企業(yè)全面績效管理ppt課件(參考版)
2025-01-12 06:27本頁面
【正文】 才干 ） 投 入 潛在績效 個人素質(zhì) 團隊素質(zhì) 企業(yè)核心素質(zhì) 行為績效 （ 方式 /方法 ） （ 共享價值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團隊合作 ） 轉(zhuǎn)換（過程） 個人行為 人際間行為 企業(yè)文化 利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結(jié)果：數(shù)量 、 質(zhì)量 生產(chǎn)率；收益率 產(chǎn) 出 結(jié)果績效 個人績效 團隊績效 企業(yè)績效 什么是企業(yè)績效管理 (CPM) 員工管理 員工滿意度 員工工作 效率 員工忠誠度 外部服務(wù) 價值 客戶滿意度 客戶忠誠度 收入增長 利潤率 《哈佛商業(yè)評論》 員工滿意度是客戶滿意度的保障 優(yōu)秀的員工管理 提高工作效率 22% 提高客戶服務(wù)水平 38% 提高利潤 27% 提高客戶忠誠度 22% 企業(yè)文化直接影響員工的士氣 員工樂了 老板發(fā)了 銷售也瘋狂 — 目標導向 人力資源 智能分析 直線經(jīng)理 行政主管 員工 自助式人力資源管理 組織與編制 招聘與雇傭 培訓管理 組織與編制 評定和考評 職業(yè)發(fā)展 工資和福利 能力驅(qū)動的 人力資源管理 如何 培養(yǎng)員工的能力 ? 部門人員共同建立發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準則； ? 明確團隊的方向、目標和任務(wù)，同時為每個人明確其職責和角色； ? 邀請團隊成員積極參與解決問題和做出決策； ? 積極放權(quán)，使成員進行自我管理和自我激勵； ? 加強成員的培訓工作、拓展訓練 ? 增加非工作溝通和交流的機會 (聚會、體育活動、郊游 ) 團隊建設(shè)活動幾種方式 ? 企業(yè)存在的問題 ? 企業(yè)績效管理（ CPM） ? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具 ? 營銷的架構(gòu)和流程 ? 產(chǎn)品和營銷的競爭策略 ? 營銷的創(chuàng)新策略 ? 規(guī)劃和監(jiān)控 ? 企業(yè)文化和團隊建設(shè) ? 員工的激勵政策 內(nèi)容安排 ? 福利待遇 ? 工作環(huán)境 ? 個人前途 人力資本是獲取競爭優(yōu)勢的一項未充分開發(fā)的資源。 三大競爭策略 ? 企業(yè)存在的問題 ? 企業(yè)績效管理（ CPM） ? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具 ? 營銷的架構(gòu)和流程 ? 產(chǎn)品和營銷的競爭策略 ? 營銷的創(chuàng)新策略 ? 規(guī)劃和監(jiān)控 ? 企業(yè)文化和團隊建設(shè) ? 員工的激勵政策 內(nèi)容安排 以客戶為中心的商務(wù)流程 客戶 市場 客戶信息和市場信息分析 市場 制定目標， 政策和規(guī)劃 市場 廣告 售前市場活動 銷售 機會信息（電話、 Web、 F2F） 報價、制定合同 簽定合同 產(chǎn)品交付 服務(wù) 客戶售后各種服務(wù) 市場 評估 市場 服務(wù) 銷售 以客戶為中心營銷流程 Email 通知 行程、送票 出差申請 員工 銀行劃帳 乘機 保留登機牌 以客戶為中心的流程 申請 申請 審批 代理 酒店入?。?AE） 結(jié)帳（流水單） 訂機票 和酒店 乘機 保留登機牌 Email 通知 報銷 報銷、掃描憑證 老板 審計代理 原始憑證 財務(wù) 銀行（ AE) 老板 員工出差、費用報銷 ? 企業(yè)存在的問題 ? 企業(yè)績效管理（ CPM） ? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具 ? 營銷的架構(gòu)和流程 ? 產(chǎn)品和營銷的競爭策略 ? 營銷的創(chuàng)新策略 ? 規(guī)劃和監(jiān)控 ? 企業(yè)文化和團隊建設(shè) ? 員工的激勵政策 內(nèi)容安排 決策層 – 衡量戰(zhàn)略完成情況，提供制定戰(zhàn)略決策的基本原則的流程 – 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的計劃和流程的完成情況，提供制定運作決策的基本原則的流程 – 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的部門和個人目標的完成情況，提供制定獎懲決策的基本原則的流程 戰(zhàn)略評估 平衡計分卡 戰(zhàn)略反饋 個人表現(xiàn)評估 個人目標 設(shè)定 獎懲系統(tǒng) 員工發(fā)展 組織層面 計劃與預算 業(yè)務(wù)進程匯報 業(yè)務(wù)改進 運營層面 戰(zhàn)略層面 企業(yè)規(guī)劃三個層次 高管層 事業(yè)部 /職能部門 2周 2周 3周 2周 時間分配 各部門上報業(yè)務(wù)總結(jié)、明年業(yè)績預期
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