【正文】 持續(xù)的績效溝通 98 人力資源管理在線 績效溝通的方式 ? 正式溝通 ? 定期書面報告，如月 /季總結(jié)等 ? 一對一正式會談 ? 定期的有經(jīng)理參加的會議，如月 /季 /年度例會 ? 非正式溝通 溝通 /教練 戰(zhàn)略溝通 指標(biāo) /目標(biāo) 績效計劃 考核評估 酬報 /發(fā)展 企業(yè)文化 99 人力資源管理在線 目錄 第一部分：績效管理概述 第二部分：績效管理的三個側(cè)重點 第三部分：制定聰明的業(yè)績目標(biāo) 第四部分：績效計劃 第五部分：績效考核及反饋階段 第六部分：績效改進的方法 第七部分：績效結(jié)果的應(yīng)用 第九部分：績效管理系統(tǒng)的有效運行 第八部分：績效溝通 100 人力資源管理在線 回顧 績效管理的成功要點 101 人力資源管理在線 績效管理的成功要點 ? 建立符合企業(yè)戰(zhàn)略的績效指標(biāo)體系 ? 關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 ? 建立信息開放共享的績效管理系統(tǒng) ? 高層領(lǐng)導(dǎo)者的承諾與支持 ? 績效管理要與激勵機制掛鉤 ? 盡可能少的指標(biāo) ? 強調(diào)員工參與 ? 績效目標(biāo)要持續(xù)改進 102 人力資源管理在線 氛圍營造階段 規(guī)范化導(dǎo)入階段 機制形成階段 樹立責(zé)任意識，提升組織與員工的執(zhí)行力 強調(diào)指標(biāo)設(shè)計的合理性，提升組織與員工的勝任能力 納入人力資源體系，發(fā)揮協(xié)同作用，內(nèi)生機制 有效績效管理的推進步驟 103 人力資源管理在線 試圖用績效考核的手段， 來解決產(chǎn)權(quán)、機制和經(jīng)理 不懂管理等根本性的問題 錯 錯 錯 錯 錯 錯 錯 錯 錯 錯 。 95 人力資源管理在線 目錄 第一部分：績效管理概述 第二部分：績效管理的三個側(cè)重點 第三部分：制定聰明的業(yè)績目標(biāo) 第四部分：績效計劃 第五部分：績效考核及反饋階段 第六部分：績效改進的方法 第七部分：績效結(jié)果的應(yīng)用 第九部分：績效管理系統(tǒng)的有效運行 第八部分：績效溝通 96 人力資源管理在線 溝通 /教練 戰(zhàn)略溝通 指標(biāo) /目標(biāo) 績效計劃 考核評估 酬報 /發(fā)展 企業(yè)文化 全面績效管理模型 97 人力資源管理在線 計劃 檢查 報酬 輔導(dǎo) 員工 主管 反饋溝通 反饋溝通 員工 主管 反饋求助 反饋指導(dǎo) 員工 主管 反饋說明 反饋糾偏 員工 主管 反饋改進 反饋鼓勵 ? 績效管理強調(diào)員工與主管的共同參與，強調(diào)員工與主管之間形成績效伙伴關(guān)系，共同完成績效目標(biāo)的過程。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解一般，分析推斷的結(jié)論與事實在方向上大體吻合，需進一步分析后，才能指導(dǎo)問題的解決 對話務(wù)量數(shù)據(jù)不了解，不敏感，對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況不了解，分析推斷的結(jié)論與事實在方向上不吻合，需重新分析 60 人力資源管理在線 Alignment 最重要 ? 聰明的目標(biāo)只是第一步 ? 員工的認(rèn)同與共識是實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵 ? 在實際工作中，人們往往忽視了這一點 一定要把員工納入到確立績效的整體進程當(dāng)中 61 人力資源管理在線 員工與主管 簽署工作績效合同 正式的績效合同 62 人力資源管理在線 制定業(yè)績合同 受約人姓名： 職位： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 營銷公司 合同有效期： 簽署日期： 主要業(yè)績考核方面 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 單位 權(quán)重 目標(biāo)完成值 實際完成值 業(yè)績分值 財務(wù)指標(biāo) ?凈營運資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?收入增長率 ?預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率 ?營銷成本 ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù) % % % 元 次 10% 15% 10% 10% 服務(wù) /經(jīng)營指標(biāo) ?大客戶收入 /總收入 ?客戶滿意度 ?市場占有率 ?總話務(wù)量增長 % 評分 % 分鐘 10% 10% 人員管理指標(biāo) ?關(guān)鍵人員流失率 % 10% 63 人力資源管理在線 通過業(yè)績合同可以實現(xiàn)公司內(nèi)的層層管控 管控原則 ?每個領(lǐng)導(dǎo)層直接 通過業(yè)績合同 監(jiān) 控 下一層 的業(yè)績 情況 ?每個領(lǐng)導(dǎo)層均有 權(quán) 跨級 了解 下屬 部門的業(yè)績指標(biāo) 好處 ? 通過數(shù)據(jù)化的、客觀的數(shù)據(jù) 使被考核者的整套業(yè)績完全透 明 ? 保證責(zé)、權(quán)、利的界定 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力主要管理 直接下屬，但在必要時可以 了解跨級下屬的業(yè)績表現(xiàn)。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解，分析推斷的結(jié)論與事實基本吻合，基本上能指導(dǎo)問題的解決。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況熟悉，分析推斷的結(jié)論與事實吻合，并能指導(dǎo)問題的解決。 全年進行三次 QCC培訓(xùn)，在 3月份建立 QCC活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)； 4月初在生產(chǎn)部推行全員 QCC活動； 調(diào)查質(zhì)量低下問題的原因， 3月底前開發(fā)出相關(guān)培訓(xùn)課程， 4月份開展針對性培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率為 95%，生產(chǎn)人員技能合格率為 95% 57 人力資源管理在線 確定各指標(biāo)權(quán)重： 權(quán)重要根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整 一般前端與后端分別是公司收入與成本的主要產(chǎn)生處，財務(wù)類指標(biāo)的考核權(quán)重會大于職能部門或支撐部門這些不直接同財務(wù)掛鉤的部門。 應(yīng)負(fù)責(zé)任依附于崗位 ， 相對比較穩(wěn)定 ， 除非職位本身從根本上發(fā)生了變化； ? 績效目標(biāo)是對在一定條件下 、 一定時間范圍內(nèi)所達(dá)到的結(jié)果的描述 ， 也就是說 ， 績效目標(biāo)是有一定的時間性和階段性 。標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 ——目標(biāo)管理 33 人力資源管理在線 ? 參與評價者 ——上級、同事、下屬、客戶 …… ? 關(guān)注改進而不是獎懲 ? 操作復(fù)雜，成本高 ? 可結(jié)合其他考核方法 發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 ——360度評估 34 人力資源管理在線 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ Key Performance Indication） 是衡量績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)； ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實現(xiàn) 績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、 層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用 成為管理者的 有效管理手段 有效激勵 作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整 （人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的 依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)期收益 ? 將個人潛力、能力納入績效評價的范疇 ? 績效評價不再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在于關(guān)注未來 ? 適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作 “ 潛能 ” 論： “ 績效 ” =“做了什么 ” +“能做什么 ” 10 人力資源管理在線 “績效”概念的沿革與發(fā)展 ? “ 績效 ” =“結(jié)果 ” 或 “ 產(chǎn)出 ” ? “ 績效 ” =“行為 ” ? “ 績效 ” =“結(jié)果 ” +“過程 ” （行為 /素質(zhì)） ? “ 績效 ” =“做了什么 ” +“能做什么 ” 11 人力資源管理在線 “ 全面績效 ”觀點 ? 績效是由人的潛能（資質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程 優(yōu)秀績效 = 潛能 （能做什么） 行為素質(zhì) （如何做） 結(jié)果 （做到什么） + + 12 人力資源管理在線 ［問題］ 績效管理 ==績效考核 1 ？ 13 人力資源管理在線 相關(guān)概念 績效考核 (Performance Evaluate） 指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效； 績效管理 (Performance Management)績效管理是以這種績效考核制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復(fù)雜的管理活動過程。全面績效管理 TOTAL PERFORMANCE MANAGEMENT 2 人力資源管理在線 學(xué)習(xí)方法 ? 全心投入，互動參與 ? 相互學(xué)習(xí)，勤于思考 ? 系統(tǒng)掌握，重點深入 3 人力資源管理在線 讓我們 共同來尋找 金鑰匙 您的 鎖？ 4 人力資源管理在線