第十八章市場營銷的新領(lǐng)域與新概念(參考版)
2025-08-04 13:26本頁面
【正文】 ? 認(rèn)真解決信息不對稱問題。 二、道義論的道德觀 ? （一）功利論 ? （二）道義論 ? 顯要義務(wù)論 ? 相稱理論 ? 社會公正理論 三、我國營銷道德問題的狀況 ? （一）不公平現(xiàn)象 ? （二）不真實(shí)現(xiàn)象 ? （三）浪費(fèi)現(xiàn)象 ? （四）強(qiáng)制推銷 ? （五）污染環(huán)境 ? （六）不正當(dāng)競爭 四、營銷道德的建立 ? 樹立社會營銷觀念。 二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng) 營銷帶來的變化 ? 促成在線交易 ? “一對一”營銷 ? 網(wǎng)絡(luò)媒體促銷 ? 帶來渠道革命 ? 促進(jìn) 4C與 5R的實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)營銷的特性，符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求。 （ 4） 確定降低流失率所需的費(fèi)用 。 （ 2） 找出顧客流失的原因 。 退出管理指分析顧客退出原因 ， 相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出 。 在 “ 關(guān)系營銷 ” 概念里 ， 一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場 、 供應(yīng)商市場 、 內(nèi)部市場 、 競爭者市場 、分銷商市場 、 相關(guān)利益者市場 。 交互過程是關(guān)系營銷的核心 ， 對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面 ， 價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果 。 在交互過程中核心價值不應(yīng)該被惡劣和不及時的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價值所抵消 。 附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的 。 然而 ， 關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的 ， 核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效 )2()1(????值＋附加價值顧客感知價值＝核心價價格＋關(guān)系成本核心產(chǎn)品＋附加服務(wù)顧客感知價值＝? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實(shí)施［ 3］ 用是在一系列的動作 、 情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的 。 ? 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 ? 營銷活動的互利性 ? 信息反饋的及時性 二、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費(fèi)者 競爭者 影響者 三、關(guān)系營銷的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 四、關(guān)系營銷的具體實(shí)施 ? （一）組織設(shè)計(jì) ? （二）資源配置 ? 人力資源調(diào)配 ? 信息資源共享 ? （三）文化整合 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實(shí)施［ 1］ ? 一 ． 關(guān)系營銷的三個層面 ? 1． 建立 、 保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系 ? 2． 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作 ，
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