家具售后服務(wù)制度-全文預(yù)覽
【正文】 有下樣樣品必須檢查有無破損、并修理好、登記備案方可入庫。 第 2條 賣場(chǎng)如需調(diào)整賣場(chǎng)店長需要提前三天通知售后服務(wù)安排。 第 6條 如需要補(bǔ)件的顧客，首先要上報(bào)售后部門，并且說明原因。 第 3條 備件配件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。 第六章 顧客意見調(diào)查管理 第 1條 對(duì)每一次來電、來信、來訪，售后服務(wù)人員均應(yīng)熱情禮貌地給予接待并詳細(xì)記錄相關(guān)信息，按規(guī)定和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和人員處理。 （ 1） 店內(nèi)所有人員一旦發(fā)現(xiàn)上述投訴或投訴趨勢(shì)，應(yīng)立即報(bào)告售后服務(wù)部。 第 6條 凡在貨品退換貨過程中推委顧客、激化矛盾、影響店鋪聲譽(yù)者，且無正當(dāng)理由的售后服務(wù)人員，商場(chǎng)要追究當(dāng)事者責(zé)任，并按商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定予以處罰。 第 3條 如所送貨品有質(zhì)量或色差問題需要換貨，送貨人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系倉管備貨，安排重新送貨。 第 12條 每次維修處理完后，維修處理人員應(yīng)及時(shí)把維修處理結(jié)果和顧客 反映告知售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。修理完畢送到顧客家后應(yīng)向顧客索回收據(jù)，并且請(qǐng)顧客在維修單簽字。 第 5條 初步評(píng)價(jià)問題所在，并在 **分鐘內(nèi)安排專人與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，確定上門維修處理問題事宜 。 第三章 售后維修管理 售后服務(wù)處理問題大致分為兩種情況： 第一種 導(dǎo)購、店面接到售后問題處理： 第 1條 導(dǎo)購、店面接到維修等售后問題來電、來函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系電話、地址、商品型號(hào)、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于《售后問題登記表》上。 第 14條 在送貨安裝過程中，對(duì)顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾清理并隨手帶走。 第 10條 貨物擺放到位后，要立即開封，應(yīng)請(qǐng)顧客對(duì)其開封貨物進(jìn)行驗(yàn)收檢查，然后正式簽收。 第 7條 送貨安裝服務(wù)人員在進(jìn)入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。 第 4條 送貨前，送貨安裝服務(wù) 人員應(yīng)開封檢查確認(rèn)后再打包送貨。（約定時(shí)間大約三天內(nèi)） 第 6條 導(dǎo)購聯(lián)系完后第一時(shí)間通知售后準(zhǔn)備送貨。 二、售后服務(wù)程序 第一章 接收銷售合同單據(jù) 第 1 條 每天 17 點(diǎn)前把當(dāng)日所開銷售合同單據(jù)傳真到售后跟單員（庫管）手里。 第 2條 本制度包括總則、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng) 。 第 5條 每張銷售合同單貨配齊后，第一時(shí)間通知開單導(dǎo)購聯(lián)系大概送貨時(shí)間。 第 3條 嚴(yán)禁遲到或無故失約；若中途過程中出現(xiàn)特殊情
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