深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測試題a卷-1(參考版)

【摘要】深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測試題（A卷）本試卷共頁，滿分100分，考試時(shí)間：120分鐘，考試方式：閉卷姓名：單位：分?jǐn)?shù)：一單選28題（42分）1.以下哪個(gè)工具或命令可以查找到達(dá)Internet的路由信息？（A）A.TracerouteB.WhoisC.Nsl

2025-03-28 05:40

家庭寬帶裝維流程(試行版2012)(參考版)

【摘要】中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司家庭寬帶裝維流程（試行版）中國移動(dòng)廣東公司 家庭寬帶裝維流程中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心CHINAMOBILEGROUPGUANGDONGCO.,SERVICECENTER中國移動(dòng)集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心

2025-06-03 12:10

寬帶裝維人員試題(參考版)

【摘要】填空題1.接到投訴工單第一件事做什么（）答案：首響預(yù)約用戶4、投訴工單回復(fù)有哪五要素（）答案:故障原因、處理過程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人6、當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義（）答案：當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成；當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)內(nèi)處理完成；8、用戶路由器調(diào)試是否需要上門（）答案：是9、投訴處理時(shí)限（）答案：24小時(shí)

2025-03-28 23:03

無錫移動(dòng)家庭寬帶代維考試題庫(參考版)

【摘要】填空題部分1.無錫移動(dòng)要求在EOMS系統(tǒng)中平均報(bào)障處理時(shí)長（含掛起），挑戰(zhàn)值12小時(shí)，基準(zhǔn)值14小時(shí)。2.無錫移動(dòng)要求家庭寬帶EOMS工單客戶萬投比挑戰(zhàn)值150，基準(zhǔn)值180。廣義萬投比挑戰(zhàn)值320，基準(zhǔn)值380。3.無錫移動(dòng)要求故障處理整體滿意度挑戰(zhàn)值85%，基準(zhǔn)值80%；上門人員服務(wù)滿意度挑戰(zhàn)值95%，基準(zhǔn)值92%。4．PING命令是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的小工具，主要用來確

2025-06-13 00:50

移動(dòng)家客裝維人員服務(wù)禮儀規(guī)范照片(參考版)

【摘要】移動(dòng)家寬裝維人員服務(wù)禮儀規(guī)范（現(xiàn)場照片）裝維人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：第一步：第二步：第三步：第四步：第五步：第六步：第七部：第八步：第九步：第十步

2025-04-11 01:49

寬帶裝維指導(dǎo)手冊(參考版)

【摘要】第一章 行為規(guī)范 3第一節(jié) 行為舉止要求 3第二節(jié) 服務(wù)用語 4第三節(jié) 服務(wù)禁語 5第四節(jié) 到訪留言規(guī)范 6第二章 服務(wù)規(guī)范 7第一節(jié) 總則 7第二節(jié) 基本要求 7第三節(jié) 預(yù)約服務(wù) 8第四節(jié) 工單管理 8第五節(jié) 布、跳（拆）線施工 9第六節(jié) 固話終端裝維服務(wù) 10第七節(jié) 寬帶終端裝維服務(wù) 11第八節(jié) 附則 12第三章 裝維人員必備工具 12

2025-04-14 23:16

寬帶裝維人員試題[五篇范文](參考版)

【摘要】第一篇：寬帶裝維人員試題 填空題 （）答案：首響預(yù)約用戶 4、投訴工單回復(fù)有哪五要素（）答案:故障原因、處理過程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人 6、當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義（）答案：當(dāng)日18點(diǎn)前...

2024-11-15 13:12

吉安寬帶裝維知識手冊(參考版)

【摘要】名稱：吉安寬帶裝維知識手冊所屬專業(yè)（請注明相應(yīng)的類別）：交換傳輸數(shù)據(jù)動(dòng)力無線計(jì)算機(jī)光、電纜客響資源轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和綜合監(jiān)控維護(hù)二級目錄（請注明相應(yīng)的范疇）

2024-10-24 02:06

ftth寬帶裝維手冊(參考版)

【摘要】FTTH寬帶裝維手冊一、FTTH及PON基礎(chǔ)知識二、FTTH線路要求及傳輸指標(biāo)三、FTTH裝維標(biāo)準(zhǔn)一、FTTH及PON基礎(chǔ)知識PON系統(tǒng)基本原理PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）是指OLT（光線路終端）和ONU（光網(wǎng)絡(luò)單元）之間的ODN（光分配網(wǎng)絡(luò)）全部采用無源設(shè)備的光接入網(wǎng)絡(luò).PON是一種點(diǎn)對多點(diǎn)（P2MP）的光接入系統(tǒng)，它能夠節(jié)省光纖資源、ODN無需供電、用戶

2024-08-21 07:44

旅游概論測試題1(參考版)

【摘要】旅游概論測試題一、填空（1*10，10）1、中國旅游一詞最早見于___________朝梁國詩人___________-的《悲哉行》一詩。2、旅游業(yè)經(jīng)營管理的三大要素___________、旅游設(shè)施、___________。3、旅游景區(qū)的特點(diǎn)___________、___________、長久性。4、1845年__

2025-03-29 01:07

師德師風(fēng)測試題1(參考版)

【摘要】師德師風(fēng)測試題一、判斷題(20分)（對的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.（√）2008年《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》是對1997年師德規(guī)范的修訂，對中小學(xué)教師總共提出了６個(gè)方面的規(guī)范要求。2.（√）《規(guī)范》體現(xiàn)了教師職業(yè)特點(diǎn)對師德的本質(zhì)要求和時(shí)代特征，其核心和靈魂是“愛”與“責(zé)任”。3、(×)有人認(rèn)為，“不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或

2025-03-28 23:27

職業(yè)測試題大全1(參考版)

【摘要】個(gè)性成熟度測試□測試題目下面有25道題，每道題都有5個(gè)備選答案。請根據(jù)自己的實(shí)際情況，在題目下面圈出相應(yīng)的字母，每道題只能選擇一個(gè)答案。請注意這是測驗(yàn)?zāi)愕膶?shí)際想法和做法，而不是問你哪個(gè)答案最正確。因此請不要猜測“正確的”答案，以免測驗(yàn)結(jié)果失真。1．我所在單位的領(lǐng)導(dǎo)(或?qū)W校的老師)對待我的態(tài)度是：a．老是吹毛求疵地批評我。b．我一做錯(cuò)

2025-03-29 03:29

家客-裝維服務(wù)規(guī)范(參考版)

【摘要】一、裝維人員基本規(guī)范1)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中國移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程。2)具備良好的職業(yè)道德，誠實(shí)守信，全力落實(shí)對客戶的承諾，不做誤導(dǎo)性或夸大的產(chǎn)品介紹，自覺維護(hù)客戶的權(quán)益。具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，注意主動(dòng)溝通、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。3)具備高度的責(zé)任心，吃苦耐勞，能夠完成較為艱巨的任務(wù)。具備良好的溝通能力，說話條理清晰、主體明確、不搶話題，對于客戶提出的問題，

2025-04-15 12:31

客專知識測試題(參考版)

【摘要】客運(yùn)專線測試題一、填空題:(題)：同廠家、同批號、同品種、同強(qiáng)度等級的散裝水泥每500ｔ為一批、袋裝水泥每200t為一批，不足上述數(shù)量時(shí)也按一批進(jìn)行檢測。其常規(guī)檢測項(xiàng)目有：細(xì)度、凝結(jié)時(shí)間、安定性、強(qiáng)度　。：同廠家、同批號、同品種、同出廠日期的產(chǎn)品每50ｔ為一批、不足上述數(shù)量時(shí)也按一批進(jìn)行檢測。同爐罐號，同規(guī)格，同交貨狀態(tài)的鋼筋，每60t為一批，不足60t

2024-08-05 02:24

寬帶裝維人員技能培訓(xùn)(參考版)

【摘要】寬帶裝維人員技能培訓(xùn)——計(jì)算機(jī)知識學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本部分的學(xué)習(xí)，我們將會(huì)：?了解和掌握在維護(hù)工作中常用的計(jì)算機(jī)知識和一些基本操作。主要內(nèi)容計(jì)算機(jī)知識基礎(chǔ)篇網(wǎng)卡篇操作篇計(jì)算機(jī)知識——基礎(chǔ)篇?一、計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)?二、WindowsXP操作簡介?三、IE瀏覽器的設(shè)置

2025-01-15 19:44

深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測試題a卷-1-wenkub.com

深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測試題a卷-1(已改無錯(cuò)字)

深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測試題a卷-1-資料下載頁

深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測試題a卷-1(參考版)

深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測試題a卷-1-文庫吧資料