市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第十二章__市場(chǎng)營(yíng)銷新概念與新領(lǐng)域(參考版)
2025-02-24 16:02本頁(yè)面
【正文】 ? 3. 認(rèn)真解決信息不對(duì)稱問題。 四、營(yíng)銷道德的建立 ? 1. 樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念。 ? 2. 道義論。 第五節(jié) 營(yíng)銷道德 ? 一、營(yíng)銷道德的含義 ? 二、道義論的道德觀 ? 三、我國(guó)營(yíng)銷道德問題的狀況 ? 四、營(yíng)銷道德的建立 一、營(yíng)銷道德的含義 ? 營(yíng)銷道德 是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是除客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。 ? 不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品。 ? 以“網(wǎng)絡(luò)族”為目標(biāo)市場(chǎng)。 ? 5. 測(cè)試新產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)。 ? 3. 開展市場(chǎng)調(diào)研。 三、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用 ? 1. 發(fā)布電子廣告，傳遞市場(chǎng)信息。 二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng) 營(yíng)銷帶來的變化 ? 促成在線交易； ? “一對(duì)一”營(yíng)銷； ? 網(wǎng)絡(luò)媒體促銷； ? 帶來渠道革命； ? 促進(jìn) 4C與 5R的實(shí)施。 （ 4） 確定降低流失率所需的費(fèi)用 。 （ 2） 找出顧客流失的原因 。 退出管理指分析顧客退出原因 ，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出 。 ? 二 、 關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型 關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型概括了關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)活動(dòng)范圍 。 ? 關(guān)系營(yíng)銷 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 ? 關(guān)系營(yíng)銷的 3個(gè)戰(zhàn)略要素： ? 將企業(yè)重新界定為服務(wù)企業(yè)．將服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的核心要素（利用全效的服務(wù)而不僅僅是大米進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) )； ? 重新從流程管理，而不是職能管理角度來審視組織流程管理．以有效的管理為村民創(chuàng)造價(jià)值，而不是筒單地賣大米： ? 建力良好的合作伙伴關(guān)系，通過完善的網(wǎng)絡(luò)來管理整個(gè)服務(wù)過程，如與種大米的農(nóng)民進(jìn)行親密的接觸。至于明華，他主要的職責(zé)就是與鄉(xiāng)親們不斷的接觸，搞好與大米批發(fā)商的關(guān)系。先是與他的老顧客，然后逐步擴(kuò)展到其他的鄉(xiāng)親。定期將鄉(xiāng)親們家中的米缸添滿。他向鄉(xiāng)親們承諾： ? ? 針對(duì)所得到的資料，一個(gè) 4門之家．每個(gè)人每天要吃 2碗大米，這樣，這個(gè)家庭是一天的米的消費(fèi)量是 8碗。于是，他決定對(duì)銷售過程進(jìn)行記錄，記錄下鄉(xiāng)親們的飲食習(xí)慣、訂貨周期和供貨的最好時(shí)機(jī)。一天，明華意識(shí)到他必須要了解一下鄉(xiāng)親們，了解他們的需求和愿望，而不是單純地將米賣給那些來到店里的鄉(xiāng)親。加上他，村子里一共有 6個(gè)米商。所以，整合營(yíng)銷傳播也被稱為 Speak With One Voice（用一個(gè)聲音說話）即營(yíng)銷傳播的一元化策略。即將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷所有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。即對(duì) 消費(fèi)者 、員工、投資者、 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手等直接利害關(guān)系者和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會(huì)團(tuán)體等間接利害關(guān)系者進(jìn)行密切、有機(jī)的傳播活動(dòng)。 ? (4)暫不考慮怎樣促銷，而應(yīng)當(dāng)考慮怎樣溝通。 ? (2)暫不考慮定價(jià)策略，而去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所愿付出的成本。 ? 整合營(yíng)銷要求各種營(yíng)銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。
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