【正文】 ? 通過評估，蘇州供電公司的采購組織和供應(yīng)商管理相對于其他物資管理工作的得分最低，表現(xiàn)出其采購組織和供應(yīng)商管理與最佳業(yè)務(wù)實踐相比仍有相當差距。 營運中的問題： ? FMIS系統(tǒng)沒有與營銷、庫存、工程和資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)無法共享，既影響核算的及時性又不能 充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和控制作用 ? 缺乏項目評估管理辦法和財務(wù)人員對工程項目的事前參與，使財務(wù)控制只能側(cè)重于對項目概算的控制 ? 工程項目的竣工決算存在不及時的情況 ? 資產(chǎn)管理部門沒有及時提供資產(chǎn)變更信息，固定資產(chǎn)存在賬實不符的情況 值得推廣的做法： 第 51 頁 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 差距分析－核算管理 改進步驟 利用信息技術(shù)，建立與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的會計核算體系 現(xiàn)狀評價： 會計核算工作較為規(guī)范、準確，在核算及時性上有待提高 最佳實踐： ? 及時辦理竣工決算，確保固定資產(chǎn)和折舊信息的正確性 ? 建立追蹤固定資產(chǎn)信息的正規(guī)控制程序 ? 實施集成的系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)信息和財務(wù)信息進行集成，提高核算的正確性和及時性 差距 改進機會 短期 ? 理順各項核算流程，明確信息的傳遞路徑，確保信息的完整性 ? 加強財務(wù)部與各業(yè)務(wù)部門之間的溝通，加快核算信息的手工傳遞速度 長期 ? 利用技術(shù)手段將財務(wù)核算系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)核算的自動化 潛在利益 ? 會計核算的及時性和準確性得到提高 ? 會計核算成本降低，將財務(wù)人員從事務(wù)工作中解放出來從事價值更高的分析 和管理工作 第 52 頁 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 現(xiàn)狀評估－現(xiàn)金管理 有效的現(xiàn)金流預(yù)測，保障合理的支付需求 現(xiàn)狀總體評價：進行周和每日的用款計劃（現(xiàn)金流出）預(yù)測，但缺乏各業(yè)務(wù)部門的參與。 現(xiàn)狀總體評價：已建立全面預(yù)算體系，但各業(yè)務(wù)部門對預(yù)算編制、調(diào)整和控制工作的參與度不夠，預(yù)算管理有 待進一步細化。 ? 通過評估，我們認為蘇州供電公司的財務(wù)管理在預(yù)算管理領(lǐng)域與最佳業(yè)務(wù)實踐相比差距比較大，公司的成本標準化管理水平有待進一步提高；核算管理主要受制于當前系統(tǒng)的分散，核算及時性受到影響，財務(wù)的全面監(jiān)督和控制作用不能充分發(fā)揮。另對退役資產(chǎn)的處理方式加以考察，獲取較多的殘值 長期 ?建立信息系統(tǒng)，將人工記錄轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔ⅰ? 現(xiàn)狀評價： 對于退役的資產(chǎn)沒有分析其“全壽命”價值，不能對將來的采購和技術(shù)方案提出建議 最佳實踐： ?采用信息系統(tǒng)全面管理資產(chǎn)，并由相對應(yīng)的維護或者管理部門負責資產(chǎn)信息的輸入和維護。 現(xiàn)狀評價： 具備維護基本功能， 缺乏維護規(guī)劃和維護數(shù)據(jù)信息化；無法對資產(chǎn)管理提供有效的幫助 最佳實踐： ?建立以“可靠性為中心 ” 的維護策略模式 ?定期進行維護策略回顧 差距 改進機會 短期 ?建立每種設(shè)備的檢修設(shè)想方案，在實踐中持續(xù)滾動改進 長期 ?監(jiān)視設(shè)備的運行情況，確保在適當?shù)臅r候，得到適當?shù)木S護 ?建立信息系統(tǒng)，分析并降低成本，采用自動化的工單管理 ?通過數(shù)據(jù)的積累，逐步制定以“可靠性為中心” 的維護策略模式 潛在利益 ?進行合理的維護降低企業(yè)維護成本 ?提高維護效率 第 43 頁 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 現(xiàn)狀評估－資產(chǎn)退役 資產(chǎn)退役是設(shè)備使用周期的最后環(huán)節(jié)。 現(xiàn)狀評價： 缺乏良好的成本管理和變更管理，無法對工程進行進一步優(yōu)化 最佳實踐： ?利用信息系統(tǒng)，及時記錄各項項目成本，并對其進行過程監(jiān)控、分析 ?完善的項目評估體系 差距 改進機會 短期 ?優(yōu)化目前的項目績效管理體系，加強對項目成本管理的考核 ?規(guī)范的項目變更流程、項目驗收機制、監(jiān)理制度 ?建立項目后評估體系 長期 ? 通過信息系統(tǒng)和項目后評估體系，實現(xiàn)項目的總結(jié)和評估，并指導今后的項目運作 潛在利益 ?項目運作更加高效、更加有力地控制成本 第 41 頁 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 現(xiàn)狀評估－資產(chǎn)運行維護 資產(chǎn)運行維護是資產(chǎn)“全壽命”管理中時間跨度最長，操作最復(fù)雜的過程。 現(xiàn)狀總體評價：缺乏良好的成本管理和變更管理，無法對工程進行進一步優(yōu)化。 營運中的問題： ?基建項目采用的項目經(jīng)理是按照專業(yè)劃分的 ?沒有對項目經(jīng)理的績效考核 ?目前沒有建立信息系統(tǒng)實現(xiàn)項目信息管理功能和相應(yīng)的管理制度 ?對項目實施過程的監(jiān)控和分析工作做得不夠，項目績效管理體系、組織架構(gòu)及成本考核標準不完善 值得推廣的做法： ?在基建工程中，對項目的總體成本采用了嚴格的控制方式，如招投標和設(shè)備采購，能夠?qū)⒊杀究刂圃陬A(yù)算之內(nèi) ?開始采用 P3系統(tǒng) 第 38 頁 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 差距分析－資產(chǎn)建設(shè)－項目管理 改進步驟 建立相關(guān)的項目管理制度，并利用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對項目的全程動態(tài)管理。 現(xiàn)狀評價： 資產(chǎn)規(guī)劃的制定無法明確地反應(yīng)配網(wǎng)規(guī)劃的整體考慮，年度計劃中無法體現(xiàn)項目最佳投資組合的理念 最佳實踐： ? 電網(wǎng)規(guī)劃符合企業(yè)整體的戰(zhàn)略考慮，并對年度項目計劃進行指導 ? 年度計劃中進行最佳投資組合的分析和決策 差距 改進機會 短期 ?完善企業(yè)戰(zhàn)略的制定，保證電網(wǎng)規(guī)劃能夠支持企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標，并能夠支持實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績指標 長期 ?依據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃制定年度項目計劃，根據(jù)計劃執(zhí)行情況滾動調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃 ?規(guī)范公司設(shè)備運行的技術(shù)標準、可靠性標準、安全環(huán)保標準、維修標準、設(shè)備選擇標準、設(shè)計標準、技改方案等等與資產(chǎn)設(shè)備相關(guān)的事宜 潛在利益 ?電網(wǎng)規(guī)劃、年度計劃形成整體運作，在長期和短期上支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展 ?增強規(guī)劃對實際工作的指導作用 ?在維護成本、投資成本、安全環(huán)保取得最優(yōu)效益 第 37 頁 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 現(xiàn)狀評估－資產(chǎn)建設(shè)－項目管理 對項目進行有效的協(xié)調(diào)和控制是項目成功的必要條件。 現(xiàn)狀總體評價：資產(chǎn)規(guī)劃的制定無法明確地反應(yīng)配網(wǎng)規(guī)劃的整體考慮，年度計劃中無法體現(xiàn)項目最佳投資組合的理念。 現(xiàn)狀總體評價：僅有技術(shù)指標的收集，缺乏經(jīng)濟指標；沒有信息系統(tǒng)的支持和對數(shù)據(jù)的分析，無法指導以后的工作 營運中的問題： ?缺乏資產(chǎn)業(yè)務(wù)的管理，設(shè)定或確認統(tǒng)一的規(guī)范和標準，對資產(chǎn)的整個生命周期的全過程管理提供處理功能 ?沒有必要的管理信息系統(tǒng)支持，無法進行投資回報分析，只能進行簡單的技術(shù)分析 ?設(shè)備健康信息不全，沒有財務(wù)和設(shè)備績效信息 ?評估過程中的方法，考慮因素不完整 ?無評估結(jié)果，無法指導規(guī)劃和計劃的制定 值得推廣的做法： ? ? 第 34 頁 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 差距分析－資產(chǎn)水平評估分析 改進步驟 將資產(chǎn)水平評估分析納入企業(yè)資產(chǎn)管理。 現(xiàn)狀評估－應(yīng)收帳款 第 27 頁 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 分類的帳款回收策略；重視收益性；付款后客戶電費信息的及時更新；信用檔案的使用；自動的帳款催收流程 改進機會 潛在利益 現(xiàn)狀評價 ? 收款行為以完成一個不現(xiàn)實的 100％指標為基礎(chǔ)，針對房產(chǎn)而非客戶 ? 應(yīng)收帳款未考慮投資回報率， 100％回收指標與之不協(xié)調(diào) ? 未對客戶信用檔案進行系統(tǒng)維護，并用來指導信用行為 ? 現(xiàn)金支付方式可以被實時更新；銀行托收方式需五天時間 ? 未使用激勵機制；未提供分期付款方案 ? 收款流程依照人為判斷而非定義好的指導方針 ； 且未與客戶細分 相匹配 最佳實踐 ? 應(yīng)收帳款回收策略有分類并以客戶服務(wù)為導向基于對投資回報率的考慮，進行應(yīng)收帳款管理 ? 自動使用以客戶為中心的信用檔案指導信用活動 ? 付款信息實時更新進客戶電費信息 ? 實施客戶激勵機制，提供靈活的付款方案選擇 ? 與客戶細分相匹配的規(guī)律的自動收款流程 ? 重新架構(gòu)數(shù)據(jù)，明確欠費客戶；基于可實現(xiàn)目標生成以客戶為中心的應(yīng)收帳款回收策略 ? 確定投資回報率衡量方法并合并進應(yīng)收帳款策略 ? 設(shè)計信用檔案計劃，并使其與帳款回收行為相結(jié)合 ? 更新銀行托收業(yè)務(wù)的技術(shù)和流程 ? 為早付費 /銀行托收客戶給予獎勵；制定并提供分期付款方案 ? 定義一套自動的收款流程，并使之與客戶細分（基于客戶類型和信用歷史）相匹配 ? 改進客戶服務(wù)，最大化帳款回收 ? 以最小成本實現(xiàn)帳款回收最大化 ? 改善客戶服務(wù)，使債務(wù)跟隨客戶而非房產(chǎn)（用電點）；識別客戶的特殊風險（尤其針對擁有多處房產(chǎn)的客戶），用來減少遲付款和壞帳情況 ? 吸引更多客戶使用更可靠的托收流程 ? 加快應(yīng)收帳款回收 ? 收款行為有效且可預(yù)測；以客戶為中心的觀念與自動收款相整合；減少行政管理工作 差距分析－應(yīng)收帳款 差距 改進步驟 第 28 頁 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 現(xiàn)狀評估－業(yè)擴工作 業(yè)擴項目是配網(wǎng)建設(shè)中重要的資金來源 現(xiàn)狀總體評價： 各部門在業(yè)擴項目中的角色有不清晰之處，流程效率較低。 值得推廣的做法： 市場營銷人員注重應(yīng)收帳款回收工作。 現(xiàn)狀評估－應(yīng)收帳款 第 26 頁 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 基于收益性和客戶服務(wù)的帳款回收總策略；根據(jù)客戶細分進行分類特定策略 ? 欠費催收行為基于人為判斷而非預(yù)先定義的引發(fā)因素。 ? 能夠提供靈活的付費方式，但沒有統(tǒng)一運用到所有的費用和款項的支付上。為回收居民客戶欠費，一個抄表員會上門三次，然后采取斷電措施。 在提供未經(jīng)調(diào)整的回收百分比分析報告給江蘇電力之前，公司將沒有動機和能力對現(xiàn)行策略與可選擇的以客戶為中心的策略做合理的收益比較。 ? 理論上能夠達