某供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目最佳實(shí)踐評(píng)估報(bào)告(參考版)
2025-02-24 21:35本頁面
【正文】 第 5 頁 文件名 (File Name): DE_附件二現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖 _process flow chart 241003 EW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Eric Wang 審核人 (Reviewed By): 流程編碼和流程名稱樣例 流程編號(hào) 流程名稱 OHQ01 新設(shè)備投運(yùn)管理流程 OHQ02 巡視管理流程 OHQ03 缺陷管理流程 (運(yùn)行中 ) OHQ04 缺陷管理流程（檢修中） OHQ05 圖紙資料管理流程 OHQ06 規(guī)章制度的編制、修訂和完善流程 OHQ07 事故搶修流程（配調(diào)） OHQ08 事故搶修流程（運(yùn)行單位） OHQ09 不停電作業(yè)工作流程（帶電作業(yè)） OHQ10 不停電作業(yè)工作流程（發(fā)電車） OHQ11 周期性檢修計(jì)劃流程 OHQ12 備品備件的申請(qǐng)、審批流程 業(yè)務(wù)單位代碼 HQ：供電公司總部 CS：常熟供電局 功能模塊代碼 F：財(cái)務(wù)管理 L：物資及采購管理 H： 人力資源管理 C： 客戶關(guān)系管理 O： 運(yùn)營與工程管理 流程流水號(hào) 01 02 。 ? 這個(gè)報(bào)告中所包括的分析和結(jié)論需要結(jié)合上述這個(gè)背景進(jìn)行理解。 ? 本項(xiàng)目評(píng)估范圍僅限于在蘇州供電公司的電網(wǎng)核心業(yè)務(wù)之內(nèi) ,不包含其他多種經(jīng)營業(yè)務(wù)。 第 2 頁 文件名 (File Name): DE_附件二現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖 _process flow chart 241003 EW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Eric Wang 審核人 (Reviewed By): 頁碼 ? 引言 3 ? 現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖清單 8 ? 客戶關(guān)系管理 ? 工程與運(yùn)營管理 ? 財(cái)務(wù)管理 ? 物資管理 ? 人力資源管理 目錄 引言 第 4 頁 文件名 (File Name): DE_附件二現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖 _process flow chart 241003 EW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Eric Wang 審核人 (Reviewed By): 背景 ? 埃森哲咨詢于 2022年 9月 16日開始業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的第一階段工作。： ； :； ： 第 1 頁 文件名 (File Name): DE_附件二現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖 _process flow chart 241003 EW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Eric Wang 審核人 (Reviewed By): 聲明 ? 報(bào)告中所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)是基于蘇州電力有關(guān)部門、下屬基層單位所提出的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)計(jì)算后得出。 ? 我們假設(shè)蘇州電力所提供的信息真實(shí)地反映了公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)狀況，我們不對(duì)蘇州電力所提供的信息的有效性作保證。 ? 本報(bào)告所述，主要著重于詳細(xì)地了解蘇州供電公司目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行高層次的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程評(píng)估，為蘇州供電公司未來業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和業(yè)務(wù)能力的設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備 。 ? 蘇州供電公司目前很多職能業(yè)務(wù)分散在許多分公司或子公司 ,甚至于一些多種經(jīng)營公司 ,理解這個(gè)背景是十分重要的，因?yàn)檫@對(duì)于將核心電力業(yè)務(wù)從這些子公司業(yè)務(wù)中分離出來的復(fù)雜程度是有直接影響的，特別是當(dāng)這些業(yè)務(wù)流程需要在蘇州供電公司結(jié)構(gòu)中橫跨多個(gè)功能實(shí)體 部門及子公司實(shí)施時(shí)。要縮小與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距，一些需要在現(xiàn)狀流程中進(jìn)行的適當(dāng)改變，而另一些必須進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整來完成。 第 6 頁 文件名 (File Name): DE_附件二現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖 _process flow chart 241003 EW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Eric Wang 審核人 (Reviewed By): 業(yè)務(wù)流程編碼要求 流程編碼 現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程清單 第 8 頁 文件名 (File Name): DE_附件二現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖 _process flow chart 241003 EW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Eric Wang 審核人 (Reviewed By): 客戶關(guān)系管理 流程編號(hào) 流程名稱 CHQ01 客戶主信息生成流程圖（大電力客戶、小客戶、房產(chǎn)、居民） CHQ02 客戶主信息維護(hù)流程圖（居民、小客戶） CHQ03 客戶資料架構(gòu) CHQ04 客戶資料管理之分類和分析 CHQ05 市場營銷活動(dòng)生成流程 CHQ06 收集、管理客戶個(gè)人文檔 CHQ07 客戶遷移管理流程 CHQ08 信譽(yù)度現(xiàn)狀 CHQ09 服務(wù)工作單流程 CHQ10 負(fù)荷控制流程 CHQ11 故障處理流程 CHQ12 客戶接觸記錄流程 第 9 頁 文件名 (File Name): DE_附件二現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖 _process flow chart 241003 EW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Eric Wang 審核人 (Reviewed By): 客戶關(guān)系管理 流程編號(hào) 流程名稱 CHQ13 客戶滿意度調(diào)查流程 CHQ14 停電信息發(fā)布流程 CHQ15 投訴處理流程 CHQ16 詢問處理流程 CHQ17 季節(jié)性、專項(xiàng)安全巡視流程 CHQ18 節(jié)假日客戶內(nèi)部工程配合流程 CHQ19 客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)流程 CHQ20 客戶供電點(diǎn)變更流程 CHQ21 客戶內(nèi)部故障搶修處理流程 CHQ22 客戶培訓(xùn)流程 CHQ23 客戶行業(yè)例會(huì)流程 CHQ24 客戶重要活動(dòng)保電服務(wù)流程 第 10 頁 文件名 (File Name): DE_附件二現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖 _process flow chart 241003 EW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Eric Wang 審核人 (Reviewed By): 客戶關(guān)系管理 流程編號(hào) 流程名稱 CHQ25 停電通知流程 CHQ26 周期性走訪流程 CHQ27 故障表計(jì)處理流程 CHQ28 驗(yàn)表處理流程 CHQ29 階段性抄表（大客戶、小客戶） CHQ30 非階段性抄表 CHQ31 抄表數(shù)字核對(duì) (大客戶、小客戶） CHQ32 竊電及違約用電處理流程 CHQ33 二部制預(yù)托收大工業(yè)客戶取得帳單流程 CHQ34 工業(yè)、商業(yè)客戶取得帳單流程 CHQ35 居民家庭客戶取得帳單流程 CHQ36 竊電違約用電引起的違約使用電費(fèi)客戶取得帳單流程 第 11 頁
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