家具售后服務(wù)制度(參考版)
2024-10-22 19:55本頁(yè)面
【正文】 售后人員的手機(jī)在工作時(shí)間內(nèi)必須保持暢通。 第 8條 統(tǒng)一安排送貨、安裝、處理售后問(wèn)題，不準(zhǔn)擅自調(diào)換。 第 5條 有事請(qǐng)假需要提前 36 小時(shí)向售后主管請(qǐng)，（特殊情況除外） 第 6條 不得無(wú)故曠工。 第 3條 不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。 第三章 整個(gè)售后人員的管理 第 1條 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，不得遲到、早退。 第 23條 按要修認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)記錄單據(jù)并請(qǐng)顧客填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容及簽字。 第 21條 維修或安裝時(shí)注意輕拿輕放，擺放物品要有次序，維修動(dòng)作干凈利落，不要丟三落四，或?qū)⑽锲放龇⑴龅簟? 第 19條 若不能及時(shí)處理，可與顧客協(xié)商后將其貨品帶回。 第 17條 服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向顧客解釋出現(xiàn)異議，同時(shí)給顧客提出必要的建議和指導(dǎo)，耐心解答顧客的問(wèn)題。嚴(yán)禁在地板上直接組裝以免損傷顧客家地板。 第 14條 送貨安裝服務(wù)人員在 進(jìn)入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。 第 11條 做到上門(mén)服務(wù)“三不要” （ 1） 不要吃喝送禮 （ 2） 不要隨意觸動(dòng)顧客東西 （ 3） 不要隨意評(píng)論 第 12條 禮貌地請(qǐng)顧客出示相關(guān)憑證，詢(xún)問(wèn)顧客安裝地點(diǎn)或損壞情況，經(jīng)顧客同意方可進(jìn)行服務(wù)。 第 9條 見(jiàn)到顧客要微笑，主動(dòng)問(wèn)候并自我介紹，同時(shí)出示相關(guān)證件。分析損壞現(xiàn) 象，判斷損壞原因，做到胸有成竹。 第 6條 物品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好上門(mén)所需的工具。 （ 3） 全程負(fù)責(zé)，溫情告別。 第 2條 內(nèi)容 （ 1） 服務(wù)和安裝質(zhì)量管理 （ 2） 整個(gè)售后人員的管理 第二章 服務(wù)和安裝質(zhì)量管理 第 1條 “顧客為中心”原則 第 2條 “全員參與”原則 第 3條 “基于事實(shí)”原則 第 4條 上門(mén)服務(wù)的準(zhǔn)備 （ 1） 準(zhǔn)備充分，按時(shí)赴約。 第 6條 所有下樣樣品必須檢查有無(wú)破損、并修理好、登記備案方可入庫(kù)。 第 4條 賣(mài)場(chǎng)上下樣品時(shí)間為星期一至星期五，其余時(shí)間上下樣品需要有店長(zhǎng)及總經(jīng)理簽字。 第 2條 賣(mài)場(chǎng)如需調(diào)整賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)需要提前三天通知售后服務(wù)安排。 第 8條 所有的 贈(zèng)品要有店長(zhǎng)的簽字、銷(xiāo)售合同或總經(jīng)理的簽字方可出庫(kù)。 第 6條 如需要補(bǔ)件的顧客，首先要上報(bào)售后部門(mén)，并且說(shuō)明原因。 第 4條 對(duì)備品、備件、配件、贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)定期進(jìn)行庫(kù)存核查和補(bǔ)充，保證售后服務(wù)能在最短的時(shí)間給予修復(fù)。 第 3條 備件配件管理本著適時(shí)、適量
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