【正文】 對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)工作的反饋，以改進(jìn)未來的工作。 以多種培訓(xùn)的方式和手段進(jìn)行培訓(xùn)工作的實施。 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)計劃。 變革之道，成功之道 各種評價方法側(cè)重考察的素質(zhì)特質(zhì) 維度 特質(zhì) 個性測驗 文件筐測驗 角色扮演活動 小組活動 結(jié)構(gòu)化面談 內(nèi) 驅(qū) 力 1 責(zé)任感 ?? ? ? ?? ?? 2 進(jìn)取心 3 協(xié)作性 判 斷 力 4 把握大局 ? ??? ? ?? ?? 5 理性決策 6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 推 動 力 7 創(chuàng)造服務(wù)價值 ?? ?? ??? ?? 8 系統(tǒng)組織 9 促成結(jié)果 凝 聚 力 10 引導(dǎo)激勵 ? ?? ??? ??? ?? 11 建設(shè)團(tuán)隊 12 指導(dǎo)培養(yǎng) 注： ?的數(shù)量表示該種評價方法適用于評價該特質(zhì)的程度，最多 3顆。我覺得象這種做事情肯定會有意見不一致的，而且爭論也是有必要的，爭論的結(jié)果是可以找到最好的辦法。但是就因為那個問題，我們吵了三天，就是什么事也不干，就吵，這個問題應(yīng)該怎么做。 ” 答： “ 還是在今年五月份的時候，當(dāng)時我和我的一個同事在編寫一個應(yīng)用軟件時，發(fā)生了一些不同的看法。有時我們也會加班，其實大家在一起都還是比較愉快的。 ” 變革之道，成功之道 “ 團(tuán)隊合作 ” 面試（ 2） 問： 你平時與同事一起完成工作的機(jī)會多嗎？你們合作得怎么樣？ 答： “ 這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。 知道怎么做 =會這么做 變革之道，成功之道 行為描述面試 ? 目的 ：通過對應(yīng)聘人員的深度訪談，獲取與績效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法。 優(yōu)點 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對考官的要求較少 變革之道，成功之道 c)行為描述面試法 行為描述面試法 〈假設(shè)前提〉 A. 一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 B. 說和做是截然不同的兩碼事 —— 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)，而不是對外來表現(xiàn)的承諾 了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 變革之道，成功之道 評價中心評估程序的一個例子 候 選： 34人 候 選： 18人 初次篩選 最終篩選 任用分析： 10人 半結(jié)構(gòu)化面談 情境測試 II： 文件筐作業(yè) 紙筆測驗 I： 基本能力 紙筆測驗 II： 性格及管理風(fēng)格 情境測試 I： 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 變革之道，成功之道 結(jié)構(gòu)化面試知識 結(jié)構(gòu)化面試 是在面試之前，已經(jīng) 有一個固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個面試的進(jìn)行，按照設(shè)計好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個框架對每個應(yīng)聘者分別作相同的提問 。 同 時 也 應(yīng) 讓 應(yīng) 聘 者 對 平 安 有 正 確 的 認(rèn) 識 報 酬 設(shè) 計 應(yīng) 具 彈 性 ， 以 吸 引 最 好 人 才 招 聘 流 程 包 括 同 化 新 人 及 試 用 期 考 核, 增強(qiáng)員工對平安文化的認(rèn)同 選 擇 渠 道 初 選 面 試 設(shè) 計 報 酬 培訓(xùn) 同化 新 人 招 聘 領(lǐng) 導(dǎo) 需 求 規(guī) 劃 招 聘 所 需 的 人 才 要 有 計 劃 性 ， 要 有 用 人 部 門 充 分 合 作 ，并 需 同 化 新 人 及 試 用 期 考 核 變革之道，成功之道 招聘渠道 ? 內(nèi)部招聘 ? 公開征求 ? 學(xué)校推薦 ? 校園甄選 ? 人才市場 ? 建教合作 ? 人才庫 ? 職工介紹 ? 名人推薦 ? 獵頭公司 ? 互聯(lián)網(wǎng) ? 管理顧問公司 ? 職業(yè)團(tuán)體求才 ? 同業(yè)控制角 ? 關(guān)系企業(yè)調(diào)用 ? 離職員工復(fù)職 ? 其他 變革之道，成功之道 人才招聘的方法論 三級分析體系 結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性 （基本素質(zhì)要求） 結(jié)合崗位勝任力要求 （專業(yè)素質(zhì)要求） 整合評估結(jié)果 個體特性分析 人 — 崗適合度分析 人 — 組織適合度分析 錄用 變革之道，成功之道 人才測評常用方法 ? 個人歷史資料 (Biodata) ? 面談 (Interview) ? 認(rèn)知能力測驗 (Cognitive Capability Test) ? 人格測驗 (Personality Test) ? 工作樣本測驗和情境模擬練習(xí) (Work Sample / Situational Exercise) 變革之道，成功之道 人才測評方法的比較 評估方法 R 評價中心 .65 行為面談 . 工作樣本測驗 .54 能力測驗 .53 現(xiàn)代人格測驗 .39 個人履歷 .38 非行為性面談 . 各種方法的預(yù)測效度比較（工作績效） 變革之道，成功之道 行為面試 行為描述面試 〈假設(shè)前提〉 A. 一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 B. 說和做是截然不同的兩碼事 —— 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)，而不是對外來表現(xiàn)的承諾 了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 擬訂各項改進(jìn)工時利用的技術(shù)組織措施，計算通過實施技術(shù)組織措 施后，可能提高勞動生產(chǎn)的程度等，最后再根據(jù)寫實結(jié)果，寫出寫 實分析報告。 對所有觀察事項進(jìn)行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)， 編制工作寫實匯總表。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項的性質(zhì)，并簡明扼要地記錄每一事項及起止時間。 ? 實際觀察記錄 進(jìn)入實際觀察記錄時，應(yīng)從工作上班的時間開始記錄，一直到下班結(jié)束。 八 、 任用資格 受教育程度： 年齡 ： 經(jīng)驗 ： 基本技能 ： 基本素質(zhì) ： 特殊要求： 九 、 業(yè)務(wù)聯(lián)系 部門 （ 公司 ） 外 ： 部門 （ 公司 ） 內(nèi) ： 十其他 （ 工作環(huán)境 、 時間特征等 ） 十一 、 績效標(biāo)準(zhǔn) 撰寫人 初審人 核準(zhǔn)人 日期 變革之道，成功之道 資料收集的方法 觀察法 面談法 問卷法 ? 實驗法 ? 參與法 ? 當(dāng)事人記錄法 緊要事件法 工作寫實法 ? 寫實前準(zhǔn)備 寫實前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備 ,首先是選擇合理的寫實對象 ,為了分析和改進(jìn)工時利用的情況 ,找出工時損失的原因 ,應(yīng)選擇優(yōu)秀、普通和表現(xiàn)較差的三組員工為對象，分別進(jìn)行寫實，以便于分析和比較。具體包括；組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置中的問題與解決方案、流程設(shè)計與流程運行中的問題與解決方案、組織權(quán)責(zé)體系中的問題與解決方案、工作方式和方法中的問題與解決方案、人力資源管理中的問題與解決方案等。如整合采購 ? 有利于資源的集中利用，如廣告費用，硬件設(shè)施的購置 ? 有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策（如帳款期）并實施最佳運作方法 ? 職能型 的缺點 ? 各部門之間的協(xié)調(diào)工作量大，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開發(fā)活動頻繁時運作效率低 ? 當(dāng)產(chǎn)品類別、客戶和渠道非常不同時高層領(lǐng)導(dǎo)會陷于大量的日常活動的協(xié)調(diào) 財務(wù) 人事研發(fā) 采購 生產(chǎn) 市場 銷售 質(zhì)量保障總 經(jīng) 理組織設(shè)計直接要回答的問題 部門設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 產(chǎn)品型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對不同的客戶（如百事可樂、 KFC和袋裝零食） ? 產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品的開發(fā) ? 專業(yè)經(jīng)驗整合在一個部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷售炸雞和可樂） ? 該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\作 ? 產(chǎn)品型 的優(yōu)點 ? 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 在多種經(jīng)營的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對不同的業(yè)務(wù)實施不同的管理模式 ? 有利于新產(chǎn)品的成長，不會被成熟業(yè)務(wù)擠垮 ? 產(chǎn)品型 的缺點 ? 各部門負(fù)責(zé)人建立獨立王國，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門內(nèi) ? 雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會造成資源浪費 財務(wù) 人 力 資 源 管 理研發(fā) 生產(chǎn) 銷售電子元件 醫(yī)療器件研發(fā) 生產(chǎn) 銷售打 印 機(jī)總 經(jīng) 理組織設(shè)計直接要回答的問題 部門設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 客戶型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 客戶類別非常重要（如銀行分私人和企業(yè)類客戶） ? 對不同類別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策 ? 客戶有很強(qiáng)的談判實力（如麥當(dāng)勞，家樂福等） ? 對客戶的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢，需要專人從事（如麥當(dāng)勞的供應(yīng)商有專門的銷售人員服務(wù)于麥當(dāng)勞，對其質(zhì)量、供貨和庫存要求了如指掌） ? 客戶要求變化大，產(chǎn)品周期短 ? 客戶型 的優(yōu)點 ? 有利于從客戶需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品 /服務(wù)的組織 ? 滿足客戶要求（目前企業(yè)采購整合的趨勢使 “ 大客戶 ” 更具談判實力，要求供應(yīng)商有專職部門服務(wù)） ? 有利于積累行業(yè)知識和客戶經(jīng)驗 ? 客戶型 的缺點 ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財務(wù) 人 力 資 源 管 理個人客戶 個人大客戶 企業(yè)客戶總 經(jīng) 理組織設(shè)計直接要回答的問題 部門設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 地理分布型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 產(chǎn)品本身價值和運輸價值相比較低 ? 必須上門完成的服務(wù) ? 要求離客戶近以便運輸和維護(hù)（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品） ? 必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機(jī)場免稅店） ? 地理分布型 的優(yōu)點 ? 有利于及時送貨（ JIT） 并降低運輸成本 ? 有利于捕捉更多的客戶（如連鎖店麥當(dāng)勞， KFC等） ? 有利于積累當(dāng)?shù)乜蛻糁R（銷售部常常按地理分布） ? 地理分布型 的缺點 ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財務(wù) 人 力 資 源 管 理華 東 區(qū) 華 南 區(qū) 華 北 區(qū) 華 西 區(qū)總 經(jīng) 理組織設(shè)計直接要回答的問題 部門設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 矩陣型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 對創(chuàng)新的要求 ? 需要一個智囊團(tuán) ? 優(yōu)秀的信息技術(shù)