【文章內(nèi)容簡介】 公 司 渡 過 大 部 分 / 全 部 職 業(yè) 生 涯 ?公 司 文 化 鼓 勵(lì) 一 致 性 ?每 個(gè) 人 的 福 利 和 辦 公 條 件 相 同 ?股 票 期 權(quán) 注 重 公 司 業(yè) 績 ?硬 性 排 名 的 業(yè) 績 評 估 方 式 很 大 程 度 上 使 重 點(diǎn) 集 中 到 個(gè) 人 ?嚴(yán) 謹(jǐn) 的 長 期 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 確 保 長 期 目 標(biāo) 正 確 ?如 方 向 正 確 ， 每 年 監(jiān) 控 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) ?無 短 期 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) ?無 獎(jiǎng) 金 ?用 股 票 期 權(quán) 表 示 著 重 長 期 業(yè) 績 招 聘 個(gè) 人 短 期 效 益 自 行 培 養(yǎng) 團(tuán) 體 長 年 成 果 “ 卓 越 的 團(tuán) 隊(duì) 、 卓 越 的 職 業(yè) ” “ 高 風(fēng) 險(xiǎn) 、 高 回 報(bào) ” ?明 星 文 化 ?個(gè) 人 目 標(biāo) ?個(gè) 人 能 力 ， 包 括 一 些 團(tuán) 隊(duì) 支 援 的 行 為 ?根 據(jù) 個(gè) 人 目 標(biāo) 和 能 力 大 幅 加 薪 ?根 據(jù) 個(gè) 人 和 單 位 業(yè) 績 發(fā) 獎(jiǎng) 金 和 股 票 期 權(quán) ?招 聘 各 級 人 選 ?前 330 個(gè) 因 人 員 流 動(dòng) 而 造 成 的 空 缺 中 ， 有 1520% 由 外 部 招 聘 而 填 補(bǔ) ?采 用 “ 向 上 發(fā) 展 ， 否 則 離 開 ” 的 政 策 ， 前 500 名 員 工 的 流 失 率 為 20% ?嚴(yán) 密 觀 察 每 星 期 的 銷 售 業(yè) 績 ?實(shí) 現(xiàn) 所 有 目 標(biāo) 可 使 公 司 年 增 長 達(dá) 12% ?“ 達(dá) 到 指 標(biāo) 數(shù) 字 ” 非 常 重 要 — 決 定 評 估 和 薪 酬 ?“ 你 的 指 標(biāo) 數(shù) 字 ” 是 可 以 量 化 的 即 期 成 效 ( 如 銷 售 額 、 應(yīng) 收 帳 ) ?每 年 現(xiàn) 金 獎(jiǎng) 勵(lì) 是 工 資 的 2575% 變革之道，成功之道 業(yè) 績 與 獎(jiǎng) 勵(lì) 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計(jì) 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 的 第 三 個(gè) 元 素 是 定 制 人 力 資 源 管 理 流 程 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計(jì) ? 什 麼 樣 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ？ ? 什 麼 樣 的 配 置 模 式 ？ ? 什 麼 樣 的 崗 位 劃 分 ？ ? 怎 樣 按 照 個(gè) 人 需 要 來 設(shè) 計(jì) 崗 位 ？ 招 聘 ? 入 職 級 別 ？ ? 需 要 什 麼 條 件 ？ ? 什 麼 來 源 ？ 人 員 配 置 ? 怎 麼 樣 培 養(yǎng) 職 員 不 同 的 技 能 ？ ? 人 員 調(diào) 動(dòng) 頻 率 如 何 ？ ? 典 型 的 職 業(yè) 生 涯 是 怎 么 樣 的 ？ ? 什 麼 樣 的 配 置 隊(duì) 伍 ？ ? 誰 來 做 配 置 決 定 ？ 個(gè) 人 發(fā) 展 ? 怎 樣 評 估 優(yōu) 點(diǎn) / 缺 點(diǎn) ？ ? 什 麼 樣 的 培 訓(xùn) 較 合 適 ？ ? 有 什 麼 其 他 發(fā) 展 支 援 ？ 業(yè) 績 與 獎(jiǎng) 勵(lì) ? 薪 酬 多 少 ？ ? 薪 金 中 多 少 比 例 是 風(fēng) 險(xiǎn) 性 的 ？ ? 怎 樣 根 據(jù) 成 效 和 能 力 進(jìn) 行 評 估 ？ ? 用 什 麼 方 法 除 去 業(yè) 績 不 佳 的 員 工 ？ 變革之道，成功之道 三個(gè)角色的定位 高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向 ， 倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題 ， 承擔(dān)人力資源管理責(zé)任 。 角色定位： 人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者 、 人力資源政策的制訂者 、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者 、 人力資源政策導(dǎo)向的把握者 、 自我管理者 。 現(xiàn)有直線職能管理體制下 ， 各中心 、 部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者 ， 應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé) 。 角色定位： 人力資源政策和制度的執(zhí)行者 、 人力資源具體措施的制訂者 、 人力資源管理氛圍的營造者 。 人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化服務(wù) 、 咨詢機(jī)構(gòu) ， 對企業(yè)人力資源管理起決策支持作用 。 角色定位： 人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者 、 人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者 。 人力資源管理人員的專業(yè)化 。 變革之道，成功之道 組織設(shè)計(jì)與工作分析 變革之道，成功之道 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題 專業(yè)細(xì)分 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 專業(yè)分割越細(xì)，工作的完成將越出色 ? 專業(yè)分割越細(xì)，整合這些 “ 工作 ” 成為最終成果的時(shí)間和精力就越大 ? 目前的趨勢為高端組織按專業(yè)細(xì)分，以追求深度的知識與市場經(jīng)驗(yàn)的積累；中低端組織部分則實(shí)行一崗多能，避免分工過細(xì)，從而減少不同職位間的 “ 協(xié)調(diào) ” ，降低運(yùn)作成本，提高效率。如接聽電話、打字、派送內(nèi)部文件、預(yù)定出差的機(jī)票和住宿，采購辦公用具等行政工作往往由一個(gè)職位完成。這種趨勢的形成主要迫于企業(yè)提高運(yùn)作效率的壓力，同時(shí)也得益于個(gè)人電腦的普及和企業(yè)運(yùn)作流程自動(dòng)化的提高，使一崗多能成為可能。 變革之道，成功之道 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 組織形狀是由每個(gè)主管的直接匯報(bào)下屬人數(shù)所決定的。目前的趨勢是向扁平化過渡，即每個(gè)主管的下屬人數(shù)增加，導(dǎo)致整個(gè)組織的層數(shù)降低。 ? 組織的扁平化程度將受下列因素影響： ? 主管和下屬的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。他們對各自的領(lǐng)域越熟悉則用于溝通和指導(dǎo)的時(shí)間就少 ? 主管授權(quán)和目標(biāo)制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)需要主管更多的以 “ 領(lǐng)導(dǎo)者 ” 的面貌 ― 指出方向、制定目標(biāo)、促成績效；而不僅僅是傳統(tǒng)的 “ 控制者 ” ― 一只貓能同時(shí)抓幾只老鼠？ ? 直接下屬的工作性質(zhì)之區(qū)別。區(qū)別越大，主管的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)就越小。如銷售經(jīng)理可以直接管理 17甚至更多個(gè)銷售員而總經(jīng)理的直接匯報(bào)者常常為 710個(gè)事業(yè)部或職能部的負(fù)責(zé)人 ? 下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度 T yp e title h e reT yp e title h e re昨天 T y pe ti tl e he reT y pe ti tl e her e今天 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題 組織形狀 變革之道，成功之道 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 組織中的權(quán)利分配分 縱向 和 橫向 兩方面 ? 縱向 的權(quán)利分配指自上而下的決策權(quán)是集中還是非集中控制的。當(dāng)今的趨勢是更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給靠近客戶和產(chǎn)品開發(fā)的部門，以提高企業(yè)應(yīng)付市場變化的速度和能力，避免 “ 情況 ” 層層匯報(bào)， “ 指示 ” 層層下達(dá)的運(yùn)作。 ? 橫向 的權(quán)利分配指在不同部門間權(quán)利的平衡。例如隨著客戶在購買過程中對價(jià)格、條款和服務(wù)之影響力的增加，企業(yè)往往在運(yùn)作決策中將權(quán)利的重心偏向市場部門。而在成本壓力不斷增加的競爭下，整合采購是降低成本的有效方法之一，這時(shí)部分產(chǎn)品決策權(quán)將移向采購部?？傊?，橫向權(quán)利分配是隨著經(jīng)營狀況所需而變化的，目的是為了爭取最大商業(yè)利益。而總經(jīng)理的職責(zé)之一就是根據(jù)需要不斷調(diào)節(jié)平衡點(diǎn)。 T yp e title h e reT yp e title h e reT y p e t it le h e r eT y p e t it le h e r e組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題 權(quán)利分配 變革之道，成功之道 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 職能型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 產(chǎn)品類別區(qū)別不大，銷售的目標(biāo)市場相同 ? 產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較長 ? 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門內(nèi)可以形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)為普通標(biāo)準(zhǔn)無需為客戶量身定做 ? 職能型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于專業(yè)職能的發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)的積累 ? 可以避免相同職能的重復(fù)設(shè)置，降低成本。如整合采購 ? 有利于資源的集中利用，如廣告費(fèi)用，硬件設(shè)施的購置 ? 有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策（如帳款期）并實(shí)施最佳運(yùn)作方法 ? 職能型 的缺點(diǎn) ? 各部門之間的協(xié)調(diào)工作量大，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開發(fā)活動(dòng)頻繁時(shí)運(yùn)作效率低 ? 當(dāng)產(chǎn)品類別、客戶和渠道非常不同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)會陷于大量的日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào) 財(cái)務(wù) 人事研發(fā) 采購 生產(chǎn) 市場 銷售 質(zhì)量保障總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題 部門設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 產(chǎn)品型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對不同的客戶（如百事可樂、 KFC和袋裝零食） ? 產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品的開發(fā) ? 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷售炸雞和可樂） ? 該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\(yùn)作 ? 產(chǎn)品型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 在多種經(jīng)營的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理模式 ? 有利于新產(chǎn)品的成長，不會被成熟業(yè)務(wù)擠垮 ? 產(chǎn)品型 的缺點(diǎn) ? 各部門負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門內(nèi) ? 雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財(cái)務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會造成資源浪費(fèi) 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理研發(fā) 生產(chǎn) 銷售電子元件 醫(yī)療器件研發(fā) 生產(chǎn) 銷售打 印 機(jī)總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題 部門設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 客戶型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 客戶類別非常重要（如銀行分私人和企業(yè)類客戶） ? 對不同類別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策 ? 客戶有很強(qiáng)的談判實(shí)力（如麥當(dāng)勞，家樂福等） ? 對客戶的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢，需要專人從事（如麥當(dāng)勞的供應(yīng)商有專門的銷售人員服務(wù)于麥當(dāng)勞，對其質(zhì)量、供貨和庫存要求了如指掌） ? 客戶要求變化大，產(chǎn)品周期短 ? 客戶型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于從客戶需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品 /服務(wù)的組織 ? 滿足客戶要求（目前企業(yè)采購整合的趨勢使 “ 大客戶 ” 更具談判實(shí)力，要求供應(yīng)商有專職部門服務(wù)） ? 有利于積累行業(yè)知識和客戶經(jīng)驗(yàn) ? 客戶型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理個(gè)人客戶 個(gè)人大客戶 企業(yè)客戶總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)直接要回答的問題 部門設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 地理分布型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值相比較低 ? 必須上門完成的服務(wù) ? 要求離客戶近以便運(yùn)輸和維護(hù)（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品） ? 必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機(jī)場免稅店） ? 地理分布型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于及時(shí)送貨（ JIT） 并降低運(yùn)輸成本 ? 有利于捕捉更多的客戶（如連鎖店麥當(dāng)勞， KFC等） ? 有利于積累當(dāng)?shù)乜蛻糁R（銷售部常常按地理分布） ? 地理分布型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理華 東 區(qū) 華 南 區(qū) 華 北 區(qū) 華 西