【正文】 將相關(guān)信息錄入配電 MIS系統(tǒng) 配電部主任 生產(chǎn)副總 配電運營部 協(xié)助提出系統(tǒng)要求 2022 2022 利用已有的項目管理信息，收集匯總項目總結(jié)文檔。改變現(xiàn)有流程以支持集中管理。 成立單獨的抄表公司，實施抄表工作 抄表的工作社會化可有效降低公司運營成本 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、第三方 確認(rèn)可由獨立抄表公司進(jìn)行的抄表功能，開發(fā)包含第三方公司進(jìn)行的抄表流程。將現(xiàn)有系統(tǒng)和功能需求做比較。 實施技術(shù)和流程，建立集中的數(shù)據(jù)庫 利用客戶信息提高市場活動績效 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 選擇合適的數(shù)據(jù)庫方案，將現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫集成。 更新市場營銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化 以客戶為中心的系統(tǒng)將更好地支持市場、帳單和應(yīng)收帳款幾個方面 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 升級系統(tǒng)功能，使市場、客戶服務(wù)、計費、及催收等方面都以客戶為中心。升級外圍設(shè)備來將合同信息傳入客戶服務(wù)系統(tǒng)。 更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合客戶服務(wù) 減少與客戶直接接觸的服務(wù)次數(shù) 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來支持流程，與市場配合以獲取新的便利。 整合運行電話服務(wù)中心 從減少電話等候時間、夜間關(guān)閉一些電話服務(wù)中心以降低運營成本和簡化人員安排等方面改善客戶服務(wù) 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 為電話轉(zhuǎn)接規(guī)則訂定詳細(xì)的程序。 根據(jù)客戶分類定義自動的催收流程 高效、可預(yù)測、可靠的催收流程，同時兼顧客戶服務(wù)因素 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 設(shè)計催收流程，提供改進(jìn)現(xiàn)有催收方法的建議，或者實施新的系統(tǒng)來實現(xiàn)這些功能。 改進(jìn)竊電檢查技術(shù) 通過可靠并且有針對性的策略降低竊電情況 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心、計量中心 提供改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)竊電檢查的建議，或者實施新的系統(tǒng)來實現(xiàn)這些功能。 整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機(jī) 使抄表工作更加高效 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 建議升級現(xiàn)有系統(tǒng)的方法，使之能將周期性和非周期性的抄表合并到同一抄表路線中。根據(jù)各個角色設(shè)計并實施詳細(xì)流程。 第 52 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 詳細(xì)實施方案討論 —— 客戶關(guān)系管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負(fù)責(zé)人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務(wù) 將大客戶管理集成在各項流程實施的過程中 (假設(shè)：可先實現(xiàn)人工操作 ) 提高對關(guān)鍵客戶服務(wù)水平，實現(xiàn)差異化服務(wù) 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、配電運營部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方 設(shè)計將大客戶管理整合在流程中。 將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相分離 使電話服務(wù)中心更能集中精力做好客戶服務(wù)，同時相關(guān)崗位也將更有效地進(jìn)行任務(wù)分派工作 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部 就獨立的任務(wù)分配崗位明確其任務(wù)和責(zé)任。 就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針 跨部門流程將更高效 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、配電運營部等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、第三方 為各個流程明確負(fù)責(zé)部門和溝通渠道。制定并實施轉(zhuǎn)變計劃以調(diào)整此類環(huán)節(jié)。記錄輸入信息系統(tǒng) 項目變更必須通過財務(wù)預(yù)算的復(fù)核，滿足預(yù)算要求 由財務(wù)部門統(tǒng)籌用款計劃、工程撥款等財務(wù)性工作 由第三方或下級工程管理部門處理采購、質(zhì)量控制、供應(yīng)商組合管理等行政性工作內(nèi)容 明確項目竣工交接工作的具體內(nèi)容和時間表 制定項目的相關(guān)評估指標(biāo)體系 B10 B13 B5 第 26 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 執(zhí)行難易度 商業(yè)價值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實施項目 B21 B22 B23 B24 B25 B26 B27 B28 B29 低垂果實項 再議項 實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析 B31 B32 B33 B34 B30 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議 B20 制定統(tǒng)一的對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接入方案實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 實施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng) 設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實到人，推行運行和巡檢責(zé)任分離 建立完整的停電管理系統(tǒng)，進(jìn)行可靠性指標(biāo)的事前分析 建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計劃的工作時間、實際發(fā)生的工時、安全措施等的工單管理系統(tǒng) B20 B34 B21 B26 B22 B24 B25 B30 B33 B29 B23 B27 BY 利用已有的項目管理信息，收集匯總項目總結(jié)文檔，并通過系統(tǒng)，實現(xiàn)項目經(jīng)驗進(jìn)行共享和交流 說明： BY=B19,B28,B32 B19 對每次維護(hù)工作耗費的材料和人工按設(shè)備進(jìn)行記錄 形成責(zé)任落實到個人，考核到部門的評估執(zhí)行機(jī)制 設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實到人，明確具體設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人；責(zé)任人根據(jù)巡視標(biāo)準(zhǔn)制定初步的巡視計劃，其方案納入員工考核系統(tǒng) 輸變電運行和檢修部采用檢修合同管理制度 采用集中的備品備件計劃和定額制定，每月對備品備件的使用情況進(jìn)行統(tǒng)一分析 建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機(jī)制；各設(shè)備運行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負(fù)責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的搶修 建立涵蓋配電資產(chǎn)管理系統(tǒng)、工程項目管理系統(tǒng)、工作管理、停電管理系統(tǒng)、 DMS實時系統(tǒng)的配電MIS系統(tǒng)，并與營銷系統(tǒng)、 FMIS系統(tǒng)、調(diào)度 MIS系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口 編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包 (工作程序，物料領(lǐng)用等） 基于統(tǒng)一的對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過客戶服務(wù)部門通知相關(guān)客戶搶修工作信息 B31 第 27 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關(guān)系管理 ?工程與運營管理 ?財務(wù)管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術(shù) ?速效方案匯總 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 第 28 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實施工作－ 管理 流程名稱 實施工作 編號 ? 明確各類預(yù)算項目的歸口管理部門 C1 ? 統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑 C2 ? 預(yù)算下達(dá)由財務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會進(jìn)行歸口 C3 ? 著手建立歷史財務(wù)數(shù)據(jù)庫，作為預(yù)算編制的參照 C4 ? 啟用并優(yōu)化 FMIS系統(tǒng)中的預(yù)算編制模塊，預(yù)算上報、下達(dá)和調(diào)整均在 FMIS系統(tǒng)中完成 C5 ? 按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算控制原則 C6 ? 明確并執(zhí)行各類預(yù)算項目預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程 C7 ? 對預(yù)算進(jìn)行半年度的調(diào)整 C8 ? 按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算調(diào)整原則 C9 ? 啟用并優(yōu)化 FMIS系統(tǒng)中的預(yù)算編制模塊，預(yù)算上報、下達(dá)和調(diào)整均在 FMIS系統(tǒng)中完成 C5 ? 將預(yù)算編制 的科學(xué)性 和預(yù)算執(zhí)行 的有效性 作為績效考核指標(biāo) C10 ? 建立營銷系統(tǒng)與 FMIS系統(tǒng)間的接口 C11 ? 建立營銷系統(tǒng)與 FMIS系統(tǒng)間的接口 C11 第 29 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實施工作－ 管理 流程名稱 實施工作 編號 ? 明確各類其他費用的歸口管理部門 C1 ? 確定統(tǒng)一的稅金和四金計算模型 C12 ? 建立物資系統(tǒng)與 FMIS系統(tǒng)間的接口 C13 ? 建立物資系統(tǒng)與 FMIS系統(tǒng)間的接口 C13 ? 理順物資單據(jù)流轉(zhuǎn)程序，明確物資部門對于單據(jù)職責(zé)，以加速物資的收料和入庫 C14 ? 對不同類型的工程項目明確不同的歸口部門進(jìn)行統(tǒng)一管理 C1 ? 建立統(tǒng)一的工程編碼體系 C15 ? 明確項目經(jīng)理、工程建設(shè)部門、審計部和財務(wù)部在竣工結(jié)算和決算中的職責(zé) C16 ? 明確項目經(jīng)理、工程建設(shè)部門、審計部和財務(wù)部在竣工結(jié)算和決算中的職責(zé) C16 ? 建立統(tǒng)一的固定資產(chǎn)編碼體系 C17 ? 優(yōu)化 FMIS系統(tǒng)中的固定資產(chǎn)模塊并與核算模塊相接口 C5 ? 明確各類固定資產(chǎn)歸口管理的部門 C1 ? 進(jìn)行固定資產(chǎn)的盤點和清理 C18 第 30 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實施工作－ 管理 流程名稱 實施工作 編號 ? 優(yōu)化 FMIS系統(tǒng)，使系統(tǒng)保留歷史數(shù)據(jù)以便于數(shù)據(jù)的查詢和調(diào)用 C5 ? 各部門參與到資金使用預(yù)測工作中，每周報送資金使用計劃 C19 ? 優(yōu)化 FMIS系統(tǒng)，建立資金管理功能模塊 C5 第 31 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 C1 4 1 3 5 4 3 C2 1 1 4 3 3 4 C3 3 1 3 3 4 3 C4 1 4 4 4 2 3 C5 1 5 4 4 4 3 C6 3 1 3 5 3 2 C7 4 2 2 5 2 3 C8 1 3 5 4 2 4 C9 3 2 3 5 3 2 C10 2 3 3 4 2 4 第 32 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 C11 1 4 2 3 5 5 C12 1 1 4 2 2 4 C13 1 5 3 4 5 5 C14 2 1 4 2 4 2 C15 1 2 2 1 2 3 C16 2 4 4 3 5 2 C17 1 2 2 1 2 3 C18 1 1 5 4 1 2 C19 2 5 5 3 3 2 第 33 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 執(zhí)行難易度 商業(yè)價值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實施項目 C1 明確各類預(yù)算項目的歸口管理部門 C2 統(tǒng)一預(yù)算編制的口徑 C3 預(yù)算下達(dá)由財務(wù)部協(xié)同預(yù)算管理委員會進(jìn)行歸口 C4 著手建立歷史財務(wù)數(shù)據(jù)庫，作為預(yù)算編制的參照 C5 優(yōu)化 FMIS系統(tǒng) C6 按照不同的預(yù)算項目確定不同的預(yù)算控制原則 C7 明確并執(zhí)行各類預(yù)算項目預(yù)算內(nèi)審批、預(yù)算超支審批和預(yù)算外審批流程 C8 對預(yù)算進(jìn)行半年度的調(diào)整