老大，市場已經(jīng)證明了這一點。）每個方面分為事實、觀眾感受、設(shè)計分析、借鑒四個部分，希望對有志于從事講師職業(yè)的同仁有所啟發(fā)。第一部分：舞臺表演部分。1．視覺表現(xiàn)力，10分。事實：a非凡的舞臺表演工夫；b大量使用彩色圖片投影，資料非常豐富，采集于各類經(jīng)濟刊物；c使用有效的視覺工具，如實物投影儀和箭頭輔助展示。聽眾感受：有身臨其境的感覺，保持焦點，避免思維中多余精力的分散。設(shè)計分析：大帥的表演能力不在話下。進一步觀察會發(fā)現(xiàn)，他在肢體語言、象聲詞、身體協(xié)調(diào)共振三方面超出其他講師。在肢體表演上非常投入，敢于表演，善于表演。如表演兒童哭著找媽媽，狼靠近獅子，快餐店的職員奔跑送批薩，在機場坐等飛機。其動作之神似，讓人嘆為觀止。第二，象聲詞表現(xiàn)很活躍，形成他特色的語音。比如秒表的聲音（卡卡卡卡），鋼鐵制造的齒輪（呼刺呼刺呼刺），日本式的應答（嗨），救護車聲音（哎喲哎喲哎喲），中國人聽到日本參拜神社的不滿（哎哎哎哎），警車的喇叭（前面的車讓開），小孩吃手指（咭咭咭咭），大口吃冰淇淋（哇吃哇吃），韓國家電切入點（卡碴）等，此時會提高分貝（一般在開場他的聲音比較?。?。在表演任何動作的時候，他都能運用頭部，手部，腿，膝蓋，甚至皮鞋來幫助演繹，整個身體很協(xié)調(diào)，渾然一體。使用聽眾生活中熟悉的彩色圖片。學員多余的精力不會分散到其他內(nèi)容，而是圍繞課題，在圖片上得到很多刺激信息。比如關(guān)于聯(lián)想、三星、泰國的話題，打出相關(guān)的照片，可讓人認識公司Logo，認識公司領(lǐng)導人的照片；又如說到“文化”的話題，可以看到一個標題《企業(yè)文化與做秀》，我們會看到標題，腦中思考文化的相關(guān)知識，并不自覺去尋找這個內(nèi)容來自哪個刊物，作者是誰，然后再聽聽他的觀點，保持高度的注意力。使用實物投影儀和黑色箭頭是他的品牌習慣。投影儀的作用是編輯課件可以請其他人代勞，不容易出現(xiàn)意外，使觀眾注意力始終集中在講師身上。借鑒：進行課程經(jīng)典模塊的劇本編輯，并在后臺進行表演，練習，直到熟練。這樣，在課程現(xiàn)場，就非常有自信心，并保證課程的高情緒。一些可運用的技巧包括觀看精彩相聲、小品的表演，學習象聲詞，學習專業(yè)演員的肢體語言。隨身攜帶數(shù)碼相機，積累自己的素材，增加課程的現(xiàn)場感和即時性，顯得非常豐富多彩。掃描解說公司的廣告和照片，給聽眾實際感覺。PPT進一步簡化，或者用紙板寫。2．語言操縱力，9分。事實：在語言上，運用大量口語，形成“自己的語言”，很少有管理學的名詞。擅長延伸、重復、夸張和出其不意的包袱三種手法。延伸是指他的語言滲透到你最本質(zhì)的思想中，把你最想說，但不知道如何表達的說了出來；重復是把一類的事情各個表現(xiàn)方面都說出來，所有細節(jié)都表現(xiàn)出來，每一個身份，每一種可能都說出來，如談到中國的海關(guān)有很多表格，結(jié)尾他說“我有表，我有表，我有表，我有表”一共四遍，最后說“我有八種表格”；夸張就是把細節(jié)放大，讓人覺得滑稽；包袱就不用說了，最后一句話是他的精彩點，一定讓觀眾哈哈大笑。一個講師可以沒有自己的講義，也可以沒有自己的管理經(jīng)驗，甚至偏激到可以沒有自己的思想，但假設(shè)沒有自己的特色語言，站在講臺上該多么蒼白無力。他的口頭禪包括：我給你一個良心的建議?。犊稽c）。一個鬼都沒有。“卡”個屁?。ū尺^去，一個字，一個字說）。媽的（側(cè)身，輕聲說）。跟真的一樣（連說兩遍）等。觀眾感受：很有力量，幽默，愛死個人。設(shè)計分析：延伸的作用是非常有經(jīng)驗的表現(xiàn)，看問題看主要，看本質(zhì)，這是修煉很多年的結(jié)果。重復是把觀眾帶入一個很深的體驗過程中，這兩種方法的一般使用排比句展開，很有力量。包袱的作用顯然有精心的設(shè)計，語言運用的獨到使觀眾徹底被他俘虜。借鑒：語言的特色是沒辦法學的，但一定能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揚自己的特色。我觀察到一些講師的語言類型，就有表演型、邏輯型、新聞型、思想型、活潑型、親和型幾類。沒有特色就是死亡，模仿是半身不遂。練習語言需要并注意的是，分析句子結(jié)構(gòu)，學會迅速掌握句中的重點，配合正確發(fā)音，適當語調(diào)，匹配的動作；再就是一定要激情投入，說什么就像什么，把情景表演出來，而不是口頭上說說。小小總結(jié)：為什么把舞臺表演說在前面？特別是大劇場形式培訓，是一種觀賞性強過知識性的活動，迎合