供電公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目(參考版)
2025-01-23 01:58本頁面
【正文】 企業(yè)范圍的轉變收益價值 凈利潤的提升 (NOPAT) 改善資本配置和運用 提高售電量 XX% YY% XX% YY% XX% YY% …… 優(yōu)化工程項目投資效益 信息技術資產效益 *（不在此次分析范圍內，詳見“轉變假設說明”） 減少資本成本 優(yōu)化投資 增加收入 降低成本 降低購電成本 減少營銷和客戶服務的費用 降低采購總成本 提升市場份額 降低購電成本 降低日常維護費用 減少存貨 減少應收賬款 減少管理費用 減少營銷費用 減少客戶服務費用 降低采購總成本 減少行政事務費用 降低管理線損 降低電網運營維護費用 降低大修費用 減少財務費用 電費收入增加 其他業(yè)務收入增加 減少人員成本 增加業(yè)擴收入 第 14 頁 文件名 (File Name): DE_轉變收益評估報告 _change benefit analysis 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內部使用 轉變收益評估報告 －戰(zhàn)略性收益 第 15 頁 文件名 (File Name): DE_轉變收益評估報告 _change benefit analysis 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內部使用 戰(zhàn)略性收益評估 1：實現集中化規(guī)范化管理 實現集中化規(guī)范化管理 加強集中管理 加強規(guī)范運作 組織架構合并 組織功能集中 關鍵驅動力 相關轉變 收益預計 XX … 對原有組織架構、管理制度及運作流程進行改進 新管理機制的建立 ? 在蘇州供電公司范圍內，實現人、財、務及后勤支持功能的集中共享服務 ? 部分信息技術支持性業(yè)務實行集中服務管理 ? 合并人董部、勞資部為人力資源部 ? 合并 3個電費抄表班，成立抄表中心 ? 對全公司范圍各部門職能和崗位職責重新定義及優(yōu)化（參見組織架構報告部分） ? 建立可操作的統一客觀的績效考核指標體系 ? 按照成本中心要求，進行配電業(yè)務運作 ? 建立以能力素質模型為中心的人力資源管理體系 ? 完善內部市場關系，建立輸 /配電運行部門同其檢修服務部門間的內部服務水平協議 第 16 頁 文件名 (File Name): DE_轉變收益評估報告 _change benefit analysis 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內部使用 戰(zhàn)略性收益評估 2：提升客戶滿意度 提升客戶滿意度 關鍵驅動力 相關轉變 收益預計 XX … 為客戶提供一站式服務 為客戶提供各種所需信息，使其能充分了解用電量和各種費用明細 標準化各渠道服務流程，確保提供一致的、高品質的客戶服務 差異化、個性化的客服服務 引導客戶消費，提供經濟的用電解決方案 對優(yōu)良客戶給予相應獎勵 鼓勵早付費 提高客戶服務水平和績效 提高工作需求管理效率 以客戶為導向的市場活動 遵照服務水平協議（時間和質量要求等）的高績效工作管理 減少過多的上門催收情況 ? 整合運行電話服務中心，為各種客服人員最大化提供在線信息支持并授予其相應權限 ? 實施帳單遞交，根據不同客戶類型和需求采取不同遞交方式，同時帳單可以作為市場活動信息的載體 ? 整合運行電話服務中心，根據受理容量進行電話轉接，降低客戶在線等待時間；標準化電話接聽流程及包括大客戶經理在內的各客服渠道的服務流程 ? 通過在營銷管理系統數據庫中對客戶信息的收集、維護和分析，進行客戶細分、信用記錄維護等，根據客戶需求提供相應服務 ? 在營銷管理系統支持下，通過實施自動的電費催收流程，能夠將催收與抄表工作相分離，并促進抄表工作管理流程的優(yōu)化；業(yè)擴工程相關實施人員根據相關服務水平協議要求，為客戶提供優(yōu)質服務 ? 實施市場活動管理流程，利用適當激勵手段，引導客戶付款習慣 ? 深入分析客戶需求，進行相關市場活動 ? 以獎勵優(yōu)良客戶為目的所實施的某些特殊市場活動 第 17 頁 文件名 (File Name): DE_轉變收益評估報告 _change benefit analysis 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－ 埃森哲版權所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內部使用 戰(zhàn)略性收益評估 3：提升信息化水平 提升信息化水平 建立高效的信息技術組織 信息技術規(guī)范化 垂直管理和考核 完善業(yè)務能力 關鍵驅動力 ? 建立各級完整的信息技術組織和相應的考核體系 ? 部分信息技術支持性業(yè)務實施共享的服務 ? 實施 FMIS與營銷管理信息系統、物資管理系統、工程管理系統的集成 ? 通過系統集成的實施，搭建企業(yè)應用集成的平臺 ? 企業(yè)資產管理系統的規(guī)劃和實施 ? 桌面標準化和網絡接入安全管理規(guī)定的制定和相關技術的實施，從而加強對網絡的管理 ? 數據倉庫的實施規(guī)劃 ? 補充和完善現行管理業(yè)務流程，例如：應用系統備份恢復流程；用戶接入審批流程等 收益預計 XX … 建立成熟先進的系統架構 完善的系統功能 安全、完整的基礎設施 服務共享 系統間的集成 相關轉變 管理流程的規(guī)范 服務水平的規(guī)范 技術應用的標準 第 18 頁 文件名 (File Name): DE_轉變收益評估報告 _change benefit analysis 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding －保密－
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