旅游心理學客觀題(參考版)
2025-03-29 01:07本頁面
【正文】 ”邊說邊打開空調至“1”檔，這時徐徐暖風飄出來。”她隨著客人進了房間，看到空調的開關到“OFF”狀態(tài)，連忙對客人說：“對不起，先生?！拔铱梢赃M房間檢查一下嗎？”亞玲面帶微笑地說。問題：（1）服務員應如何處理類似事件？（2）處理類似事件應特注意什么問題？【3】下午5時許，中班服務員亞玲正在搞公共區(qū)域衛(wèi)生，突然看見420房的客人探出頭來，東瞧瞧西望望。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務員馬上在電腦上查找核對，結果沒有發(fā)現(xiàn)這位客人的名字，當服務員把調查結果當眾說出時，這位客人頓時惱怒起來。根據以上情景描述請你利用相關個性理論回答下面問題：假定您是駱先生，你將如何做好該團的接待工作？ 答 題 不 得 超 過 此 密 封 線…………………………………………………………………………………………………………………………………【2】一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務員提出房價七折的要求。據反映，這個團主要有4個人組成?！?】駱先生是一位經驗豐富且頗有威望的“老導游”。： ： ： ： 5．需要： 6．旅游動機： ：： ： ：旅游心理學作業(yè)二（主觀題）班級： 姓名： 學號：一、簡述題。 （ ）14. “ 安樂小康型” 人格的旅游者，喜歡異國情調，喜歡全新的經歷。（ ）：直率，熱情，精力充沛，情緒易沖動，心境變化激烈，外傾。 （ ），可以把動機區(qū)分為主導動機和次要動機。 （ ）。（ ） 。 （ ），有形成同一知覺形態(tài)的傾向。 （ ）2．感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。( ) 、安全的期待 三、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“”) 。( ) ，服務員
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