星巴克培訓(xùn)員工(參考版)
2025-04-04 23:52本頁面
【正文】 總結(jié)一下，很多人說星巴克是一家咖啡公司，我們CEO說，我們是通過咖啡，從事著與人有關(guān)的工作，而不僅僅是一個為人們提供咖啡的公司。所以，星巴克整個公司的品牌，是由內(nèi)而外展現(xiàn)出來的。他講了很多東西，父母很震驚，覺得小孩一下子懂那么多道理，最終得到了家長的支持。有一個故事，星巴克門店有一個伙伴，他父母親反對他來星巴克工作?！边@是星巴克奉行的一句話，星巴克店里貼墻上很多伙伴分享的故事，這個是全球服務(wù)員都會參加的環(huán)節(jié)。這不僅僅是咖啡，它還有社會責(zé)任在里面。咖啡原產(chǎn)地之旅活動，每年都有。我們知道咖啡豆其實是很貴的，星巴克所使用的咖啡豆是全世界最好的。他們吃住在一起，他們變成好朋友，講講星巴克的故事，這是非常溫馨的家文化?！边@樣的家屬論壇使文化重新融入，家屬論壇成為了一種風(fēng)氣。但通過“中國伙伴家屬論壇”這個機會，星巴克總裁以親身體驗告訴這些家長：“我也是兩個孩子的父親，你們的小孩子跟我一樣，在星巴克企業(yè)里，我一定會像父親一樣對待你們的子女，讓他們在一個有企業(yè)文化、正直的公司發(fā)展。他了解到，在中國很多家長并不理解孩子去零售行業(yè)做服務(wù)員這個現(xiàn)象。他出生在美國紐約一個窮人家庭，父親是卡車司機，后來腳受傷了，家里便失去了經(jīng)濟來源。這個家長會級別很高，每年都會做。我們有200多個故事一直在延續(xù)，這個伙伴回家計劃，也一直在發(fā)生。如果他們的家鄉(xiāng)開了星巴克，我們要第一時間告訴他們：“你的家鄉(xiāng)開星巴克，你要不要回去？”我們把他所有的東西全部安排好，他可以在父母身邊繼續(xù)星巴克的職業(yè)生涯。因為父母親老了，需要成家立業(yè)了。2伙伴回家計劃大家都知道中國是移民化城市，很多年輕人離開家鄉(xiāng)到了廣州、深圳等地方打工，尋求他們的職業(yè)夢想。怎么激發(fā)我們的人文精神，這是最難的。這些小小的舉動讓他們感覺到我們一直在一起。除了物質(zhì)上之外，我們還有精神上的共鳴?；锇閭兊墓善辈皇瞧跈?quán)，工作時間滿一年就可以兌現(xiàn)一半，高層管理人兌換期限稍微長一點。我們還有豆股票，在我們的直營門店里面，所有的伙伴從高層到基層，每一個人比例都不一樣，但是都有股票獎勵。從這個方面來講，零售行業(yè)里很少有公司可以做到這樣。這里分享兩點：1如何讓我們的合作伙伴覺得平等我們的伙伴很喜歡旅游，他們的年假制度跟我們辦公室管理人員，或者是高層年假制度是一樣的。五、星巴克的薪酬計劃星巴克提供很多機會給年輕人，充分釋放他們的才華，讓他們能夠在星巴克成長。所以，在星巴克里面會發(fā)現(xiàn)很多這樣的年輕人，并給予他們的職業(yè)發(fā)展通道。這個互動不是刻意的，而是創(chuàng)造小的機會讓他們展示自己的樂趣。他們平時還有畫畫的才能，這兩個杯子就是他們畫的很有創(chuàng)意。一次偶然的機會，發(fā)現(xiàn)他有舞蹈天賦，而另外一個小伙伴克里斯丁很喜歡音樂。要激發(fā)并釋放伙伴的才能與熱情。有一
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