【摘要】填空題部分1.無錫移動(dòng)要求在EOMS系統(tǒng)中平均報(bào)障處理時(shí)長(zhǎng)(含掛起),挑戰(zhàn)值12小時(shí),基準(zhǔn)值14小時(shí)。2.無錫移動(dòng)要求家庭寬帶EOMS工單客戶萬投比挑戰(zhàn)值150,基準(zhǔn)值180。廣義萬投比挑戰(zhàn)值320,基準(zhǔn)值380。3.無錫移動(dòng)要求故障處理整體滿意度挑戰(zhàn)值85%,基準(zhǔn)值80%;上門人員服務(wù)滿意度挑戰(zhàn)值95%,基準(zhǔn)值92%。4.PING命令是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的小工具,主要用來確
2025-06-16 00:50
【摘要】移動(dòng)家寬裝維人員服務(wù)禮儀規(guī)范(現(xiàn)場(chǎng)照片)裝維人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn):第一步:第二步:第三步:第四步:第五步:第六步:第七部:第八步:第九步:第十步
2025-04-14 01:49
【摘要】第一章 行為規(guī)范 3第一節(jié) 行為舉止要求 3第二節(jié) 服務(wù)用語 4第三節(jié) 服務(wù)禁語 5第四節(jié) 到訪留言規(guī)范 6第二章 服務(wù)規(guī)范 7第一節(jié) 總則 7第二節(jié) 基本要求 7第三節(jié) 預(yù)約服務(wù) 8第四節(jié) 工單管理 8第五節(jié) 布、跳(拆)線施工 9第六節(jié) 固話終端裝維服務(wù) 10第七節(jié) 寬帶終端裝維服務(wù) 11第八節(jié) 附則 12第三章 裝維人員必備工具 12
2025-04-17 23:16
【摘要】第一篇:寬帶裝維人員試題 填空題 ()答案:首響預(yù)約用戶 4、投訴工單回復(fù)有哪五要素()答案:故障原因、處理過程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人 6、當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義()答案:當(dāng)日18點(diǎn)前...
2024-11-15 13:12
【摘要】名稱:吉安寬帶裝維知識(shí)手冊(cè)所屬專業(yè)(請(qǐng)注明相應(yīng)的類別):交換傳輸數(shù)據(jù)動(dòng)力無線計(jì)算機(jī)光、電纜客響資源轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和綜合監(jiān)控維護(hù)二級(jí)目錄(請(qǐng)注明相應(yīng)的范疇)
2024-10-28 02:06
【摘要】FTTH寬帶裝維手冊(cè)一、FTTH及PON基礎(chǔ)知識(shí)二、FTTH線路要求及傳輸指標(biāo)三、FTTH裝維標(biāo)準(zhǔn)一、FTTH及PON基礎(chǔ)知識(shí)PON系統(tǒng)基本原理PON(無源光網(wǎng)絡(luò))是指OLT(光線路終端)和ONU(光網(wǎng)絡(luò)單元)之間的ODN(光分配網(wǎng)絡(luò))全部采用無源設(shè)備的光接入網(wǎng)絡(luò).PON是一種點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)(P2MP)的光接入系統(tǒng),它能夠節(jié)省光纖資源、ODN無需供電、用戶
2024-08-23 07:44
【摘要】旅游概論測(cè)試題一、填空(1*10,10)1、中國(guó)旅游一詞最早見于___________朝梁國(guó)詩人___________-的《悲哉行》一詩。2、旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三大要素___________、旅游設(shè)施、___________。3、旅游景區(qū)的特點(diǎn)___________、___________、長(zhǎng)久性。4、1845年__
2025-04-01 01:07
【摘要】師德師風(fēng)測(cè)試題一、判斷題(20分)(對(duì)的打“√”,錯(cuò)的打“×”)1.(√)2008年《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》是對(duì)1997年師德規(guī)范的修訂,對(duì)中小學(xué)教師總共提出了6個(gè)方面的規(guī)范要求。2.(√)《規(guī)范》體現(xiàn)了教師職業(yè)特點(diǎn)對(duì)師德的本質(zhì)要求和時(shí)代特征,其核心和靈魂是“愛”與“責(zé)任”。3、(×)有人認(rèn)為,“不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生,不體罰或
2025-03-31 23:27
【摘要】個(gè)性成熟度測(cè)試□測(cè)試題目下面有25道題,每道題都有5個(gè)備選答案。請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況,在題目下面圈出相應(yīng)的字母,每道題只能選擇一個(gè)答案。請(qǐng)注意這是測(cè)驗(yàn)?zāi)愕膶?shí)際想法和做法,而不是問你哪個(gè)答案最正確。因此請(qǐng)不要猜測(cè)“正確的”答案,以免測(cè)驗(yàn)結(jié)果失真。1.我所在單位的領(lǐng)導(dǎo)(或?qū)W校的老師)對(duì)待我的態(tài)度是:a.老是吹毛求疵地批評(píng)我。b.我一做錯(cuò)
2025-04-01 03:29
【摘要】一、裝維人員基本規(guī)范1)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程。2)具備良好的職業(yè)道德,誠(chéng)實(shí)守信,全力落實(shí)對(duì)客戶的承諾,不做誤導(dǎo)性或夸大的產(chǎn)品介紹,自覺維護(hù)客戶的權(quán)益。具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,注意主動(dòng)溝通、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。3)具備高度的責(zé)任心,吃苦耐勞,能夠完成較為艱巨的任務(wù)。具備良好的溝通能力,說話條理清晰、主體明確、不搶話題,對(duì)于客戶提出的問題,
2025-04-18 12:31
【摘要】客運(yùn)專線測(cè)試題一、填空題:(題):同廠家、同批號(hào)、同品種、同強(qiáng)度等級(jí)的散裝水泥每500t為一批、袋裝水泥每200t為一批,不足上述數(shù)量時(shí)也按一批進(jìn)行檢測(cè)。其常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目有:細(xì)度、凝結(jié)時(shí)間、安定性、強(qiáng)度 。:同廠家、同批號(hào)、同品種、同出廠日期的產(chǎn)品每50t為一批、不足上述數(shù)量時(shí)也按一批進(jìn)行檢測(cè)。同爐罐號(hào),同規(guī)格,同交貨狀態(tài)的鋼筋,每60t為一批,不足60t
2024-08-07 02:24
【摘要】寬帶裝維人員技能培訓(xùn)——計(jì)算機(jī)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本部分的學(xué)習(xí),我們將會(huì):?了解和掌握在維護(hù)工作中常用的計(jì)算機(jī)知識(shí)和一些基本操作。主要內(nèi)容計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)篇網(wǎng)卡篇操作篇計(jì)算機(jī)知識(shí)——基礎(chǔ)篇?一、計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)?二、WindowsXP操作簡(jiǎn)介?三、IE瀏覽器的設(shè)置
2025-01-18 19:44
【摘要】橢圓單元測(cè)試題一、選擇題(本大題共10小題,每小題5分,共50分)1.設(shè)是橢圓上的點(diǎn).若是橢圓的兩個(gè)焦點(diǎn),則等于()A.4 B.5 C.8 D.102如果表示焦點(diǎn)在軸上的橢圓,那么實(shí)數(shù)的取值范圍是()ABCD3.如果橢圓上一點(diǎn)M到此橢圓一個(gè)焦點(diǎn)的距離為2,N是的
2025-03-31 04:50
【摘要】小學(xué)數(shù)學(xué)畢業(yè)測(cè)試題(三)一、口算:(時(shí)間:3分鐘,4:1)(1)
2025-02-15 08:01
【摘要】第一篇:移動(dòng)裝維項(xiàng)目試題 川通服昭通移動(dòng)裝維項(xiàng)目裝維試題 區(qū)域_________、姓名_________、得分_________,__________,__________。,小組同時(shí)負(fù)責(zé)裝機(jī)及維...
2024-10-25 02:27