《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》第十二章__市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新概念與新領(lǐng)域-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 購(gòu)得商品。 ? 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 IMC的核心思想是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段 ,再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為 ,充分調(diào)動(dòng)一切積極因素以實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的傳播目標(biāo)。 案例：上海通用汽車(chē)有限公司 ? 步驟 ? 仔細(xì)研究產(chǎn)品 ? 鎖定目標(biāo)消費(fèi)者 ? 比較競(jìng)爭(zhēng)品牌 ? 樹(shù)立自己的品牌性格 ? 明確消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)誘因 ? 強(qiáng)化說(shuō)服力 ? 找到旗幟鮮明地廣告口號(hào) ? 對(duì)各種形式的廣告進(jìn)行整合 ? 研究消費(fèi)者的接觸形式，確定投放方式 ? 對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估 第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ? 一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義 ? 二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng) ? 三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo) ? 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施 引例 ? 在古代中國(guó)的一個(gè)村莊，有一個(gè)叫明華的年輕米商。他認(rèn)識(shí)到，他必須要讓鄉(xiāng)親們感到買(mǎi)他的米物有所值，而且比其他幾個(gè)米商的米都合算。根據(jù)這個(gè)測(cè)算，明華發(fā)現(xiàn)，該家庭米缸的容量是 60碗，這接近一袋米。 案例中通過(guò)建立這樣極有價(jià)值的記錄和推出的 服務(wù) ，明華與顧客建立起廣泛而深入的關(guān)系。 分析 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的 3個(gè)戰(zhàn)術(shù)要素： ? 與顧客和供應(yīng)商直接接觸（如種大米的農(nóng)民 )； ? 建立與顧客和供應(yīng)商相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)； ? 建立顧客導(dǎo)向的服務(wù)體系。 二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷(xiāo)者 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 影響者 三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及其實(shí)施 ［ 1］ ? 一 、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層面 1． 建立 、 保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系； 2． 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作 ， 共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)； 3． 與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致 。 退出管理可按照以下步驟進(jìn)行 : （ 1） 測(cè)定顧客流失率 。 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ? 一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義 ? 二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的變化 ? 三、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用 ? 四、網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的特征 一、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 是將各自獨(dú)立的計(jì)算機(jī)處理節(jié)點(diǎn)通過(guò)線(xiàn)路互相連接，節(jié)點(diǎn)之間能夠彼此通信的系統(tǒng)。 ? 2. 建立電子商場(chǎng)。 四、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特征 ? 具有較高科技含量或與計(jì)算機(jī)相關(guān)。 ? 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他渠道。 – 顯要義務(wù)論 – 相稱(chēng)理論 – 社會(huì)公正理論 三、我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題的狀況 ? 1. 不公平現(xiàn)象； ? 2. 不真實(shí)現(xiàn)象； ? 3. 浪費(fèi)現(xiàn)象； ? 4. 強(qiáng)制推銷(xiāo)； ? 5. 污染環(huán)境； ? 6. 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 本章結(jié)構(gòu)提示 整合 營(yíng)銷(xiāo) 綠色 營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系 營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)新 營(yíng)銷(xiāo) 道德 4C 5R IMC 傳遞信息 電子商務(wù) 網(wǎng)上調(diào)研 提供服務(wù) 測(cè)試新產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng) 系統(tǒng)論
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